Prasyarat

Operasional AP2T
Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan (KEPDIR 1336.K/DIR/2011)

LAYANAN 1 LAYANAN 2 LAYANAN 3

Pelayanan Pelanggan Baca Meter & Tagihan Penagihan
Listrik
Penyambungan Baru Baca Meter dan
Membukukan
(PB), Pengubahan Daya Pemeriksaan
Piutang Pelanggan
(PD) kWh Meter

Hitungan Tagihan
Informasi Penagihan
Listrik dan
Pelanggan Piutang
Tagihan Lainnya

Keluhan dan
Pengawasan
Pengaduan
Piutang
Pelanggan

PELAPORAN ( REPORTING )

www.pln.co.id |
 Tujuan Mata Pelajaran

1. u
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu memahami
Prasyarat Operasional Pelayanan Pelanggan AP2T.

www.pln.co.id | 3
Outline Prasyarat Operasional
• Persyaratan Software Pendukung dan Pengenalan
• Pengenalan Role dan Kewenangan User
• Pengenalan Fitur Aplikasi

www.pln.co.id | 4
Minimum Requirement AP2T
1. Jaringan Intranet
(Diasumsikan dalam 1 Unit terdapat 10 User yang akses bersamaan)
Tipe Koneksi Min. Bandwith
Rayon – Cabang 512
Cabang – Wilayah N x 50 (N : jumlah Rayon)
Wilayah - Jakarta N x 50 (N : jumlah Rayon)

2. End-User PC Specification
Spesifikasi Kebutuhan Spesifikasi Kebutuhan
Processor P-IV 2.6 Ghz Operating System Windows XP SP2
Memory (RAM) 1 Gb Browser Mozilla v3.0
Pre-Installed PDF Reader, Antivirus, Java Running
Software NET Framework 3.5 Environment (JRE) 1.6

www.pln.co.id | 5
Aplikasi Pendukung AP2T

Mozilla Firefox (disarankan versi 35 s.d 45)

Java Versi (disarankan versi 6 s.d 7)

AP2T Enkripsi (saat ini hanya tersedia untuk OS Windows)

NET Framework 3.5 (untuk menjalanan AP2T Enkripsi)

PDF Reader (untuk membuka laporan AP2T)

www.pln.co.id | 6
Permohonan User AP2T
1. Form PU-01 : Pembuatan User ID
2. Form PU-02 : Penonaktifan User ID
3. Form PU-03 : Perubahan Otorisasi
4. Form PU-04 : Perubahan Kode Unit
5. Form PU-05 : Pengkatifan Kembali User ID

Form Permohonan User AP2T, bisa didapatkan melalui email ke :

Helpdesk PLN Pusat <helpdeskplnpusat@pln.co.id>

www.pln.co.id | 7
Permohonan User AP2T
Pengajuan User AP2T
1. Mengisi form permohonan User AP2T sesuai
dengan kebutuhan. (Misal : PU-01 – Permohonan
User AP2T bagi pengguna baru)
2. Melengkapi persyaratan form permohonan (TTD
Atasan dan Stempel dari Unit setempat) serta
melampirkan SK Pengangkatan
3. Form permohonan dikirimkan melalui email ke
PIC User Kantor Induk masing-masing
4. PIC User Kantor Induk akan mengirimkan form
permohonan ke Helpdesk PLN Pusat
5. Helpdesk PLN Pusat akan mengecek data
kelengkapan serta kesesuaian data

www.pln.co.id | 8
 Kebijakan Role User AP2T
NO ROLE KEBIJAKAN
Semua Fitur Layanan 1 s.d. Layanan 3, serta kewenangan koreksi stan lalu, pengesahan TS/P2TL dan
1 MANAGER pembatalan piutang
2 ADMINF1 Semua menu pada Layanan 1, pengesahan dan peremajaan PDL.
3 LOKETF1 Menu-menu entrian pada Layanan 1 seperti PB, PD, PESTA, dan laporan-laporan
4 TEKNIKF1 Menu-menu untuk entrian survey, PK, BA, entri data PDL dan P2TL
5 P2TL Mencakup menu P2TL dan TS
6 ADMINF23 Semua menu pada Layanan 2, termasuk koreksi stan, billing dan rekening, serta pengesahan rekening
Level di bawah ADMINF23, mencakup menu utk melakukan upload stan, hitung rekening pada Layanan 2,
7 CATERF23 namun tidak untuk melakukan koreksi stan, billing, rekening
8 ADMINF456 Semua menu pada Layanan 3
9 PENAGIHAN Menu-menu Layanan 3 (Penagihan), seperti lunas nota, beban kantor, monitoring, dan laporan-laporan
Menu-menu Layanan 3 (Pengawasan Kredit), seperti cetak putus bongkar (VI-01 dan VI-03), eksekusi lapangan
10 WASKIT (bongkar)
11 INFOLAP Menu-menu yang hanya digunakan untuk melihat laporan dari Layanan 1 s.d. Layanan 3
12 GERAI Role khusus untuk layanan publik PB/PD/PS. (Loket Pameran/Event tertentu)
13 ADMIN TAMPER Role Khusus untuk permintaan Clear Tamper

