KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KEP. BANGKA BELITUNG

RESOR BANGKA TENGAH

STANDAR PELAYANAN
PENERIMAAN LAPORAN
SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU
(SPKT)
POLRES BANGKA TENGAH

POLRES BANGKA TENGAH Hal | 1

 BAB I
PENDAHULUAN

1. Umum

a. Bahwa pemberian pelayanan kepada Masyarakat merupakan kewajiban

setiap anggota Polri / PNS sebagaimana diamanatkan dalam peraturan
perundang – undangan yang pengawasannya diawasi oleh masyarakat
dalam rangka mewujudkan akuntabilitas publik menuju Polri yang bersih
dan berwibawa serta bersih dari korupsi, kolusi dan nepotisme ;

b. Bahwa hak untuk mendapatkan pelayanan merupakan harapan bagi

warga masyarakat atas permasalahan yang disampaikan kepada Polri
guna mendapatkan penyelesaian secara tuntas dan mendapatkan
kepastian hukum ;

c. bahwa untuk menindaklanjuti tuntutan aspirasi masyarakat dalam rangka

penataan pelayanan Kepolisian kepada masyarakat secara transparan
dan dapat di pertanggung jawabkan, maka perlu diatur penataan
pelayanan kepada masyarakat terhadap berbagai permasalahan yang
disampaikan oleh masyarakat yang tersusun dalam Standar
Pelayananan Penerimaan Laporan Polres Bangka Tengah.

Hal | 2

POLRES BIAK
NUMFOR
2. Visi
SPKT Sebagai Pusat Data Informasi Pelayanan Kepolisian terpadu
Bagi Masyarakat Dan Polri Yang Berbasis IT (Information Technology)
Untuk Pelayanan Prima Kepada Masyarakat.

3. Misi

a. Melayani Penerimaan Laporan atau aduan masyarakat dan pelayanan

Surat Keterangan Kepolisian lainnya serta pemberian bantuan atau
pertolongan secara humanis, Quick Respon dan Profesional.
b. Menghimpun data pelayanan masyarakat secara terpadu dari satuan kerja
dan satuan wilayah jajaran Polres Bangka Tengah serta menyajikan
informasi yang berkaitan dengan kepentingan tugas kepolisian guna dapat
diakses sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-Undangan secara
cepat, cermat, tepat dan akuntabel.
c. Koordinator piket fungsi kepolisian dalam TPTKP yang bersifat backup
kepada satuan wilayah jajaran Polres Bangka Tengah.

4. Motto

“ Melayani secara terpadu Cepat, Tepat, Cermat dan Akuntabel “

Hal | 3

POLRES BIAK
NUMFOR
 BAB II
STANDAR PELAYANAN

STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN PROSES PENERIMAAN

LAPORAN:

1. Persyaratan

a. Laporan Polisi :
1) Identitas Pelapor;
2) Identitas Korban;
3) Identitas Saksi;
4) Keterangan Tentang Terjadinya Tindak Pidana;

b. Surat Keterangan Tanda Laporan Kehilangan (SKTLK)/Laporan

Kehilangan Barang (LKB) :
1) Identitas Diri Pelaporan (KTP/SIM/KK);
2) Data tentang barang atau surat yang akan dilaporkan;
3) Foto Copy Dokumen pendukung atau surat keterangan
barang/surat yang dilaporkan, meliputi :
a. Untuk Sertifikat Rumah/Tanah melampirkan sertifikat atau
pengantar dari Badan Pertanahan Nasional (BPN), Notaris
dan Pemerintah Desa Setempat;

b. Untuk Ijazah melampirkan surat pengantar dari

Dinas terkait/Sekolah yang mengeluarkan Ijazah;

c. Untuk Buku Rekening Tabungan/ATM melampirkan surat

pengantar dari bank yang mengeluarkan;

d. Untuk BPKB kendaraan bermotor MELAMPIRKAN Foto Copy

KTP atas nama yang tertera di BPKB dan STNK kendaraan;
Hal | 4

POLRES BIAK
NUMFOR
 e. Untuk KTP/Kartu Keluarga melampirkan Surat Pengantar
dari Pemerintah Desa Setempat.

