ETIKA TRANSAKSI ONLINE

TRANSAKSI ONLINE
Dikutip dari Investopedia, transaksi online adalah
transaksi yang dilakukan tanpa memerlukan uang tunai
atau transaksi non-tunai.
Transaksi online dirancang untuk memudahkan
masyarakat dalam melakukan aktivitas keuangan, serta
meminimalisasi risiko terjadi jika membawa uang dalam
jumlah besar
Transaksi online umumnya dilakukan melalui koneksi
terenkripsi yang aman untuk mengurangi kemungkinan
pencurian data pribadi dan tagihan,
JENIS TRANSAKSI ONLINE
1. Transfer Antar Bank
Transfer antar bank merupakan jenis transaksi yang
paling umum digunakan
Selain simple, juga mudah & cepat dicheck oleh
penerima dana
Membutuhkan kepercayaan yang tinggi dari
pembeli sebelum transfer
Bila ragu sebaiknya kita mencari informasi mengenai
orang tersebut di internet
JENIS TRANSAKSI ONLINE

2. COD (Cash On Delivery)

Pada awalnya, COD memang mempertemukan pembeli
dan penjual secara fisik di suatu tempat yang dijanjikan
Pertama dipopulerkan oleh Tokobagus, yang menjual
barang second
Dengan adanya marketplace, COD dimodifikasi dengan
mempertemukan kurir dan pembeli.
Keuntungan dari sistem ini adalah si pembeli bisa
membayar di rumah setelah barang datang. Bila tidak
puas barang bisa dikembalikan
JENIS TRANSAKSI ONLINE

3. Rekening Bersama (Rekber)

Jenis transaksi ini yang paling aman untuk pembeli.
Konsumen tidak mentransfer uang langsung ke rekening
penjual, namun ke pihak ketiga (rekening milik admin /
orang yang dipercaya / pemilik platform)
Bila produk sudah diterma dan kondisinya sesuai
dengan pesanan, barulah uang akan ditransfer ke
rekening penjual
Pertama dipopulerkan oleh Kaskus
ETIKA PENJUAL
RAMAH

Saat berjualan online Anda akan menemukan tipe

karakter konsumen yang pastinya berbeda-beda.
Oleh sebab itu, Anda harus selalu bersikap ramah kepada
konsumen untuk mendapatkan kesan pertama yang baik.
Tidak hanya kesan pertama, mempertahankan
image sebagai toko online yang baik dan ramah harus
selalu dipertahankan karena keramahan adalah salah
satu hal yang dapat membuat pembeli kembali lagi
untuk membeli.
KOMUNIKATIF

Terkadang konsumen online akan lebih sering bertanya

untuk memastikan barang yang akan dia beli memiliki
kualitas yang bagus atau tidak.
Anda sebagai penjual harus membalas semua
pertanyaan yang diajukan oleh konsumen agar mereka
merasa lebih yakin dengan produk yang dijual.
Dengan begitu, mereka tidak akan ragu untuk lagi
untuk membeli di tokomu.
SOPAN
Untuk awal yang baik saat dimulainya komunikasi
biasakan untuk memanggil konsumen dengan panggilan
bapak atau Ibu.
Tetapi tergantung juga dari target konsumenmu,
panggilan bisa berdasarkan dari usia dan gender.
Sebagai komunikasi awal Anda harus memanggil
mereka dengan sebutan yang sopan sehingga
konsumen merasa lebih dihormati.
TIDAK MENJUAL DATA

Dalam proses jual beli online, konsumen otomatis akan

memberikan alamat atau nomor telepon secara lengkap
karena data tersebut diperlukan untuk transaksi dan
pengiriman barang yang telah dipesan.

Walaupun Anda telah mengetahui data yang bersifat

pribadi itu, Anda tidak berhak untuk menggunakannya
diluar kepentingan transaksi. Itu karena privasi
konsumen harus selalu dijaga secara rahasia
JUJUR
5. Jujur dalam Menuliskan Deskripsi Barang
Kejujuran merupakan hal yang penting dalam memulai
usaha apapun.
Jika Anda tidak jujur sudah pasti usaha Anda tidak akan
maju. Salah satu kejujuran yang harus diperhatikan
adalah saat Anda menaruh deskripsi penjelasan seputar
barang yang Anda jual.
Anda harus memberikan penjelasan yang benar tentang
produk. Jika sampai Anda memberikan keterangan
palsu, maka konsumen tidak akan percaya pada
tokomu.
PACKING RAPIH

