MUTU LAYANAN

KEBIDANAN DAN By:

Tyas Febriana, M.Tr.Keb

KEBIJAKAN KESEHATAN
BIODATA
Nama : Tyas Febriana, M.Tr.Keb
Tanggal Lahir : 3 Februari, 1997
No Hp : 082175135411
E-mail : tyasfebriana66@gmail.com
Riwayat Pendidikan :
1. SMA Al-Kautsar
2. Poltekkes Kemenkes Jakarta 3
3. Universitas Nasional
4. Poltekkes Kemenkes Semarang
Riwayat Pekerjaan :
- PMB
- Founder Bunbee.Homecare
- Rifaskes Tematik Litbangkes
Kementerian Kesehatan
- PIS-PK Puskesmas Jagakarsa
 POKOK BAHASAN MK MUTU
PELAYANAN KEBIDANAN DAN
1.
KEBIJAKAN
Konsep dasar mutu pelayanan kesehatan dan
KESEHATAN
7. Penilaian mutu dengan konsep PDCA dan
kebidanan teknik penilaian observasi,
wawancara,dokumentasi
2. Standar pelayanan Kebidanan dan indikator mutu
pelayanan kebidanan 8. Masalah pelayanan kebidanan ditingkat
pelayanan kesehatan primer
3. Standar Operasional prosedur pelayanan
kebidanan 9. Critical Thinking masalah pelayanan
kebidanan
4. Menyusun dan mempublikasikan SOP Standar
Pelayanan Kebidanan 10. Manajemen konflik dan problem solving

5. Metode peningkatan mutu pelayanan Quality

11. Agent of Change dalam pelayanan
kebidanan
Assurance
12. Monitoring dan mengevaluasi mutu
6. Penilaian mutu layanan kebidanan berdasarkan pelayanan kebidanan
daftar tilik
 TUGAS KELOMPOK
Membuat dan mendiskusikan materi pokok
bahasan yang didapat menjadi makalah dan
dipresentasikan saat jadwal yang ditentukan.
KONSEP DASAR MUTU
DALAM PELAYANAN Pertemua Pertama

KEBIDANAN
APA ITU MUTU?
 KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN
mutu -> quality => taraf atau tingkatan kebaikan; nilaian
sesuatu. Jadi mutu : kualitas atau nilai kebaikan suatu hal.

Mutu adalah kesesuaian terhadap kebutuhan, bila mutu

rendah merupakan hasil dari ketidaksesuaian.

Mutu : Kepuasan
 BEBERAPA PENDAPAT
TENTANG MUTU
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang
berhubungan dengan kemampuanya untuk memberikan kebutuhan kepuasan
(American Society for Quality Control).
Mutu adalah “Fitness for Use”, atau kemampuan kecocokan
penggunaan (J.M.Juran).
Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (The
conformance of requirements- Philip B. Crosby).
 MENURUT, PHILIP B. CROSBY, ADA “EMPAT HAL YANG
MUTLAK (ABSOLUT)”
Menjadi bagian integral dari manajemen mutu, yaitu bahwa :
Definisi mutu adalah kesesuaian terhadap persyaratan
(The Definition of Quality is conformance to requirements)
Sistem mutu adalah pencegahan (The system of quality is prevention).
Standar penampilan adalah tanpa cacat (The performance standard is
Zero Defects).
Ukuran mutu adalah harga ketidaksesuaian (The measurement of
quality is the price of nonconformance).
 STANDAR-STANDAR MUTU
Standar pelanggan terdiri dari :
 Kepuasan pelanggan
 Memenuhi kebutuhan pelanggan
 Menyenangkan pelanggan
Standar produk dan jasa terdiri dari :
• Kesesuaian dengan spesifikasi
• Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat
• Tanpa cacat ( Zero Defects)
• Selalu baik sejak awal
 PANDANGAN PASIEN
TERHADAP MUTU
Pandangan pasien terhadap
Mutu Klinik, yaitu :
Bidan terlatih dengan baik
Melihat dokter yang sama setiap
visite
Perhatian pribadi dokter terhadap
pasien
Privacy dalam diskusi penyakit
Ongkos klinik terbuka
Waktu tunggu dokter yang
singkat
Informasi dari dokter
Ruang istirahat yang baik
Staf yang menyenangkan
Ruang tunggu yang nyaman
 MUTU DALAM PELAYANAN
KESEHATAN
Mutu pelayanan kesehatan => pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya
sesuai dengan standar dan kode etik profesi.
mutu pelayanan kesehatan => derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan
menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau
puskesmas secara wajar, efisien, dan efektif serta diberikan secara aman dan
memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya dengan
memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat
konsumen.
PERSYARATAN POKOK
PELAYANAN KESEHATAN
 PERSEPSI MUTU
Persepsi -> sebagai pengamatan yang merupakan kombinasi
penglihatan, penciuman, pendengaran serta pengalaman masa lalu.

