BENCHMARKING

Kelompok 11 Total Quality Management

 Dede Nur Asiyah (202001017)
 Muhammad Rafli Maulana (202001036)
 Shelvy Tiana Putri (202001217)
 Risma Nur Amalia (20210101097)
 Nisha Kamilla Khairani (20210101122)
 Rita Nisa Meylanda (20210101181)
 Dani Sirojudin (20210101197)
 May May Maya Suningrat (20210101241)
 01.
Definisi
Benchmarking
Beberapa pendapat mengenai pengertian benchmarking :
Gregory H. Watson
Benchmarking sebagai pencarian secara
berkesinambungan dan penerapan secara nyata praktik-
praktik yang lebih baik yang mengarah pada kinerja
kompetitif unggul.
Teddy Pawitra
Benchmarking sebagai suatu proses belajar yang
berlangsung secara sisitematis dan terus-menerus
dimana setiap bagian dari suatu perusahaan
dibandingkan dengan perusahaan yang terbaik atau
pesaing yang paling unggul.
David Kearns (CEO dari Xerox)
suatu proses pengukuran terus-menerus atas produk,
jasa dan tata cara kita terhadap pesaing kita yang
terkuat atau badan usaha lain yang dikenal sebagai
yang terbaik.
Goetsch dan Davis
Benchmarking sebagai proses pembanding dan
pengukuran operasi atau proses internal organisasi
terhadap mereka yang terbaik dalam kelasnya, baik dari
dalam maupun dari luar industri.
Menurut kamus yang ditulis Drs. Peter Salim, benchmarking
dipadankan dengan patok duga. Maksudnya, sebuah perusahaan akan
‘mematok’ perusahaan lain yang mereka anggap sebagai pesaing
terberat, lalu bila dibandingkan ‘menduga’ perusahaan mereka berada
pada posisi setinggi apa.

Atau lebih jelasnya benchmarking merupakan suatu proses belajar

secara sistematika dan terus menerus untuk menganalisis tata kerja
terbaik untuk menciptakan dan mencapai tujuan dengan prestasi kelas
dunia, dengan membandingkan setiap bagian dari suatu perusahaan
dengan perusahaan pesaing yang paling unggul.
Dari berbagai definisi diatas dapat ditarik beberapa kesimpulan :

• Benchmarking merupakan upaya untuk mengetahui tentang bagaimana dan mengapa suatu
perusahaan yang memimpin dalam suatu industri dapat melaksanakan tugasnya secara lebih baik
dibandingkan dengan yang lainnya.
• Fokus dari kegiatan benchmarking diarahkan pada praktik terbaik dari perusahan lainnya.
Benchmarking juga berwujud perbandingan yang terus-menerus tentang praktik dan hasil dari
perusahaan yang terbaik dimanapun perusahaan itu berada.
• Praktik benchmarking berlangsung secara sistematis dan terpadu dengan praktik manajemen
lainnya, misalnya TQM, corporate reengineering, analisis pesaing, dsb.
• Kegiatan benchmarking perlu keterlibatan dari semua pihak yang berkepentingan, pemilihan yang
tepat tentang apa yang akan dibenchmarking-kan, pemahaman dari organisasi itu sendiri, pemilihan
mitra yang cocok dan kemampuan untuk melaksanakan apa yang ditemukan dalam praktik bisnis.
• Benchmarking merupakan upaya untuk melihat posisi suatu perusahaan dengan mengukur dan
membandingkan perusahaannya dengan perusahaan lainnya sehingga diperoleh kualitas kinerja
yang unggul dan mampu berkompetisi.
 02.
Dasar Pemikiran
Pentingnya
Benchmarking
 Dorongan untuk melakukan
benchmarking ditentukan oleh
faktor pemenuhan kepuasan
pelanggan yang sifatnya dinamis
serta dapat meningkatkan daya
saing dalam menghadapi
liberalisasi perdagangan dan
globalisasi ekonomi.
Benchmarking dimaksudkan untuk
secara langsung meningkatkan efisiensi
operasi dan strategi perusahaan. Konsep
benchmarking mengarah pada orientasi
budaya menuju usaha belajar,
peningkatan keterampilan karyawan,
dan efisiensi yang pada gilirannya
mengarah pada proses perbaikan
berkelanjutan.
Menurut Karlof dan Ostblom, konsep efisiensi yang ingin dicapai
melalui benchmarking mengandung 4 komponen dasar. Yaitu :
kualitas, harga, volume produksi, dan biaya produksi.
Benchmarking digunakan untuk menentukan proses yang akan
diperbaiki secara berkesinambungan yang menawarkan jalan
tercepat untuk mencapai kinerja yang nyata.