6. Packing Barang dengan Rapi

Sebagai penutup atau balasan terima kasih kepada
konsumen karena telah membeli barang jualan.
Jangan lupa untuk membungkus barang dengan rapi dan
baik agar barang sampai ditujuan dengan selamat dan
hal itu menambah kesan baik usahamu di mata
konsumen.
ETIKA PEMBELI
TELITI
Sering terjadi salah paham antara penjual dan
pembeli. Salah satunya karena pembeli mengklik jenis
barang sembarangan.
Tidak semua gambar yang Anda lihat di linimasa
adalah satu-satunya barang yang mereka jual, sebab
dalam prosesi memasukan barang ke keranjang.
Pastikan anda telah memilih barang dengan tepat
sesuai dengan yang diinginkan, baik dalam hal warna,
ukuran, jumlah, dll
KIRIM PESAN
Jangan lupa mengirimkan pesan jika ada hal
khusus yang ingin disampaikan
Misal jika produk dikirimkan ke alamat kantor,
jangan lupa menyertakan jam buka kantor, agar
kurir bisa datang disaat kantor masih beroperasi
Atau bisa juga menyerakan ciri ciri dan petunjuk
detail alamat pengiriman agar memudahkan
kurir menemukan alamat Anda
MALAS BACA
Kolom deskripsi berfungsi berisi penjelasan detail
mengenai produk yang dijual
Jangan malas untuk membaca detail semua
penjelasan yang ada.
Misalkan jenis bahan yang digunakan, ukuran,
warna, cara pengiriman, waktu pengiriman dan
sebagainya
Hal ini penting agar Anda tidak kecewa saat
barang pesanan datang dan tidak sesuai
dengan yang dibayangkan
MARAH MARAH
Masalah yang paling sering muncul adalah barang
kunjung sampai.
Gunakan fitur untuk melacak posisi barang, jika
barang tidak kunjung bergerak, maka cek di
website pelayanan ekspedisi.
Jika masih penasaran, mintakan bantuan pada
toko online yang Anda beli barangnya untuk
melacak pesananmu dengan bahasa yang sopan.
Hindari marah dengan bahasa kasar, sebab hal itu
tidak akan menolong.
TIPS AMAN
BERTRANSAKSI ONLINE
AMANKAN KODE OTP
1. Jangan memberikan kode (OTP) ke siapapun
Kode OTP atau One-Time Password adalah kata
sandi sekali pakai yang terdiri dari 6 digit karakter
unik dan rahasia yang umumnya dikirimkan melalui
SMS atau e-mail.
Setiap kode yang dikirimkan ini umumnya hanya
berlaku selama 5 menit. Kode OTP seringkali
dimanfaatkan oleh pihak gak bertanggungjawab
untuk melakukan hal yang gak diharapkan.
Apabila hal ini terjadi, pelaku bisa mengambil alih
akun milikmu dengan mengganti informasi pribadi
di dalamnya
PASSWORD RUMIT
2. Menggunakan kata sandi yang sulit untuk
ditebak namun mudah untuk diingat.
Password yang baik terdiri dari Huruf Besar,
Huruf Kecil, Angka & Karakter. Lebih bagus
lagi kalau passwordnya mengandung doa.
Contohnya Profit1M/Bulan2023. Jadi setiap kali
kita membuka akun, kita akan berdoa dan
mengamini doa itu.
Dan 80 persen kasus kebocoran data disebabkan
oleh lemahnya kata sandi pengguna
KEAMANAN GANDA
3. Aktifkan dua lapisan keamanan, seperti multi-
factor authentication (MFA), atau fitur pengenalan
wajah dan sidik jari.
MFA merupakan salah satu cara terbaik untuk
menghindari pembajakan akun.
Microsoft mencatatkan percobaan pembajakan
akun hingga 300 juta kali setiap harinya, namun
aktivasi MFA bisa memblokir 99,9 persen di
antaranya, bahkan walaupun hacker sudah
memiliki password kita.
CEK REKENING
4. Ketika berbelanja online, gunakan layanan cek
rekening. Sebelum melakukan transfer untuk
pelunasan transaksi online, pembeli bisa
mengecek status rekening bank penjual di
cekrekening.id.
Situs yang dibuat oleh Kementerian Komunikasi
dan Informasi RI ini mengumpulkan laporan dari
rekening-rekening yang biasa dipakai untuk
penipuan.
CHECK SOSMED
5. Cek akun media sosial toko Maraknya penipuan
jual-beli online memiliki pola yang mirip.
Biasanya, akun Instagram toko online memiliki
jumlah pengikut besar tapi interaksi minim (tidak
ada like, comment).
Selain itu, foto-fotonya tampak generik, lebih
blur, dan resolusi rendah karena biasa diambil
dari
toko-toko resmi lain.
TERIMA KASIH