Analisa dari Survei Kepuasan Pelanggan

No Aspek yang dinilai Soal 1 Kecepatan penerimaan cargo 2 Kecepatan Penyerahan cargo 3 Kondisi Kapal Kecepatan Kapal Kapasitas Muat Sistem Bongkar Muat 4 Kualitas pelayanan Petugas Operasional Pusat Kualitas pelayanan Petugas Operasional Cabang Kualitas pelayanan Superintendent Kualitas pelayanan Nahkoda Kualitas pelayanan Mualim 5 Keamanan cargo di pelabuhan muat Keamanan cargo selama di kapal Keamanan cargo di pelabuhan bongkar 6 Penanganan Dokumen cargo 7 Mutu Pelayanan secara keseluruhan

1

2

3

4

Penilaian Customer 5 6 7 2 1

8 1 2

9 1 1 1 1 1

10

Rata-Rata 7.67 8.00 8.33 9.67 7.00 7.67 8.00 8.67 7.67 8.00 8.00 7.67 9.00 7.00 7.00 8.33

2

2 1 2 3 1 2 3 1 2 1 1 2

2

1 1 1 3 1

1 1 1

1

1

Kriteria Penilaian 1.00-2.99 : Sangat Kurang memuaskan 3.00-4.99 : Kurang memuaskan 5.00-6.99 : Cukup memuaskan 7.00-8.99 : Memuaskan 8.00-10 : Sangat Memuaskan

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful