PROGRAM BOS

(BEST OF SELECTED)

PRESENTASI PROGRAM KERJA

DAN
DISKUSI PANEL
BY : SYAIFUL RAKHMAN
Free Powerpoint Templates
Page 1
 AGENDA

 PENGENALAN
 STRUKTUR ORGANISASI
 FUNGSI UTAMA JABATAN
 PENCAPAIAN
 PROGRAM KERJA DAN WORK PLAN
 DISKUSI

Free Powerpoint Templates

Page 2
 PENGENALAN
NAMA : SYAIFUL RAKHMAN
TTL : PATI, 28 APRIL 1987
STATUS : TELAH MENIKAH
AGAMA : ISLAM

SMK Negeri 2 Pati Universitas

SD Pati Kidul 01 SMP Negeri 2 Pati 2002 – 2005 Diponegoro
1993 - 1999 1999 - 2002 Jurusan Teknik Audio 2005 – 2008
Video Jurusan Teknik
Arsitektur

Free Powerpoint Templates

Page 3
 Pengalaman kerja

TAHUN NAMA PERUSAHAAN JABATAN

2008 CV. ARIF N CO PROJECT ARCHITECT

2010 SMK N 1 MIRI SRAGEN GURU TEKNIK GAMBAR BANGUNAN

PT. SEDAYU SEJAHTERA ABADI

2014 ASS & BC STAFF
(AGUNG SEDAYU GROUP)

2015 PT. BLUE ANTZ ARCHITECT DRAFTER

PT. SUMBER KENCANA GRAHA

2016 BUILDING CONTROL SUPERVISOR
(AGUNG SEDAYU GROUP)
PT. SUMBER KENCANA GRAHA
2017 (AGUNG SEDAYU GROUP) PERMIT SUPERVISOR – PERMIT CHIEF (ACT)

PT. SUMBER KENCANA GRAHA

2018 (AGUNG SEDAYU GROUP) PERMIT SUPERVISOR –CS & PERMIT CHIEF

Free Powerpoint Templates

Page 4
 STRUKTUR ORGANISASI
RESIDENTIAL ESTATE DIREKTUR
RESTU MAHESA

GENERAL MANAGER
STEPHAN BAMBANG

ESTATE MANAGER
SUKASNO

CUSTOMER SERVICE MANAGER

JULIANI ARINARDI

CUSTOMER SERVICE CHIEF

SYAIFUL RAKHMAN

PERMIT
CSO SUPERVISOR CS BACK OFFICE SUPERVISOR
WIDYA SUPERVISOR A FAZHRI A
IVA MIA LATIVA

CSO SERAH TERIMA RECEPTIONIST CS

CSO PELAYANAN PERMIT STAFF
1DEWI ARYA NURI ADMINISTRATOR
GILANG TRIO R VACANT
CS BACK OFFICE STAFF CS BACK OFFICE STAFF
2INDAH
(SERAH TERIMA) (PELAYANAN)
3DEABY NUR YULIASIH TRI A RIDWAN

4SITI

Free Powerpoint Templates

Page 5
 FUNGSI UTAMA JABATAN

Mengendalikan kegiatan pelayan Konsumen secara

professional untuk mendukung pencapaian Visi dan
Misi Perusahaan dengan merencanakan,
mengendalikan strategi serta membuat dan
menerapkan kebijakan Pelayanan demi tercapainya
kepuasan Konsumen terhadap Perusahaan.

Free Powerpoint Templates

Page 6
 PENCAPAIAN

Sistem Control dan Informasi Internal Perijinan Berbasis Android

(Green Village Only)

Sistem Data Base Perijinan Computerize

Home Visit Serah Terima Kunci Unit ST Default

Desain Pos Polisi KH. Ahmad Dahlan, Command Center GLC,

Rencana kantor security GLC

Free Powerpoint Templates

Page 7
 PENCAPAIAN

Sistem Control dan Informasi Internal Perijinan Berbasis Android

(Green Village Only)