Faktor–faktor yang dipertimbangkan untuk mendorong suatu

perusahaan melakukan benchmarking adalah sebagai berikut :

1) Komitmen terhadap pelaksanaan manajemen mutu terpadu.

2) Fokus pada pelanggan.
3) Product to market time.
4) Waktu siklus manufaktur.
5) Laba.
 03.
Jenis-jenis
Benchmarking
Dalam pelaksanaannya/prakteknya, dikenal empat jenis dasar dari benchmarking yaitu :
Benchmarking Internal
Pendekatan dilakukan dengan membandingkan
operasi suatu bagian dengan bagian internal
lainnya dalam suatu organisasi. misalnya
dibandingkan kinerja antara departemen/divisi
dalam suatu perusahaan dalam satu group
perusahaan.
Benchmarking Fungsional
Pendekatan dengan diadakan perbandingan fungsi
atau proses dari perusahaan lain yang berada di
berbagai industri, atau dengan kata lain dilakukan
perbandingan dengan perusahaan/industri yang
lebih luas atau pemimpin industri untuk fungsi-
fungsi yang sama.
Benchmarking Kompetitif
Pendekatan dilakukan dengan mengadakan
perbandingan dengan berbagai pesaing.
misalnya membandingkan karakteristik produk
dengan produk yang sama yang dihasilkan
pesaing dalam pasar yang sama.
Benchmarking Generik
Pendekatan dengan diadakan perbandingan pada
proses bisnis fundamental yang cenderung sama di
setiap industri, atau dengan kata lain perbandingan
fungsi-fungsi usaha atau proses yang sama dengan
mengabaikan jenis industri.
 04.
Benchmarking
Sebagai Instrument
Perbaikan
Sebagai instrument perbaikan, benchmarking membantu organisasi untuk :
 Mengidentifikasi kelemahan dan
kekuatan
Dengan membandingkan kinerja mereka dengan
stardar terbaik, organisasi dapat mengidentifikasi
dimana bagian yang kurang efisien dan bagian
dimana mereka telah berhasil.
 Memahami praktik terbaik
Dengan menganalisis praktik terbaik dari pesaing
atau industri terkemuka, organisasi dapat belajar
bagaimana meningkatkan proses, produk atau
layanan mereka.
 Menetapkan tujuan yang realistis
Benchmarking membantu dalam menetapkan
tujuan yang realistis dengan
mengimplementasikan standar industri yang sudah
teruji sehingga memungkinkan adanya perbaikan
yang bekelanjutan.
 Mengidentfikasi peluang untuk inovasi
Dengan memahami standar terbaik, organisasi
dapat mengidentifikasi peluang untuk inovasi dan
pengembangan produk atau suatu proses baru.
Secara umum manfaat yang diperoleh dari benchmarking dapat
dikelompokkan menjadi:

1.) Perubahan Budaya Memungkinkan perusahaan untuk

menetapkan target kinerja baru yang realistis berperan meyakinkan
setiap orang dalam organisasi akan kredibilitas target.
2.) Perbaikan Kinerja Membantu perusahan mengetahui adanya gap-
gap tertentu dalam kinerja dan untuk memilih proses yang akan
diperbaiki.
3.) Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia
 Memberikan dasar bagi pelatihan.
 Karyawan menyadari adanya gap antara yang mereka
kerjakan dengan apa yang dikerjakan karyawan lain
diperusahaan lain.
 Keterlibatan karyawan dalam memecahkan permasalahan
sehingga karyawan mengalami peningkatan kemampuan dan
keterampilan.
 05.
Langkah-langkah
Melakukan
Benchmarking
Berikut ini adalah langkah ringkas penerapan benchmarking 6 langkah :

Identifikasi problem apa yang hendak dijadikan subyek. Bisa berupa proses, fungsi,
1.
output dsb.

2. Identifikasi industri/organisasi/lembaga yang memiliki aktifitas/usaha serupa.

Identifikasi industri yang menjadi pemimpin/leader di bidang usaha serupa. Dapat

3. dilihat didalam asosiasi industri, survey, customer, majalah finansial yang mana
industri yang menjadi top leader di bidang sejenis.

