Modernisasi Sistem Informasi

Pengelolaan Pengaduan
DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN

Jakarta, 22 Desember 2017

Latar Belakang
 Mendorong peran serta pejabat/pegawai di lingkup DJPb dan masyarakat
dalam upaya pencegahan dan pemberantasan korupsi serta
penyalahgunaan wewenang
 Mencegah dan mendeteksi secara dini terjadinya pelanggaran di
lingkungan Ditjen Perbendaharaan
 Mengelola pengaduan secara cepat, transparan, akuntabel, dan dapat
dipertanggungjawabkan
 Memanfaatkan IT untuk otomatisasi dan digitalisasi proses bisnis dalam
rangka mendukung Transformasi Kelembagaan Ditjen Perbendaharaan
melalui Implementasi Sistem Informasi Pengaduan (Quickwins DJPb
2017)
Dasar Hukum

PERDIRJEN PERBENDAHARAAN
Nomor PER-3/PB/2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
di Lingkungan Direktorat Jenderal Perbendaharaan
Mekanisme Pengaduan

TUGAS UKI
 Menerima pengaduan
 Mengadministrasikan pengaduan
 Menganalisis pengaduan -> tindak lanjut
 Menindaklanjuti pengaduan
 Menyusun laporan pengelolaan pengaduan

MACAM-MACAM TINDAK LANJUT

Pengumpulan Bahan Keterangan (Pulbaket) □
Investigasi □
Penerusan kepada atasan langsung untuk dilakukan pemeriksaan □
Penerusan kepada pihak eksternal □
Diarsipkan □
Mekanisme Pengaduan (2)

PELIMPAHAN PENGADUAN
o UKI Kantor Pusat dapat melimpahkan pengaduan ke UKI kantor vertikal untuk
ditindaklanjuti
o UKI Kanwil dapat melimpahkan pengaduan ke UKI KPPN untuk
ditindaklanjuti
o KI vertikal yang menerima pelimpahan pengaduan wajib melaporkan hasil
tindak lanjut pengaduan kepada UKI yang melimpahkan
o UKI yang melimpahkan pengaduan wajib memonitor dan mengevaluasi tindak
lanjut penyelesaian pengaduan

o UKI Kanwil dapat melimpahkan pengaduan ke UKI Kantor Pusat atau UKI KPPN
untuk ditindaklanjuti
o UKI KPPN dapat melimpahkan pengaduan ke UKI Kantor Pusat atau UKI Kanwil
untuk ditindaklanjuti
Pengembangan Sistem Informasi
Pengelolaan Pengaduan
(SIPANDU)
DIREKTORAT JENDERAL PERBENDAHARAAN
Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan

No. Uraian Saat Ini Yang Akan Datang

1. Pengisian riwayat pengaduan Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi

  - Helpdesk Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi

  - Verifikator Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi
  - Pengkaji Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi
  - PYB Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi
  - Petugas Entry Data Tulisan tangan Mengisi form dari aplikasi
2. Dokumentasi data Manual/box file Database terintegrasi
3. Pelimpahan pengaduan Manual By system aplikasi

4. Laporan Manual Report dari Database terintegrasi

5. Pengiriman Laporan Manual By system aplikasi

6. Monitoring Status Pengaduan Manual Report dari Database terintegrasi

7. Modifikasi Laporan - Report dari Database terintegrasi

Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan

*) Identik dengan nama produk

kesehatan wanita

*) Identik dengan istilah pada

Sistem Informasi Akuntansi
Pemerintah Pusat

*) Diperkenalkan Dirjen
Perbendaharaan dalam paparannya di
= penyesuaian nama Kemenpan & RB, 14-12-17
Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan

Telah dilakukan Rapat kick-off pengembangan Sistem Informasi

Pengelolaan Pengaduan yang dipimpin oleh Sekretaris Ditjen
Perbendaharaan.

Permintaan modernisasi pengelolaan pengaduan kepada Direktur SITP

melalui nota dinas Sesditjen Perbendaharaan ND-8779/PB.1/2016

Implementasi Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan masuk ke

dalam Quickwins 2017 Ditjen Perbendaharaan

Integrasi Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan ke dalam mesin

HAI DJPBN (hasil RDK bln Maret 2017 antara Bagian KI Sekretariat
DJPBN dengan Subdit PSIE Dit SITP).

Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan dilakukan

pada sistem dan database tersendiri (hasil RDK bln Oktober 2017
antara Bagian KI Sekretariat DJPb dengan Subdit PSIE Dit SITP).
Pengembangan Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan (2)

Telah dilaksanakan UAT (User Acceptance Test) pada tanggal 17, 24,
dan 25 Oktober 2017 di ruang rapat Bagian KI Setditjen
Perbendaharaan

SIPANDU telah melewati proses Quality Assurance di Pusintek untuk

mendapatkan domain di Kemenkeu

Telah dilakukan Uji Kerentanan (Vulnerability Test) terhadap website

SIPANDU, dan diperoleh hasil bahwa website tersebut telah
memenuhi kriteria standar yang ditetapkan Pusintek.

SIPANDU sudah mendapatkan domain resmi Kemenkeu dan dapat

diakses melalui alamat http://pengaduandjpb.kemenkeu.go.id/
Halaman Muka SIPANDU
hai–DJPb SIPANDU

OM SPAN MPN G2 Telepon SMS Email

aduan

SAKTI Lain-lain Surat Tatap Muka WISE

 Next Steps
Launching Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan (SIPANDU):

Penerbitan Surat Sesditjen Perbendaharaan tentang permintaan kepada

kepala kantor vertikal Ditjen Perbendaharaan (UKI-P dan UKI-W) guna
menggunakan SIPANDU untuk pengelolaan semua jenis pengaduan .

Launching pada kegiatan Penandatanganan Piagam Manajemen Risiko

dan Kontrak Kinerja Kantor Pusat Ditjen Perbendaharaan (Januari 2018)

Sosialisasi SIPANDU melalui media digital/website Ditjen Perbendaharaan,

pamflet, banner, dan lain-lain

Pengembangan dan penyempurnaan aplikasi