SOP PELAYANAN PELANGGAN
ONLINE SHOP
BETANOVITA_STORE
Jenis layanan
Melakukan komunikasi dengan
setiap konsumen beta_store
kriteria
a. Pelanggan disapa dengan
ramah dan sopan sesuai
template chat yang ditentukan
b. Produk yang ditawarkan
dijelaskan kepada konsumen
sesuai sop tentang pengetahuan
produk
Merespon pesanan dari a. Menerima pesanan dari
konsumen beta_store konsumen
b. Merespon dan memberi
penjelasan secara detil jika
ada pertanyaan dari
konsumen terkait produk
dan layanan
Menyiapkan order atau a. Produk dibust sesuai
pesanan dari konsumen dengan pesanan konsumen
beta_store sesuai standar yang
berlaku
b. Produk dikemas sesuai
dengan cara yang sudah
ditentukan
c. Produk dikirim sesuai
dengan waktu yang
dijanjikan dan memastikan
alamat konsumen
Menggunakan hallo kak a. Menggunakan hallo kak
selamat datang dan
berbelanja jika ada yang
ditanya atau dibutuhkan
silahkan panngil karyawan
terimakasih untuk
merespon konsumen
b. Merespon chat dengan
responsif atau realtime
Rincian Prosedur Pelayanan Pelanggan Online Shop

1..Menyiapkan costumer service

menyiapkan costumer service bertujuan untuk membantu pelayanan pada pelanggan .
Diharapkan cs dapat merespons pesanan (take order) serta meyakinkan calon konsumen untuk
membeli ( closing )

2. Cara Merespons Pesanan

a.Gunakan sapaan yang sewajarnya ketika menerima pesanan

b.Siapkan template pesanan yang mudah disalin untuk beragam chat pelanggan
c.Berikan pilihan produk diakhir percakapan kepada pelanggan
d.Jika ada pelanggan komplain atau menyampaikan keluhan ,pikirkan cara menanggapinya
dengan bijak

3. Template cht untuk costumer service

a.Sapaan netral untuk semua konsumen

b.Akhiri percakapan dengan pertanyaan tertutup
c.Berikan penawaran promosi pada pesanan tertutup
d.Pastikan faya pesan dan sapaan sesuai dengan produkl dan audiens
e.Gunakan bahasa indonesia yang baik dan benar untuk memberi kesan yang profesional
f.Hindari penggunaan singkatan ysng membingungkan konsumen
g.Hindari penggunaan emoji yang berlebihan