Management Public

Relations
OYO Indonesia
Anggota Kelompok

01 02
Alexander Wibisono Hadinata Vanessa Agnes Rorencia
602020004 602020006

03 04
Chantika Della Kurnia Natasya Ameliana Sunanto Putri
602020026 602020028
 Fakta dan Permasalahan
Pelanggan tidak dapat menggunakan akomodasi dikarenakan
kesalahan yang disebabkan oleh tidak adanya komunikasi antar
anggota OYO yang menyebabkan kesalahpahaman.

Pelanggan tidak dapat menggunakan akomodasi sehingga

menimbulkan
kurangnya rasa percaya konsumen terhadap OYO

Website dan aplikasi sering mengalami gangguan yang menyebabkan

pelanggan menjadi naik pitam

Kurangnya komunikasi OYO dengan mitra kerja yang menyebabkan

mitra
tidak melanjutkan kembali kontrak kerja sama dengan OYO
TUJUAN
Pihak OYO mengkoordinasikan kerja sama antara staff dan karyawan
yang bersangkutan agar lebih terkoordinasi

Mengembalikan citra buruk OYO terhadap konsumen

Sering memperbaiki dan mengontrol aplikasi dan website OYO

Mengkoordinasikan pihak mitra dan OYO agar tidak terjadi

kesalahapahaman
TARGET
SASARAN
STAFF DAN KARYAWAN

CALON PELANGGAN

PELANGGAN

MITRA KERJA
PROGRAM PR dalam OYO Indonesia

Menerbitkan surat permintaan maaf dan mengadakan pers conference

• Surat terlampir di lampiran
• Tujuan kegiatan: mengembalikan citra dan kepercayaan konsumen
serta mitra kerja kepada OYO Indonesia
• Target sasaran: pelanggan dan calon pelanggan
• Anggaran: Rp. 1.500.000,00
Surat
Permintaan
Maaf
Pelatihan karyawan untuk mengoordinasi dan mengkomunikasikan
program
• Bentuk kegiatan: melakukan meeting untuk mengkomunikasikan dan
mengkoordinasi antara tim satu dengan yang lainnya
• Tujuan: agar tidak terjadi kesalahpahaman dikemudian hari (tidak
mengulang kesalahan yang sama seperti saat penginapan belum siap
diinap namun sudah diiklankan)
• Target sasaran: Karyawan OYO Indonesia
• Anggaran: Rp. 5.000.000,00
Membuat website untuk kritik dan saran
• Bentuk kegiatan: membuat website khusus untuk kritik dan saran
mengenai aplikasi OYO serta untuk pelayanan kamar di tempat
penginapan yang diinap para pelanggan.
• Tujuan kegiatan: agar adanya komunikasi dua arah antara OYO
dengan konsumen dan agar OYO Indonesia dapat memperbaiki
kesalahan agar tidak terulang kembali
• Anggaran: Rp. 347.600,00
Mematangkan kerja sama dengan mitra
• Bentuk kegiatan: Mengadakan meeting setiap 6 bulan sekali dalam
rangka membahas mengenai kontrak dan juga pencairan dana. Serta
pihak OYO memberikan kuota bulanan saat akan mengadakan rapat
ketika jadwal rapat
• Target sasaran: mitra kerja dengan OYO Indonesia
• Anggaran: Rp. 14.000.000,00
Memberi voucher untuk mitra kerja
• Tujuan kegiatan: diharapkan agar pemilik akomodasi dapat senang
bekerjasama dengan OYO Indonesia
• Bentuk kegiatan: memberikan 2 voucher liburan perorangan untuk
salah satu mitra kerja dengan akomodasi dengan rating tertinggi dari
segi kebersihan, kenyamanan, pelayanan, dan juga fasilitas
• Anggaran: Rp. 10.000.000,00
Mengembalikan uang refund pelanggan
• Bentuk kegiatan: Menghubungi pelanggan melalui email dan nomor
telefon serta menyertakan syarat pengembalian dana
• Tujuan kegiatan: Diharapkan dengan adanya kegiatan ini, publik atau
pelanggan mampu kembali percaya kepada OYO Indonesia karena
kesalahan yang tidak disengaja ini.
• Syarat pengembalian dana:
 Mem-foto KTP dengan atas nama pada saat hendak melakukan
chek-in,
 Mem-foto KTP dengan wajah,
 Melakukan screenshot bukti pembayaran dan menyertakan
bukti bahwa tidak jadi menginap dikarenakan kesalahan OYO.
• Anggaran: Rp. 50,000.000,00
RAPAT EVALUASI

• Bentuk kegiatan : Meeting dengan seluruh tim pembuat program

• Tujuan kegiatan : Untuk membahas, mengevaluasi, dan mengukur
keefektifan seluruh program yang sudah terlaksana
• Tanggal pelaksanaan : Setiap tanggal 28 setiap bulannya
• Anggaran : Tidak ada anggaran, karena hanya berupa meeting
yang dilakukan rutin setiap bulan
 JOBDESK
Hari/Tanggal Kegiatan Keterangan
02 Maret 2021 Pembuatan grup kelompok Via Whatsapp
03 Maret 2021 Penentuan/pemilihan kasus yang akan Via chat Whatsapp
dibahas
09 Maret 2021 Presentasi tentang kasus yang dipilih Via Zoom (saat
kelas)
19 Maret 2021 Pencarian informasi berita  
22 Maret 2021 Diskusi tentang berita Via Gmeet
23 Maret 2021 Diskusi tentang final berita Via Whatsapp
25 Maret 2021 Pencarian fakta dan permasalahan dan Via Whatsapp
membuat cover depan
29 Maret 2021 Konsultasi dengan Maam Lina Via Zoom
04 April 2021 Melakukan diskusi Via Gmeet
07 April 2021 Melakukan diskusi final project Via Gmeet
08 April 2021 Pembagian tugas dalam mengisi laporan Via Whatsapp
10 April 2021 Mengirim bagian masing-masing Via Whatsapp
11 April 2021 Penuntasan Final Project Via Whatsapp
12 April 2021 Membuat PPT dan Latihan presentasi Via Zoom dan
Gmeet