MANAJEMEN

KOMUNIKASI DAN
EDUKASI
(MKE)
Macam - Macam Komunikasi
Komunikasi Komunikasi
dengan dengan
Komunitas pasien dan
Masyarakat keluarga

Pasien dan keluarga

Rumah sakit mengenali membutuhkan informasi
komunitas dan populasi lengkap mengenai
pasiennya, serta asuhan dan pelayanan
yang disediakan oleh
merencanakan
rumah sakit, serta
komunikasi bagaimana mengaskes
berkelanjutan . pelayanan tersebut
 Urutan pemberian informasi di Rumah Sakit
Di Tempat Pendaftaran Pasien
( TPP)
• Tata tertib
• Fasilitas dan tarif kamar yang di
tempati
• Hak pasien dan Keluarga
• Jam Kunjungan pasien
• Fasilitas pelayanan yang dimiliki
RS
• Asuransi yang bekerjasama
dengan RS
• Informasi prosedur pengurusan
asuransi, resum medis dan surat
menyurat lainnya
Di instansi Rawat jalan dan IGD
• Daftar dokter yang punya SIP
dan yang merawat di RS
• Nama dokter DPJP
• Penjelasan Gelang identitas
pasien
Di Instansi Rawat Inap
• Perawat yang bertanggung
jawab
• Lokasi Nurse Station / ruang
perawatan
• Penggunaan fasilitas ruangan
(bel, TV , AC, Kulkas, telepon,
Kamar mandi, dll)
• Nilai- nilai dan kepercayaan
( salib, kiblat, sound system,
ruang doa, dll)
• Arah evakuasi bila terjadi
kedaruratan .
• Aktivitas harian bangsal
( perawat keliling, pemberian
obat, TTV, makan, mandi,
rawat luka dll)
• Pengunjung dan jam
kunjungan
• Prosedur mengenai cara
bertemu dokter untuk
menanyakan kondisi medis
terbaru
• Informasi biaya perawatan,
pemeriksaan penunjang, obat,
operasi, dll
• Cuci tangan
• Prosedur pemulangan pasien
• Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan
edukasi kepada pasien dan keluarga

1. Penerima edukasi
2. Metode pembelajaran
3. Kesiapan belajar
4. hambatan belajar
5. Evaluasi
Urutan Penerima edukasi antara lain : Urutan Metode
1. Pasien Pembelajaran
2. Pasangan (Suami/Istri) 1. Diskusi
3. Orang tua 2. Leaflet
4. Saudara kandung 3. Demonstrasi
5. Lainnya………..
Urutan Kesiapan Urutan Hambatan belajar:
Belajar : 1. Tidak ada
2. Pandangan terbatas
1. Siap
3. Hambatan bahasa
2. Tertarik 4. Kognisi terbatas
3. Tidak Tertarik/ 5. Pendengaran terbatas
tidak mampu 6. Hambatan emosi
7. Keterbatasan fisik
8. Tidak bisa membaca
9. Pertimbangan budaya
dalam perawatan
 Evaluasi pembelajaran
informasi dan edukasi
1. Memahami materi
yang diberikan
2. Membutuhkan
materi
tambahan(tertulis)
3. Membutuhkan
edukasi ulang
Profesional Pemberi Asuhan (PPA) adalah tenaga kesehatan yang secara
langsung memberikan asuhan kepada pasien

Yang termasuk dalam PPA dan berhak memberikan informasi dan edukasi
kepada pasien dan keluarga adalah:

• Dokter
• Perawat
• Bidan
• Ahli gizi
• Fisioterapis
• Apoteker
• Radiologist
• Analis laboratorium
Informed consent / persetujuan tindakan
Setelah mendapatkan
untuk pengobatan dan tindakan yang akan
dil akukan contohnya :
edukasi, pasien dan
Pembedahan dan anastesi, pemasangan infus,
pemasangan alat bantu nafas ( CPAP),
keluarga mengisi:
transfusi darah, dl l.

Sela
njut
nya
pasi
en
me
nan
dat
ang
ani
di
reka
m
me
dis
pasi
en
bah
wa
pasi
en
atu
kelu
arga
setu
ju
ata
u
me
nola
k
tind
aka
n
yan
g
aka
n
dib
erik
an.
TERIMAKASIH