STRATEGI PEMASARAN GLOBAL WHIRLPOOL

COORPORATION
KELOMPOK 4
UMAR GASSING
FUAD SYAMSUDIN
IVAN SULISTIANA

Program Pascasarjana
Manajemen Transportasi & Logistik
ITL Trisakti
Mata Kuliah : Pemasaran Transportasi Global
Mei, 2019 Dosen : Prof. Dr. Hamdy Hadi
PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG MASALAH
1. Jelaskan tentang strategi global marketing Whirlpool. Apakah
Whirlpool menggunakan strategi “extention product” atau
“adaptation product” ?
2. Apa alasan utama konsumen membeli dan memiliki produk dari
Whirlpool, seperti mesin cuci? Apakah terdapat alasan sekunder
lain ?
3. Apakah pelajaran yang dapat diambil dari mempelajari
pengalaman Whirlpool dalam memasuki pasar negara
berkembang ?
SEKILAS TENTANG “WIRLPOOL COORPORATION”
• Whirlpool Corporation adalah sebuah perusahaan publik asal Amerika Serikat yang
bergerak di industri retail. Saat ini, markas pusat Whirlpool Corporation terletak di
2000 North M-63, Benton Harbor, Michigan, dan dipimpin oleh CEO Jeff M. Fetting.
• Whirlpool memproduksi peralatan rumah tangga di 13 negara dan memasarkan
produk-produk tersebut di bawah 11 nama merek utama di lebih dari 170 negara di
seluruh dunia.
• Sebagai produsen dan pemasar terkemuka di dunia dalam peralatan rumah tangga,
perusahaan memproduksi mesin cuci, mesin pengering, pencuci piring, pengering
udara, microwave oven, kompor, lemari es, pendingin, dan air conditioner.
• Whirpool menjadi perusahaan alat nomor 1 dunia yang menjual berbagai item
produknya senilai lebih dari $ 18 miliar setiap tahun.
• Whirlpool memasarkan roduk-produk bermereknya yang berhasil di bawah nama-
nama merek seperti Whirlpool, KitchenAid, Roper, Estate, dan Speed Queen (di
Canada).
SEKILAS TENTANG “WIRLPOOL COORPORATION”
• Sejak tahun 1929, ketika para pendiri perusahaan Louis dan l'rederick Upton pertama kali
memutuskan untuk menggunakan nama Whirlpool, Whirlpool telah bertumbuh dari toko
mesin keluarga berlokasi di Lake Michigan menjadi merek global terkemuka.
• Pada tahun 2013, Whirlpool Corporation masuk dalam daftar Fortune 500, sebuah daftar
peringkat perusahaan berdasarkan pendapatan kotornya yang dibuat oleh majalah Fortune
setiap tahun. Whirlpool Corporation berada dalam peringkat 153 (sebelumnya peringkat
154) dengan pendapatan sekitar $18.769 juta, keuntungan sebesar $827 juta, dan total
aset sebesar $15.544 juta.
• Fortune juga mencatat bahwa pada tahun 2013, Whirlpool Corporation fokus pada produksi
dan pemasaran peralatan rumah tangga termasuk mesin cuci, mesin pengengering, kulkas,
AC, microwave, penyaring air, dan peralatan rumah tangga lainnya
• Keberhasilan Whirlpool telah dicapai, sebagian, dengan menawarkan portofolio merek
produk dalam kisaran harga yang berbeda. ini termasuk bantuan dapur premium dan dapat
menandai merek serta merek amana dan Whirlpool dengan harga menengah.
• Strategi Whirlpool Corporation untuk membentuk dan memimpin munculnya industri
peralatan rumah tangga global berhasil karena perusahaan secara konsisten meningkatkan
kualitas produk dan jasanya, sementara menyaring pemahamannya tentang para pelanggan
dan apa yang mereka inginkan dari produk-produk Whirlpool
PROFIL WHIRLPOOL
WHIRLPOOL PRODUCTS
PEMBAHASAN
KESUKSESAN PEMASARAN WHIRLPOOL DI EROPA

• Pada awal tahun 1993, David Whitwam, ketua dan CEO dari perusahaan
Whirlpool, mengatakan kepada pewawancara, "lima tahun yang lalu
kami pada dasarnya adalah perusahaan domestik. Hari ini sekitar 40
persen dari pendapatan kami berada di luar negeri" .
• Komentar mantan CEO itu muncul 3 tahun setelah dia memasang
taruhan pertamanya bahwa industri alat sedang mengglobal.
