Lean Manajemen

RUMAH SAKIT WONOLANGAN

Jl. Raya Dringu No. 118, Probolinggo
Telp. 0335 – 4724007
Fax. 0335 - 431937
Email - rswonolangan@gmail.com

ALFIYAH

www.rswonolangan.com
 DEFINISI MASALAH

CURRENT ISSUE
 Waktu tunggu kepastian penerimaan rujukan pasien maternal
dari Faskes perujuk > dari 30 menit

DATA PENDUKUNG
1. Kunjungan pasien Maternal turun > dari 50%
 Tahun 2019 rata – rata 40/bln
 Tahun 2020 rata – rata 36/bln
 Tahun 2021 rata – rata 19,5/bln ( Agustus 10/bln )
2. Komplain dari Stakeholder
3. Rata2 waktu yang dibutuhkan dalam menerima rujukan
pasien maternal 35 menit
www.rswonolangan.com
 DIAGRAM ALUR PROSES BISNIS
1.Koordinasi
3. Konfirmasi
rujukan
rujukan
1.1 Telf masuk ke TPP 3.1 Telf masuk TPP
1.2 TPP menghubungkan Menunggu petugas IGD Menunggu petugas IGD
telf ke IGD 1 menit menerima telf (waiting Time) 3.2 TPP menghubungkan 1 menit
1. 1
1.3 Petugas IGD 2.1 telf
menerima telf ke IGD menerima telf (waiting Time)
& melakukan assesmen 15 menit
2.
Pra Hospital
3.3 Petugas IGD
Petugas IGD melakukan menerima telf, dan
1.4 Petugas IGD meminta telf pengecekan kamar (waiting menginformasikan 1 menit
kembali 10 menit lagi 10 menit Time) ketersediaan kamar
Rujukan pasien Penerimaan
maternal Rujukan

2 menit 2.1 Petugas IGD telf ke Unit KKP

Menunggu petugas Unit
2.2 Petugas Unit KKP
KKP menerima telf
5 menit menerima telf
(waiting Time)
2.3 petugas Unit KKP
memberikan Info
ketersediaan kamar

2. Koordinasi
Ketersediaan kamar

www.rswonolangan.com
 AKAR MASALAH

1. Mengapa Proses Koordinasi Rujukan lama ?

• Karena akses proses rujukan melalui Call Center
2. Mengapa akses proses rujukan melaui Call Center ?
• Karena belum tersedia alur komunikasi rujukan lansung ke
Unit
3. Mengapa belum tersedia alur komunikasi rujukan lansung ke Unit
?
• Karena belum ada regulasi alur proses rujukan langsung ke
Unit
4. Mengapa belum ada regulasi di RS tentang alur proses rujukan
langsung ke Unit ?
• Karena belum ada Review Alur Rujukan
www.rswonolangan.com
 Ide Baru Ide Terpilih Ide Implementasi

• Perubahan alur proses • Perubahan alur proses • Alur Proses koordinasi

rujukan Maternal rujukan maternal rujukan Maternal yang
• IGD Update ketersediaan baru
kamar setiap pergantian • Pembuatan WAG Jejaring
shift Rujukan Maternal Neonatal
• Iformasi No HP petugas • Assesmen pasien pra
Unit KKP hospital dilakukan di Unit
KKP
• Ketersediaan kamar di
Informasikan oleh petugas
Unit KKP

www.rswonolangan.com
 PENGUKURAN PAPAN IDE

METODE “CARL” – CAPABILITY, ACCESBILITY, READINESS, LEVERAGE

KRETERIA IDE C A R L TOTAL SCORE PRIORITAS
(CxAxRxL)
Perubahan alur proses rujukan Maternal 8 10 9 9 6.480 1

IGD Update ketersediaan kamar setiap pergantian 8 6 7 7 2.352 2

shift

Iformasi No HP petugas Unit KKP 8 8 8 4 2.048 3

Range Nilai Score 1 - 10

Capability Accesbility Readiness Leverage Priority Perubahan alur proses rujukan
Idea maternal
Ketersediaan Kemudahan akses Kesiapan tenaga Pengaruh kriteria
Sumber Daya, atau ketersediaan dan Motivasi serta satu dan yang lain 1
Dana, Sarana, metode, cara, Kemauan, keahlian dalam pemecahan
Peralatan tehnologi dan dari tenaga masalah
penunjang pelaksana Dampak Peningkatan Kinerja Besar, Low Cost, Manfaat Besar

www.rswonolangan.com
No Tahapan
1. Mengadakan rapat koordinasi
tentang alur proses rujukan
2 Penetapan Kebijakan Alur Proses Direktur Rumah Sakit
Rujukan Maternal
3 1. Sosialisai kebijakan
2. Pelaksanaan pembelian Hp
kusus untuk Unit KKP
4 1. Implementasi
2. Pembuatan wa group Jejaring
Maternal Neonatal
5 1. Monitoring dan Evaluasi
2. Follow Up dan Feedback
Penanggung Jawab Pelaksana Target Pelaksanaan
Direktur Rumah Sakit 1. Manager Busines Support Minggu III September
2. Manager Oprasional 2021
3. Kasubag keperawatan
4. Kasubag Penunjang medis
5. Koordinator IGD
6. Koordinator Unit KKP
7. Koordinator RM
1. Manager Oprasional Minggu III September
2. Kasubag keperawatan 2021
3. Koordinator Unit KKP
Direktur Rumah Sakit 1. Manager Busines Support Minggu III September
2. Manager Oprasional 2021
3. Kasubag keperawatan
4. Koordinator Unit KKP
5. Bagian Pengadaan
Manajer Operasional 1. Koordinator Unit KKP Minggu III September
2. Petugas Unit KKP 2021
Manajer Operasional 1. Kasubag keperawatan Minggu II Oktober
2. Koordinator Unit KKP 2021
www.rswonolangan.com
 DIAGRAM PROSES BISNIS BARU
1.Koordinasi
3. Konfirmasi
rujukan
rujukan

X
1.1 Telf masuk ke TPP 3.1 Telf masuk TPP

X
1.2 TPP menghubungkan Menunggu petugas IGD
1 menit 3.2 TPP menghubungkan 1 menit

X
telf ke IGD menerima telf (waiting Time)
1.3 Petugas IGD 2.1 telf
1. 1menerima telf ke IGD Menunggu petugas IGD
& melakukan assesmen menerima telf (waiting Time)
2. 15 menit 3.3 Petugas IGD

X
Pra Hospital menerima telf, dan
1.4 Petugas IGD meminta telf Petugas IGD melakukan menginformasikan 1 menit
kembali 10 menit lagi 10 menit pengecekan kamar (waiting ketersediaan kamar
Time)
Rujukan pasien Penerimaan
maternal Rujukan
1.1 Telf masuk ke Unit KKP
2 menit 2.1 Petugas IGD telf ke Unit KKP

X
Menunggu petugas Unit 1.2 Petugas Unit KKP menerima
KKP menerima telf 2.2 Petugas Unit KKP 15 menit telf & melakukan
(waiting Time)
5 menit menerima telf assesmen Pra Hospital
2.3 petugas Unit KKP 1.3 Petugas Unit KKP & menginformasikan
memberikan Info ketersediaan kamar
ketersediaan kamar
2. Koordinasi
Ketersediaan kamar

www.rswonolangan.com
IMPLEMENTASI

www.rswonolangan.com
IMPLEMENTASI

www.rswonolangan.com
IMPLEMENTASI

www.rswonolangan.com
Agenda

www.rswonolangan.com