Free Powerpoint Templates

Page 8
 PENCAPAIAN

Sistem Data Base Perijinan Komputerize

Free Powerpoint Templates

Page 9
 PENCAPAIAN

Home Visit Serah Terima Kunci Unit ST Default

NO ALAMAT UNIT TANGGAL ST
1 AL01-062 9-May-18
2 EC03-028
3 RKNB-060
4 RKAH-002
5 RKAA-036
6 RKAH-003 19-May-18
7 RKAH-012
8 RKAJ-001 17-May-18
9 RKAJ-005
10 RKCS-061
11 RKGC-007
12 EA16-019
13 WE11-071
14 WE8A-002
15 WE03-036 15-May-18
16 RKAI-003
17 RKAK-023 13-Apr-18
18 AU01-006
19 RKFC-038
20 EA15-027
21 RKAK-021
22 AS12-003
23 AS12-005
24 RKGB-020
25 RKGB-065
26 RKGB-105
27 RKGB-108
28 RKGB-109
29 AL0B-001
30 RGLA-001
31 WE07-030 5-May-18
32 WE11-033
33 RCBI-011
34 RCBI-012
35 AU01-086 19-May-18
36 RKFC-077
37 GP06-011
38 GP03-018 15-May-18
39 GP03-001
40 GP06-037
TTD ST 8
Free Powerpoint Templates
Page 10
 TANGGAL 5 MEI 2018

FOTO UNIT ST KETERANGAN

RKAH-003
Kondisi Rumah kosong
a.n LIANA NOVIA
Jl. Tg. Duren Barat IV/13 RT/RW
tidak ditinggali
010/006 Tg. Duren Utara, Grorol
Petamburan, Jakbar

Bertemu dengan Ketua RT

010 a.n Bpk. Winarto,
menurut keterangan beliau
rumah sudah kosong 5
tahun-an
“TIDAK BERTEMU DENGAN
PEMILIK RKAH-003”

Free Powerpoint Templates

Page 11
 TANGGAL 5 MEI 2018

FOTO UNIT ST KETERANGAN

WE07-030
Ruko Kondisi tutup
a.n SIAUW PO GEK & EDDY
SUGIANTO

Jl. Lautze Raya No. 17 A-

Jakpus

Jl. P. Jayakarta 32 J mangga

Dua Selatan, Sawah Besar,
JakBar

Mayang Permai Blok E/5 No. 5

Bertemu dengan Pemilik
a.n Eddy Sugianto (Siauw
Po Gek merupakan ibu
beliau) langsung tanda
tangan BAST.

Free Powerpoint Templates

Page 12
 TANGGAL 12 MEI 2018
FOTO UNIT ST
WE03-036
a.n LIONG LENNY ERWATI N
Jl. Raya kebayoran Lama No.
178 D, RT/RW 004/003
Cipulir, Kebayoran Lama,
Jakarta Selatan
AS12-003 & 005
a.n ALFREDO HUI
Jl. Mangga Dua Abdad Apt.
Pesona Bahari Tower Diamond
Lt. P1B
Free Powerpoint Templates
KETERANGAN
Pemilik a.n Liong Lenny E
N telah meninggal dan
bertemu dengan sang
suami
Serah Terima Unit
dilakukan oleh sang suami
sebagai wakil dari Pemilik
yang merupakan istrinya
yang telah meninggal
Pemilik belum mau tanda
tangan BAST, dan akan
meninjau unit terlebih
dahulu pada bulan Juni
nanti.
Pemilik tidak bersedia
untuk di foto.
Page 13
 TANGGAL 19 MEI 2018

FOTO UNIT ST KETERANGAN

AU01-086
Pemilik a.n Susanto Lim
a.n SUSANTO LIM
JL. FLORENCE 1 NO 11 berada di medan.
Serah Terima Unit
dilakukan oleh anak
kandung a.n Erricson

AU01-006
a.n MELY SALIM Pemilik sedang pergi,
JL. MEDITERANIA bertemu dengan ibu
BOULEVARD NO. 28
Linda dan nanti akan
disampaikan ke pemilik.

