Badan Nasional Sertifikasi Profesi - BNSP

Formulir PKT - 4

Bagian 6 : Pelaksanaan Penilaian

Unit Kompetensi
Nomor : PAR.HT02.017.01
Judul Unit : MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASI

Nama Peserta : M. Indra Rivaldi Tanggal/Waktu : 4 nopember 2014

Nama Asesor : 1. ___________________________ Tempat : ________________________________
2. ___________________________

Penjelasan untuk Asesor :

1. Asesor mengorganisasikan pelaksanaan penilaian berdasarkan metoda dan instrumen/sumber-sumber

penilaian seperti yang tercantum dalam perencanaan penilaian.
2. Asesor melaksanakan kegiatan pengumpulan bukti serta mendokumentasikan seluruh bukti pendukung
yang dapat ditunjukkan oleh peserta sesuai dengan kriteria unjuk kerja yang dipersyaratkan.
3. Asesor membuat keputusan apakah peserta sudah Kompeten (K), Belum kompeten (BK) atau Penilaian
Lanjut (PL), untuk setiap kriteria unjuk kerja berdasarkan bukti-bukti pendukung.
4. Asesor memberikan umpan balik kepada peserta mengenai pencapaian unjuk kerja dan peserta juga
diminta untuk memberikan umpan balik terhadap proses penilaian yang dilaksanakan (kuesioner).
5. Asesor dan peserta bersama-sama menandatangani pelaksanaan penilaian.

Kriteria Keputusan
Unjuk Indikator Unjuk Kerja Kegiatan Bukti-bukti
Kerja Pengumpulan Bukti Pendukung K BK PL

1.1 - Dapat membaca laporan keter *

 Melakukan uji  Lembar tugas,
sediaan reservasi dengan benar
praktek report sheet,
dan checklist

- Dapat menentukan ketersedia *

 Melakukan uji  Lembar tugas,
an reservasi yang diminta pel
anggan. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat menyarankan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
ketersediaan reservasi kepada
pelanggan. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
sikap pelayanan secara sopan.
praktek report sheet,
dan checklist

1.2 - Dapat menyebutkan jenis-jenis  Melakukan tes  Jawaban

status reservasi
interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat memberikan alternative *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
jika permintaan booking tidak
tersedia. praktek report sheet,
dan checklist

Form Pengakuan Kompetensi Terkini (PKT) 1/5

 Badan Nasional Sertifikasi Profesi - BNSP
Formulir PKT - 4
- Dapat memberikan saran untuk  Melakukan uji  Lembar tugas,
masuk dalam daftar tunggu.
praktek report sheet,
dan checklist
1.3 - Dapat menyebutkan fasilitas *
 Melakukan tes  Jawaban
yang dimiliki hotel.
interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat menjelaskan layanan *
 Melakukan tes  Jawaban
yang ditawarkan hotel.
interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat menawarkan fasilitas dan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
layanan hotel.
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
sikap pro aktif
praktek report sheet,
dan checklist
1.4 - Dapat menjawab pertanyaan *
 Melakukan tes  Jawaban
tentang biaya dan produk lain
yang dimiliki hotel. interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
akurasi dalam menjawab
pertanyaan-pertanyaan praktek report sheet,
pelanggan. dan checklist

Kriteria Keputusan
Kegiatan Bukti-bukti
Unjuk Indikator Unjuk Kerja
Pengumpulan Bukti Pendukung K BK PL
Kerja
2.1 - Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,
prosedur pemerikasaan riwayat
pelanggan. praktek report sheet,
dan checklist

- Dapat menggunakan informasi  Melakukan uji  Lembar tugas,

riwayat pelanggan dalam
membuat reservasi. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat membuat reservasi  Melakukan uji  Lembar tugas,
berdasarkan riwayat pelanggan
yang ada di hotel. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
sikap efisien dalam rangka
meningkatkan layanan praktek report sheet,
konsumen. dan checklist

