Bab Iv

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.
id
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Profil Usaha
1. Sejarah Batik Puspita Ayu
Batik Puspita Ayu adalah sebuah bisnis yang bergerak dibidang
busana batik yang didirikan sejak tahun 1997. Toko Batik Puspita Ayu
berlokasi di Pasar Klewer Blok C14 yang berada di Jl. DR. Radjiman
No.5A, Gajahan, Kec. Ps. Kliwon, Kota Surakarta, Jawa Tengah. Setelah
sukses menjalankan bisnisnya selama kurang lebih 18 tahun tanpa
menggunakan bantuan media sosial, Batik Puspita Ayu memutuskan untuk
menambahkan Online Shop berupa Akun Instagram Business pada tanggal
15 November 2015 guna mengikuti perkembangan zaman yang akan
berpengaruh dalam meningkatkan Brand Awareness.
Batik Puspita Ayu merupakan bisnis keluarga yang telah turun-
temurun hingga anak cucu. Awal mula terbentuknya bisnis keluarga batik
ini berasal dari Ibu Sri Temon yang merupakan ibu kandung dari Ayu Dewi
(Owner pertama Batik Puspita Ayu) dan nenek dari Novera Puspita Arum
(Owner kedua Batik Puspita Ayu dan pemegang akun Instagram), Ibu Sri
Temon adalah generasi pertama atau bisa dibilang sebagai pencetus awal
mulanya berdirinya bisnis batik dalam keluarga tersebut. Pada awalnya Ibu
Sri Temon bukanlah seorang pengusaha batik, sebelum menikah Ibu Sri
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
Temon ikut bekerja dengan orang lain sebagai pegawai yang melipat kain
maupun batik jadi di tempatnya bekerja.
Pada awal Ibu Sri Temon menjadi ibu rumah tangga Ia beralih
profesi menjadi seorang penjahit. Setelah beberapa waktu berlalu, pada
sekitar Tahun 1970-an sampai Tahun 1985-an Ibu Sri Temon memutuskan
untuk menjadi seorang reseller yang memiliki pekerjaan sehari-hari
mengelilingi Pasar Kelewer untuk mencari dan mendapatkan barang baru
agar barang tersebut bisa dijual-belikan kembali oleh dirinya kepada para
pelanggannya. Setelah menjalani usia pernikahan yang semakin tua dan
telah di karunia 4 anak, hari demi hari Ibu Sri Temon mendapatkan pesanan
batik dari pelanggan yang samkin banyak sehingga muncul ide untuk
membuat brand batiknya sendiri. Selain karena pesanan yang semakin
banyak, ide untuk membuat brand batik sendiri dikarenakan merasa sudah
berkeluarga dan memiliki tanggung jawab yang besar bagi keluarganya
sehingga memutuskan untuk membuat brand batik bernama Batik Denok
Kencana Ayu yang bertempat di kediamannya di Jalan Sungai Langkat 1
RT 04 RW 11, Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta.
Batik Denok Kencana Ayu kemudian menjadi bisnis keluarga
setelah seluruh anaknya membuat brand batik sendiri yang masih dalam satu
produksi dengannya yaitu salah satunya adalah brand Batik Puspita Ayu
yang diciptakan oleh Ayu Dewi pertama kali pada tahun 1997. Pada tahun
2015 anak dari Ayu Dewi yaitu Novela Puspita Arum bergabung bersama
commit to user
ibunya mengembangkan bisnis Batik Puspita Ayu, peran Novela dalam
Batik Puspita Ayu sebagai owner kedua yang juga bertanggung jawab atas
strategi komunikasi pemasaran melalui akun Instagram bisnisnya. Akun
Instagram bisnis Batik Puspita Ayu pertama kali dibuat pada tanggal 15
November 2015 yang hingga saat ini telah memperoleh 705 pengikut
(followers).
2. Struktur Kerja Batik Puspita Ayu
Batik Denok Kencana Ayu

(Sri Temon)
Batik Puspita Ayu
Ayu Dewi Sulistyaningrum Novela Puspita Ayu

(Owner 1) (Owner 2 & Pengelola Instagram)
Isaac Arsena Ning Yani

(Fotografer) (Pemotong Kain) (Pengurus Stock)
Bagan 2. Profil Usaha Batik Puspita Ayu

(Sumber : Owner Batik Puspita Ayu)
Dalam membangun bisnis batik ini, owner dibantu oleh beberapa
pegawai yang bertugas sesuai fungsi kerjanya. Berikut merupakan tugas
dan wewenang yang ada di Batik

commit Puspita Ayu:
to user
1) Data Pribadi Owner Batik Puspita Ayu
a. Owner 1
Nama : Ayu Dewi Sulistyaningrum
Alamat : Jalan Sungai Langkat 1 RT 04 RW 11,
Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta 57119
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/ Tanggal Lahir : Surakarta, 17 Januari 1975
No. Telepon 081329230623
E-mail : ayudewi.deo@yahoo.com
Instagram : @ayudewei_deo
b. Owner 2
Nama : Novela Puspita Arum
Alamat : Jalan Sungai Langkat 1 RT 04 RW 11,
Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta 57119
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/ Tanggal Lahir : Surakarta, 2 November 1997
No. Telepon 082137311173
E-mail : novelarum97@gmail.com
Instagram : novelaarum
commit to user
2) Fotografer
Gambar 4.1
Proses Pengambilan Gambar Produk oleh Fotografer
Sumber: Dokumentasi Peneliti
Gambar 4.2
Proses Pengambilan Video Detail Produk oleh Fotografer

commit to user
Di kediaman Owner terdapat Studio yang digunakan sebagai tempat
pengambilan gambar produk yang nantinya akan digunakan sebagai bahan
konten yang akan di unggah ke Instagram @batikpuspitaayu berupa post
dalam feeds maupun Instagram Story. Di dalam studio tersebut terdapat
beberapa peralatan untuk menunjang kegiatan yang harus dilakukan oleh
fotografer diantaranya seperti kamera DSLR merupakan alat utama yang
harus disiapkan untuk digunakan sebagai alat pengambilan gambar produk.
Kemudian terdapat backdrop putih yang digunakan sebagai background
saat pengambilan gambar produk, warna putih diyakini sebagai warna netral
yang cocok digabungkan dengan semua warna dan motif. Terdapat pula 2
macam jenis lighting, tripod, dan mannequin sebagai penunjang
pengambilan gambar oleh fotografer di dalam studio. Tugas fotografer Batik
Puspita Ayu adalah mengambil foto dan video produk setiap ada barang
baru yang datang. Hasil foto produk yang telah melalui proses editing akan
digunakan sebagai konten feeds dan foto katalog di Instagram maupun
sosial media lainnya seperti website, Shopee dan Whats App. Sedangkan
video produk digunakan sebagai penunjang foto produk yang telah di
unggah berupa post Instagram di slide kedua (menggunakan fitur multiple
post) untuk memperlihatkan detail baju. Menurut salah satu pembeli
memaparkan bahwa video dengan kualitas yang bagus dapat
memperlihatkan segala detail dari produk tersebut sehingga dapat menarik
perhatiannya.
commit to user
“Ada juga beberapa produk yang di upload ke Instagram

dalam bentuk video jadi kayak menunjukkan motif secara detail
kemudian kayak di zoom gitu ini motifnya kayak gini bahan aslinya
kayak gini sambil dia megangin kainnya gitu kan jadi kita ngerti
bahannya ternyata emang bagus, bahannya ternyata emang tebel
nggak terawang trus motifnya juga jadi keliatan jelas, warnanya juga
jelas. Warna kan sebenernya juga berpengaruh ya kadang apa yang
di foto sama aslinya tu kadang beda perbedaannya mungkin bisa
sampai 20% lebih gitu jadi itu juga berpengaruh sih karena kalau
setauku kalau video itu kan nggak pake cahaya aneh-aneh gitu ya
jadi itu yang ngebuat bener-bener real kalau misal no filter atau
cahaya aneh-aneh emang produk real nya seperti itu.” (hasil
wawancara dengan Nabilla pada tanggal 23 November 2020).
3) Pemotong Kain dan Pengurus Stock

