1.

Sebagai seorang pramuniaga , menurut anda bagaimana penampilan yang professional

dalam melayani konsumen….
Jawaban :
a. Enerjik ( Terampil, Cekatan, dan antusias)
b. Menarik (Sopan, luwes, bersih dan rapih)
c. Progresif (percaya diri, inisiatif, melayani pelanggan sebaik mungkin)
d. Antisipatif (dapat dipercaya, andal, Disiplin)
e. Teliti (menghindari kesalahan sekecil mungkin)

2. Hal-hal yang harus diperhatikan agar pertanyaan komunikasi dapat diterima dengan baik
oleh konsumen…
a. Menghargai atau menghormati pembicara
b. Memusatkan perhatian pada objek masalah
c. Pertanyaan tidak menyimpang dari permasalahan
d. Menghargai pendapat yang dikemukakan
e. Pertayaan jelas dan tidak berbelit-belit

3. Apa saja Hal-hal yang harus tercantum dalam Purchase order atau surat pesanan:
a. Nama dan alamat perusahaan pemesan
b. Nama dan alamat produsen
c. Nomor Purchase Order (PO)
d. Kode Supplier
e. Pada kolom tertulis nomor urut, Nomor PLU, Barnd, Article, Quantity Unit Cost, Discount
dsb
f. Tanggal Pembuatan PO
g. Lama Pembayaran
h. Pengiriman Barang sebelum jatuh tempo
i. Nama dan Tanda tangan bagian pembelian

4. Bagaimana Prosedur Pelaksanaan Stock Opname secara umum?

a. Persiapan stock opname
b. Pembagian lokasi stock opname
c. Pelaksanaan stock opname
d. Perbandingan data stock opname
e. penyusunan laporan hasil stock opname

5. Kerusakan atau perubahan pada display diatas adalah berkaitan dengan tugas seorang SPG
atau pramuniaga ,adapun tugas pramuniaga adalah?
a. Mendata atau mencatat barang yang ada di gondola/rak
b. Mendisplay barang pada rak / gondola
c. Mempromosikan barang dagangan
d. Mengepak produk kemasan kecil ,
e. Membuat laporan tentang penjualan
6. Peralatan yang dibutuhkan oleh Perusahaan yang telah terkomputerisasi
Dalam menindaklanjuti permintaan dari pelanggan adalah ?
a. Software.
b. Hardware (CPU, keyboard, monitor, printer).
c. Instalasi penghubung antara komputer yang satu dengan komputer yang lain.
d. Website dan e-mail.
e. Telepon

7. Apabila kita bergerak usaha secara offline maka a promosi dapat dilakukan melalui:
a. Menggunakan SPG ditempat-tempat keramaian untuk memperkenalkan produk
b. Membuat baliho dijalan-jalan utama
c. Membuat stand di Mall
d. Membuat event di dibeberapa tempat dengan mengundang berbagai artis dan aktor
atau penyanyi yang terkenal

8. Cara Menghadapi Pelanggan yang memiliki banyak Permintaan adalah :

a. Mengucapkan salam bila ia datang ke counter Anda.
b. Mendengarkan permintaannya.
c. Segera memenuhi permintaan pelanggan.
d. Meminta maaf dan menyarankan alternatif lain jika tamu merasa tidak puas atas
pelayanan yang diberikan.

9. Etiket pelayanan yang kurang baik terhadap pelanggan dapat menyebabkan?

a. menjadi tidak puas dan mungkin untuk sementara waktu tidak akan membeli produk atau
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
b. meninggalkan atau tidak menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan untuk selamanya.
c. akan menceritakan keburukan atau ketidakpuasan yang dialaminya kepada Pelanggan
lain.

10. Bagaimana Prosedur penanganan Kartu Persediaan yang dilakukan bagian pembukuan
meliputi?
a. Menerima bukti permintaan dan pengeluaran barang gudang lembar 1 dari bagian
gudang.
b. Mengisi harga pokok barang pada bukti permintaan dan pengeluaran barang gudang
kedalam kartu persediaan.
c. Mencatat pemakaian barang baku sesuai dengan bukti permintaan dan pengeluaran
barang gudang dalam kartu persediaan