• Dengan mengakuisisi bisnis alat elektronik Eropa philips sebesar $ 1
miliar, Whirlpool melompati ke posisi nomor 3 di Eropa. Whitwam
menjanjikan investasi $ 2 miliar lagi di Eropa saja.
 TANTANGAN PEMASARAN WHIRLPOOL DI LUAR EROPA
• Ketika dekade 1990-an hampir berakhir, bagaimanapun, rencana ambisius Whitwams untuk
memperluas pasar mereka ke luar Eropa, ke Jepang dan negara-negara berkembang di Asia dan
Amerika Latin belum mencapai hasil yang diinginkan. Tidak ada yang saham whirlpool berkinerja buruk
di pasar bull tahun 1990-an, analis mulai mempertanyakan apakah visi global Whitwams tepat
sasaran???
• Seperti yang dikatakan oleh seorang analis, "strateginya gagal. Whirlpool masuk ke pasar global dan
investor telah membayarnya." yang lain menyalahkan perusahaan dalam eksekusi. analis lain berkata,
"Saya menghormati strategi Whirlpool. Mereka hanya ketinggalan dalam memblokir dan menangani.“
• Dengan kata lain, Whirlpool gagal untuk menembus pasar industri elektronik di luar Eropa pada kurun
1990-an tersebut.
• Tantangan Whirlpool sebagian berakar pada struktur industri alat. Di Eropa, misalnya, kehadiran lebih
dari 200 merek dan 170 pabrik membuat industri alat sangat terfragmentasi dan sangat kompetitif di
sana.
• Misalnya, Electrolux, sebuah perusahaan Swedia, peringkat nomor 1. Whirlpool dengan berbagai merek
tersedia di 30 negara namun, penjualan alat Eropa telah datar selama bertahun-tahun, dengan volume
penjualan yang tumbuh pada kelebihan kapasitas industri hanya 1 atau 2 persen adalah masalah
utama.
• Meskipun analis memperkirakan akan melihat lonjakan permintaan dari Eropa tengah dan timur dalam
beberapa tahun, juga akan ada gelombang produk dari produsen berbiaya rendah di wilayah tersebut.
 STRATEGI SEGMENTASI PASAR GLOBAL WHIRLPOOL
• Dari kantor pusatnya di Comerio, Italia, Whirlpool Eropa mengoperasikan fasilitas manufaktur di
tujuh negara. Pada 1990-an, eksekutif Whirlpool memulai proses perampingan organisasi Eropa
untuk memangkas biaya dan meningkatkan margin. Ketika dia adalah presiden Whirlpool Eropa BV,
Hank Bowman memangkas biaya tetap dengan menutup banyak dari 30 gudang perusahaan.
• Hari ini, perusahaan bahkan mengalihdayakan pengelolaan beberapa fungsi distribusi pada 2010,
misalnya, Dentressangle Norbert Fance mengambil alih manajemen pusat distribusi nasional
Whirlpooldi aylesford di kent, Inggris.
• Bowman yakin bahwa pendekatan segmentasi pasar global adalah kunci keberhasilan Whirlpool di
Eropa. Whirlpool sangat bergantung pada riset pasar untuk mempertahankan kepemimpinannya di
Amerika Serikat, mendengarkan konsumen juga penting di Eropa dan Amerika Latin.
• "Penelitian memberi tahu kita bahwa tren, preferensi, dan bias konsumen, negara demi negara,
berkurang dan bukannya meningkat," kata bowman.
• Bowman percaya bahwa ibu rumah tangga Eropa jatuh ke dalam tradisionalis dan aspirasi “Segmen
Euro" yang berbeda, misalnya, memungkinkan Whirlpool untuk diduplikasi adalah pendekatan tiga
tingkat untuk merek yang telah bekerja sangat baik di negara-negara bersatu. Merek
• Bauknecht diposisikan di ujung atas pasar, dengan Whirlpool di tengah dan ignis di ujung bawah.
Misalnya, pembeli alat di Jerman yang mengunjungi department store seperti Saturn dapat memilih
Bauknecht ECO 9.0 dengan harga 499 Euro atau Whirlpool untuk 369 Euro.
STRATEGI SEGMENTASI PASAR GLOBAL WHIRLPOOL
• Penelitian juga menunjukkan bahwa konsumen di berbagai negara lebih menyukai jenis fitur
yang berbeda. dengan demikian, Whirlpool telah mulai menekankan platform produk
sebagai sarana untuk menghasilkan versi lokal dari oven, refrigator, dan saluran peralatan
lainnya secara lebih ekonomis.
