Scribd
Unggah
84 tayangan13 halaman

Analisis Perilaku Konsumen dan Faktor-Faktornya

Dokumen tersebut merangkum konsep-konsep kunci dalam perilaku konsumen, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan beli konsumen seperti faktor kultural, sosial, pribadi, dan psikologis. Dokumen tersebut juga membahas proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan bagaimana mereka menggunakan atau membuang produk setelah pembelian.

Diunggah oleh

Dave Allan
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
84 tayangan13 halaman

Analisis Perilaku Konsumen dan Faktor-Faktornya

Dokumen tersebut merangkum konsep-konsep kunci dalam perilaku konsumen, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan beli konsumen seperti faktor kultural, sosial, pribadi, dan psikologis. Dokumen tersebut juga membahas proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan bagaimana mereka menggunakan atau membuang produk setelah pembelian.

Diunggah oleh

Dave Allan
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

CHAPTER 6 ANALYZING

CONSUMER MARKETS
DAVE ALLAN 201870038
MARIA FRANSISKA S 201880
JOHAN KELVIN 201880
CONSUMER BEHAVIOR /
PERILAKU KONSUMEN
• Studi tentang bagaimana individu, kelompok,
dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan membuang barang,
layanan, ide, atau pengalaman untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan
mereka.

Personal
Factors
Cultural
Factors
Social Factors
CULTURAL FACTOR
Social Class

Culture

Subculture
SOCIAL FACTORS
Reference Groups

Family

Role and Status


PERSONNAL FACTORS
Personality

Age Lifestyle Occupation

Life Cycle
Stage
Economic situation Values
PSYCHOLOGICAL FACTORS
Motivation Maslow’s Hierarchy of Needs

Kekuatan psikologis yang membentuk


perilaku orang sebagian besar tidak
Freud disadari dan orang itu tidak dapat
sepenuhnya memahami motivasinya
sendiri

Maslow

ada faktor-faktor tertentu di


tempat kerja yang
menyebabkan kepuasan kerja,
Herzberg sementara pada bagian lain
ada pula faktor lain yang
menyebabkan ketidakpuasan
PERCEPTION
Selective Attention

Selective Retention

Subliminal Perception

Selective Distortion
EMOTIONS
LEARNING

Driver

Cues

Discrimination
MEMORY

STM LTM
The Buying Decision Process
BAGAIMANA KONSUMEN MENGGUNAKAN ATAU
MEMBUANG PRODUK
Moderating Effects/ EFEK MODERASI
Low-involvement
Tinggi rendahnya keterlibatan konsumen dalam
merespon moderasi/ pemasaran suatu produk
sehingga menghasilkan sebuah keputusan

Variety seeking
Di mana konsumen ingin merasakan sesuatu yang beda
sehingga mencarinya dari merek lain dan sering kali
menyebabkan konsumen berpindah merek karena rasa
penasaran dan bukan karena ketidakpuasan
BEHAVIORAL DECISION THEORY

Decision Framing

Decision Heuristics

Anda mungkin juga menyukai