Persepsi => interpretasi tentang

apa yang diinderakan atau
dirasakan individu (Bower). Persepsi = Subjektif
Persepsi merupakan suatu proses
pengenalan maupun proses
pemberian arti terhadap
lingkungan oleh individu
(Gibson)
LANJUTAN...
Faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Terdapat sejumlah faktor yang dapat berpengaruh untuk
memperbaiki dan mendistorsi persepsi kita yang berbeda dalam
melihat suatu objek yang sama,
Hal ini dipengaruhi oleh:
Tingkat pengetahuan dan pendidikan seseorang
Faktor pada pemersepsi/pihak pelaku persepsi dipengaruhi oleh
karakteristik pribadi seperti sikap, motivasi, kepentingan atau
minat, pengalaman dan pengharapan
LANJUTAN...
Tahapan Persepsi
Diketahui tiga faktor tahap persepsi yaitu
pemersepsi, situasi dan target
Ketiga tahap tersebut dipengaruhi oleh faktor
karakteristik seperti pendidikan, pekerjaan, umur
dan status sosial
 DIMENSI MUTU PELAYANAN
KESEHATAN
Dimensi mutu adalah parameter kualitas suatu produk
Dimensi mutu -> Perbedaan makna -> sisi yang dilihat
Dimensi mutu layanan kesehatan dilihat dari berbagai stakeholder :
-Pemakai jasa pelayanan kesehatan
-Pemberi jasa pelayanan kesehatan
-Penyandang dana pelayanan kesehatan (asuransi kesehatan)
-Pemilik sarana layanan kesehatan
-Administrator layanan kesehatan
 DIMENSI MUTU
Dimensi Mutu pelayanan kebidanan :
Dimensi kompetensi teknis -> ketrampilan, kemampuan, kinerja
dimensi keterjangkauan atau akses-> kemudahan jangkauan
dimensi efektivitas -> mengobati, mengurangi keluhan
dimensi efisiensi-> keterjangkauan tarif, ketepatan waktu
dimensi kesinambungan-> sesuai kebutuhan
dimensi keamanan ->aman dari resiko cidera, infeksi, ef.samping
Dimensi kenyamanan;
dimensi informasi -> informasi jelas, 5W+1H
dimensi ketepatan waktu -> Obat, tindakan, biaya
Dimensi hubungan antar manusia -> tankes+pasien, LSM,
pemerintah daerah, dinkes, RS, Puskesmas.
MANFAAT PROGRAM JAMINAN
MUTU
APA ITU STANDAR
PERSYARATAN MINIMAL ?
STANDAR PERSYARATAN
MINIMAL
Standar persyaratan minimal => menunjuk pada keadaan
minimal yang harus dipenuhi untuk dapat menjamin
terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu.
STAND
MINIM AR PERSY
AL ARATA
N
KUIS
BUAT KELOMPOK DAN
JABARKAN!
Jika anda memiliki PMB (Praktik Mandiri Bidan),
namun saat berjalannya PMB tersebut pasien yang
datang untuk periksa di PMB anda tidak sebanyak
dulu atau lebih memilih PMB lain. Apa program
penjagaan mutu yag perlu di dilakukan dan di
analisis?
Segala kegagalan dan keberhasilan itu proses
belajar. Jadi jangan takut untuk mengambil SEE YOU NEXT WEEK
kesempatan. GUYS!

Keluarlah dari zona nyaman.