Gambar 4.3
Proses pemotongan kain dan pengaturan stock
oleh Ning (kiri) dan Yani (kanan)
Pegawai yang bekerja sebagai pemotong kain dan pengurus stock
memiliki jobdesc nya masing-masing. Ning yang bekerja sebagai pemotong
kain memiliki tugas memotong kain batik yang nantinya akan diberikan
kepada penjahit. Ning bertanggung jawab penuh atas kain yang telah
commit to user
dipotong dan diberikan kepada penjahit mengenai kesesuaian antara ukuran
kain yang diberikan dengan hasil jadi dari baju yang telah dijahitkan. Ning
bertugas mengawasi para penjahit agar tidak adanya kecurangan
dikarenakan penjahit Batik Puspita Ayu tidak dalam satu lokasi melainkan
tersebar di Solo Raya. Batik Puspita Ayu dalam sekali produksi dapat
mencapai 1000 barang maka dari itu penjahit yang dibutuhkan tentu lebih
dari satu, penjahit-penjahit yang bekerjasama dengan Batik Puspita Ayu
berlokasi di area Solo Raya yakni beberapa penjahit berlokasi di sekitar
Pasar Kliwon, Sukoharjo hingga Sragen.
Sedangkan Yani yang bekerja sebagai pengurus stock memiliki
tugas untuk mengurus stock seperti membereskan stock dan melakukan
pengecekan terhadap barang yang telah datang dari penjahit untuk
memastikan tidak adanya kecacacatan produk guna menghindari adanya
complain dari pembeli. Selain itu Yani yang juga dibantu oleh Ning
memiliki tugas lain yaitu mengurus pedagang-pedagang besar di Jakarta
tepatnya pedagang di Pasar Tanah Abang. Keduanya mencari client serta
menawarkan produk-produk batik agar bisa dijual di toko-toko yang berada
di Pasar Tanah Abang. Karena Batik Puspita Ayu menawarkan harga yang
lebih murah apabila pengambilan barang dalam skala besar pedagang
merasa bisa mendapatkan keuntungan yang lebih banyak, Kesepakatan
antara Batik Puspita Ayu dan para pedagang di Pasar Tanah Abang
memberikan manfaat bagi keduanya karena dinilai saling menguntungkan
sehingga hingga saat ini Batik Puspita Ayu telah menjadi supplier untuk
commit
beberapa toko di Pasar Tanah to user
Abang Jakarta.
“Yang dimaksud bakulan sampe keluar kota itu kita nawarin sampe
ke Tanah Abang, jadi istilahnya aku malah jadi supplier buat toko-toko
di Tanah Abang jadi brand ku tu juga biar dikenal gitu disana. Jadi
mereka ngambil ke aku, kan aku produksi sendiri jadi harganya bisa
lebih murah kalau ambil dalam skala banyak jadi mereka juga ngerasa
bisa dapet untung lebih gitu mikirnya.” (hasil wawancara dengan Novela
pada tanggal 17 November 2020).
4) Logo Batik Puspita Ayu
Gambar 4.4
Logo Batik Puspita Ayu
Sumber: Arsip Batik Puspita Ayu
1. Nama Batik Puspita Ayu
Nama Batik “Puspita Ayu” diambil dari kedua nama owner yaitu
Ayu Dewi Sulistyaningrum dan Novela Puspita Arum. Puspita diambil
dari nama tengah owner kedua yaaitu Novela “Puspita” Arum
sedangkan Ayu diambil dari nama utama owner pertama yaitu “Ayu”
Dewi Sulistyaningrum.
2. Motif Bunga
Motif bunga dalam logo Batik Puspita Ayu untuk merepresentasikan
nama “Puspita” memiliki penulisan asli पुष्पित atau pushpita, sapaan ini
berasal dari bahasa sanskerta yang berarti “bunga yang mekar”. Selain
melambangkan nama “Puspita” pemilihan motif batik sebagai ciri khas
commit to user
tersendiri bagi Batik Puspita Ayu karena produk yang dijual berupa
batik yang memiliki banyak motif bunga.
3. Pemilihan Warna Ungu dan Merah Muda
Menurut pendapat owner warna merah muda (pink) telah
merepresentasikan sebagai warna bagi kaum remaja sedangkan warna
ungu sebagai warna yang identik dengan orang yang sudah berumur.
Pemilihan warnamerah muda (pink) dan ungu melambangkan bentuk
kerjasama antara owner 1 yang sudah berumur dan owner 2 yang masih
remaja dalam membangun bisnis Batik Puspita Ayu.
B. Kegiatan Promosi Melalui Instagram
1. Gambaran Product (Product)
Gambar 4.5 Gambar 4.6

Setelan Payung Tie-Dye Blouse Meldi
Sumber: Arsip Batik Puspita Ayu Sumber: Arsip Batik Puspita Ayu
Product adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,
commitatau
dipegang, diperoleh dan digunakan to user
dikonsumsi untuk dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan. Produk terdiri dari product variety, quality, design,
feature, brand name, packaging, size, services. Seiring perkembangan teknologi
dan juga kreativitas manusia saat ini, banyak produk-produk tertentu yang selalu
bisa update sesuai dengan zaman. Salah satunya trend batik model tie-dye yang
sangat diminati oleh anak muda pada tahun 2020 ini. Batik model tie-dye
disediakan dalam bentuk setelan atau lebih sering menggunakan bahasa one-set
di kalangan anak muda, namun tidak ada keharusan bagi pembeli untuk beli one-
set yang terdiri dari atasan, bawahan dan kemben. Atasan dari tie-dye sendiri
memiliki 2 jenis yaitu atasan lengan Panjang dan lengan pendek. Pembeli
diperbolehkan membeli salah satu item dari tie-dye one-set, Owner Batik
Puspita Ayu menjelaskan bahwa pelanggan tetap lebih memilih membeli one-
set daripada membeli secara terpisah karena menurut para pembeli tie-die secara
one-set lebih menarik daripada harus membeli secara terpisah atau salah satu
item saja. Owner Batik Puspita Ayu berkata bahwa:
“Yang tie-dye itu one-set tapi ya ada juga yang nggak one-set misal
kayak daster atau mau hem tok, apa celana tok juga bisa kan itu celana
panjang celana pendek trus hem panjang hem pendek sama kemben tapi
biasanya orang pada suka setelan sih tetep soalnya kayak pas gitu lho.”
(hasil wawancara dengan Bu Ayu pada tanggal 17 November 2020)
Pada mulanya project batik tie-dye diciptakan untuk memenuhi
permintaan pasar dan mengikuti trend sebagai piyama yang digunakan sehari-
hari di dalam rumah, namun semakin bertambahnya model tie-dye yang ada
para pembeli justru menggunakan setelan tie-dye sebagai baju bapergian seperti
untuk hang-out, makan di mall, dan sebagainya.
commit to user

Hem Batik Laki-laki Seragam Sarimbit
Produk Batik Puspita Ayu tidak hanya berkutat pada project tie-dye,
produk yang sudah dijual dari pertama berdirinya bisnis antara lain tunik,
blouse, kemeja dan daster. Kemeja dan blouse yang dimiliki oleh Batik
Puspita Ayu mengikuti model seiring berkembangnya zaman dan segmen
pasar diklasifikasikan menjadi dua yakni model remaja dan model Ibu-Ibu.
Selain memproduksi produk untuk kalangan perempuan saja, Batik Puspita
Ayu juga memproduksi hem untuk laki-laki dan seragam. Pemesanan
seragam di Batik Puspita Ayu memiliki jumlah minimal yakni 10 potong.
Seragam yang dipesan oleh pembeli antara lain untuk seragam pernikahan,
seragam pegawai restaurant, seragam untuk guru PKL, dan lain-lain. Rata-
rata pemesanan seragam oleh pembeli dari 30 hingga 100 potong
commit to user

Harga Daster di Instagram Shop Harga Setelan di Instagram Shop
Sumber: Instagram Shop Sumber: Instagram Shop

Batik Puspita Ayu Batik Puspita Ayu
2. Harga (Price)
Price merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan
sesuai dengan pasar sasaran, komponen ragam produk, pelayanan dan
persaingan. Harga juga unsur komponen pemasaran yang paling fleksibel,
artinya dapat diubah dengan cepat. Dalam hal ini, Batik Puspita Ayu
menetapkan harga produknya dari Rp 30.000 hingga Rp.100.000, hal ini
dijelaskan dalam wawancara bersama Owner Batik Puspita Ayu Ayu Dewi
pada tanggal 17 November 2020. Batik termurah yang dijual oleh Batik
Puspita Ayu yaitu daster yang memiliki model basic atau bisa dibilang
paling biasa dijual dengan harga Rp 30.000. Dengan pembelian grosir

commit to user
minimal 1000 potong harga daster tersebut mendapat potongan harga Rp
5.000/ potong dari Rp 30.000 menjadi Rp 25.000, biasanya produk daster
termurah ini dibeli oleh sejumlah reseller yang nantinya akan diperjual
belikan kembali. Harga daster berkisar antara Rp 30.000 hingga Rp 70.000
disesuaikan dengan bahan kain dan banyaknya kain yang digunakan. Untuk
setelan (one-set) Batik Puspita Ayu memiliki harga antara Rp 50.000 hingga
Rp. 100.000. Untuk jenis motif tie-dye memiliki harga yang lebih mahal
karena proses pembuatannya yang tidak biasa. Dijelaskan dalam:
“Biasanya kalau tie-dye emang lebih mahal apalagi tie-dye nya

yang bukan print yang handmade bener-bener harus dibikin dulu
trus dipemein (dijemur) dulu.” (hasil wawancara dengan Bu Ayu
pada tanggal 17 November 2020).
Dalam menentukan seluruh harga produk Batik Puspita Ayu memiliki
pertimbangan yang pada akhirnya ditinjau dari jenis kain yang digunakan
(batik print, cap, dan-lain-lain), banyak kain yang digunakan (hal ini dapat
dilihat dari model dan ukuran), tambahan aksesoris yang digunakan (seperti
kancing, tali, tambahan kemben, dan sebagainya), penggabungan 2 motif
atau lebih dan proses pembuatannya. Owner Batik Puspita Ayu juga
menerangkan bahwa produk batiknya dari harga yang paling murah hingga
paling mahal tidak akan tembus pandang jika digunakan.
3. Pemilihan Media Sosial Instagram (Place)
Setelah sukses menjadi aplikasi yang diminati banyak pengguna
Instagram menjadi media sosial yang banyak peluang untuk berbisnis bagi
para penggunanya untuk dimanfatkan sebagai media komunikasi pemasaran
melalui share foto produk dengan

commit fitur post di Instagram guna memudahkan
to user
calon pembeli untuk melihat produk yang dijual dan mendapatkan informasi
mengenai kontak dan cara pemesanan. Perkembangan usaha bisnis online
di Solo kini terbilang sangat pesat sehingga menimbulkan persaingan ketat
antara pebisnis online. Owner Batik Puspita Ayu menjadikan akun
Instagram sebagai sarana dalam mengunggah foto dan video produk yang
menjadi alat promosi bisnis mereka dengan akun @batikpuspitaayu.
Setelah sukses dalam mengembangkan bisnis batiknya melalui toko
offline yakni toko yang berada di Pasar Klewer Surakarta, pemilihan
Instagram sebagai media pemasaran online dilakukan oleh Owner Batik
Puspita Ayu dalam mempromosikan bisnis batik yang dimilikinya sehingga
membantu meningkatkan Brand Awareness pada bisnis tersebut. Dari hasil
wawancara yang dilakukan peneliti kepada Owner kedua Batik Puspita Ayu
yang juga berperan dalam mengoprasikan Instagram Novela Puspita Arum
pada tanggal 25 November 2020 bahwa setiap seminggu semenjak
berdirinya Batik Puspita Ayu terus mengalami kenaikan dan peningkatan
pembeli dan pengikut (followers) di Instagram. Novela berterus terang
mengenai pengikut Instagramnya bahwa:
“Kalau tiap harinya sih kayak nggak pasti ya mbak, cuma

kalau menurut akhir-akhir ini ya ada lah sehari sekitar 3 orang yang
follow ya ada, sehari lagi ada yang follow lagi juga ada, paling ya
seminggu sekitar 5-7 orang lah ada yang follow.” (hasil wawancara
dengan Novela pada tanggal 25 November 2020).
Menurut Owner Batik Puspita Ayu Novela Puspita bahwa membuat
akun Instagram untuk mempromosikan Brand Batik Puspita Ayu beserta
produk-produknya dengancommit to user

