KOMUNIK

ASI BISNIS
KELOMPOK 1
1. ADITIA SAPUTRA - 41183403220021
2. EKA WULANDARI - 41183403220051
3. NURJAMILAH - 41183403220049
 KONTEKS
01 02
KOMUNIKASI KOMUNIKASI
BISNIS ANTAR BISNIS DALAM
PRIBADI ORGANISASI

03
KOMUNIKASI
BISNIS LINTAS
BUDAYA
 KOMUNIKASI BISNIS
ANTARPRIBADI

Mubarok and Andjani (2014)

Komunikasi antarpribadi yaitu

komunikasi manusia yang di dalamnya
ada unsur keakraban dan saling
mempengaruhi diantara pihak-pihak
yang berkomunikasi.
Tujuan Komunikasi Antarpribadi

Tujuan komunikasi antarpribadi :

1. Menyampaikan informasi
2. Berbagi pengalaman
3. Menumbuhkan simpati
4. Melakukan kerjasama
5. Menceritakan kekecewaan atau kesesalan
6. Menumbuhkan motivasi

Tujuan komunikasi antarpribadi dalam konteks komunikasi

bisnis lebih pada memberikan informasi kepada sasaran
komunikasi.
 Sasaran Komunikasi Bisnis Antarpribadi

EKSTERNAL
Kegiatan komunikasi bisnis yang
dilakukan dengan individu lain, kelompok
atau organisasi yang berada di luar
organisasi bisnis
INTERNAL
Kegiatan komunikasi bisnis yang
dilakukan dengan karyawan dalam
satu organisasi,petinggi
perusahan, dsb.
 CASE
Komunikasi Bisnis antar Komunikasi Bisnis antar
Pribadi dalam eksternal Pribadi dalam internal
Dalam industry pariwisata tentunya akan selalu
ada kegiatan promosi, dimana hal tersebut
merupakan salah satu komunikasi bisnis yang Komunikasi antarpribadi di kalangan
ditujukan untuk media ataupun konsumen yang internal lebih pada membangun hubungan
dilakukan secara interpersonal yang bertujuan personal antar karyawan (informal), serta
untuk menyampaikan informasi baru terkait aktivitas kerja sama antar karyawan
dengan perusahaan, wisata ataupun program (formal).
baru.
Contoh : Komunikasi yang terjadi ketika
Contoh : Wisata Dunia Fantasi (DUFAN) yang meeting atau forum tertentu.
selalu mempromosikan diskon ataupun wahana
baru yang ada di media social Instagram,
kemudian setelah itu membuka Q&A untuk para
konsumen.
 KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
Komunikasi organisasi adalah
pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal
maupun informal dari suatu organisasi. Komunikasi organisasi serupa dengan
komunikasi internal. Komunikasi Organisasi juga dapat digunakan dalam mencapai
Visi dan Misi sebuah organisasi, sehingga organisasi dapat berjalan sesuai dengan
peraturan organisasi.
 Bentuk Komunikasi
VERBAL NON-VERBAL
Komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang
Komunikasi yang berbentuk lisan
tidak menggunakan kata-kata, contohnya
atapun tulisan, contohnya adalah
menggunakan bahasa tubuh seperti mimik wajah
penggunaan kata-kata.
dan gerakan tangan, bahkan intonasi suara dan
kecepatan berbicara.
Dalam organisasi komunikasi
tersebut sering terjadi, dan untuk
Dalam komunikasi bisnis nonverbal bisa
kegiatan formalnya bisa terjadi di
berbentuk kebijakan yang disampaikan oleh
dalam forum rapat
atasan untuk bawahannya. Contoh : Kebijakan
yang dikeluarkan oleh pengelola wisata kolom
renang untuk menutup wisata tersebut selama
pandemic Covid-19.
 Bentuk Komunikasi
Komunikasi Komunikasi Vertikal
Horizontal
Komunikasi horizontal merupakan alur komunikasi vertikal terjadi antara atas ke
interaksi dan transaksi yang terjadi antar bawah atau dari bawah ke atas.
anggota organisasi yang memiliki status atau
kedudukan yang sama. Contoh : Seorang hotel manager yang
sedang melakukan rapat atau forum
Contoh :Seorang resepsionis yang dengan bagian sales & marketing hotel.
menginformasikan kepada pramutamu untuk
pemesanan konsumen
HIRARKI STRUKTUR ORGANISASI
 HUBUNGAN KOMUNIKASI
DENGAN KINERJA
KARYAWAN
Komunikasi dan kinerja pegawai berhubungan erat dan saling
mempengaruhi. Ketika komunikasi di tempat kerja tersampaikan dengan
jelas dan dapat meminimalisir tingkat stres pegawai, maka kinerja pegawai
juga akan berkorelasi positif.