2.2 - Dapat mencatat data *

 Melakukan uji  Lembar tugas,
pelanggan
praktek report sheet,
dan checklist

Form Pengakuan Kompetensi Terkini (PKT) 2/5

 Badan Nasional Sertifikasi Profesi - BNSP
Formulir PKT - 4
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
akurasi dalam pencatatan.
praktek report sheet,
dan checklist
2.3 - Dapat mengidentifikasi *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
permintaan khusus dari
pelanggan. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mencatat permintaan  Melakukan uji  Lembar tugas,
khusus pelanggan secara jelas.
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
prosedur perusahan tentang
permintaan khusus. praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,
akurasi dalam pencatatan
khusus. praktek report sheet,
dan checklist
2.4 - Dapat mengidentifikasi cara *
 Melakukan tes  Jawaban
pembayaran.
interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat melakukan pencata tan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
cara pembayaran.
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,
akurasi dalam pencatatan cara
pembayaran. praktek report sheet,
dan checklist
2.5 - Dapat menyebutkan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
keterangan rinci mengenai
reservasi praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat melakukan konfirmasi *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
mengenai keterangan rinci
reservasi praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat mendemonstrasikan *
 Melakukan uji  Lembar tugas,
sikap sopan dalam
mendapatkan persetujuan praktek report sheet,
pelanggan. dan checklist

2.6 - Dapat melakukan pencata tan *

 Melakukan uji  Lembar tugas,
reservasi secara lengkap.
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat melakukan pengar sipan  Melakukan tes  Jawaban
reservasi dengan benar.
interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
- Dapat melakukan pencata tan  Melakukan uji  Lembar tugas,
yang benar sesuai dengan
standar perusahan. praktek report sheet,
dan checklist

Form Pengakuan Kompetensi Terkini (PKT) 3/5

 Badan Nasional Sertifikasi Profesi - BNSP
Formulir PKT - 4

Kriteria Kegiatan Bukti-bukti Keputusan

Indikator Unjuk Kerja
Unjuk Kerja Pengumpulan Bukti Pendukung K BK PL
3.1 -Dapat melakukan pencatatan  Melakukan uji  Lembar tugas,
terhadap pembayaran den
gan benar dan akurat. praktek report sheet,
dan checklist

-Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,

penerimaan pembayaran
sesuai dengan prosedur praktek report sheet,
perusahan dan checklist

-Dapat menjelaskan prosedur  Melakukan tes  Jawaban

perusahan mengenai
pembayaran. interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist
3.2 -Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,
penerimaan pembatalan dan
penggantian dengan baik dan praktek report sheet,
benar. dan checklist

-Dapat mencatat pembatalan dan  Melakukan uji  Lembar tugas,

penggantian reservasi secara
akurat dan benar sesuai praktek report sheet,
permintaan pelanggan. dan checklist

-Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,

pembatalan dan penggantian
reservasi sesuai dengan praktek report sheet,
prosedur perusahan. dan checklist

-Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,

pelayanan terhadap
permintaan pelanggan praktek report sheet,
dengan sopan. dan checklist

Kriteria Kegiatan Bukti-bukti Keputusan

Indikator Unjuk Kerja
Unjuk Kerja Pengumpulan Bukti Pendukung K BK PL
4.1 -Dapat mendemonstrasikan  Melakukan uji  Lembar tugas,
kerjasama dengan
departemen lain danstaf praktek report sheet,
terkait tentang permintaan dan checklist
umum dan khusus dari
pelanggan serta rincian
reservasi.

-Dapat memberikan informasi  Melakukan uji  Lembar tugas,

secara benar dan akurat
tentang rincian reservasi. praktek report sheet,
dan checklist
-Dapat menjelaskan rincian data  Melakukan uji  Lembar tugas,
reservasi dengan benar dan
akurat. praktek report sheet,
dan checklist

Form Pengakuan Kompetensi Terkini (PKT) 4/5

 Badan Nasional Sertifikasi Profesi - BNSP
Formulir PKT - 4

4.2 -Dapat menyusun statistic  Melakukan uji  Lembar tugas,

reservasi dengar benar dan
akurat. praktek report sheet,
dan checklist

-Dapat menjelaskan prosedur  Melakukan tes  Jawaban

penyusunan statistic
reservasi. interview
 Melakukan uji  Lembar tugas,
praktek report sheet,
dan checklist

Rekomendasi Asesor : Peserta :

Nama

Tanda tangan/
Tanggal

Catatan : Asesor :
Nama
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

Form Pengakuan Kompetensi Terkini (PKT) 5/5