lebih mudah menawarkan kepada calon pembeli.
Dengan Instagram tentunya semakin mudah berjualan atau mempromosikan
produk karena dapat menunjukkan foto produk dengan detail karena
tampilan dan fitur Instagram menjadikan foto-foto produk yang diunggah
ke sosial media Instagram menjadi katalog online sebagai pengganti katalog
berbentuk buku. Secara tidak langsung proses promosi menggunakan
Instagram dalam lingkup komunikasi pemasaran yang menjadikan
kelebihan tersendiri pada saat pemasaran produk menggunakan Instagram
karena pada saat ini Instagram sedang diminati oleh banyak pengguna sosial
media.
Sebagai sebuah media sosial yang digunakan oleh khalayak ramai,
tentunya Instagram memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan. Berikut
penjabaran kelebihan dan kekurangan Instagram:
a. Kelebihan Instagram adalah:
1) Mudah digunakan. Kemudahan yang ditawarkan Instagram
menjadikannya media yang cepat menarik minat masyarakat
untuk menggunakannya. Memposting foto atau video,
memfollow, mengomentari, memberi like, hingga searching
sesuai hashtag pun bisa dilakukan dengan sangat praktis.
2) Menjadi media sosial yang unggul pada hal posting melalui foto,
membentuk media ini menyampaikan tampilan serta kualitas foto
yang baik. Visual yang menjadi daya tarik utama Instagram untuk
digunakan.
commit to user
3) Instagram yang memberikan koneksi dengan beberapa sosial
media membentuk kemudahan tersendiri untuk para
penggunanya. Jadi dapat menghemat ketika karena tidak perlu
melakukan posting berkali-kali pada media sosial lain.
b. Kekurangan Instagram adalah:
1) Spamming adalah kemudahan yang diberikan Instagram dalam
hal berinteraksi, membentuk sosial media ini sangat rawan
spamming. Umumnya spamming banyak terlihat pada bagian
komentar.
2) Tidak adanya penyaring konten. Dengan kemudahan yang
diberikan Instagram membuat siapa saja bisa memiliki akun
Instagram. Hal tersebut tentunya menjadikan Instragam sangat
mudah dimasuki orang-orang yang ingin menyebarkan konten-
konten yang buruk.
Media sosial adalah salah satu media yang paling praktis digunakan
oleh para pebisnis online, salah satunya adalah melalui penggunaan
Instagram. Batik Puspita Ayu lebih memilih mempromosikan produknya
untuk meningkatkan penjualan melalui media sosial yang mudah diakses
dan murah tentunya terutama instagram. Iklan adalah bauran dari
promosi (promotian mix). Secara sederhana iklan adalah sebagai pesan
yang ditawarkan suatu produk yang ditunjukkan kepada para pengguna
Instagram.
Menurut Owner Batik Puspita Ayu Novela Arum dan pembeli dari
Batik Puspita Ayu ada beberapa

commit keunggulan
to user dalam menggunakan
Instagram di Batik Puspita Ayu dalam mempromosikan produknya
sehingga dapat menarik perhatian dan Brand Awareness adalah sebagai
berikut:
1) Instagram sebagai media sosial yang digunakan banyak orang
sebelum adanya marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan
sebagainya. Instagram hadir lebih dulu sebagai platform yang
dimanfaatkan untuk berbisnis oleh para pemilik usaha. Selain sebagai
sarana berbisnis, Instagram memiliki banyak fitur menarik yang
memudahkan orang saling terhubung. Dengan adanya Instagram,
pengguna Instagram dapat mengetahui adanya berbagai akun mulai
dari akun pribadi hingga akun bisnis.
2) Promosi melalui Instagram menimbulkan kepercayaan bagi pembeli
karena memiliki banyak testimoni yang bermanfaat bagi pengguna
untuk mengetahui informasi lebih dari online shop yang dituju.
Pembeli merasa aman dan timbul kepercayaan apabila online shop
tersebut memiliki bukti-bukti tidak adanya unsur penipuan antara lain
seperti memiliki gambar produk asli (real picture), adanya lokasi
tempat yang nyata, terdapat proses packaging, dan yang terakhir
tentunya dengan adanya testimoni serta bukti pembeli.
3) Terdapat fitur layanan iklan (Instagram ads). Meskipun layanan
Instagram ads merupakan fitur layanan iklan berbayar, tarif dari
penggunaan jasa layanan iklan tersebut dapat disesuaikan dengan
budget yang dimiliki oleh sebuah akun bisnis. Fitur layanan iklan ini
commit to user
membantu para pengguna Instagram for Business untuk promosi
dengan lebih optimal karena dapat menjangkau target yang telah
ditetapkan.
4) Instagram dikenal sebagai media sosial yang berfokus pada foto dan
video. Akun Batik Puspita Ayu merupakan akun Instagram for
Business yang artinya akun tersebut tidak bisa dikunci atau tidak di
private dengan ini Instagram dimanfaatkan sebagai katalog pengganti
buku yang bebas diakses oleh semua pengguna Instagram.
4. Menetapkan Target Pasar
Terlalu banyak jenis konsumen dengan segala jenis kebutuhan. Oleh
karena itu sangat penting untuk membagi keseluruhan pasar, memilih
segmen dan merancang strategi untuk melayani segmen tersebut. Proses ini
melibatkan segmenting pasar yang berguna untuk mengetahui siapa target
pasar dari Batik Puspita Ayu. Batik Puspita Ayu menetapkan target
pasarnya dari usia remaja hingga usia lanjut dewasa, dari hasil wawancara
dengan Owner Batik Puspita Ayu, Ayu Dewi pada tanggal 17 November
2020 target pasar yang dituju antara lain mulai dari usia 16-70 tahun.
“Soalnya kan kita bikinnya banyak dari daster sampai segala

macem, daster kan umum ya semua umur gitu ya tergantung selera
juga sih, baju kantor ya ada, baju njagong, tunik, setelan jadi ya kira-
kira remaja lah kira-kira dari umur 16 sampai 50-an tapi ya yang
umur 70-an gitu juga ada.”
Batik Puspita Ayu pada saat ini belum memasukkan anak-anak
sebagai target sasaran penjualan produk, hal ini disebabkan karena
commit
jarangnya Brand Awareness to user
anak-anak terhadap produk batik. Selain itu,
Batik Puspita Ayu belum bisa menyediakan produk ready stock bagi anak-
anak dikarenakan ukuran setiap anak berbeda-beda meskipun dalam umur
yang sama. Dijelaskan dalam:
“Alasan nggak milih target anak-anak soalnya anak-anak itu

nggak kaya remaja ya misalnya LD (lingkar dada) 100/110 tu
umumnya orang banyak kayak gitu tapi kalo anak kecil itu harus
spesifik gitu lho kadang umurnya sama-sama 3 tahun tapi yang 1
lebih bongsor yang 1 lagi lebih kecil.” (hasil wawancara dengan Bu
Ayu pada tanggal 17 November 2020)
Owner Batik Puspita Ayu menjelaskan bahwa kebanyakan
pengusaha batik yang memproduksi batik untuk anak-anak adalah
pengusaha batik yang memang mengkhususkan untuk membuat batik anak-
anak. Batik Puspita Ayu juga bisa mengikuti permintaan pembeli apabila
ingin membuat baju batik untuk sekeluarga maupun anak-anak dengan
sistem custom dan pre-order, Batik Puspita Ayu menetapkan batas
maksimal pemesanan yakni H-seminggu dari tanggal yang diinginkan oleh
pembeli. Dengan kata lain apabila pembeli memesan secara mendadak
bahkan dari H-tiga atau 3 hari sebelumnya, dengan berat hati Batik Puspita
Ayu tidak dapat menerima dan memproses pemesanan tersebut.
“Kalau buat seragaman sekeluarga sama anak-anak gitu

mungkin kita bisa tapi kayak kalau ready gitu nggak ada ya harus
custom dan itu bilangnya harus seminggu sebelumnya jangan yang
3 hari sebelumnya mendadak banget.” (hasil wawancara dengan Bu
Ayu pada tanggal 17 November 2020).
commit to user

Insight Pengunjung berdasarkan Insight Pengunjung berdasarkan
Usia & Jenis Kelamin Negara & Kota Asal
Salah satu fitur yang bisa dimanfaatkan dalam kegiatan Instagram
marketing adalah Instagram Insights. Instagram Insights (Instagram
Analytics) adalah fasilitas analitik yang diberikan oleh Instagram untuk
pemilik akun bisnis. Dalam menetapkan target pasar dalam media sosial
Instagram, Owner Batik Puspita Ayu menggunakan fitur Instagram Insight
untuk memantau dan menganalisis data pengunjung serta mencocokkan
dengan target pasar yang telah ditetapkan.
Menurut data-data yang terlihat pada diagram Insight Instagram
berdasarkan jenis kelaminnya pengunjung Batik Puspita Ayu didominasi
oleh perempuan yakni sebanyak 80,5% sedangkan sisanya adalah
pengunjung laki-laki sebanyak 19,5%. Dilihat dari data usia pengunjung

commit to user
berkisar antara 17 tahun hingga 65 tahun keatas, dari data usia yang dapat
dilihat dalam Insight Instagram pengunjung paling banyak berkisar antara
umur 18 tahun hingga 40 tahun. Sedangkan berdasarkan negara dan kota
asal, pengunjung Instagram Batik Puspita Ayu didominasi oleh pengunjung
yang belokasi di Indonesia dan dari Kota Surakarta.
“Kalau Insight Instagram itu sangat membantu ya, soalnya

kan kita jadi tau segmentasi pasar yang suka sama brand kita, jadi
orang kan pasti visit Instagram kita karena tertarik nah dengan
adanya data-data di Insight itu kita jadi tau siapa yang suka sama
brand kita. keliatan juga segmentasi pasar, umur, lokasi juga jadi kita
bisa ngukur kita produksi apa istilahnya ga mubadzir gitu lho kita
bikin produk itu sesuai sama orang-orang yang datang ke kita” (hasil
wawancara dengan Novela pada tanggal 25 November 2020)
Dari hasil kutipan wawancara bersama owner Batik Puspita Ayu dapat
disimpulkan bahwa penggunaan fitur Insight Instagram dalam menjalankan
strategi komunikasi pemasaran melalui Instagram sangat membantu karena
dapat menampilkan data-data pengunjung seperti usia, umur, jenis kelamin
dan tempat asal yang dapat di observasi kembali oleh owner sebagai bahan
pertimbangan sebelum proses produksi.
5. Pemanfaatan Fitur-fitur Instagram (Promotion)
1) Publikasi Konten Feeds Instagram
Feeds adalah deretan konten yang dapat di scroll oleh pengguna. Jadi
feeds secara umum dapat diartikan sebagai semua foto dan video yang
terpampang di akun Instagram pengguna. Sebelum masuk ke dalam feeds
Instagram pengguna akan melihat profil utama dari sebuah Account
Instagram yang terdapat fitur posts, followers, following pada bagian atas
commit to user
dan biodata Instagram pada bagian bawahnya. Pada bagian atas terdapat
angka dan tulisan posts, yang dimaksud adalah angka tersebut
melambangkan banyaknya postingan yang telah di unggah oleh sebuah akun
Instagram. Sedangkan angka yang terdapat pada tulisan followers
(pengikut) dan following (diikuti) adalah jumlah akun yang mengikuti dan
diikuti oleh Batik Puspita Ayu. Dibagian bawah, terdapat biodata Instagram
yang berfungsi sebagai informasi utama ketika pertama kali membuka profil
sebuah akun yang biasanya berisi mengenai nama lengkap akun dan disertai
dengan informasi penting lainnya.

