Auto Proposed PA Retail

PLN Icon Plus

Bidang Sistem Teknologi Informasi

Latar Belakang & Tujuan Penerapan Auto Propose
No Before
1 Melakukan crosscheck manual kesiapan petugas ke
masing-masing Mitra Aktivasi di awal hari via
WA/Telepon
2 Beban kerja masing-masing petugas diketahui lewat
konfirmasi ke Mitra via WA/Telepon dengan tingkat
akurasi yang rendah
3 Proses disposisi PA dilakukan oleh PTL ke Mitra
Individu (Petugas Aktivasi) atau Mitra Perusahaan
4 Proses disposisi PA tidak dapat diukur
objektifitasnya
5 Proses disposisi PA tidak dapat dimonitor oleh Mitra
Aktivasi
6 Kinerja Petugas Aktivasi hanya dapat dinilai pada
saat setelah selesai melakukan penyelesaian PA
After
Kesiapan petugas aktivasi otomatis termonitor
realtime di aplikasi ketika petugas melakukan
presensi pada menu Autodispos
Beban kerja petugas dapat dipantau realtime dari
aplikasi atas berapa PA yang sedang/sudah dikerjakan
Proses disposisi PA dilakukan secara otomatis Ketika
pelanggan sudah melakukan pembayaran langsung
ke Petugas Aktivasi (individu/mitra)
Proses disposisi PA dilakukan merata berdasarkan
kesiapan petugas, beban kerja, jarak dan
performance petugas
Proses disposisi PA dapat dimonitor oleh masing-
masing Mitra Aktivasi
Kinerja Petugas Aktivasi sudah langsung dapat dinilai
mulai saat PA terdisposisi
2
Auto Proposed PA

3
Persiapan Implementasi Auto Proposed PA

Mapping data OLT sesuai Membagi Petugas Aktivasi

Melakukan setting privilege
daerah administratif Provinsi, sesuai daerah kerjanya
masing-masing petugas. Pelatihan
Kabupaten/Kota berdasarkan OLT

1 2 3 4

Maksimal order / hari Auto reload

3.1 3.2

4
Cara Kerja Auto Proposed

• Pelanggan melakukan permohonan pendaftaran Iconnet.

• Survey on desk oleh PTL, jika layak dan tercover maka akan
tercreate Virtual Account.
• Pelanggan melakukan pembayaran.
• PA akan direkomendasikan secara otomatis kepada petugas
yang HP-nya sudah disetting aktif (siap menerima disposisi PA).
• Petugas yang menerima disposisi PA akan mendapat notifikasi
pada HP dan melakukan konfirmasi apakah PA yang akan
diterima atau ditolak.
• Proses berulang sampai dengan PA mendapatkan petugasnya.
• Jika tidak menemukan petugas maka PA tersebut akan
dibursakan.

5
Pengaturan Max Order / Day atau Max Order /
Day
Maksimal order / day adalah maksimal PA yang bisa diterima oleh masing-masing
petugas dalam satu hari mulai jam 00.00 s.d 23.59

Auto reload memungkinkan petugas menerima order melebihi batas Max Order /
Day dengan catatan petugas tersebut sudah menyelesaikan salah satu PA yang
telah diterima.

Max Order / Day = 3 Max Order / Day = 3

Auto Reload = Off Auto Reload = On
Contoh
Maka petugas : menerima PA max 3
dapat Maka petugas dapat menerima PA max 3
per hari per hari dan dapat bertambah jika salah
satu PA telah selesai dikerjakan.

6
Perhitungan PA yang Didisposisikan ke Petugas

• Pada PA yang akan didisposisikan sudah diketahui

OLT hostnamenya.
• Algoritma akan mencari petugas yang terdaftar pada
OLT tersebut.
• Petugas yang diberikan PA adalah petugas yang
status aktif dan belum mencapai Max Order, dengan
prioritas first in first out atas disposisi yang diberikan.
A
• Status Approve/Reject/Auto Reject/Reject by System C
adalah sama.
•Contoh :
• Order ke 1 diberikan ke petugas A – melakukan approve
• Order ke 2 diberikan ke petugas B – melakukan reject, maka
• Order ke 3 diberikan ke petugas C – bukan ke petugas B

7
PA Carry Over

adalah PA yang tidak dapat diselesaikan dalam

waktu 24 jam sejak PA tersebut di approve oleh
petugas.

Jika salah satu petugas memiliki PA carry over maka

petugas tidak akan direkomendasikan (tidak
menerima PA baru) sampai petugas tersebut
menyelesaikan PA tersebut.

8
PA Tidak Mendapat Petugas

•Algotima pencarian petugas akan

dilakukan secara berkala.
•Jika dalam percarian tidak ditemukan
dengan alasan apapun (ex : petugas tidak
mengaktifkan hp atau petugas melakukan
reject PA), maka dalam 30 menit
kemudian akan diulang kembali proses
pencarian petugas. Proses ini akan
diulangi dalam 3 kali pencarian.

Jika dalam 3 kali pencarian petugas tidak ditemukan

maka akan dilakukan bursa PA.

9
Bursa PA

Adalah PA yang belum ada petugasnya.

Atas PA ini petugas yang memiliki menu

Bursa PA dapat mengambil PA secara
mandiri,
atau admin dapat menghubungi petugas
aktivasi untuk mengambil PA yang ada
pada menu Bursa PA.

10