KOMUNIKASI

ORGANISASI
Oleh : Novia Handayani, SKM, MA, MKes
HELLO!
Tujuan Pembelajaran:
Setelah pertemuan ini 2
mahasiswa diharapkan
mampu memahami
komunikasi organisasi.
 1.
PENGERTIAN
PENGERTIAN ORGANISASI
▹ Merupakan suatu unit sosial yang terdiri
atas organ-organ yang  memiliki tugas dan
pembagian kerja masing-masing namun 4

saling berhubungan dan berkaitan satu

sama lain guna mencapai suatu tujuan
tertentu.
▹ Organisasi merupakan bagian penting
dalam kehidupan manusia dalam rangka
mencapai tujuan dan cita-cita bersama.
Organisasi
Formal
5

Organisasi
Non Formal
 ELEMEN ORGANISASI
The Operating The Strategic The Middle Line The The Staff
Core Apex para manager yang Technostructure Support
para pegawai seorang menjadi mereka yang orang-orang
yg pemimpin atau penghubung antaraditugaskan yang mengisi
melaksanakan manajer teratas operating core melaksanakan suatu unit staf yang
pekerjaan dasar yang dengan strategic bentuk standarisasi memberikan jasa
yg berkaitan bertanggungjawa apex secara khusus guna
dengan b penuh atas dalam organisasi mendukung
produksi, baik organisasi tsb jalannya
barang maupun organisasi
jasa

6
Karakteristik Organisasi
▹ Adanya pembagian tugas dan tanggung-
jawab
▹ Adanya pusat kekuasaan 7

▹ Adanya substitusi sumberdaya manusia

▹ Adanya ketergantungan antar anggota
organisasi
▹ Adanya interaksi yang berulang –ulang
▹ Adanya koordinasi antar komponen
 “
Komunikasi organisasi
adalah suatu proses
pertukaran informasi di
antara orang-orang
dalam suatu organisasi. –
Arnold&Feldman, 1986

8
 2.
FUNGSI
ORGANISASI
Fungsi Informatif Fungsi Persuasif Fungsi Regulatif Fungsi Integratif
Organisasi diartikan Merupakan cara lain Peraturan dan Berkaitan dengan
sebagai suatu sistem dari perintah. Dimana pedoman yang berlaku penyediaan saluran yang
pemrosesan kebanyakan pemimpin dalam suatu organisasi memungkinkan setiap
informasi, dimana organisasi lebih memilih anggota organisasi
setiap anggota menggunakan cara untuk dapat
organisasi diharapkan persuasif daripada melaksanakan tugas dan
mampu memberi dan perintah kepada pekerjaanya dengan
menerima informasi bawahannya. Hal ini baik.
dengan baik guna dikarenakan asumsi
kelancaran dalam terkait penggunaan cara
menjalankan apa yang lebih halus akan
yang menjadi menyebabkan seseorang
tugasnya. lebih menghargai suatu
tugas yang dibebankan
kepadanya.

10
 3.
KONSEP
ORGANISASI
PROSES
▹ Organisasi merupakan suatu sistem
terbuka yang dinamis. Maka, proses
dibutuhkan agar dapat menciptakan
serta saling menukar pesan di antara
anggotanya. Gejala ini terjadi secara
terus menerus sehingga dikatakan
sebagai suatu proses.
PESAN
▹ Dalam komunikasi organisasi pesan
adalah sangat penting. Seseorang
dalam organisasi harus mampu
13

menciptakan dan menerima pesan

dengan baik dan pesan yang baik
adalah pesan yang mampu diterima
sama seperti apa yang disampaikan
JARINGAN
▹ Organisasi seperti jaringan yang
terdiri atas serangkaian seri. Seri ini
terdiri atas sekumpulan orang yg
14

menduduki posisi ttt. Sekumpulan

orang tsb menjalankan tugas, fungsi,
dan perannya masing-masing dalam
sebuah organisasi.
KEADAAN SALING
TERGANTUNG
▹ Hal ini sudah menjadi sifat
organisasi sebagi suatu sistem
terbuka. Ketergantungan dibutuhkan
15

jika suatu bagian tidak berfungsi

sebagaimana mestinya akan
mengganggu kinerja dari bagian lain
juga.
HUBUNGAN
▹ Organisasi sebagai suatu sistem
sosial. Fungsi dari beberapa
bagiannya dijalankan oleh manusia
16

bergantung kepada hubungan di

antara manusia-manusia itu sebagai
anggotanya.
LINGKUNGAN
▹ Lingkungan adalah semua totalitas
baik fisik maupun sosial yang
diperhitungkan dalam pengambilan
17

keputusan mengenai individu dalam

suatu sistem yang disebut
organisasi. Lingkungan ini dapat
dibedakan atas lingkungan internal
dan eksternal organisasi.
KETIDAKPASTIAN
▹ Dalam komunikasi organisasi, posisi
ketidakpastian disini adalah untuk
memenuhi kesediaan informasi yang
18

tersedia juga informasi yang

diharapkan.
19
 4.
ARAH
KOMUNIKASI
ORGANISASI
Komunikasi Ke
Bawah
Merupakan alur komunikasi yg mengalir dari
individu pada tingkat hierarki atas kepada
individu yang berada pada tingkat hierarki 21
bawah.
Dapat diartikan pula sebagai alur komunikasi
antara atasan dan bawahan. Bentuk
komunikasi ke bawah yang paling umum
adalah instruksi kerja.
Tujuan :
1. Memberikan pengarahan atau intruksi kerja
tertentu
2. Memberikan informasi mengapa pekerjaan 22