Profil Instagram Batik Puspita Ayu Layanan Pertanyaan dan
Pemesanan Produk
Sumber: Profil Instagram Sumber: Kumpulan Tautan
Batik Puspita Ayu dalam Profil Instagram
Seperti gambar screenshot (tangkapan layar) yang telah ditampilkan
diatas, akun Instagram Batik Puspita Ayu menampilkan biodata Instagram

commit to user
yang berisikan mengenai informasi penting yang ditujukan kepada para
calon pembeli. Sebagai pengguna Instagram for Business tentunya Batik
Puspita Ayu menambahkan link yang berisi informasi mengenai layanan
pertanyaan maupun pemesanan produk dalam biodata Instagram miliknya
agar langsung terlihat oleh pengguna lain saat pertama kali mengunjungi
akun Instagram Batik Puspita Ayu. Hal ini ditujukan untuk memudahkan
para calon pembeli untuk mengajukan pertanyaan dan pemesanan produk
dengan praktis dan efektif. Dalam biodata Instagram Batik Puspita Ayu
menampilkan informasi mengenai pertanyaan dan pemesanan produk pada
tulisan Ask & Order, klik link: batikpuspitaayu.com/links/ (Gambar 4.14).
Pada link yang tertera di Biodata Instagram Batik Puspita Ayu
tersebut setelah di klik akan muncul halaman yang menyediakan pilihan
layanan pertanyaan dan pemesanan produk melalui Official Website,
Instagram, Whats App, dan Shopee Batik Puspita Ayu (Gambar 4.15).
Owner akan melayani semua pertanyaan dan pemesanan melalui sosial
media apapun. Pada media sosial Instagram terdapat fitur Direct Messages,
fitur yang berfungsi untuk mengirim pesan secara pribadi antar akun
pengguna satu dengan lainnya. Hal ini memudahkan para pengguna
Instagram untuk mengirim pesan tanpa harus diketahui oleh publik atau
pengguna lain.
Pembeli diberikan kebebasan dalam memilih layanan pertanyaan
dan pemesanan produk melalui layanan yang telah disediakan. Berikut
adalah tahapan komunikasi antara Batik Puspita Ayu dengan pembeli saat
commit to user
terjadi proses pembelian:
1) Pembeli menekan klik pada link yang tertera di Biodata Instagram untuk
memilih layanan pertanyaan dan pemesanan
2) Pembeli akan memilih salah satu layanan yang telah disediakan untuk
mengirimkan pesan melalui Direct Messages Instagram, Whats App
maupun Shopee.
3) Setelah bertanya melalui salah satu layanan tersebut, maka Owner Batik
Puspita Ayu akan mengirim format pemesanan pada customer.
4) Setelah format pemesanan sudah diisi, maka Owner Batik Puspita Ayu
menjumlah total barang yang harus dibayarkan oleh customer dengan
menyertakan nomor rekening.
5) Setelah proses pembayaran oleh customer berhasil, maka pengemasan
(packing) produk akan di proses.
Metode pembayaran adalah cara yang dilakukan pembeli untuk
membayar produk kepada toko tersebut. Batik Puspita Ayu menyediakan
metode pembayaran bagi pembeli berupa Transfer Bank, Cash On Delivery
(COD), dan pembayaran Shopee Pay khusus pemesanan melalui aplikasi
Shopee. Metode pembayaran dengan transfer bank merupakan metode
pembayaran yang biasa digunakan dalam bisnis online. Proses pembayaran
ini cukup mudah dilakukan yakni pembeli mengirimkan uang dengan cara
transfer ke rekening penjual sesuai dengan jumlah harga pembelian, hal ini
dapat dilakukan melalui ATM maupun mobile banking yang kemudian
pembeli diwajibkan untuk mengirim bukti transfer kepada penjual sebagai
commit
bentuk pembenaran. Selain to user harus menanggung sendiri biaya
itu pembeli
administrasi jika rekening bank berbeda dengan penjual. Batik Puspita Ayu
hanya menyediakan 2 nomor rekening bank yaitu BRI dan BCA atas nama
Novela Puspita Arum. Sedangkan Cash On Delivery (COD) adalah metode
pembayaran yang dilakukan oleh penjual kepada pembeli dalam
bertransaksi suatu barang secara tunai ketika barang yang dipesan telah tiba.
Pada beberapa kondisi COD bisa dilakukan oleh kurir yang mengantarkan
barang kepada pembeli atau justru sebaliknya pembeli yang mendatangi
maupun bertemu dengan owner untuk pengambilan barang beserta proses
pembayarannya secara tunai yang dilakukan di suatu tempat tersebut.

Fitur Instagram Shop Feeds Instagram
Batik Puspita Ayu Batik Puspita Ayu
Sumber: Instagram Shop Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu

Batik Puspita Ayu
commit to user
Pada tanggal 3 Desember 2020 akun Instagram bisnis Batik Puspita
Ayu resmi terdaftar dalam fitur terbaru Instagram yang muncul pada tahun
2020 yakni Instagram Shop. Instagram Shop ditujukan untuk membantu
mengembangkan para pelaku bisnis online di media sosial Instagram dalam
mempromosikan bisnis nya dengan lebih efektif. Pada Gambar 4.14 terdapat
tulisan View Shop pada profil utama Batik Puspita Ayu yang artinya akun
pengguna lain dapat melihat katalog produk beserta pricelist (harga) dalam
Instagram Shop. Instagram Shop Batik Puspita Ayu secara otomais
tehubung dengan official website miliknya karena syarat terdaftar dalam
Instagram Shop salah satunya harus memiliki website resmi. Terlihat dalam
Gambar 4.16 Instagram Shop milik Batik Puspita Ayu hanya menampilkan
katalog produk daster, untuk produk lainnya seperti blouse, mukena, hem,
dan masih banyak lagi belum masuk ke Instagram Shop miliknya. Produk-
produk selain daster ditampilkan dalam feeds Instagram Batik Puspita Ayu.
Perbedaan antara Instagram Shop dan Feeds Instagram terletak pada
penggunaanya. Instagram Shop bertujuan lebih untuk fokus pada bisnis dan
katalog, sedangkan feeds Instagram dapat pula dijadikan sebagai katalog
produk namun disertai dengan konten kreatif lainnya sehingga feeds
Instagram tidak hanya berisikan produk-produk saja. Pada Gambar 4.17
terlihat terdapat konten kreatif seperti ucapan selamat tahun baru dan
rekomendasi beserta tips-tips yang bermanfaat bagi pembeli. Berikut adalah
contoh konten kreatif Batik Puspita Ayu:
commit to user

Konten Kreatif Ucapan Konten Kreatif
Hari Raya Idul Fitri Hari Kemerdekaan Indonesia
Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu
Dalam feeds Instagram Batik Puspita Ayu selain difungsikan sebagai
katalog produk guna memudahkan pembeli melihat beragam produk
miliknya, Batik Puspita Ayu juga tentu menambahkan konten kreatif.
Konten kreatif adalah sebuah informasi yang tersedia melalui media atau
produk elektronik yang dikemas secara menarik. Konten kreatif dapat
berupa informasi, tulisan, video, dan kalimat ucapan yang ditujukan kepada
pengunjung akun Instagram. Pada kasus bisnis, biasanya konten kreatif
digunakan sebagai sarana komunikasi dengan calon pembeli yang bersifat
persuasif. Konten kreatif Instagram Batik Puspita Ayu antara lain seperti
ucapan hari raya, hari kemerdekaan, tahun baru dan sebagainya sebagai
commit tohari
tanda dukungan dan memperingati userspesial tersebut. Hal ini
dimanfaatkan oleh Owner dalam momen-momen tersebut untuk membuat
konten kreatif ditujukan agar menarik perhatian masyarakat yang
diharapkan akan mengunjungi Instagram Batik Puspita Ayu.
“Aku juga pernah ngonten TOP 3 barang ter-favorit, trus how

to order, trus kadang biar kita ada interaksi sama pembeli itu kita
kayak game mini kayak pilih mana antara barang ini sama ini,
polling juga pernah, kayak quiz-quiz gitu lho pokoknya buat
interaksi aja sama pembeli gitu sama kalau nggak kita kasih tips
mencuci batik, merawat batik, fakta-fakta batik dan sebagainya.”
(hasil wawancara dengan Novela pada tanggal 17 November 2020).
Dalam hasil wawancara bersama owner, konten kreatif yang
diunggah dalam feeds Instagram dimaksud agar pengunjung tidak merasa
bosan dengan tampilan feeds Instagram Batik Puspita Ayu yang dipenuhi
oleh foto produk. Dalam membangun interaksi kepada calon pembeli,
konten berupa informasi mengenai produk batik yang bermanfaat bagi
masyarakat akan memberikan tanggapan positif bagi pelaku bisnis online.
Batik Puspita Ayu menyajikan konten seperti cara merawat batik, fakta-
fakta batik, dan rekomendasi batik sesuai selera ini dapat membantu
pengunjung mendapatkan informasi yang bermanfaat bagi dirinya sehingga
akan mepengaruhi proses Brand Awareness.
commit to user

