SPGDT
6
DEFINISI
NCC PSC
1. BERADA DI SEMUA KAB/KOTA
2. MENERIMA DISPATCHING DARI NCC &
KOMUNIKASI DGN JEJARING)
3. PROTOPYPE GENERIK + FITUR
TAMBAHAN YG DIKEMBANGKAN
DAERAH (SESUAI KEBUTUHAN)
4. DIBIAYAI KAB/KOTA
1. BERADA DI PUSAT
2. FILTERING & DISPATCHING
KE PSC
3. PROTOTYPE GENERIK
(CALLTRACKER, INFO RS,
INFO TT, HALO KEMKES,
AMBULANCE)
4. DIBIAYAI PUSAT
ALUR SPGDT MELALUI CALL CENTER 119
(NCC DAN PSC)
NCC Aplikasi Call Center 119
Panggilan Darurat
(National Command Centre) 1. Call Tracker
2. Algoritma Gadar
3. Informasi faskes
4. Informasi TT
5. Halo Kemkes
6. Informasi Ambulans
7. Aplikasi reporting dan
dashboard monitoring
PSC (Public Safety Centre)
di tiap Kota /Kabupaten
Jejaring SPGDT
FKTP/FKRTL,
• Waktu Ambulans
operasional
layanan 24 jam,
PERJANJIAN KERJA SAMA
ANTARA
DIREKTORAT JENDERAL BINA UPAYA KESEHATAN
KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
DENGAN
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
NOMOR AKSES TENTANG
PEMBUKAAN KODE AKSES PANGGILAN DARURAT 119
119
(tanpa kode area)
PT Telkom Kemenkes RI
Muhammad Awaluddin Prof. Dr. dr. Akmal Taher, Sp.U(K)
Direktur Enterprise and Dirjen BUK Kemenkes RI
1. Semua operator selular Wholesale
2. Bebas pulsa
Peraturan Menteri Komunikasi dan
Informatika Nomor 17 Tahun 2014
Next action :
Kemenkes mendorong Propinsi2 untuk menggerakkan kab/kota agar segera membentuk PSC
DESAIN KONFIGURASI CALL CENTER 119
Call Center 119
NCC
Jjejaring SPGDT Prov DKI Jkt Jejaring SPGDT Kab/Kota A Jejaring SPGDT Kab/Kota B Jejaring SPGDT Kab/Kota C
KEMENTERIAN KESEHATAN
REPUBLIK INDONESIA
Ministry of Health of Republic of Indonesia
APLIKASI
PELAYANAN CALLCALL
PADA CENTER
CENTER
Pelayanan yang terdapat dalam sistem aplikasi call center 119 minimal terdiri dari:
1. Call Tracker : membantu menelusuri lokasi penelpon.
2. Algoritma kegawatdaruratan adalah aplikasi layanan berupa alur atau langkah-
langkah dalam penanganan kegawatdaruratan sebagai panduan bagi agen
3. Informasi faskes terdekat : terhubung secara otomatis dari website Kementerian
Kesehatan.
4. Informasi Ketersediaan Tempat Tidur adalah aplikasi layanan ketersediaan tempat
tidur di RS minimal meliputi informasi jumlah tempat tidur yang kosong di RS baik
rawat inap maupun kamar intensif.
5. Halo Kemkes adalah aplikasi pusat layanan informasi dan pengaduan
masyarakat seputar kesehatan yang berada di bawah koordinasi Puskomlik
Kementerian Kesehatan dengan kode panggilan 500567. Pada saat penelpon
memerlukan informasi lain ataupun pengaduan dibidang kesehatan, maka agen call
center 119 akan meneruskan panggilan tersebut ke Halo Kemkes.
6. Informasi Ambulans adalah aplikasi layanan ketersediaan ambulans
7. Aplikasi reporting dan dashboard monitoring adalah aplikasi layanan pelaporan
dan pemantauan setiap panggilan telepon yang masuk ke call center 119.