harus dilaksanakan
3. Memberikan informasi tentang prosedur
dan praktek organisasi
4. Memberikan umpan balik pelaksanaan
5. Menyajikan informasi ttg organisasi,
idiologi dan tujuan yg akan dicapai
 Komunikasi Ke
Atas
Merupakan arah dan alur komunikasi yang
membawa informasi dari tingkat bawah ke tingkat
atas dalam suatu organisasi, yang artinya
komunikator berada pada tingkat bawah dan
23
komunikan merupakan tingkat atas.
▹ Dapat diartikan pula sebagai suatu alur komunikasi
dari bawahan ke atasan. Komunikasi ke atas ini
mencakup saran, keluhan dan hal-hal lain yang
mana  dalam sebuah organisasi yang besar
komunikasi ke atas sulit mencapai taraf efektif
 Komunikasi Ke
Atas
Untuk mencapai keberhasilan komunikasi dari
bawah ke atas, manajer harus percaya penuh pada
bawahannya. Kalau tidak, informasi apapun dari
bawahan tidak akan bermanfaat, karena yg muncul
24
hanya rasa curiga dan ketidakpercayaan terhadap
informasi tsb.
Kelemahan :
1. 1. Kemungkinan bawahan hanya menyampaikan
informasi yg baik saja
2. 2. Apabila bawahan menyampaikan informasi yg
tdk baik (negatif) kemungkinan akan ditindak
 Komunikasi
▹
Horizontal
Merupakan komunikasi yang memiliki
banyak fungsi dalam organisasi.  Bentuk
komunikasi ini diperlukan utk mengintegrasikan
dan mengkoordinasikan berbagai fungsi dalam 25
organisasi sehingga dapat berjalan sebagaimana
mestinya.
▹ Komunikasi horizontal umumnya sering diabaikan
pdhl penting dlm penggunaanya. Contoh, agar
tidak terjadi tumpang tindih tugas wewenang
dalam organisasi maka diperlukan komunikasi
horizontal antar pihak terkait.
▹
Tujuan:
1. Saling tukar informasi antar bagian
▹ 2. Bersifat koordinatif antara mereka yg memiliki
posisi sederajat
▹ 3. Komunikasi horizontal penting terutama bagian 26

yg saling ketergantungan (spt: manajer pemasaran

dan manajer produksi)
Komunikasi
Diagonal
Komunikasi antar dua tingkat (level)
organisasi yg berbeda.
Keuntungan : 27

1. Penyebaran informasi bisa lebih cepat

2. Memungkinkan individu dari berbagai
bagian ikut membantu menyelesaikan
masalah
 5.
FUNGSI
KOMUNIKASI
ORGANISASI
Fungsi Perintah Fungsi Relasional Fungsi Manajemen
Berkenaan dengan angota- Berkenaan dengan Ambiguity
anggota organisasi komunikasi Komunikasi adalah alat
mempunyai hak dan memperbolehkan anggota- untuk mengatasi dan
kewajiban membicarakan, anggota menciptakan dan mengurangi ketidakjelasan
menerima, menafsirkan mempertahankan bisnis (ambiguity) yang melekat
dan bertindak atas suatu produktif hubungan dalam organisasi. Anggota
perintah. Tujuan dari personal dengan anggota berbicara satu dengan
fungsi perintah adalah organisasi lain dlm lainnya untuk membangun
koordinasi diantara pekerjaan mempengaruhi lingkungan dan memahami
sejumlah anggota yang kenirja pekerjaan (seperti situasi baru, yang
bergantung dalam kepuasan kerja; aliran membutuhkan perolehan
organisasi tersebut. komunikasi ke bawah informasi bersama.
maupun ke atas dalam
hirarkhi organisasional,
dan tingkat pelaksanaan
perintah.
Bentuk Komunikasi Organisasi
Komunikasi
Komunikasi Internal
Eksternal
Komunikasi dari
Komunikasi Personal organisasi kepada
khalayak

Komunikasi dari
Komunikasi Kelompok khalayak kepada
organisasi

30
DIMENSI KOMUNIKASI ORGANISASI
• Komunikasi antara individu anggota organisasi
Dimensi • Komunikasi antara individu dengan bagian (berdasar Fungsi)
dalam organisasi

Internal
• Komunikasi antara beberapa bagian (berdasar fungsi) dalam
organisasi
• Komunikasi antara pemimpin dengan bawahannya

Dimensi •
•
•
Pers Relation (Relasi publik)
Government Relation (Relasi pemerintahan)
Community Relation (Relasi komunitas)

Eksternal •
•
Supplier Relation (Relasi pengirim pesan)
Customer Relation (Relasi penerima pesan)

31
Cara Mengelola
Komunikasi

1. Penanganan pesan-pesan rutin

▹ Mengurangi jumlah pesan (lisan 32
atau tertulis)
▹ Intruksi yg jelas
▹ Mendelegasikan tanggung jawab
▹ Melatih petugas
2. Penanganan Krisis Komunikasi,
dibutuhkan keahlian dan ketrampilan
komunikasi pada saat tertentu (menghadapi
demo, salah produksi, malpraktik)
Hal yg harus dilakukan dalam penangan krisis
komunikasi:
▹ Siapkan tim yg terampil/cekatan 33
▹ Usahakan manajemen puncak segera bertindak
▹ Ciptakan sebuah pusat informasi sbg
representasi orgn yg lengkap
▹ Ceritakan kejadian secara menyeluruh, terbuka
dan jujur
▹ Tunjukan keseriusan orgn
Meningkatkan
Ketrampilan Komunikasi

1. Membaca
2. Mendengarkan 34

3. Membuat percakapan menjadi

menarik
4. Melakukan wawancara
5. Berdiskusi dengan kelompok kecil
THANKS!
Any questions?
35