c. Undangan Klarifikasi Masalah :

1) Identitas Pengadu/Pelapor;
2) Identitas Orang Yang Diundang;
3) Permasalahan Yang Akan Diselesaikan Secara Kekeluargaan;

d. Surat Pernyataan Para Pihak :

1) Identitas Para Pihak;

2) Isi Pernyataan Yang akan Menjadi kesepakatan Para Pihak;

e. Pengaduan Orang Hilang :

1) Identitas Pelapor;
2) Identitas Orang Yang Hilang;
3) Pas Foto Orang Yang Hilang Ukuran 6 R;

f. Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL) :

1) Identitas Diri Pelapor;

2) Laporan Polisi;

Hal |

POLRES BIAK
NUMFOR
2. Sistem Mekanisme dan Prosedur
a. Mekanisme Pelayanan SPKT Polres Bangka Tengah

Hal | 6

POLRES BIAK
NUMFOR
3. Jangka Waktu Pelayanan Produk SPKT Polres Bangka Tengah
a. Laporan Polisi (LP) = 15 Menit ;
b. Surat Keterangan Tanda Laporan Kehilangan (SKTLK) /
Laporan Kehilangan Barang (LKB) = 6 Menit ;
c. Permintaan Visum Et Repertum (VER) = 5 Menit;
d. Surat Undangan / Klarifikasi Masalah = 10 Menit;
e. Surat Pernyataan Para Pihak = 15 Menit;
f. Surat Keterangan Laporan Tanda Laporan/Pengaduan Orang Hilang = 15
Menit;
g. Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL) = 5 Menit;

4. Biaya / Tarif
SEMUA PELAYANAN DI SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU
(SPKT) POLRES BANGKA TENGAH TIDAK DIPUNGUT BIAYA ( GRATIS )

5. Produk Pelayanan SPKT Polres Bangka Tengah

a. Laporan Polisi (LP)
b. Surat Keterangan Tanda Laporan Kehilangan (SKTLK) /
Laporan Kehilangan Barang (LKB)
c. Permintaan Visum Et Repertum (VER)
d. Surat Undangan / Klarifikasi Masalah
e. Surat Pernyataan Para Pihak
f. Surat Keterangan Laporan Tanda Laporan/Pengaduan Orang Hilang
g. Surat Tanda Penerimaan Laporan (STPL)

6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan / Apresiasi

Layanan Pengaduan, Saran dan Masukan Masyarakat pada SPKT Polres

Bangka Tengah dapat Melalui :

Hal | 7

POLRES BIAK
NUMFOR
 a. Ruangan pelayanan Pengaduan di kantor SPKT Polres Bangka Tengah,
masyarakat dapat langsung berkonsultasi dengan Petugas Pengaduan
secara langsung.
b. Kotak Saran di ruang SPKT Polres Bangka Tenagh, masyarakat dapat
menyampaikan aduan, saran dan masukan pada Kotak saran yang telah
disediakan.
c. Melalui Call Center 110
d. Melalui wa 085254854996 (KA SPKT)
e. Melalui email samapta3208@gmail.com
f. Melalui Instagram : samapta polres bangka tengah
g. Melalui media Sosial Facebook : samapta polres bangka tengah
h. Melalui media Twitter : sabharapolres bangkatengah

Petugas Pelayanan Pengaduan akan merespon setiap pengaduan, saran dan

masukan dari masyarakat, untuk pengaduan, saran dan masukan yang perlu
mendapat tindak lanjut akan disampaikan langsung ke unit untuk segera
ditindak lanjuti.

STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN (MANUFACTURING) :

1. Dasar hukum

a. Undang ‐ undang Republik Indonesia nomor 2 tahun 2002

tentang Kepolisia Negara Republik Indonesia

b. Undang ‐ undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik

c. Undang‐undang Republik Indonesia nomor 14 tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik;

d. Peraturan Pemerintah RI No 60 tahun 2016 tentang Pendapatan

Negara Bukan Pajak (PNBP)
Hal | 8

POLRES BIAK
NUMFOR
 e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Standar Pelayanan

2. Sarana dan Prasarana, dan / atau Fasilitas

1) Sarana pelayanan SPKT Polres Bangka Tengah sekurang-
kurangnya meliputi:
a) komputer;
b) Printer;
c) ATK;
d) Meja;
e) Kursi;
f) Kursi difable;
g) Hand Phone

2) Prasarana pelayanan SPKT Polres Bangka Tengah

sekurang- kurangnya meliputi:
a) Ruangan pelayanan;
b) Ruang tunggu;
c) Ruang konseling;
d) Ruang menyusui;
e) Tempat bermain anak;
f) Toilet penyandang difabel;

3. Kompetensi Pelaksana

a. Setiap petugas Pelayanan SPKT Polres Bangka

Tengah wajib memenuhi persyaratan sebagai
berikut:
1) sehat jasmani dan rohani;
2) bermoral dan berkelakuan baik berdasarkan penilaian pimpinan;
3) disiplin dan bertanggung jawab;

Hal | 9

POLRES BIAK
NUMFOR
 4) ramah, sopan, dan mampu berkomunikasi dengan baik;
5) menguasai bidang tugas yang akan dilaksanakan;
6) dapat mengoperasikan komputer.

b. petugas pelayanan SPKT Polres Bangka Tenagah wajib

memiliki kompetensi:
1) kemampuan yang meliputi:
a) manajerial di bidang pelayanan SPKT;
b) pengarsipan;
c) berkomunikasi dengan baik; dan
d) produk-produk tertulis.

2) pengetahuan, yang meliputi:

a) peraturan perundang-undangan yang berlaku;
b) memahami karakteristik wilayah tempat tugas;

c) norma – norma adat istiadat masyarakat tempat tugas.

4. Pengawasan Internal

Kegiatan pengawasan pelayanan SPKT Polres Bangka tengah dilaksanakan

oleh pengawas internal yaitu Siwas dan Sipropam Polres Bangka Tengah,
melalui :
a) audit;
b) tinjauan (review);
c) evaluasi;
d) pemantauan;
e) sistem pelaporan secara rutin maupun insidental; dan
f) pengawasan lain.

Hal | 10

POLRES BIAK
NUMFOR
5. Jumlah Pelaksana
a. KA SPK = 1 orang
b. Baur min SPK = 2 orang

6. Jaminan Pelayanan

SPKT Polres Bangka Tengah memberikan jaminan kepastian layanan yang

diberikan sesuai dengan waktu dan kualitas yang sudah dijanjikan. Waktu
yang dijanjikan.

7. Jaminan keamanan dan keselamatan Pelayanan

Jaminan terhadap keamanan produk SPK yang dilayankan adalah produk

yang dibutuhkan oleh masyarakat Kab. Bangka Tengah.

8. Evaluasi Kinerja Pelayanan

a. Evaluasi dilakukan oleh tim yang dibentuk oleh Kepala Kepolisian Resor
Bangka Tengah
b. Laporan bulanan dibuat dan disampaikan
c. Indeks Kepuasan pelanggan diperoleh dengan cara menyebarkan
kuesioner kepada para pemangku kepentingan BSN, khususnya terkait
dengan layanan informasi.
1) Penyebaran kuesioner dilakukan 2 (dua) kali dalam satu tahun /
tiap semester.
2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pengguna layanan dengan
penjelasan dari petugas.
3) Pengumpulan data kuesioner mengacu pada Petunjuk Teknis Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM)
Hal | 11

POLRES BIAK
NUMFOR
 4) Petugas mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
5) Kuesioner yang sudah diisi diserahkan kepada baurmin SPKT
untuk diproses lebih lanjut.
6) Baur Min SPKT merekap hasil kuesioner tersebut untuk
dilaporkan kepada pimpinan.

Demikian Standar Pelayanan ini di buat untuk dapat dijadikan pedoman

petugas Pelayanan SPKT Polres Bangka Tenagah dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat.

Biak, 01 Januari 2023

KA SPKT POLRES BANGKA TENGAH

DONI HARIANSYAH
AIPTU NRP 80100009

Hal | 12

POLRES BIAK
NUMFOR