PANGGILAN KE 119
Butuh
Gawat Kecelakaan
Ambulan
Darurat Lalu lintas
Call Tracker
Info
Based on cellular
Rumah Sakit
Serangan BTS relative location
Jantung
Sistem akan menemukan
Ibu
Melahirkan lokasi dari penelepon
yang menggunakan
telepon selular dengan
mengkalkulasi lokasi
sinyal selular terhadap
BTS.
TAMPILAN PETA LOKASI LAPORAN
Menampilkan lokasi RS & Ambulan terdekat
INPRES NO 4 TAHUN 2013 (PSC)
Kelompok Petugas Call Center PSC berfungsi menerima dispatch dari NCC dan
memberikan pelayanan sesuai dengan fitur yang ada pada aplikasi SPGDT 119
Lokasi PSC
LOKASI PSC
Lokasi PSC dapat ditempatkan di:
1. Dinkes Kabupaten/Kota,
kecuali untuk Provinsi DKI
Jakarta yang ditempatkan di
Dinas Kesehatan Provinsi DKI
Jakarta.
2. Rumah Sakit.
3. Lokasi lain yang ditetapkan
oleh Pemerintah Daerah
Kabupaten/Kota.
NB.
koordinasi dalam satu atap
atau tidak satu atap
KETENAGAAN
KETENAGAANPSC
PSC BIDANG KESEHATAN
BIDANG KESEHATAN
• Diangkat dan dibiayai
oleh Pemda
• Terdiri dari:
1. Koordinator
2. Petugas Call center
(sebaiknya tenaga
kesehatan)
3. Petugas kesehatan
(tenaga medis atau
tenaga kesehatan lainnya)
4. Pengemudi Ambulans
yang dilatih P3K
Sarana
SARANA Prasarana
PRASARANA dan Peralatan
DAN PERALATAN
Yang perlu dipersiapkan antara
lain :
1. Bangunan dan ruangan
tempat aktifitas, minimal
terdapat ruang koordinator,
ruang rapat, ruang call center
dan ruang istirahat
2. Ambulans
3. Sistem komunikasi &
Peralatan Call Center
RENCANA TINDAK
LANGKAH LANJUT
PEMBENTUKAN
1. Penyiapan Konsep Kerja termasuk jejaring
2. Penyiapan SDM
3. Penyusunan SOP (SOP Tugas Jaga, SOP
Penggunaan Ambulans, SOP menerima telpon,
SOP Penanganan Pasien)
4. Penyiapan Saran Prasarana
5. Penyiapan alur pelayanan
6. Sisitem komunikasi dan informasi
7. Penyiapan pembiayaan.
8. dll
BEBERAPA CONTOH SOP PSC BOYOLALI
Ruang call center
Ruang Tim
Jejaring SPGDT Call Center 119
1. FKTP (Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama)
2. FKRTL (Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut)
3. AMBULANS & MANAJEMENNYA
AMBULANS & MANAJEMENNYA
(DISESUAIKAN DGN KEBUTUHANAN DAERAH)
APLIKASI TERKAIT SPGDT
• SIMRS
• CALL TRACKER
• RS ONLINE
• SISTEM INFORMASI RAWAT INAP
• MANAJEMEN TRANSPORT/AMBULANCE
• ALGORITMA KASUS GADAR
• 119 VERSI ANDROID
BAGAIMANA DENGAN DAERAH
BAGAIMANA DAERAHYANG
YANGTELAH
TELAH
MEMILIKI
MEMILIKICALL
CALL CENTER?
CENTER
Untuk melengkapi registrasi, Tampilan menu Alert pesan Untuk melakukan panggilan
user klik menu Login E-Signal darurat terkirim pada menu E-Call
Agen 119 in action
Illustrasi penanggulangan panggilan gawat darurat
ORDER
10 menit-15 menit