FIX Laporan Monev Kepuasan Pengguna Lulusan 20-21

1
Kode/No :
FAKULTAS FARMASI 04.02.091056/M1/SP1
UNIT PENJAMINAN MUTU
Jl. Antang Raya No. 43 Telp. (0411) 492401 – 496401 Tgl : 08-03-2019
Web : http://universitasmegarezky.ac.id
Email : farmasiunimerz@gmail.com
Revisi : 00
Laporan Monev Kepuasan
Pengguna Lulusan Halaman i dari 22
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI PENGGUNA LULUSAN INI

TELAH DIPERIKSA, BAIK DARI SEGI AKUNTABILITAS DAN
PERTANGGUNGJAWABANNYA
SEMESTER GANJIL/GENAP 2020/2021
FAKULTAS FARMASI
Makassar, 04 Oktober 2021
Dekan UPM
Dr. apt. Jangga, S.Si., M.Kes. Dr. Vivit Rosmayanti, S. Pd., M. Pd

NIP.1968123120005011006 NIDN. 09 260787 02
i
Kode/No :
Revisi : 00
Pengguna Lulusan Halaman ii dari 22
KATA PENGANTAR
Atas izin Tuhan Yang Maha Esa dan dengan rahmatNya lah, Lembaga Penjaminan
Mutu melalui Unit Penjaminan Mutu Fakultas Farmasi telah menyelesaikan laporan hasil
monitoring dan evaluasi pengguna lulusan terhadap manajeman. Evaluasi kepuasan lulusan
ini merupakan instrumen untuk menilai standar pendidikan yang dilaksanakan setiap akhir
semester berjalan. Hal ini dimaksudkan untuk menjamin kualitas sesuai dengan peraturan
ristekdikti no 44 tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Evaluasi ini
dilaksanakan dengan metode survey yang didasarkan Monev kepuasan lulusan terhadap
sistem manajemen T.A 2020/2021 yang meliputi : sarana dan prasarana, kehandalan dosen
dan staf. Adanya evaluasi ini diharapkan dapat menjadi bahan untuk peningkatan mutu
pendidikan di Fakultas Farmasi Universitas Megarekzy. Ucapan terima kasih kami
apresiasikan sebesar-besarnya kepada :
1. Ketua Yayasan Pendidikan Islam Mega Rezky Makassar
2. Rektor dan para Wakil Rektor Universitas Megarezky
3. Dekan dan Para Wakil Dekan Fakultas Farmasi
4. Ketua dan segenap Dosen Program Studi di lingkup Fakultas Farmasi.
5. Para alumni pada Program Studi Lingkup Fakultas Farmasi
Yang telah banyak membantu pelaksanaan monitoring dan evaluasi kepuasan lulusan
pada Program Studi lingkup Fakultas Farmasi Universitas Megarezky. Pelaksanaan dan
penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat
berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk
dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.
Makassar, Oktober 2021
ii
Kode/No :
Revisi : 00
Pengguna Lulusan Halaman iii dari 22
Unit Penjaminan Mutu Fakultas Farmasi
iii
Kode/No :
Revisi : 00
Pengguna Lulusan Halaman iii dari 22
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................i
KATA PENGANTAR.............................................................................................ii
DAFTAR ISI.............................................................................................................i
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
A. Latar Belakang..............................................................................................1
B. Tujuan Pengukuran.......................................................................................2
C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan........................................................................2
D. Aspek Pengukuran........................................................................................3
E. Metode Pengumpulan Data...........................................................................3
F. Instrumen dan Pengolahan Data...................................................................3
BAB II HASIL MONITORING DAN EVALUASI...............................................5
A. Hasil Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan............................................5
BAB III RENCANA TINDAK LANJUT..............................................................10
BAB IV SIMPULAN.............................................................................................12
i
Kode/No :
Revisi : 00
Pengguna Lulusan Halaman 1 dari 22
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Ketercapaian visi dan misi suatu perguruan tinggi ditentukan oleh implementasi sistem
mutu di lingkungan lembaga pergurun tinggi tersebut. Pelayanan manajemen merupakan salah
satu bagian sistem mutu perguruan tinggi yang harus diperhatikan. Pelayanan manajemen
pendidikan adalah kegiatan manajerial guna memenuhi segala keinginan yang dibutuhkan
oleh pelanggan.
Implementasi sistem mutu layanan manjemen yang berkualitas akan membuat
pelanggan pendidikan merasa puas karena merasa kebutuhannya telah dipenuhi dengan baik
bahkan lebih dari harapan yang diharapkan pelanggan. Menurut Prihastono pelayanan adalah
kepuasan yang pelanggan peroleh dari perilaku yang dilakukan individu.
Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu layanan manajemen Fakultas Farmasi
Universitas Megarezky Makassar merupakan salah satu proses yang secara rutin dilakukan
dalam rangka menjaga keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan. Pengukuran kepuasan Pengguna Lulusan/lulusan sebagai salah satu
stakeholder terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan perguruan tinggi merupakan
bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur oleh LPM-Universitas
Megarezky Makassar.
Oleh karena itu untuk mengukur kualitas layanan manajemen dapat ditentukan dari
pengukuran kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan yang diberikan perguruan tinggi.
jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan perguruan
tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan
melemah dan sulit berkembang.
Survey kepuasan pengguna lulusan dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan
pengguna lulusan terhadap pelayanan manajemen yang diberikan oleh Fakultas Farmasi
Universitas Megarezky Makassar. Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi perbaikan
maupun peningkatan kualitas pelayanan Fakultas Farmasi Universitas Megarezky di masa
Kode/No :
Revisi : 00
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka UPM Fakultas Farmasi Universitas