www.pln.co.id | 9
Hak Akses User AP2T – Level UPI/Kantor Induk
Role User Min Jabatan Min Jumlah User Max Jumlah User
MANAGER Manager Bidang Niaga 1 1
DMSAR Deputi Manager Pemasaran 1 1
DMAN Deputi Manager Administrasi Niaga 1 1
ADMINF1 Supervisor Pemasaran 1 1
ADMINF23 Supervisor Billing Manajemen 1 1
ADMINF456 Supervisor Pengendalian Piutang 1 1
LOKETF1, TEKNIKF1, Staf Pelayanan Pelanggan
P2TL, CATERF23, Staf Transkasi Energi 1 ~
PENAGIHAN, WAKSIT Staf Teknik
INFOLAP Pegawai PLN 1 ~

Ketentuan tersebut mengacu pada Surat KDIVSTI No 0098/SIM.02.01/DIVSTI/2016 Perihal Verifikasi Pengguna User MANAGER,
DMSAR, DMAN, ASMAN, ADMINF1, ADMINF23, dan ADMINF456 pada Aplikasi AP2T

www.pln.co.id | 10
Hak Akses User AP2T – Level AP/Area
Role User Min Jabatan Min Jumlah User Max Jumlah User
MANAGER Manager Area 1 1
ASMAN Asisten Manajer PA 1 1
ADMINF1 Supervisor Pelayanan Pelanggan 1 1
ADMINF23 Supervisor Transaksi Energi 1 1
ADMINF456 Supervisor Pelayanan Pelanggan 1 1
LOKETF1, TEKNIKF1, P2TL, Staff Pelayanan Pelanggan
CATERF23, PENAGIHAN, Staff Transkasi Energi 1 ~
WAKSIT Staff Teknik
INFOLAP Pegawai PLN 1 ~

Ketentuan tersebut mengacu pada Surat KDIVSTI No 0098/SIM.02.01/DIVSTI/2016 Perihal Verifikasi Pengguna User MANAGER, DMSAR,
DMAN, ASMAN, ADMINF1, ADMINF23, dan ADMINF456 pada Aplikasi AP2T

www.pln.co.id | 11
 Hak Akses User AP2T – Level UP/Rayon
Role User Min Jabatan Min Jumlah User Max Jumlah User
MANAGER Manager Rayon 1 1
ADMINF1 Supervisor Pelayanan Pelanggan 1 1
ADMINF23 Supervisor Transaksi Energi 1 1
ADMINF456 Supervisor Pelayanan Pelanggan 1 1
ADMIN_TAMPER Supervisor Teknik 1 1
LOKETF1, TEKNIKF1, P2TL, Staff Pelayanan Pelanggan
CATERF23, PENAGIHAN, Staff Transkasi Energi 1 ~
WAKSIT Staff Teknik
INFOLAP Pegawai PLN 1 ~

Ketentuan tersebut mengacu pada Surat KDIVSTI No 0098/SIM.02.01/DIVSTI/2016 Perihal Verifikasi Pengguna User
MANAGER, DMSAR, DMAN, ASMAN, ADMINF1, ADMINF23, dan ADMINF456 pada Aplikasi AP2T

www.pln.co.id | 12
Alamat URL Pelayanan Pelanggan
AP2T (Pelayanan Pelanggan)
https://ap2t.pln.co.id/
EIS-AP2T (Laporan AP2T)
http://10.68.35.11/eis/Login.aspx
PB/PD/PS Online
http://www.pln.co.id/pelanggan/layanan-online/
PLN Mobile - Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.icon.pln123

www.pln.co.id | 13
Akses ke AP2T
Buka aplikasi Mozilla Firefox (Versi 35 sd 45)
1
1. Klik Start atau Klik logo Windows pada keyboard
2. Pilih Program “Mozilla Firefox”
3. Ketik URL : ap2t.pln.co.id

www.pln.co.id | 14
Akses ke AP2T
Cara Login ke AP2T
1. Pada Halaman Login AP2T , Masukkan User ID
dan Password
2. Buka Aplikasi “AP2T Enkripsi” dan Klik “Proses
& Copy”
3. Kembali ke Halaman Login AP2T dan Paste
(Ctrl+V) pada Kolom Enkripsi
4. Klik “Login”