Konten Kreatif Konten Kreatif
Cara Merawat Batik Rekomendasi Outfit Batik
Pada contoh konten diatas yang telah diunggah dalam Instagram
Batik Puspita Ayu, Owner tidak terlalu fokus pada pemanfaatan fitur
caption karena penjelasan atau informasi yang diperlukan untuk konten
telah diunggah bersamaan dengan konten gambar maupun video pada satu
frame. Namun dalam beberapa kasus, konten kreatif yang telah disajikan
sangat memerlukan dukungan dari fitur-fitur Instagram lainnya seperti
caption, hashtag, dan juga multiple posts. Fitur-fitur ini berguna untuk
menunjang beberapa konten kreatif Batik Puspita Ayu agar calon pembeli
lebih jelas dalam memahami isi konten tersebut. Berikut adalah contoh
pemanfaatan fitur-fitur Instagram yang telah disebutkan:
commit to user
a. Caption
Caption adalah keterangan yang terkait dengan foto atau video yang
akan atau telah diunggah. Pada hasil wawancara bersama Owner Batik
Puspita Ayu Novela menjelaskan bahwa caption digunakan sebagai fitur
yang memperkuat unggahan konten yang nantinya akan diisi dengan
deskripsi dan informasi yang sesuai dengan konten yang akan diunggah.
Caption juga digunakan sebagai fitur untuk menjelaskan detail dari
sebuah konten maupun produk yang akan diunggah apabila informasi
yang telah dilampirkan pada konten gambar atau video dianggap masih
kurang detail dan spesifik.
Berikut merupakan contoh penggunaan caption pada konten kreatif
dan gambar produk:

Konten Kreatif Pengenalan Penggunaan Caption
Jenis-Jenis Kain Batik Dalam Konten Kreatif
commit to
Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu user
Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu

Konten Foto Produk Penggunaan Caption dan Hashtag
Di Konten Foto Produk
Dalam meneliti keefektifan penggunaan fitur caption yang
dilakukan oleh Batik Puspita Ayu dalam menunjang konten Instagramnya,
peneliti melakukan wawancara mendalam kepada kedua pembeli yang aktif
dalam menggunakan media sosial Instagram serta pernah mengunjungi
Instagram bisnis Batik Puspita Ayu. Berikut adalah hasil wawancara peneliti
bersama kedua pembeli:
“Di foto yang dia upload pun informasinya jelas gitu lho
misalnya umpama kita mau beli suatu produk pakaian itu kan pasti
harus jelas ya informasi ukuran, warna, panjang, lebar dada nya
berapa itu kan harus jelas ya nah menurutku dia udah cukup jelas sih
buat jelasin produk dia.” (hasil wawancara dengan Nabilla pada
tanggal 23 November 2020).
“Mengenai commit
kontentoBatik
user Puspita Ayu menurutku cukup
menarik sih, keterangan buat baju-bajunya cukup jelas kayak
lebarnya, panjangnya trus bahannya juga tertera dan di captionnya

pun ada kayak menguhubungi kemana trus ada harganya juga.”
(hasil wawancara dengan Theresia pada tanggal 24 November 2020)
Dalam contoh penggunaan caption diatas (Gambar 4.23 dan Gambar
4.24) caption digunakan sebagai tempat deskripsi dari konten yang telah
disajikan guna memberikan informasi yang lebih detail kepada para
pembeli. Berdasarkan hasil wawancara bersama kedua pembeli, para
pembeli juga merasa Batik Puspita Ayu telah memanfaatkan fitur caption
dengan maksimal dengan memberi keterangan yang spesifik dan sesuai
dengan produk yang telah diunggah. Selain memanfaatkan fitur caption,
Owner juga memanfaatkan fitur hashtag sebagai penunjang konten yang
ingin disajikan.
b. Hashtag
Hashtag adalah tanda pagar yang memudahkan pengguna untuk
mengelompokkan foto atau video. Hashtag juga mempermudah
pengguna untuk mencari sesuatu yang diinginkan dengan kata kunci
tertentu. Menurut Owner Batik Puspita Ayu penggunaan hashtag adalah
hal wajib yang harus dilakukan saat memposting foto produk di akun
bisnis Instagramnya karena efektif untuk memudahkan calon pembeli
untuk menemukan produk yang menggunakan hashtag sesuai ingin
dicari dalam searching bar Instagram.
“Jadi kalau hashtag itu memang perlu dan wajib pakai karena
orang sering juga searching lewat hashtag biar cepet ketemunya
barang yang dicari di Instagram, lagian emang sistem pencarian di
Instagram yang ngaruh menurutku hashtag gitu lho jadi wajib karena
commit to user
efektif karena aku juga sering kalau nyari barang yang pengen aku
beli search nya pake hashtag biar langsung banyak yang muncul.”
(hasil wawancara dengan Novela pada tanggal 25 November 2020)
Hashtag dinilai sebagai fitur paling efektif dalam sistem pencarian
dalam Instagram. Sebagai pelaku bisnis tentunya owner Batik Puspita
Ayu sudah melakukan research sebelum menjalankan strategi
komunikasi pemasaran produknya melalui Instagram. Menurut
kebanyakan orang dan dirinya yang apabila diposisikan menjadi
pembeli akan mencari produk yang diinginkannya melalui hashtag agar
cepat muncul dalam sistem pencarian di Instagram serta memiliki
banyak pilihan dari berbagai toko. Hashtag yang paling sering
digunakan oleh Batik Puspita Ayu antara lain #batik #batikmodern
#daster #grosirdaster dan masih banyak lagi yang tentunya telah
dipertimbangkan dan disesuaikan dengan produk yang akan di unggah.
c. Multiple Post
Multiple Post adalah fitur yang ditawarkan oleh Instagram agar
pengguna bisa memposting foto lebih dari 1 dalam sekali upload dan
memiliki jumlah maximal yaitu 10 foto dalam sekali upload.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti terhdap Instagram
Batik Puspita Ayu tidak pernah mengunggah postingan lebih dari 5 slide
sekaligus demi menjaga kerapihan feeds Instagram.
commit to user

Penggunaan Multiple Post Penggunaan Multiple Post
Slide 1 Video Detail Produk Slide 2 Foto Detail Produk
Pada contoh penggunaan multiple post yang dilakukan oleh Batik
Puspita Ayu dapat dilihat pada slide pertama owner menyajikan video detail
dari produk batik miliknya dengan menyajikannya menggunakan patung
mannequin. Hal ini ditujukan agar calon pembeli dapat melihat bentuk dan
detail produk yang lebih nyata, selain itu dalam video detail tersebut owner
memperlihatkan bagaimana bentuk kantung baju, kancing, dan bahan dari
produk yang sedang di videokan. Pada slide Batik Puspita Ayu menyajikan
detail foto produk beserta informasi lengkap mengenai lebar dada, pajang
baju, panjang celana, lebar paha dan pilihan warna yang disediakan.
Pemanfaatan fitur multiple post digunakan sebagai sarana menghindari
spam postingan yang berlebih yang dikhawatirkan dapat membuat para
commit
calon pembeli tidak nyaman. Spamtopostingan
user yang berlebih yang dimaksud
adalah dengan memisahkan foto dan video produk yang sama namun tidak
dalam sekali post, hal ini dianggap kurang efektif bagi owner dan pembeli.
Dijelaskan dalam:
“Biar efektif, sekali upload orang itu langsung slide

detailnya itu ada. Kan nggak semua orang visit Instagram kita
daripada kesannya juga spam lebih baik sekali upload orang juga
bisa liat detailnya langsung tinggal swipe kesamping.” (hasil
wawancara dengan Novela pada tanggal 25 November 2020).
Sebelum mengunggah sebuah postingan, tentunya sebagai pelaku
bisnis online Batik Puspita Ayu mempunyai strategi dalam pemilihan waktu
sebelum mengunggah konten dalam Instagram miliknya. Batik Puspita Ayu
memanfaatkan prime time atau waktu yang paling banyak dikunjungi oleh
pengguna Instagram. Pemanfaatan prime time ini dilakukan untuk
menjangkau keefektifan postingan Instagram Batik Puspita Ayu dalam
menarik perhatian para calon pembeli. Berdasarkan Impression Instagram
Batik Puspita Ayu menemukan prime time baginya yakni pada hari Jumat,
Sabtu, dan Minggu. Pada akhir pekan atau yang sering disebut dengan
weekend memang masyarakat cenderung lebih aktif dalam menggunakan
media sosial, hal inilah yang menyebabkan Impression Instagram Batik
Puspita Ayu naik pada hari weekend. Dalam mengunggah postingan dalam
Instagram, Batik Puspita Ayu sangat menghindari spam posts guna menjaga
kenyamanan pengguna Instagram lainnya, konten yang telah disiapkan akan
diunggah secara bertahap dari jam 12 siang hingga jam 6 malam pada hari
Jumat, Sabtu, dan Minggu. Setelah menggunakan strategi dengan sistem
commit to user
upload di waktu prime time biasanya Batik Puspita Ayu mendapat orderan
produk pada hari Senin, Selasa, dan Rabu.
2) Publikasi Konten Instagram Story
Instagram Story merupakan fitur penambahan kepada profil pengguna.
Pengguna dapat membuat rangkuman yang menunjukkan beberapa Stories
menjadi satu cuplikan. Instagram Story yang telah dibuat akan bisa bertahan
lebih dari 24 jam atau pengguna bisa membiarkannya tetap ada hingga
mereka ingin menghapusnya. Instagram Story dijadikan owner sebagai
ajang komunikasi bersama para followers maupun pengunjung Instagram
Batik Puspita Ayu. Berdasarkan penelitian owner sendiri menganggap
bahwa para pengguna Instagram lebih sering membuka Instagram Story
dibandingkan scroll pada timeline atau feeds Instagram. Setiap konten
Instagram Story yang telah diunggah diharap mendapatkan timbal balik
(feedback) dari pemirsa.
Pemilihan bahasa yang digunakan owner untuk menanggapi pemirsa
yang telah melakukan timbal balik melalui reply story atau mengomentari
konten Instagram Story yang tekah diunggah yaitu menggunakan bahasa
santai atau bahasa sehari-hari. Pertimbangan owner dalam memilih
menggunakan bahasa sehari-hari yaitu pengunjung kerap merasa takut dan
sungkan untuk bertanya maupun mengomentari konten Instagram Story
apabila owner menggunakan bahasa formal. Berdasarkan pengalaman
owner, para calon pembeli lebih nyaman apabila Instagram Batik Puspita
Ayu menggunakan bahasacommit to user

sehari-hari yang mudah dipahami oleh khalayak
umum serta tidak menimbulkan kecanggungan saat terjadinya komunikasi
antara owner dan pembeli.

Konten Instagram Story Konten Instagram Story
Video Detail Produk Sebagai Ajang Komunikasi
Konten Instagram Story yang kerap diunggah antara lain seperti video
detail produk agar para calon pembeli dapat melihat detail produk tersebut
dengan seksama. Selain itu tidak jarang pula mengunggah konten kegiatan
yang dilakukan oleh para pegawainya untuk menarik perhatian calon
pembeli agar percaya dengan proses seperti proses pemotretan, pemotongan
kain, gudang penyimpanan, proses packaging dan sebagainya. Intensitas
Batik Puspita Ayu dalam mengunggah konten pada Instagram Story
terbilang cukup sering yaitu minimal 5 kali upload dalam seminggu.

commit to user
Instagram Story dapat menjadi penanda bahwa akun tersebut masih aktif
dalam Instagram, seperti yang sudah peneliti paparkan sebelumnya
pengguna Instagram lebih sering membuka Insta Story dibandingkan scroll
timeline atau feeds. Dengan ini owner memanfaatkan Instagram Story
dengan mengunggah ulang konten produk yang telah diunggah dalam feeds
Instagram. Hal ini dilakukan karena timeline Instagram kerap berubah dan
tidak urut sesuai waktu dengan post yang telah diunggah sehingga dapat
menyebabkan postingan yang telah kita unggah tidak muncul pada timeline
para calon pembeli karena tertutup oleh unggahan pengguna Instagram
lainnya.
“Tapi kalau buat dia iklan selain di Instagram ads itu bikin story-
story lagi packing gitu sebenernya juga bakal menarik sih secara
nggak langsung, kan kita kalau buka story Instagram trus di liatin
story orang jualan kadang kita jadi kayak kepengen juga ya.” (hasil
wawancara dengan Theresia pada tanggal 24 November 2020)
Dalam hasil wawancara peneliti terhadap pembeli guna meninjau
perspektif dari pembeli, peneliti menyimpulkan bahwa Instagram Story
dapat mempengaruhi keinginan Brand Awareness bagi pemirsa yang
melihat Instagram Story Batik Puspita Ayu. Selain itu owner juga sering
melihat Instagram Story pengguna lainnya sebagai strategi komunikasi
pemasaran, dengan ini brand Batik Puspita Ayu akan muncul dalam daftar
list penonton Instagram Story yang story nya telah dilihat olehnya. Owner
menetapkan strategi tersebut karena ia juga pernah menjadi pembeli apabila
diposisikan menjadi pembeli ia akan merasa penasaran dengan akun yang
selalu melihat Instagram commit to user

Story nya yang diharapkan akan mengunjungi
(visit) Instagram Batik Puspita Ayu. Dalam menjalankan strategi
komunikasi pemasaran menggunakan fitur Instagram Story, fitur Stories
Highlight juga ikut andil dalam menunjang strategi komunikasi pemasaran
yang telah ditetapkan.
Stories Highlight merupakan fitur pendukung dari Instagram Story yang
memungkinkan pengguna untuk menyimpan Stories yang telah dibuat dan
menyusunnya sesuai keinginan untuk ditampilkan di bagian bawah biografi
profil Instagram. Menurut Batik Puspita Ayu yang mendapat perhatian lebih
dalam memanfaatkan fitur Instagram Story dan Stories Highlight yaitu
mengunggah konten testimoni. Bukti testimoni pelanggan dapat
berpengaruh besar terhadap kepercayaan dan Brand Awareness terhadap
suatu produk yang telah diiklankan.

Stories Highlight Stories Highlight
Testimoni Berupa Packaiging Testimoni Chat Pembeli
commit to user
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan salah satu pembeli,
testimoni dianggap dapat memberi kepercayaan dalam proses keputusan
pembelian. Seiring berkembangnya zaman tak sedikit oknum yang menipu
dalam proses jual beli secara online yang menyebabkan kekhawatiran para
calon pembeli dalam membeli produk melalui online. Maka dari itu
pemegang akun bisnis online harus bisa mengomunikasikan strategi nya
serta mendapatkan kepercayaan dari calon pembeli agar merasa yakin
terhadap Instagram Batik Puspita Ayu. Menurut pembeli konten Instagram
Story yang dilakukan oleh Batik Puspita Ayu cukup terpercaya dan dapat
dijadikan acuan untuk menarik Brand Awareness. Testimoni yang
dilakukan berupa packing produk pesanan dari customer dan bukti chat
dengan customer yang diharapkan mendapat respon positif dari calon
pembeli. Hal ini dijelaskan dalam:
“Kalau story nya sih seringnya aku liat dia lebih kayak ke
testimoni gitu, dia kan yang beli juga lumayan banyak jadi misalnya
kalau dia lagi packing orderan sama dia di story gitu jadi dia
memang menunjukkan kalau produknya itu dipercaya oleh orang
banyak gitu karena kan itu juga bagian dari promosi nya dia ya kalau
misal dia story banyak yang harus di packing berarti kan orang-
orang percaya berarti ini emang produknya bagus dan terpercaya
gitu ga akan nipu, bahkan orang lain pun banyak yang beli di dia gitu
sih.” (hasil wawancara dengan Nabilla pada tanggal 23 November
2020).
Fitur Stories Highlight juga dimanfaatkan Batik Puspita Ayu sebagai
tempat menyimpan informasi yang pernah diunggah dalam Instagram Story.
Instagram Story hanya mampu menampilkan konten tersebut selama 24 jam
yang kemudian akan otomatis terhapus setelah lewat batas jam tersebut,
commit to user
maka dari itu pemafaatan Stories Highlight ditujukan untuk memudahkan
followers maupun pengunjung Instagram Batik Puspita Ayu dalam mencari
informasi melalui Stories Highlight yang juga diharapkan untuk
meminimalisir pertanyaan yang sama untuk diajukan kepada owner.
3) Promosi dan Diskon
Promosi (Promotion) sebagai koordinasi dari seluruh upaya yang
dimulai pihak penjualan untuk membangun berbagai saluran informasi dan
persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu
gagasan. Tujuan promosi adalah untuk memodifikasi tingkah laku
konsumen, membujuk dan mengingatkan konsumen tentang produk agar
tidak beralih ke produk lain. Berikut adalah promosi dan diskon yang
dilakukan oleh Batik Puspita Ayu:
a. Giveaway

Konten Giveaway Ketentuan Giveaway
commit to user
Giveaway adalah salah satu strategi komunikasi pemasaran Batik
Puspita Ayu dalam melakukan promosi di Instagram dengan memberikan
suatu produk tertentu kepada pemenang dengan melalui syarat yang telah
ditetapkan. Syarat yang diberikan oleh Batik Puspita Ayu cukup mudah
yaitu hanya dengan menekan tombol like pada postingan Batik Puspita Ayu
dan tag teman sebanyak-banyaknya dalam konten Giveaway. Pada
kesempatan ini Batik Puspita Ayu akan memberikan koleksi terbarunya
kepada 2 pemenang yang terpilih. Peneliti tentunya juga meninjau dari
perspektif para pembeli dalam melihat potensi strategi komunikasi
pemasaran dalam promosi menggunakan sistem giveaway.
“Promosi yang aku harapin dari toko itu ngadain giveaway gitu sih
kalau nggak misalnya giveaway nya itu kayak ya komen, like, ya buat
tokonya itu sendiri pun dapet profitnya juga dia jadi banyak yang
komen, banyak yang like, gitu kan berarti orang orang lain yang liat tuh
percaya berarti berarti Instagram ini emang banyak peminatnya, banyak
pengikutnya, banyak yang menilai itu baik juga gitu. (hasil wawancara
dengan Nabilla pada tanggal 23 November 2020).
“Sekarang kan banyak yang pakai lebih cashless kayak OVO,

shopeepay, dana itu mending dibanyakin diskon disitu anak-anak muda
banyaknya kan pake app kayak gitu. Trus giveaway anak-anak muda
sekarang pada tertarik lho ikut giveaway apalagi lagi pandemik kan
gabut hahaha.” (hasil wawancara dengan Theresia pada tanggal 24
November 2020).
Dari hasil wawancara peneliti bersama kedua pembeli, keduanya
menyebutkan bahwa tertarik dengan jenis promosi giveaway karena dinilai
telah mengikuti zaman yang semakin modern. Anak-anak muda menyukai
sistem giveaway karena cara untuk ikut serta dalam berpartisipasi sangat
mudah dan tidak mengeluarkan uang sedikitpun. Anak-anak muda sekarang
lebih menyukai segala halcommit to user mengenai media sosial terutama

yang berbau
Instagram. Terbukti pada konten giveaway yang diunggah oleh Batik
Puspita Ayu menarik perhatian publik dengan bukti mendapatkan hingga
800 partisipan yang mengomentari konten tersebut.
b. Diskon