• Sebuah platform pada dasarnya adalah inti teknologi di bawah selubung logam sebuah alat.
Platform misalnya, sistem kompresor dan sealant di lemari es bisa sama di seluruh dunia.
Kemampuan spesifik negara atau wilayah dapat ditambahkan pada akhir siklus produksi.
Tujuannya adalah untuk memotong 10% dari anggaran pengembangan produksi tahunan $
200 juta Whirlpool dan mencapai peningkatan produktivitas 30% di antara 2.000 staf
pengembangan produk anggota perusahaan.
• Pada akhirnya, tim proyek platform berharap untuk mengurangi jumlah platform di
perusahaan dari 135 menjadi 65. Tujuan spesifik termasuk mengurangi jumlah platform
mesin cuci piring dari 6 menjadi 3 dan platform kulkas dari 48 menjadi 25.

LANJUTAN
 STUDI KEGUNAAN PRODUK WHIRLPOOL
• Whirlpool juga melakukan studi kegunaan yang memberikan wawasan tentang cara konsumen berinteraksi dengan
produk-produknya. Dalam satu studi, misalnya, insinyur dan desainer berdiri di belakang cermin dua arah dan
menyaksikan seorang sukarelawan menaruh barang belanjaan di kulkas elit Kenmore. Tim Whirlpool mencatat
berbagai data, seperti jumlah waktu yang dibutuhkan relawan untuk menyelesaikan tugas ini dan jumlah fitur yang
digunakannya. Hasil dari jenis studi ini digunakan untuk membantu desainer membuat peralatan dengan tampilan
dan nuansa yang berbeda.
• Chuck Jones, ahli desain Whirlpool telah memastikan bahwa masing-masing merek Whirlpool memiliki "languange
visual design” masing-masing. Jones juga dikenal lebih mempercayai asumsinya daripada data. misalnya, Jones ingin
menjual mesin cuci baru buatan Jerman dan mesin pencocokan "made in the USA" in tandem. dihargai $ 2.000,
kombo itu dikenal sebagai duet.
• Namun, penelitian perusahaan menunjukkan bahwa 80 persen dari waktu itu, konsumen membeli mesin cuci atau
pengering, tetapi tidak keduanya bersamaan. Untuk memperburuk keadaan, sepertiga anggota kelompok fokus tidak
menyukai desain. Mengenang saat itu, kata Jones, "di masa lalu, itu akan menjadi ciuman kematian. Ini adalah salah
satu momen penting yang menguji serat perusahaan. Anda tidak dapat mengharapkan konsumen mengartikulasikan
lompatan itu ke ide terobosan berikutnya. iIu tugas kita untuk memimpin mereka di sana."
• Jones berdiri tegak selama peninjauan dengan eksekutif tingkat senior. Dia bahkan mengancam untuk berhenti jika
perusahaan tidak memberikan lampu hijau pada konsep duet. pada akhirnya, manajemen memberi lampu hijau
kepada Jones dan duet diluncurkan. terlepas dari kenyataan bahwa itu adalah pasangan mesin cuci pengering paling
mahal, duet memiliki 20 persen pangsa pasar dalam kategori premium Washer loading.
 RISET PASAR WHIRLPOOL DI NEGARA BERKEMBANG:
STUDI KASUS BRAZIL
• Riset pasar juga mendorong pencarian produk baru yang menangani kebutuhan spesifik pasar
berkembang. Di Brasil, misalnya, strategi entri pasar Whirlpool termasuk memperoleh dua
merek peralatan lokal didirikan. Brastemp dan Konsul. Namun, dengan mencuci dasar harga
$300, bahkan low end dari lini produk Whirlpool terbukti terlalu banyak untuk Brasil. Data
ekonomi menunjukkan bahwa 30.000.000 rumah tangga di Brasil berpenghasilan rendah,
banyak dengan pendapatan bulanan sekitar $220, account untuk sekitar sepertiga dari
konsumsi nasional.
• Selain itu, studi menunjukkan bahwa rumah tangga ini peringkat mesin cuci otomatis kedua
hanya untuk ponsel sebagai pembelian aspirasional. Para peneliti Whirlpool mengadakan
kelompok fokus dan melakukan kunjungan ke rumah tangga berpendapatan Lo perwakilan.