*pastikan anda sebelumnya sudah mempunyai User ID

AP2T

www.pln.co.id | 15
 Mekanisme Komplain AP2T
• Email ke Helpdesk PLN Pusat (helpdeskplnpusat@pln.co.id)
• Subject : AP2T<spasi>KODE UNIT<spasi>Permasalahan

Helpdesk PLN
Email ke Pusat Penyelesaian
Permasalahan Permasalahan
Helpdesk PLN membuatkan oleh Helpdesk
pada AP2T ditutup
Pusat tiket PLN Pusat
permasalahan

www.pln.co.id | 16
Pengenalan Fitur Aplikasi – AP2T
1. Pasang Baru Individu
2. Pasang Baru Kolektif
3. Perubahan Tarif/Daya
4. Perubahan Nama/Alamat
5. Bongkar Rampung
6. Pengaduan Pelanggan
7. Berhenti Sementara
8. Sambung Kembali
9. Tagihan Susulan
10. Permohonan Lunas Angsuran
11. Pelunasan PRR
12. Restitusi UJL

www.pln.co.id | 17
 Pengenalan Fitur Aplikasi – PLN Mobile

Pasang Baru Pengaduan Pelanggan Informasi Tarif

Aplikasi PLN Mobile Informasi Pemeliharaan
Perubahan Daya Status Pengaduan Simulasi Permohonan
V2.12 dan Lokasi SPLU
Penyambungan Sementara
Status Permohonan

www.pln.co.id | 18
Pengenalan Fitur Aplikasi – Web Online

1. Sambungan Baru
2. Perubahan Daya/Migrasi
3. Sambungan/Sementara

www.pln.co.id | 19
 Pengenalan Fitur Aplikasi – Penyambungan Baru
Syarat dan Ketentuan AP2T WEB Online PLN Mobile
Jenis permohonan Pasang Baru Individu dan Kolektif Individu Individu
Rumah Tangga (R), Bisnis (B), Rumah Tangga (R), Bisnis
Permohonan dengan Tarif Semua Sosial (S), Publik (P), Industri (B), Sosial (S), Publik (P),
Golongan Tarif
(I) Industri (I)
Permohonan dengan daya Mulai 9 VA sd ke atas Mulai 450 VA sd 197.000 VA Mulai 1300 VA sd 82.500 VA
Alamat email Tidak wajib Wajib Wajib
Dapat menunjukkan identitas Wajib Wajib Wajib
KTP/SIM saat penyambungan

www.pln.co.id | 20
 Pengenalan Fitur Aplikasi – Perubahan Daya
Syarat dan Ketentuan AP2T WEB Online PLN Mobile
Ubah Tarif, Ubah Tarif, Ubah Tarif,
Tambah Daya,
Jenis permohonan Perubahan Daya Tambah Daya, Tambah Daya,
Turun Daya,
Migrasi Layanan Turun Daya Turun Daya

Rumah Tangga (R), Bisnis (B), Rumah Tangga (R), Bisnis

Semua
Permohonan dengan Tarif Golongan Tarif Sosial (S), Publik (P), Industri (B), Sosial (S), Publik (P),
(I) Industri (I)

Permohonan dengan daya Mulai 9 VA sd ~ VA Mulai 450 VA sd 197.000 VA Mulai 1300 VA sd 82.500 VA

Alamat email Tidak wajib Wajib Wajib

Dapat menunjukkan identitas KTP/SIM saat
penyambungan Wajib Wajib Wajib

Permohonan Perubahan daya hanya dapat dilakukan oleh Pelanggan PLN dengan menunjukkan IDPEL/No Meter

www.pln.co.id | 21
 Pengenalan Fitur Aplikasi – Penyambungan Sementara
Syarat dan Ketentuan AP2T WEB Online PLN Mobile
Jenis permohonan Penyambungan
Tidak Wajib Pelanggan PLN Wajib Pelanggan PLN Wajib Pelanggan PLN
Sementara

Permohonan dilayani dengan Tarif Layanan Khusus Layanan Khusus Layanan Khusus

Permohonan dilayani dengan daya Sesuai permohonan Mulai 450 VA sd 197.000 VA Mulai 450 VA sd 82.500 VA
Alamat email Tidak wajib Wajib Wajib
Dapat menunjukkan identitas Wajib Wajib Wajib
KTP/SIM saat penyambungan
Bisa dilakukan
Permohonan sebelum hari permohonan sebelum dan H-3 sebelum pelaksanaan H-3 sebelum pelaksanaan
sesudah hari Pelaksanaan

www.pln.co.id | 22
Terima Kasih