Loyalitas Pelanggan OTI Fried Chicken

Latar Belakang
• Di zaman serba cepat ini orang-orang sudah mulai beralih
untuk memakan makanan instant dan makanan cepat saji.
Banyaknya restoran cepat saji kini juga membantu
konsumen dalam meminimalisir waktu yang diperlukan
karena makanan sudah siap dan tinggal dimakan, salah
satu dari makanan cepat saji adalah fried chicken
• Dengan semakin banyaknya restoran maka daya saing
antara restoran pun semakin tinggi. Masyarakat juga akan
membandingkan antara restoran yang satu dengan yang
lainnya, karena itulah loyalitas konsumen menjadi penting
untuk keberlangsungan suatu restoran.
Hasil dan Pembahasan
Apakah anda tahu OTI Fried Chicken?
0%

Tahu
Tidak Tahu

100%
Apakah anda pernah mengonsumsi OTI
Fried Chicken?
1%

Ya
Tidak

99%
Apakah anda membeli paket ayam di OTI
lebih dari sekali?
5%

Ya
Tidak

95%
Apakah anda tetap membeli paket ayam di OTI
walaupun ada konsumen lain mengatakan pendapat
negatifnya?

12%

Ya
Tidak

88%
Apakah anda selalu memilih untuk membeli paket
ayam di OTI dibanding pesaingnya? (AFC, Olive,
Sabana, dsb)

32%

Ya
Tidak

68%
Apakah anda membeli paket ayam OTI melalui layanan
siap antar atau aplikasi (co: Go-food) jika anda sedang
berhalangan makan di restoran langsung?

41%

Ya
Tidak
59%
Apakah anda merekomendasikan paket
ayam OTI kepada orang lain?
16%

Ya
Tidak

84%
Pembahasan
Setelah mengumpulkan hasil dari data yang disebarkan melalui kuisioner mengenai
“Tingkat Loyalitas Pelanggan OTI Fried Chicken” diketahui bahwa tingkat loyalitas
pelanggan OTI Fried Chicken tinggi. Hal ini ditunjukkan oleh seluruh responden yang
mengetahui apa itu OTI Fried Chicken. Hampir seluruh responden juga pernah
mengonsumsi OTI Fried Chicken, dan mengonsumsi lebih dari sekali, sehingga
konsumen tetap membeli paket di OTI Fried Chicken meskipun terdapat beberapa
pesaing dan komentar negatif mengenai produk tersebut. Meskipun terdapat
beberapa responden yang membeli paket ayam selain OTI Fried Chicken, banyak
pelanggan OTI yang merekomendasikan produk ini kepada orang lain.
 Rencana design pengembangan
Melalui kuisioner dapat diketahui bahwa
pelanggan OTI Fried Chicken akan semakin
meningkat apabila memiliki harga yang
terjangkau, tidak berubah dalam cita rasa,
atau tidak ada kenaikan harga. Sehingga
disarankan:
Menentukan harga penjualan yang mudah dan
terjangkau oleh kalangan ekonomi
mahasiswa, karena kebanyakan pelanggan OTI
Fried Chicken dari kalangan mahasiswa.
Kesimpulan
Loyalitas merupakan komitmen dari pelanggan yang berupa kesetiaan pelanggan
akan suatu produk maupun jasa, sehingga mengakibatkan pelanggan akan
melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap produk maupun jasa yang
dipilih. Pelanggan akan tetap konsisten dan tidak mudah terpengaruh pada situasi
pasar yang mudah berubah dan dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
Dari riset pasar yang dilakukan kepada pelanggan OTI Fried Chicken, di dapatkan
hasil yaitu loyalitas pelanggan OTI Fried Chicken tinggi dikarenakan banyak
pelanggan yang secara terus menerus atau konsisten membeli produk di OTI Fried
Chicken dan merekomendasikannya kepada orang lain, dan hasil tersebut sesuai
dengan pengertian serta aspek loyalitas pelanggan.