PENGARUH KUALITAS LAYANAN,

HARGA DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN ICONIC PHOTO
Nur Nasih Avifudin
(1211800316)
 LATAR BELAKANG
Pada era globalisasi saat ini, perkembangan zaman dan kemajuan teknologi yang begitu pesat membuat
persaingan pasar sangat ketat terutama dibidang jasa fotografi. Persaingan pasar yang begitu ketat membuat
setiap vendor fotografi harus melakukan strategi agar mampu bersaing dan bertahan. Masing-masing vendor
berusaha untuk menarik konsumennya sehingga persaingan tersebut mengakibatkan permintaan jasa fotografi
juga turun atau naik. Secara umum konsumen menginginkan harga yang murah dengan layanan terbaik.
Namun rendahnya harga, berdampak pada keuntungan yang didapat relatif kecil. Kenaikan harga jasa
fotografi dapat membuat konsumen berpaling ke vendor jasa lain. Idealnya, kedua pihak mendapatkan imbal
balik yang sama dimana vendor jasa fotografi mendapatkan keuntungan dengan layanan yang baik namun
memberikan harga yang sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Secara umum semakin meningkat
kualitas pelayanan, semakin nyaman konsumen menggunakan jasa fotografi tersebut. Oleh karena itu,
kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama vendor jasa fotografi untuk berkembang dan bertahan di era
banyaknya persaingan jasa fotografi.
 RUMUSAN MASALAH DAN TUJUAN PENELITIAN
 Rumusan Masalah
1. Apakah Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Iconic Photo?
2. Apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Iconic Photo?
3. Apakah Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Iconic Photo?
4. Apakah Kualitas Layanan, Harga dan Promosi berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan
Pelanggan Iconic Photo?

 Tujuan Penelitian
1. Untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap kepuasan pelanggan Iconic
Photo.
2. Untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Harga terhadap kepuasan pelanggan Iconic Photo.
3. Untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Promosi terhadap kepuasan pelanggan Iconic Photo.
 DEFINISI VARIABEL
1. Kualitas Layanan merupakan tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan.
2. Harga ialah sejumlah uang yang digunakan untuk mendapatkan produk-produk tertentu berupa barang
atau jasa.
3. Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan
yang bersangkutan.
4. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat dimana suatu pencapaian performa dari sebuah produk atau jasa
yang diterima oleh pelanggan sama dengan ekspektasi pelanggan itu sendiri.
 DEFINISI OPERASIONAL
1. Kualitas Layanan
Menurut Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom dan Muhibudin (2015:108) mengemukakan lima indikator Kualitas Layanan
yaitu:
a. Reability
b. Tangibles
c. Responsiveness
d. Assurance
e. Empati

2. Harga
Menurut Wibowo dan Karimah (2012), indikator harga meliputi:
a. Referensi harga
b. Kewajaran harga
c. Harga sesuai dengan menfaat
3. Promosi
Adapun enam indikator promosi pada penelitian dijabarkan sebagai berikut (Cennatal & Purba, 2020:767):
a. Iklan (Adveristing)
b. Kewiraniagaan (personal selling)
c. Promosi konsumen
d. Promosi Dealer
e. Promosi penjualan
f. Publicity
 KERANGKA KONSEPTUAL

Kualitas Layanan
(X1)
H1

H2 Kepuasan Pelanggan
Harga
(Y)
(X2)
H3

Promosi
H4
(X3)
 HIPOTESIS

H1 : Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Iconoc Photo

H2 : Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Iconic Photo
H3 : Promosi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Iconic Photo
H4 : Kualitas Layanan, Harga dan Promosi secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Iconic Photo
 METODE PENELITIAN

 Desain Penelitian
Penelitian ini mengambil variabel yang berkaitan dengan kualitas layanan, harga dan promosi terhadap
kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
 Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier
berganda, analisis koefisien determinasi, uji F dan uji T.
 Populasi dan Sampel
- Populasi data dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Iconic Photo sebanyak 50 orang.
- Sampel dalam penelitian ini adalah sampel jenuh sebanyak 50 orang responden.
TERIMAKASIH