• Marcele Rodrigues adalah Direktur teknologi cucian di multibra SA eletrodomesticos, Divisi
brazilian Whirlpool. “Itu bukan masalah pengupasan ke bawah model yang ada." Dia mencatat.
“Kami harus berinovasi untuk massa."
 RISET PASAR WHIRLPOOL DI NEGARA BERKEMBANG:
STUDI KASUS BRAZIL
• Respon whirlpool adalah untuk mengembangkan apa yang dengan bangga memanggil paling
murah di dunia mesin cuci otomatis, untuk dijual di bawah Konsul merek. Perusahaan memiliki
tim yang kuat insinyur ANF desainer industri di Brazil, serta beberapa pabrik yang paling
berteknologi maju. Terlepas dari kenyataan bahwa perekonomian Brasil dalam kekacauan,
Whirlpool menginvestasikan $30.000.000 untuk mengembangkan mesin cuci baru, Ideale,
untuk memenuhi kebutuhan kelas besar konsumen yang masih mencuci pakaian dengan
tangan.
• Satu terobosan desain penghematan biaya adalah teknologi “patentale” yang memungkinkan
mesin untuk beralih dari cyle mencuci ke siklus berputar tanpa pergeseran gigi. Namun, desain
melibatkan beberapa kinerja kompromi: dibandingkan dengan model yang lebih mahal, siklus
spin memakan waktu lebih lama dan pakaian datang oun damper. Namun, penelitian
menunjukkan bahwa ini bukan masalah penting bagi sebagian besar konsumen.

LANJUTAN
PENUTUP
 SIMPULAN
1. Whirpool memerhatikan konsumen lebih menyukai jenis jenis fitur yang berbeda beda atau teknologi alat yang lebih
ekonomis dan mudah digunakan. Dengan desain visual atau tampilan yang menarik. Whirpool atau tim desain yaitu ideale
menyadari bahwa alat alat keperluan rumah tangga seperti mesin cuci sebaiknya mudah digunakan, hemat daya listrik, dan
memerhatikan tampilan visual/desain yang di sukai pangsa pasar brasil contohnya desain mesin cuci yang berbentuk
bundar (lingkaran) dengan warna putih. Sehingga kami menyimpulkan strategi global marketing yang dilkaukan whorpool
adalah adaptation product strategy. Dengan awal melakukan riset pemasaran pada suatu negara: (a) Mendefinisikan
masalah dan tujuan, (b) Mengembangkan rencana riset, (c) Mengumpulkan informasi, (d) Menganalisi informasi, (e)
Menyajikan hasil temuan
2. Dari berbagai studi kasus, penelitian, dan pengalaman dari konsumen, terdapat bahwa alasan konsumen membeli dan
memiliki produk Whirlpool, antara lain: (a) Inovasi, Inovasi kini menjadi sangat penting di tengah meningkatnya persaingan
dan juga untuk menyesuaikan sesuai kemauan konsumen di berbagai negara; (b) Harga, Tak bisa dipungkiri harga menjadi
faktor utama ketika pelanggan memilih suatu produk. Tentukan harga yang tepat sehingga mampu bersaing di pasaran; (c)
Prestige, menggunakan brand tertentu agar lebih terlihat gaya? pasti fenomena ini sering Anda temui bukan. Memang benar
ternyata, banyak diantara pelanggan memutuskan membeli produk Whirlpool karena prestige yang akan mereka dapatkan.
3. erdasarkan riset membaca kondisi pasar pada negara berkembang, seperti Brazil, kita dapat mengambil pelajaran dari
kasus Whirlpool bahwa untuk pasar Brazil, dengan tingkat ekonomi dan daya beli yang terbilang rendah (menengah ke
bawah), Whirlpool dapat menyesuaikan produknya dengan membandrol harga yang dapat dijangkau oleh masyarakat Brazil
dan mengurangi spesifikasi produk, yang disesuaikan dengan biaya produksinya. Dengan demikian, dengan melakukan
segmentasi pasar berdasarkan tingkat ekonomi dan daya beli masyarakat, serta selera dan kebutuhan masyarakat,
masyarakat Brazil dapat membeli produk dari Whirlpool untuk dapat mempermudah aktivitas rumah tangga ataupun bisnis.
Whirlpool pun mendapatkan profit dari hasil penjualan produk mereka yang saat ini sangat laku di pasaran Brazil dengan
melakukan penyesuaian produk.
REFERENSI
Keegan, Warren J., “ Global Marketing Management ”, Seventh Edition, Upper Saddle
River, New Jersey, 2002.
Thanks for your
attention 