Free Powerpoint Templates

Page 14
 TANGGAL 19 MEI 2018

FOTO UNIT ST KETERANGAN

RKAH-003
Telah melakukan TTD ST
JL. PANTAI MUTIARA BLOK
YJ NO 12 kunci

Free Powerpoint Templates

Page 15
 TANGGAL 26 MEI 2018
FOTO UNIT ST
RKAH-002
a.n TJANDRA MINATA
SUTIONO
JL. Muara Karang Blok I. X.U
No. 35 RT/RW 005/013, Pluit,
Penjaringan Jak-Ut
AU01-006
a.n MELY SALIM
JL. MEDITERANIA
BOULEVARD NO. 28
Free Powerpoint Templates
KETERANGAN
Rumah dalam kondisi
kosong tidak ditinggali,
menurut ketua RT
setempat memang sudah
lama tidak ditinggali
Bertemu dengan Ketua RT
005 a.d David
Pemilik sedang pergi, bertemu
dengan ibu Linda dan nanti akan
disampaikan ke pemilik.
Page 16
 TANGGAL 2 JUNI 2018
FOTO UNIT ST
GP03-001
a.n FRANCISCA SUGANDA
Jl. Ruby 2 No. 001, BSD
Serpong, Tangerang
GP06-011
a.n SISYRIA TANADIAH
Apartemen Puri Garden 2602/1
Kembangan Selatan
Free Powerpoint Templates
KETERANGAN
Rumah dalam kondisi
kosong dan menurut
keterangan pengelola
setempat sudah 2 tahun
tidak ditinggali
Datang ke kantor pengelola
apartemen dan menurut
keterangan pengelola, pemilik
jarang menempati unit apartemen
tersebut.
Page 17
 PENCAPAIAN

Desain Pos Polisi KH. Ahmad Dahlan

Free Powerpoint Templates

Page 18
PENCAPAIAN

Desain Command Center GLC

Free Powerpoint Templates

Page 19
PENCAPAIAN

Desain Kantor Security GLC

Free Powerpoint Templates

Page 20
PROGRAM KERJA &
WORK PLAN

Free Powerpoint Templates

Page 21
 PROGRAM KERJA &
WORK PLAN
TANGGUNG JAWAB INDIKATOR KEBERHASILAN

SERAH TERIMA LANGSUNG

 Mengusulkan strategi dan kebijakan yang tepat kepada CS  Peningkatan jumlah konsumen yang bersedia melakukan Serah Terima Unit
Manager agar konsumen yang sudah memenuhi syarat dapat
melakukan Serah Terima Unit ke Pengelola, Termasuk Serah
terima kunci unit ST Default
PROMOTION INCOME
 Mengusulkan strategi dan kebijakan untuk meningkatkan  Peningkatan income dari Sector Promosi
Income Perusahaan dari sector promosi
RESPONSE TIME AND CLOSING COMPLAINT AS SOP
 Melakukan fungsi kontrol atas tindak lanjut dari Komplain  Komplain konsumen dikerjakan sesuai target waktu (SLA) yang telah
Konsumen di setiap Departemen ditetapkan
OCCUPANCY
 Mengusulkan strategi dan kebijakan kepada CS Manager  Peningkatan occupancy kawasan
untuk meningkatkan occupancy kawasan
SERVICES TO CUSTOMER AS SOP
 Melakukan fungsi kontrol atas pelayanan konsumen  Pelayanan konsumen sesuai dengan target waktu (SLA) yang telah
ditentukan
SOP IMPLEMENTATION
 Melakukan fungsi kontrol terhadap penerapan SOP di  SOP dapat diterapkan oleh Cutomer Service
Customer Service

Free Powerpoint Templates

Page 22
 KENDALA DAN SOLUSI

Kendala :
1. CSO harus input data FLP dan Smartech sehingga 2x kerja (smartech
sering error dan jaringan lambat)
2. Kurangnya Product Knowledge dari CSO
3. Jumlah antrian yang terlalu banyak
Usulan Solusi :
1. Ada petugas khusus untuk input smartech/perbaikan di sistem
smartech
2. Diadakan training rutin untuk CSO tentang product knowledge yang
harus dipahami
3. Disediakan layanan online untuk konsumen yang memungkinkan
mengurangi jumlah antrian di Kantor pengelola

Free Powerpoint Templates

Page 23
DISKUSI

Free Powerpoint Templates

Page 24
Free Powerpoint Templates
Page 25