Konten Diskon Konten Diskon
Hari Batik Nasional Hari Batik Nasional
Gambar 4.35
Penjelasan Diskon Hari Batik Nasional
commit to user
Sumber: Instagram Batik Puspita Ayu
Diskon merupakan strategi komunikasi pemasaran paling umum
yang sering digunakan dalam bisnis online. Sistem diskon yaitu
memberikan potongan harga dari harga normal yang telah ditetapkan oleh
suatus bisnis. Batik Puspita Ayu selalu memberikan diskon pada Hari Batik
Nasional dengan system diskon yang berbeda-beda. Pada Hari Batik
Nasional tahun 2020, Batik Puspita Ayu memberikan diskon berupa
potongan harga Rp 5000 untuk seluruh produk (all item) sedangkan pada
Hari Batik Nasional tahun sebelumnya yakni tahun 2019 Batik Puspita Ayu
mengadakan sistem diskon 50% selama bulan Oktober dengan ketentuan
harus upload foto di Instagram mengenakan koleksi dari Batik Puspita Ayu.
Hal ini dilakukan oleh Batik Puspita Ayu untuk memperkenalkan produk
kepada publik melalui pengguna Instagram lainnya serta menarik Brand
Awareness melalui media sosial Instagram. Selama mengadakan promosi
dalam Instagram, Batik Puspita Ayu tidak pernah mengadakan sistem
voucher.
4) Menggunakan Jasa Periklanan Instagram Ads
Instagram Ads merupakan salah satu metode iklan berbayar yang dapat
memungkinkan pengguna untuk menjangkau pengguna Instagram secara
lebih tertarget. Dengan beriklan di Instagram Ads, pengguna dapat
menentukan iklan yang akan muncul pada target pengguna seperti apa,
misal usia berapa, lokasinya dimana, dan sebagainya. Batik Puspita Ayu
memilih memnggunakan Instagram Ads karena memang Facebook
menyediakan layanan iklancommit to user Instagram for Business demi

bagi pengguna
membantu penggunanya dalam memasarkan produk melalui Instagram.
Meskipun fitur Instagram Ads adalah fitur berbayar, menurut Batik Puspita
Ayu hal itu dianggap wajar karena memiliki banyak manfaat bagi para
pengguna Instagram for Business. Penggunaan Instagram Ads dapat
menjangkau jangkauan yang lebih luas yang memiliki kesempatan untuk
dilihat oleh pengguna lainnya meskipun bukan pengikut (followers)
Instagram Batik Puspita Ayu.
Dalam sistem pembayaran dalam Instagram Ads tidak ada budget yang
ditentukan oleh pihak Facebook, pengguna dibebaskan untuk mengisi saldo
(top up) berapapun sesuai dengan kebutuhan. Pada awal penggunaan
Instagram Ads Batik Puspita Ayu mengeluarkan Rp 100.000 untuk
seminggu dengan memilih target berdasarkan pengaturan melalui Facebook
yang menggunakan metode quisioner seperti berdasarkan umur, wilayah,
dan sebagainya. Batik Puspita Ayu mengeluarkan Rp 100.000 untuk
seminggu bertujuan sebagai pengenalan produk terhadap publik karena
semakin banyak uang yang kita bayarkan terhadap Instagram Ads semakin
banyak pula jangkauan yang dapat dijangkau oleh layanan iklan tersebut.
Berikut adalah contoh data dari Batik Puspita Ayu saat menggunakan
layanan iklan Instagram Ads pada Tahun 2019.
commit to user
Gambar 4.36
Contoh Penggunaan Instagrm Ads
Batik Puspita Ayu Tahun 2019
Sumber: Arsip Batik Puspita Ayu
Dalam data tersebut terdapat tulisan jangkauan mencakup 7.010 yang
dimaksud dengan jangkauan adalah jumlah orang yang melihat iklan Anda
sedikitnya satu kali. Jangkauan berbeda dengan impresi, yang mungkin
meliputi beberapa tayangan dari iklan Anda oleh orang yang sama. Hal ini
berarti terdapat 7.010 orang yang telah melihat iklan Batik Puspita Ayu di
Instagram. Iklan produk yang muncul kepada pengguna lainnya bisa muncul
di Instagram Story maupun lewat di Timeline utama pengguna. Sedangkan
yang dimaksud klik tautan berjumlah 399 adalah jumlah klik pada tautan
dalam iklan yang mengarah ke destinasi yang ditentukan pengiklan, di
dalam atau di luar Facebook. Jumlah yang telah klik iklan produk Batik
Puspita Ayu berjumlah 399 orang, jumlah klik ini bisa berdasarkan swipe di
Instagram Story, melalui link dan klik pada Timeline target yang telah
ditentukan. Selain menggunakan fitur berbayar Instagram Ads dalam
mengiklan kan brand serta produk Batik Puspita Ayu, Owner juga
commit to user
memanfaatkan fitur-fitur Instagram seperti like dan komen yang bertujuan
untuk semakin meluaskan persebaran iklan di Instagram.
a. Like (Tanda Suka)
Like adalah fitur untuk menyukai postingan yang Anda sukai.
Dalam melakukan pendekatan terhadap calon pembeli dan pengguna
Instagram lainnya Batik Puspita Ayu memanfaatkan fitur like
sebagai jembatan untuk menghubungkan dengan orang lain.
Jembatan yang dimaksud disini yaitu sebagai penghubung antara
akun bisnis ke akun pribadi dengan cara akun bisnis Batik Puspita
Ayu memberi like kepada beberapa akun pribadi bertujuan agar
brand batiknya dapat terlihat dan dikenali oleh pengguna akun
pribadi melalui notifikasi yang muncul pada akun-akun pribadi
tersebut. Owner Batik Puspita Ayu menjelaskan bahwa:
“Kalau likes itu menurutku walaupun mungkin

pengaruhnya nggak begitu dahsyat kalau kita nge-like entah itu
random post atau random foto orang gitu trus aku like itu
sebenernya di algoritma Instagram tapi aku nggak bisa jamin
pasti lhoh ya maksudnya itu beneran apa ada, tapi kayak yang
selama ini aku alami itu ngaruh, walaupun nge-like random
kayak postingan kita juga ikut muncul nggak ketang di explore
sama di beranda orang gitu lho kalau kita ngiklan, jadi aku nggak
sengaja nge-like fotomu tapi nanti kalo suatu saat aku ngiklan
dia itu postinganku ada di beranda mu gitu lho soalnya itu kan
dibaca algoritma Instagram.” (hasil wawancara dengan Novela
pada tanggal 25 November 2020)
Dalam hasil wawancara bersama Owner Batik Puspita Ayu
Novela menjelaskan bahwa like dijadikan ajang memperkenalkan
brand dengan cara memberi like pada postingan para pengguna akun
commit to user
pribadi Instagram diharapkan agar brand dapat dilihat dan
mendapatkan feedback yang diinginkan. Selain itu dengan sering
memberikan tanda like kepada pengguna Instagram lainnya
berdasarkan sistem algoritma, post maupun story yang diunggah
oleh Batik Puspita Ayu akan muncul pada explore dan timeline
pengguna tersebut. Hal ini juga dapat membantu Batik Puspita Ayu
dalam beriklan menggunakan fitur Instagram Ads, iklan yang telah
didaftarkan oleh Batik Puspita Ayu menggunakan Instagram Ads
akan muncul kepada akun-akun yang telah diberi like oleh Instagram
Batik Puspita Ayu.
b. Komentar
Komentar adalah fitur yang berfungsi untuk mengomentari
postingan atau unggahan foto atau video. Batik Puspita Ayu sendiri
mengaku bahwa postingannya jarang mendapatkan komentar dari
pengguna akun Instagram lainnya maupun dari pembelinya, hal ini
disebabkan dikarenakan kebanyakan orang lebih sering langsung to
the point melalui personal atau tidak terlihat oleh publik, contoh
lebih memimilih mengirim pesan melalui direct messages maupun
melalui Whats App owner.
“Kalau di komentari sih jarang ya, orang lebih milih

langsung DM (direct messages) ke aku tanya personal ya tanya
harga trus order nya lewat mana biasanya kalau nggak lewat
Shopee ya Whats App gitu kebanyakan pada tanya nya itu sih.”
(hasil wawancara dengan Novela pada tanggal 25 November
2020)
commit to user
Batik Puspita Ayu sendiri juga mengaku jarang menggunakan
fitur komentar sebagai sarana interaksi langsung kepada pengguna
akun Instagram lainnya karena dianggap tidak terlalu efektif. Alih-
alih memanfaatkan fitur sebagai interaksi langsung, Batik Puspita
Ayu lebih memilih untuk menggunakannya sebagai interaksi tidak
langsung seperti memberikan komentar kepada beberapa selebgram
(artis Instagram) bertujuan agar nama akun Batik Puspita Ayu bisa
dikenal oleh para pengikut selebgram-selebgram tersebut.
Selebgram terkenal di Instagram rata-rata memiliki lebih dari
100.000 pengikut (followers) yang apabila akun bisnis Batik Puspita
Ayu mendapatkan pengunjung dan pembeli dari komentar yang
diberikan pada selebgram tersebut, strategi komunikasi pemasaran
yang dilakukannya menggunakan fitur komentar Instagram bisa
dibilang berhasil.
“Aku tau Instagram Batik Puspita Ayu itu awalnya

karena aku kan suka stalking selebgram-selebgram gitu ya kayak
awkarin, rachelvennya, dan lain-lain nah aku itu iseng liat
komenannya pas rachelvennya upload foto anaknya xabiru ada
komen dari akun yang aku pernah denger dari temenku, ternyata
kan temenku itu temennya Novela yang punya akun batik itu ya
udah aku jadi buka akun Instagram batik itu.” (hasil wawancara
dengan Theresia pada tanggal 24 November 2020)
Salah satu pembeli yaitu Theresia menerangkan bahwa
menemukan akun Instagram Batik Puspita Ayu dari kolom komentar
Selebgram @rachelvennya. Hal ini menunjukkan bahwa
mengomentari postingan seseorang terlebih lagi orang yang terkenal

commit to user
di media sosial Instagram dapat mempengaruhi peningkatan jumlah
pembeli bagi Batik Puspita Ayu. Dalam hasil wawancara bersama
Owner Batik Puspita Ayu Novela menjelaskan memanfaatkan fitur
komentar sebagai sarana menunjukkan diri kepada publik dengan
cara mengomentari postingan akun pengguna lain, komentar yang
dituliskan pada postingan seseorang bukan berupa komentar
promosi produk melainkan berbentuk sapaan maupun pujian. Hal ini
diayakini lebih sopan dan efektif untuk menjual nama agar akun
pengguna lain tertarik untuk mengunjungi Instagram Batik Puspita
Ayu. Komentar berupa promosi maupun mengiklankan produk sama
saja berjualan di kolom komentar pengguna lain yang dapat
menyebabkan pengguna tersebut tidak nyaman dan dapat merusak
citra brand bisnis tersebut.
“Kalau ikut nimbrung di kolom komentar sih sering tapi