Megarezky Makassar melakukan Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan
terhadap Layanan Manajemen tahun 2020/2021. Monitoring dan Evaluasi ini digunakan
untuk menilai aspek dari:
1. Integritas (etika dan moral)
2. Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme)
3. Kemampuan Bahasa Inggris
4. Penggunaan teknologi informasi
5. Komunikasi
6. Kerjasama tim dan kepemimpinan
7. Pengembangan diri
B. Tujuan Pengukuran
Berdasarkan pada latar belakang masalah yang ada maka tujuan dari monev ini adalah
sebagai berikut :
1. Mengukur pelaksanaa dan penyelenggaraan pelayanan yang dilakukan oleh Fakultas
Farmasi Universitas Megarezky Makassar.
2. Mengukur kepuasan pengguna lulusan sebagai salah satu komponen pendidikan
terhadap pelayanan manajemen Fakultas Farmasi Universitas Megarezky Makassar.
3. Mengetahui kelemahan atrau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-masing unit
kerja layanan.
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut dalam rapar tinjauan manajemen untuk
perbaikan kualitas layanan.
C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan Monev Kepuasan Pengguna Lulusan terhadap layanan manajemen TA.
2020/2021 melalui sistem dan praktek pengelolaan sumber daya manusia. Dilaksanakan
selama tiga bulan, bulan Juli 2021 pengumpulan data dari pengguna lulusan, September
2021 rekap dan analisis data, Oktober 2021 penyajian data serta pelaporan.
2
Kode/No :
Revisi : 00
D. Aspek Pengukuran
Memasuki pada tahapan survey ini terdapat satu instrumen yang gunakan yaitu
Instumen evaluasi kepuasan pengguna lulusan terhadap layanan manajemen.
E. Metode Pengumpulan Data

Metode yang digunakan pada pelaksanaan ini adalah metode survei dengan pendekatan
deskriptif. Metode ini mengumpulkan data tentang penilaian kepuasan pengguna lulusan
terhadap manajemen dengan menggunakan angket atau kuesioner yang dimuat di dalam
google form yang dapat diisi di link berikut ini:
https://s.id/KepuasanPenggunaLulusan20-21
Pelaksanaan survei kepuasan oleh dosen dan tenaga kependidikan melalui tahapan :
1. Menyusun instrumen
2. Menentukan sampel
3. Melaksanakan survei
4. Mengolah survei
5. Menyajikan dan melaporkan hasil
F. Instrumen dan Pengolahan Data

Adapun hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen terhadap manajemen berupa indeks
kepuasan mereka diukur dengan rentang (skala 1- 4). Kuesioner tersebut terdiri dari 7 item
pertanyaan yang sifatnya terbuka, diminta untuk menilai secara jujur, objektif, tidak
terintimidasi, dan penuh tanggung jawab kepada setiap aspek. Setelah semua pengguna
lulusan mengisi kuesioner, data tersebut direkap dan diolah oleh UPM. Kemudian hasil
tersebut diserahkan kepada Program Studi dan Fakultas.
3
Kode/No :
Revisi : 00
Tabel 1. Instrumen Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan
Identitas Responden
Nama .....................................................................
Institusi/Lembaga
Nama lengkap & ......................................................................
tahun lulus lulusan
Lulusan mulai ...............Tahun
diterima bekerja
No Aspek Yang Dinilai Skor
1 Integritas (etika dan moral) 1 2 3 4