Komunikasi dapat meningkatkan kinerja karyawan. Bila komunikasi efektif

dapat terwujud maka produktifitas karyawan akan semakin tinggi. Dengan
komunikasi yang efektif karyawan tidak akan mengalami kebingungan
dalam melaksanakan SOP yang dibuat oleh perusahaan sehingga kinerja
yang dihasilkan semakin baik. Karyawan akan merasa dilibatkan dengan
adanya komunikasi dua arah yang terstruktur dan umpan balik yang
dihasilkan dari komunikasi dua arah tersebut, baik antar atasan, antar
bawahan, ataupun antara atasan dan bawahan
KOMUNIKASI BISNIS LINTAS
BUDAYA

Menurut Tian Guang dan Dan Trotter (2012), yang dimaksud dengan
komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi bisnis di Antara
konsumen atau Antara konsumen yang berbeda budaya dengan pemasar
paling tidak pada salah satu aspek dasar budaya seperti bahasa, agama,
norma-norma sosial, nilai-nilai, pendidikan, dan gaya hidup.
Bentuk Komunikasi Lintas Budaya
KOMUNIKASI HIGH CONTEXT
High context culture merupakan komunikasi antarbudaya yang disampaikan secara implisit
atau tidak langsung, seperti basa-basi atau gestur tubuh.

Contohnya, suatu perusahaan ingin lebih mengenal rekannya, seperti sejarah maupun
budaya, agar bisa melihat perkembangannya dari waktu ke waktu.

KOMUNIKASI LOW CONTEXT

Cara komunikasi ini disampaikan secara eksplisit atau terang-
terangan. Pesan yang disampaikan pun langsung ke inti yang
dimaksud. Komunikasi ini berjalan lebih cepat dengan usia
hubungan yang pendek. Karena biasanya perusahaan dengan low
context culture lebih mengutamakan kinerja seorang individu
serta hasilnya.
Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya

Mempermudah proses Membuka peluang kerja sama

Mampu Menyatukan
negosiasi yang besar
Hambatan-Hambatan Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Norma-norma dan Peranan Kepercayaan dan nilai-nilai

Kesalahpahaman

Stereotip
Stereotip adalah asumsi atau penilaian terhadap
seseorang yang disandarkan kepada suku atau
budaya (rasis).
Etnosentrisme
Sikap atau pandangan yang berpangkal pada
masyarakat dan kebudayaan sendiri, biasanya
disertai dengan sikap dan pandangan yang
meremehkan masyarakat dan kebudayaan
lain.
 CASE
Dalam setiap kegiatan wisata, terjadi interaksi social budaya Antara wisatawan, pramuwisata, dan
masyarakat setempat.Dalam hal tersebut maka diperlukan sebuah pemahaman lintas budaya.
Pemahaman lintas budaya diperlukan bagi wisatawan, pramuwisata, dan masyarakat setempat dalam
kegiatan wisata karena memberikan banyak manfaat dan dapat menghindari terjadinya gegar budaya
karena perbedaan budaya akan selalu muncul baik dalam komunikasi, pelayanan, dan hubungan antar
manusia.

