Lampiran : SK Kepala Dinas DUKCAPIL No.

25/2023
Tanggal : 30 Agustus 2023
Tentang : Penetapan Standar Pelayanan Tahun 2023
Nomor Urut : 08

STANDAR PELAYANAN PENERBITAN NIK ORANG TERLANTAR

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan
(Service Delivery) meliputi :

NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan a. Formulir Biodata Keluarga (F1.01)
Pelayanan b. Surat Pernyataan Tidak Memiliki Dokumen Kependudukan
(F1.04);
c. Surat Pengantar RT/Dukuh (sesuai alamat KK yang akan ditumpangi);
d. Surat Pernyataan kebenaran data dari Iernbaga pengampu (Dinas
sosial/panti asuhan/panti Jompo/ Lapas/RSJ dll.

2. Sistem, a. Petugas Melakukan pengecekan biometrik, petugas meminta informasi

mekanisme, dan nama lengkap, TTL, nama lengkap ibu/bapak kandung untuk dicek pada
prosedur SIAK Lokal, SIAK konsolidasi dan aplikasi Benroller Iuar domisili, jika
tidak ada maka langkah selanjutnya Orang terlantar mengisi Formulir
biodata Keluarga (F 1,01)
b. Orang terlantar membuat surat Pernyataan Tidak Memiliki Dokumen
Kependudukan : (F1.04)
c. Orang terlantar membawa surat pengantar dari Kelurahan (sesuai
alamat KK yang akan ditumpangi);
d. Orang terlantar menyerahkan Surat Pernyataan kebenaran data dari
lembaga pengampu (Dinas sosial/panti asuhan/panti Jompo/
Lapas/RSJ dll;
e. Penduduk di Panti Asuhan, Panti Jompo dimasukan dalam KK keluarga;
f. Petugas mencetak KK;
g. Petugas menyerahkan KK kepada pemohon.

3. Jangka waktu Paling lambat 24 (dua puluh empat) jam sejak syarat dinyatakan lengkap oleh
pelayanan Petugas, kecuali terdapat kendala teknis

4. Biaya/tarif Tidak ada biaya / Gratis

5. Produk Kartu Keluarga

pelayanan
6. Penanganan, a. Media langsung atau tatap muka di unit Pengaduan;
pengaduan, b. Media telepon dinas: (0431) 3101760
saran, dan c. WhatsApp Group : Dukcapil Tomohon
masukan d. Website : www.disdukcapil.tomohon.go.id
e. E-mail : disdukcapil.tomohon@gmail.com
f. Facebook ; dukcapil tomohon
g. Instagram : dukcapil_tomohon
h. Aduan Dukcapil Tomohon :
https://forms.gle/vzyg7Je4x2fe67NT9
h. SP4N-LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat).
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi
(Manufacturing), meliputi

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan;
b. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas
UndangUndang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan;
c. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
d. Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2019 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang
Administrasi Kependudukan Sebagaimana Telah Diubah Dengan
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi
Kependudukan;
e. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan
dan Tata cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang
Pelayanan Administrasi Kependudukan secara Daring;
g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2018 tentang
Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan;
h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 104 Tahun 2019
tentang Pendokumentasian Administrasi Kependudukan,
i. Permendagri Nomor 108 tahun 2019 tentang Peraturan
Pelaksanaan Perpres Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan
Dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk Dan Pencatatan Sipil;
j. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 109 Tahun 2019 tentang
Formulir Dan Buku Yang Digunakan Dalam Administrasi
Kependudukan;

2. Sarana dan a. Ruang Pelayanan yang dilengkapi dengan AC, TV, Ruang
Prasarana, dan Bermain Anak, Ruang Laktasi, Toilet umum, Fasilitas Difable
/atau fasilitas (Kursi Roda dan Unit Pelayanan difabel) Permen dan Air Minum;
b. Seperangkat Komputer dengan jaringan internet dan aplikasi
SIAK;
c. Kertas HVS Putih A4 ukuran 80 gram;
d. Printer;
e. Handphone.

3. Kompetensi . a. Mampu menguasai komputer dengan aplikasi SIAK;

Pelaksana b. Menguasai aturan tentang peraturan perundang-undangan
yang mengatur penyelenggaraan administrasi
kependudukan; Bersikap ramah dengan para pemohon;

4. Pengawasan a. Sistem pengawasan internal dari atasan langsung dan tidak

langsung

b. Pengawasan dari Inspektorat Kota Tomohon

c. Pengawasan dari masyarakat

5. Jumlah 6 (enam) orang di Dinas

Pelaksana 44 (empat puluh empat) orang di Kelurahan
6. Jaminan Pelayanan a. Motto atau slogan "Melayani Dengan Hati Yang Tulus"
b. Budaya kerja "Humanis, Empati, Berintegritas, Aktif, Taat Aturan"
c. Jaminan kepastian waktu penyelesaian proses pelayanan;
d. Adanya Standar Operasional Pelayanan (SOP)

7. Jaminan keamanan a. Ruang dan server sudah sesuai standar keamanan;

dan keselamatan b. Jaminan kerahasiaan data penduduk;
pelayanan c. Dokumen dijamin keabsahannya.

8. Evaluasi Kinerja a. Rapat koordinasi intern seminggu rutin terkait pelaksanaan

Pelayanan pelayanan;
b. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan setiap 6 bulan
sekali, sebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

PENCATATAN SIPIL KOTA TOMOHON

ALBERT J. TULUS, SH
PEMBINA UTAMA MUDA, IV/c
NIP. 19650616 199303 1 008