2 Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme) 1 2 3 4
3 Bahasa Inggris 1 2 3 4
4 Penggunaan Teknologi Informasi 1 2 3 4
5 Komunikasi 1 2 3 4
6 Kerjasama tim dan kepemimpinan
7 Pengembangan diri
Proses pengolahan data dilakukan yakni dengan menggunakan program Microsoft

excel. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata
kepuasan yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat skala evaluasi kepuasan
pengguna lulusan terhadap aspek yang dinilai.
4
Kode/No :
Revisi : 00
BAB II
HASIL MONITORING DAN EVALUASI
A. Hasil Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan

a. Integritas (etika dan moral)
Tabel 2. Integritas (etika dan moral)
No Kriteria Jumlah Persentase
1 Sangat Baik 110 90,91%
2 Baik 10 8,26%
3 Cukup 1 0,83%
4 Kurang 0 0
Total 121 97,52%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek integritas pada umumnya memberikan

respon yang sangat baik. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan dari 121
pengguna memberikan penilaian dalam kategori sangat baik yaitu sebanyak 110
pengguna, 10 pengguna memberikan nilai baik dan 1 pengguna memberikan nilai
cukup, sehingga diperoleh persentase sebesar 97,52% yang berada dalam kategori
sangat baik.
b. Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme)
Tabel 3. Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme)
2 Baik 5 4,13%
3 Cukup 1 0,83%
5
Kode/No :
Revisi : 00
4 Kurang 0 0
Total 121 98,55%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek profesionalisme pada umumnya

memberikan respon yang sangat baik. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan
dari 121 pengguna memberikan penilaian dalam kategori sangat baik yaitu
sebanyak 115 pengguna, 5 pengguna memberikan nilai baik dan 1 pengguna
memberikan nilai cukup, sehingga diperoleh persentase sebesar 98,55% yang
berada dalam kategori sangat baik.
c. Kemampuan Bahasa Inggris
Tabel 3. Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme)
2 Baik 12 9,92%
3 Cukup 2 1,65%
4 Kurang 0 0
Total 121 96,69%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek kemampuan bahasa inggris pada umumnya
memberikan respon yang sangat baik. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan
dari 121 pengguna memberikan penilaian dalam kategori sangat baik yaitu
sebanyak 107 pengguna, 12 pengguna memberikan nilai baik dan 2 pengguna
memberikan nilai cukup, sehingga diperoleh persentase sebesar 96.69% yang
6
Kode/No :
Revisi : 00
d. Penggunaan teknologi informasi

Tabel 4. Penggunaan teknologi informasi
2 Baik 4 3,30%
3 Cukup 1 0,83%
4 Kurang 0 0
Total 121 98,76%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek penggunaan teknologi informasi pada

umumnya memberikan respon yang sangat baik. Berdasarkan tabel tersebut dapat
dijelaskan dari 121 pengguna memberikan penilaian dalam kategori sangat baik
yaitu sebanyak 116 pengguna, 4 pengguna memberikan nilai baik dan 1 pengguna
e. Komunikasi
Tabel 5. Komunikasi
2 Baik 5 4,13%
3 Cukup 4 3,30%
4 Kurang 0 0
Total 121 97,31%
7
Kode/No :
Revisi : 00
Hasil evaluasi terhadap pada aspek komunikasi pada umumnya memberikan

respon yang sangat baik. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan dari 121
pengguna memberikan penilaian dalam kategori sangat baik yaitu sebanyak 112
pengguna, 5 pengguna memberikan nilai baik dan 4 pengguna memberikan nilai
cukup, sehingga diperoleh persentase sebesar 97,31% yang berada dalam kategori
sangat baik.
f. Kerjasama tim dan kepemimpinan
Tabel 6. Kerjasama tim dan kepemimpinan
2 Baik 13 10,74%
3 Cukup 3 2,48%
4 Kurang 0 0
Total 121 96,07%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek kerjasama tim dan kepemimpinan pada
g. Pengembangan diri
Tabel 7. Pengembangan diri
2 Baik 10 8,26%
3 Cukup 2 1,65%
4 Kurang 0 0
8
Kode/No :
Revisi : 00
Total 121 97,10%
Hasil evaluasi terhadap pada aspek kerjasama tim dan kepemimpinan pada
Kepuasan Pengguna Lulusan
Integritas Profesionalisme Bahasa Inggris
Penggunaan teknologi informasi Komunikasi Kerjasama tim dan kepemimpinan
Pengembangan diri
98.76%
98.55%
97.52%
97.31%
97.10%
96.69%
96.07%
Grafik 1. Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan

Dilihat dari Grafik 1 . evaluasi kepuasan pengguna lulusan dengan perolehan
terendah yaitu pada aspek kerjasama tim dan kepemimpinan dengan peroleh nilai
96,07%, dan aspek penilaian tertinggi yaitu pemggunaan teknologi informasi
dengan perolehan nilai 98,76. Dari 7 butir pertanyaan dari setiap aspek kepuasan
9
Kode/No :
Revisi : 00
pengguna lulusan diperoleh bahwa pengguna lulusan memberikan penilaian dengan

kriteria sangat baik dengan rata-rata sebesar 97,42%.
BAB III
RENCANA TINDAK LANJUT
Aspek Penilaian Hasil Monitoring dan Evaluasi Rencana Tindak

Lajut
(RTL)
Bahasa Inggris Beberapa lulusan masih kurang dalam  Sebaiknya calon lulusan
kemampuan berbahasa inggris dibekali kemampuan
berbahasa inggris berupa
hasil english score
Komunikasi dan Beberapa lulusan telah memaksimalkan Sebaiknya calon lulusan

kerjasama tim komunikasi dan kerjasama tim dalam dibekali skill komunikasi
lingkup pekerjaan dan kerjasama tim.
10
Kode/No :
Revisi : 00
BAB IV
SIMPULAN
Evaluasi kepuasan pengguna terhadap manajemen Semester Ganjil/Genap Tahun

Akademik 2020/2021 telah menghasilkan data pengukuran di Program Studi lingkup Fakultas
Farmasi (DIII Farmasi, S1 Farmasi dan Pendidikan Profesi Apoteker) Universitas Megarezky
(Unimerz). Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut :
1. Integritas (etika dan moral) lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total nilai
97,52%.
2. Keahlian berdasarkan bidang ilmu (profesionalisme) lulusan menunjukkan kriteria sangat
baik dengan total nilai 98,55%.
3. Kemampuan bahasa inggris lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total nilai
96,69%.
4. Penggunaan teknologi informasi lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total
nilai 98,76%.
5. Komunikasi lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total nilai 97,31%.
6. Kerjasama tim dan kepemimpinan lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total
nilai 96,07%.
7. Pengembangan diri lulusan menunjukkan kriteria sangat baik dengan total nilai 97,10%.
11
Kode/No :
Revisi : 00
Lampiran Kuisioner
12
Kode/No :
Revisi : 00
13
Kode/No :
Revisi : 00
14

FIX Laporan Monev Kepuasan Pengguna Lulusan 20-21

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

FIX Laporan Monev Kepuasan Pengguna Lulusan 20-21

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI PENGGUNA LULUSAN INI

Makassar, 04 Oktober 2021

Dr. apt. Jangga, S.Si., M.Kes. Dr. Vivit Rosmayanti, S. Pd., M. Pd

Makassar, Oktober 2021

Unit Penjaminan Mutu Fakultas Farmasi

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka UPM Fakultas Farmasi Universitas

C. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

E. Metode Pengumpulan Data

F. Instrumen dan Pengolahan Data

Tabel 1. Instrumen Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan

1 Integritas (etika dan moral) 1 2 3 4

Proses pengolahan data dilakukan yakni dengan menggunakan program Microsoft

A. Hasil Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan

Hasil evaluasi terhadap pada aspek integritas pada umumnya memberikan

Hasil evaluasi terhadap pada aspek profesionalisme pada umumnya

d. Penggunaan teknologi informasi

Hasil evaluasi terhadap pada aspek penggunaan teknologi informasi pada

Hasil evaluasi terhadap pada aspek komunikasi pada umumnya memberikan

Total 121 97,10%

Grafik 1. Evaluasi Kepuasan Pengguna Lulusan

pengguna lulusan diperoleh bahwa pengguna lulusan memberikan penilaian dengan

Aspek Penilaian Hasil Monitoring dan Evaluasi Rencana Tindak

Komunikasi dan Beberapa lulusan telah memaksimalkan Sebaiknya calon lulusan

Evaluasi kepuasan pengguna terhadap manajemen Semester Ganjil/Genap Tahun

Anda mungkin juga menyukai