nggak kayak kita lagi jualan batik gitu enggak, paling
ngomentarin personal akun kebanyakan ngomentarin Instagram
@rachelvennya “Ih xabiru lucu ya” biar nama Instagram kita
muncul, tapi kalau untuk promosi ngiklan produk gitu nggak
pernah ya soalnya menurutku nggak efektif, selain nggak efektif
kesannya kayak bukan tempatnya gitu lho jadi kayak kurang
pantes aja mending langsung ke iklan takutnya malah brand nya
dianggap spam karena aku pribadi kalau digituin juga risih.”
(hasil wawancara dengan Novela pada tanggal 25 November
2020).
C. Analisis SWOT
Analisis SWOT adalah metode analisis perencanaan strategis yang
digunakan untuk mengevaluasi lingkungan bisnis baik lingkungan eksternal
dan internal utntuk suatu tujuan bisnis tertentu. SWOT merupakan

commit to user
singkatan dari kata: kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang
(opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu suatu situasi bisnis.
Untuk mengetahui bagaimana situasi Batik Puspita Ayu dalam menjalankan
strategi komunikasi pemasaran melalui Instagram dijelaskan dalam analisis
SWOT yang dilakukan oleh peneliti. Dengan mengenali kekuatan dan
kelemahan dalam suatu bisnis serta pemahaman terhadap adanya peluang
dan ancaman merupakan hal penting yang harus dilakukan dalam menyusun
langkah strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pelaku bisnis
online. Berikut penjelasan mengenai analisis SWOT Batik Puspita Ayu.
1. Kekuatan (strengths)
Strengths analysis merupakan analisis terhadap kekuatan yang
dimiliki oleh suatu bisnis. Kekuatan tersebut dapat berupa sumber daya,
produk, citra, dan faktor lainnya. Dalam hal ini adalah untuk mengetahui
keunggulan apa saja yang dimiliki Batik Puspita Ayu sebagai sebuah
bisnis online. Beberapa kekuatan Batik Puspita Ayu yang dapat
diidentifikasi diantaranya:
a. Sebagai tangan pertama. Batik Puspita Ayu setidaknya sudah
memiliki lebih dari 10 reseller yang menjualkan produknya.
b. Produksi sendiri. Hal ini menjadi kekuatan bagi Batik Puspita
Ayu karena model, motif dan aksesoris tambahan yang
digunakan dalam produknya tidak ada persamaan dengan brand
lain.
commit to user
c. Menyediakan harga grosir. Para pembeli merasa diuntungkan
jika membeli produk Batik Puspita Ayu berjumlah lebih dari 3
items. Setiap pembelian akan mendapatkan potongan harga atau
diskon sesuai dengan produk apa yang dibeli.
d. Konten Instagram Batik Puspita Ayu dianggap para pembeli dan
pengunjung cukup menarik dan memiliki informasi yang jelas
sehingga menimbulkan kepercayaan terhadap calon pembeli dan
meningkatkan Brand Awareness.
e. Menggunakan beragam platform sebagai marketplace. Strategi
komunikasi pemasaran yang dilakukan di Instagram juga
bertujuan untuk memberi informasi bahwa Instagram melayani
pembelian melalui berbagai marketplace antara lain melalui
Instagram, Shopee, Official Web dan Whats App sehingga
memudahkan pembeli untuk berbelanja online melalui
marketplace yang telah disediakan.
2. Kelemahan (weaknesses)
Kelemahan adalah kekurangan atau keterbatasan yang dapat
menghambat kinerja bisnis. Faktor kelemahan ini dapat dipengaruhi
oleh beberapa aspek seperti sumber daya, fasilitas, keuangan,
keterampilan dan kapabilitas yang berdampak negatif pada daya saing
antar pebisnis.
Kelemahan yang dimiliki Batik Puspita Ayu adalah kurangnya
tenaga kerja. Owner menerangkan bahwa masih membutuhkan admin

commit to user
untuk mengendalikan media sosial lainnya karena owner sendiri yang
memegang kendali seluruh media sosial Batik Puspita Ayu. Kurangnya
admin ini berpengaruh terhadap konten yang diunggah olehnya dapat
menyebabkan penurunan intensitas upload, konten yang kurang kreatif,
dan kurang fokus dalam mengendalikan keempat media sosial. Selain
admin Batik Puspita Ayu juga masih memerlukan tenaga kerja seperti
kurir untuk melayani jasa COD (Cash On Delivery) dan untuk
mengantarkan barang ke perusahaan jasa ekspedisi.
3. Peluang (opportunities)
Peluang merupakan berbagai hal dan situasi eksternal perusahaan
yang menguntungkan apabila mampu dimanfaatkan dengan baik.
Kemampuan bisnis untuk dapat melihat peluang ini dapat membantu
untuk meningkatkan performa bisnis melalui langkah strategis yang
sudah disusun. Peluang yang dilihat oleh Batik Puspita Ayu diantaranya:
a. Permintaan pasar yang semakin meningkat. Batik Puspita Ayu
stiap harinya mendapatkan pesanan dari customer dengan
berbagai macam pesanan produk, factor pandemic juga
meningkatkan permintaan produk daster karena masyarakat
harus mematuhi protocol kesehatan yang dihimbau untuk lebih
baik beraktifitas didalam rumah saja.
b. Instagram membantu pemasaran produk Batik Puspita Ayu
menjadi lebih maksimal, didukung oleh perkembangan digital
marketing.
commit to user
4. Ancaman (threats)
Analisis terhadap ancaman berfokus pada hambatan-hambatan yang
berasal dari luar bisnis dan dapat menghambat kinerja bisnis tersebut.
Beberapa ancaman yang dihadapi oleh Batik Puspita Ayu antara lain:
a. Kota Solo merupakan salah satu kota batik yang terkenal di
Indonesia, maka dari itu Batik Puspita Ayu memiliki banyak
pesaing dalam menjalankan bisnis batik di Kota Solo. Batik Puspita
Ayu memiliki ancaman serius dari brand-brand besar yang sudah
memiliki nama yang cukup dikenal di Kota Solo.
b. Munculnya akun bisnis penjual batik di Instagram. Semakin
berkembangnya zaman para pelaku bisnis juga memanfaatkan
strategi komunikasi pemasarannya melalui sosial media, hal ini
dapat mengancam posisi Batik Puspita Ayu dengan adanya produk
dengan konten yang lebih menarik serta harga yang lebih murah.
commit to user

Bab Iv

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab Iv

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Sejarah Batik Puspita Ayu

Batik Puspita Ayu adalah sebuah bisnis yang bergerak dibidang

sukses menjalankan bisnisnya selama kurang lebih 18 tahun tanpa

menggunakan bantuan media sosial, Batik Puspita Ayu memutuskan untuk

menambahkan Online Shop berupa Akun Instagram Business pada tanggal

15 November 2015 guna mengikuti perkembangan zaman yang akan

berpengaruh dalam meningkatkan Brand Awareness.

Batik Puspita Ayu merupakan bisnis keluarga yang telah turun-

maupun batik jadi di tempatnya bekerja.

profesi menjadi seorang penjahit. Setelah beberapa waktu berlalu, pada

untuk menjadi seorang reseller yang memiliki pekerjaan sehari-hari

mengelilingi Pasar Kelewer untuk mencari dan mendapatkan barang baru

pelanggannya. Setelah menjalani usia pernikahan yang semakin tua dan

membuat brand batiknya sendiri. Selain karena pesanan yang semakin

berkeluarga dan memiliki tanggung jawab yang besar bagi keluarganya

sehingga memutuskan untuk membuat brand batik bernama Batik Denok

Kencana Ayu yang bertempat di kediamannya di Jalan Sungai Langkat 1

RT 04 RW 11, Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta.

Batik Denok Kencana Ayu kemudian menjadi bisnis keluarga

strategi komunikasi pemasaran melalui akun Instagram bisnisnya. Akun

2. Struktur Kerja Batik Puspita Ayu

Batik Denok Kencana Ayu

Batik Puspita Ayu

Ayu Dewi Sulistyaningrum Novela Puspita Ayu

Isaac Arsena Ning Yani

Bagan 2. Profil Usaha Batik Puspita Ayu

Dalam membangun bisnis batik ini, owner dibantu oleh beberapa

pegawai yang bertugas sesuai fungsi kerjanya. Berikut merupakan tugas

dan wewenang yang ada di Batik

1) Data Pribadi Owner Batik Puspita Ayu

Nama : Ayu Dewi Sulistyaningrum

Alamat : Jalan Sungai Langkat 1 RT 04 RW 11,

Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta 57119

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat/ Tanggal Lahir : Surakarta, 17 Januari 1975

No. Telepon 081329230623

Alamat : Jalan Sungai Langkat 1 RT 04 RW 11,

Sangkrah, Pasar Kliwon, Surakarta 57119

Jenis Kelamin : Perempuan

Tempat/ Tanggal Lahir : Surakarta, 2 November 1997

No. Telepon 082137311173

Sumber: Dokumentasi Peneliti

Sumber: Dokumentasi Peneliti

Di kediaman Owner terdapat Studio yang digunakan sebagai tempat

pengambilan gambar produk yang nantinya akan digunakan sebagai bahan

konten yang akan di unggah ke Instagram @batikpuspitaayu berupa post

dalam feeds maupun Instagram Story. Di dalam studio tersebut terdapat

beberapa peralatan untuk menunjang kegiatan yang harus dilakukan oleh

fotografer diantaranya seperti kamera DSLR merupakan alat utama yang

harus disiapkan untuk digunakan sebagai alat pengambilan gambar produk.

Kemudian terdapat backdrop putih yang digunakan sebagai background

macam jenis lighting, tripod, dan mannequin sebagai penunjang

pengambilan gambar oleh fotografer di dalam studio. Tugas fotografer Batik

digunakan sebagai konten feeds dan foto katalog di Instagram maupun

video produk digunakan sebagai penunjang foto produk yang telah di

unggah berupa post Instagram di slide kedua (menggunakan fitur multiple

post) untuk memperlihatkan detail baju. Menurut salah satu pembeli

memaparkan bahwa video dengan kualitas yang bagus dapat

memperlihatkan segala detail dari produk tersebut sehingga dapat menarik

“Ada juga beberapa produk yang di upload ke Instagram

3) Pemotong Kain dan Pengurus Stock