4. Lakukan survey pada industri untuk pengukuran dan praktek yang dilakukan. Dapat
menggunakan survey kuantitatif atau kualitatif untuk mendapatkan data dan
informasi yang relevan sesuai problem yang diidentifikasi di langkah awal.
Lanjutan

5. Kunjungi ’best practice’ perusahaan untuk mengidentifikasi area kunci praktek usaha. Beberapa perusahaan
biasanya rela bertukar informasi dalam suatu konsorsium dan membagi hasilnya didalam konsorsium tersebut.

Implementasikan praktek bisnis yang baru dan sudah diperbaiki prosesnya. Setelah mendapatkan best practice
6. perusahaan, dan mendapatkan metode/teknik cara pengelolaannya, lakukan proyek peningkatan kinerja dan laksanakan
program aksi.
 06.
Peran Manajemen
Dalam Benchmarking
Berbagai pertimbangan benchmarking yang membutuhkan dukungan manajemen sebelum
prosesnya yaitu :
Komitmen terhadap perubahan
Benchmarking merupakan usaha
yang membutuhkan komitmen
sungguh-sungguh terhadap
perubahan secara radikal dalam
proses suatu perusahaan agar dapat
menjadi yang terbaik dikelasnya
Pendanaan
Hanya pihak manajemen yang
berwenang atas pengeluaran dana
untuk bencmarking. dana ini akan
mendukung perjalanan bagi tim.
Sumber daya manusia
Manajemen juga merupakan satu-
satunya pihak yang dapat
memutuskan dan menugaskan
sumber daya manusia yang tersedia
untuk melakukan bencmarking.
Lanjutan
Pengungkapan
Masing-masing pihak yang terlibat dalam
benchmarking harus mengungkapkan
informasi mengenai proses dan praktiknya.
Dalam hal ini hanya pihak manajemen yang
berwenang membuat keputusan untuk
mengungkapkan suatu informasi.
Keterlibatan
Manajemen harus terlibat dalam penentuan
proses yang akan dibenchmarking dan mitra
benchmarking. Keterlibatan secara aktif dari
pihak manajemen dapat menyebabkan
semakin produktifnya setiap level dalam
melaksanakan aktivitas benchmarking.
Hal-hal penting berkaitan dengan peranan manajemen dalam
benchmarking adalah:
 Agar benchmarking dapat produktif, manajemen harus
memiliki komitmen yang tinggi terhadap perubahan.
 Manajemen harus menyediakan dana yang dibutuhkan.
 Manajemen harus mengalokasikan sumber daya manusia yang
tepat.
 Informasi yang dapat diungkapkan kepada mitra benchmarking
hanya dapat disiapkan dan ditentukan pihak manajemen.
 Manajer puncak harus terlibat secara langsung dalam kegiatan
benchmarking.
 07.
Hambatan-hambatan
Dalam Melakukan
Benchmarking
Berhubung proses identifikasi dan transfer praktik bisnis
cenderung memakan waktu (time consuming), maka kendala
terutama dalam melakukan benchmarking adalah :
● Kurangnya motivasi untuk mengadopsi praktik bisnis yang semakin lama
semakin berkurang, Sehingga, hal yang sempat menjadi target mereka
kemungkinan akan terbengkalai.

● Kurangnya informasi yang memadai mengenai cara adaptasi dan

penggunaannya secara efektif, Oleh sebab itulah kebanyakan orang
kesulitan melakukan penolokukuran secara efektif.

● Kurangnya kapasitas (sumber daya ataupun keterampilan) dalam

penyerapan praktik bisnis . Akibatnya, penolokukuran tidak berjalan
dengan efektif bahkan bisa dikatakan gagal.
Kesimpulan

Benchmarking merupakan upaya untuk melihat posisi suatu

perusahaan dengan mengukur, membandingkan perusahaannya dengan
perusahaan lainnya sehingga diperoleh kualitas kinerja yang unggul dan
mampu berkompetisi.

Kemudian menentukan ukuran atau standar yang paling kritis

yang secara signifikan meningkatkan mutu proses dan hasil. Pertimbangan
yang perlu adalah tentunya memilih organisasi lain tersebut yang memang
dipandang mempunyai reputasi baik bahkan terbaik dalam kategori ini.
TERIMA KASIH!
Any questions?