Ketika wisatawan ingin mengunjungi suatu tempat, terlebih ketika ke

luar negeri, maka wisatawan tersebut harus melakukan survey untuk
mengetahui bagaimana keadaan tempat yang ingin dikunjungi. Dan lalu
kemudian akan terjadi komunikasi bisnis lintas budaya ketika
wisatawan tersebut berkunjung langsung ke tempat tersebut
 CASE
KOMUNIKASI BISNIS
PT TRINUSA TRAVELINDO
(TRAVELOKA.COM)
 BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
TRAVELOKA
Cara Traveloka membangun branding

Traveloka merupakan situs pencari Tiket Pesawat, Hotel, Kereta

Api, Bus, Transportasi Bandara yang tercepat, termurah, dan
terlengkap (traveloka.com). Dan hal ini tentu jadi
memudahkan masyarakat dalam mencari, membandingkan, dan
memesan tiket via online. Walaupun memang sebenarnya kita
bisa saja langsung membuka situs resmi, tapi itu masih
merepotkan karena kita harus berpindah-pindah ke situs 1
dengan situs. Dan harga yang ditampilkan oleh traveloka sudah
diolah oleh jaringan resmi sehingga harga yang muncul pada
laman tersebut merupakan harga final yang harus dibayarkan
oleh konsumen.
BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
TRAVELOKA
• Logo sebuah perusahaan diciptakan tidak hanya
bertujuan sebagai pelengkap saja. Logo merupakan
identitas yang akan dibawa oleh perusahaan dalam
mencapai target-targetnya.

• Traveloka membangun namanya dengan logo

burung yang identic berwarna biru, hal itulah salah
satu bentuk komunikasi traveloka secara nonverbal
kepada masyarakat untuk memperkenalkan dirinya.
 BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
TRAVELOKA
Pemasaran Traveloka Sebagai Bentuk Komunikasi
• Traveloka memiliki promosi besar-besaran jika
melakukan transaksi via mobile app.
• Tampilan aplikasi Traveloka juga menarik perhatian
dengan warna yang cerah dan kemudahan dalam
mengaksesnya.
• Traveloka juga gencar melakukan promosi melalui social
media, seperti Instagram, twitter, facebook, dan youtube.
• Pemasaran di Instagram traveloka lebih menonjolkan
keindahan alam Indonesia, sehingga membuat para
pelanggan tertarik.
BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
TRAVELOKA
• Berkerja sama dengan berbagai jenis maskapai penerbangan
dan hotel hingga ke luar negeri. Sehingga memudahkan
masyarakat/pengguna untuk memilih maskapai penerbangan
sesuai dengan keinginan mereka.

• Traveloka juga menyediakan berbagai informasi seperti, harga

tiket, jenis maskapai, waktu penerbangan, tiket promo, berat
bagasi setiap pesawat dengan akurat bukan hanya untuk dalam
negeri tapi hingga luar negeri

• Bentuk layanan yang disediakan traveloka hingga ke luar

negeri termasuk salah satu contoh komunikasi bisnis lintas
budaya yang dilakukan oleh Traveloka
 BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
TRAVELOKA
 Beberapa langkah dari Traveloka untuk tetap menarik mata konsumen melakukan
pemesan dan perjalanan aman saat pandemi. Yaitu dengan melakukan inovasi flash
sale secara streaming,hal tersebut juga merupakan contoh komunikasi verbal yang
dilakukan oleh traveloka.

 Berikut langkah-langkah yang dilakukan Traveloka untuk memanjakan

penggunanya di tengah pandemi Corona.
• Inovasi dengan melakukan Flash sale live streaming
• Epic Sale diskon hingga 80 persen
• Online check-in demi keamanan dan meminimalisir kontak
• Kenyamanan pembayaran saat sampai di hotel
• Buy Now Stay Later yaitu konsumen membeli voucher dan dia mengatur sendiri
kapan dia ingin stay.
• Kemudahan reschedule
• Traveloka Clean Accomodation dengan protokol kesehatan ketat
 Thanks!

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and

includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik

Please keep this slide for attribution