Unit 3.

Komunikasi dengan Pelanggan

 Aktivitas Pembelajaran 4

Komunikasi Pasca Perawatan

a. Teknik komunikasi pasca perawatan

Komunikasi pasca perawatan penting dilakukannya agar ada ikatan layanan atau
hubungan pasca perawatan kecantikan. Beautician menginformasikan pada
pelanggan bahwa perawatan sudah berakhir dan menyampaikan saran pada
pelanggan kaitan hal-hal apa saja yang harus dilakukan setelah melakukan
perawatan di salon sehingga pelanggan dapat menerapkan perawatan apa saja
yang harus dilakukan dirumah.

b. Pencatatan kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah hal yang penting bagi pemilik salon kecantikan,
karena jika pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan di salon
tersebut maka pelanggan akan terus menerus melakukan perawatan pada salon
tersebut. Dengan demikian banyak sekali keuntungan yang diperoleh oleh salon
jika dalam pelayanannya dapat memberikan pelayanan yang berkualitas dimana
dapat menghasilkan kepuasan pelanggan.
Kepuasan dan kenyamanan pelanggan harus selalu di jaga untuk meningkatkan
kualitas pelayanan pada salon kecantikan. Beautician dapat menanyakan dan
mencatat kepuasan pelanggan. Bila pelanggan merasa puas atas pelayanan yang
diberikan, akan menjadi salah satu bentuk promosi terhadap produk atau jasa
salon kecantikan.
1) Cara mengetahui kepuasan pelanggan, antara lain:
a) Bertanya langsung,
Dengan bertanya langsung pada pelanggan setelah selesai perawatan dapat
menjangkau indikasi seberapa puas pelanggan dengan pelayanan yang
diberikan dan melihat apakah mereka akan kembali atau tidak.
 b) Gunakan matriks kepuasan pelanggan,
Matrik bersifat langsung dan memiliki tujuan untuk memahami apakah
pelayananan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Konsumen
perlu ditanya untuk memastikan setuju atau tidak menggunakan skala satu
sampai lima dimana skala satu menunjukkan arti sangat tidak setuju dan
lima sangat setuju.
2) Indikator mengukur kepuasan pelanggan, antara lain:
a) Melalui keluhan, kritik dan saran yang dapat disampaikan secara langsung
oleh pelanggan akan sangat berharga untuk mengetahui sejauh mana
kepuasan telah diberikan. Media yang dapat digunakan untuk menampung
keluhan dan saran dapat berupa kotak saran, kartu saran yang dapat diisi
langsung maupun dikirim melalui pos, ataupun melalui saluran telepon yang
bebas pulsa. Sebuah masukan atau saran bisa juga dilakukan melalui email
ataupun melalui social media.
b) Penanganan komplain,
Jika komplain diatasi dengan baik, pelanggan tentu merasa senang dengan
pelayanan dan tidak akan setia dengan produk atau jasa yang diberikan.
c) Analisis mantan pelanggan
Perusahaan dapat memanfaatkan mantan pelanggan untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelanggan yang tidak terpenuhi sehingga membuat
mereka memutuskan untuk beralih pada salon lain.
d) Survey kepuasan pelanggan,
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan survei agar memperoleh
jawaban yang benar-benar akurat dan bermanfaat untuk mengetahui
kepuasan pelanggan. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan:
(1) Hindari memberikan pertanyaan yang terlalu banyak, karena
berpotensi menimbulkan kebosanan.
(2) Beri arahan pertanyaan yang jelas, sehingga dapat dijawab secara
jelas pula oleh konsumen.
 (3) Jika memungkinkan, perusahaan bisa memberikan reward atau hadiah
atas ketersediaan para pelanggan untuk mengisi survei tersebut.
(4) Pilih media paling efektif untuk melakukan survei, agar tepat sasaran
dan tidak menimbulkan beban pengeluaran yang besar bagi
perusahaan.

c. Saran perawatan di rumah (home care)

Perawatan di rumah atau home care adalah pelayanan yang diberikan untuk
seseorang di rumah sendiri yang bertujuan meningkatkan, mempertahankan atau
memaksimalkan hasil setelah melakukan perawatan disalon.

Seorang beautician harus dapat memberikan saran pasca perawatan pada

pelanggan kaitan hal-hal apa saja yang harus dilakukan setelah melakukan
perawatan di salon.

Saran dan nasihat diberikan pada pelanggan terkait pasca perawatan, serta
beberapa langkah perawatan wajah yang dapat dilakukan dirumah dengan
menggunakan kosmetik yang sesuai dan kapan waktu yang di tetapkan untuk
datang kembali melakukan perawatan.

d. Pencatatan perjanjian perawatan dalam kartu pelanggan

Reservasi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah proses, pembuatan, dan
cara memesan (tempat barang dsb) kepada orang lain.

Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa pemesanan sebuah produk

baik barang maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman
antara konsumen atau pelanggan dengan produsen mengenai produk atau jasa
tersebut, namun belum ditutup oleh sebuah transaksi jual-beli.

Reservasi atau pemesanan, dapat dilakukan langsung di lokasi penyedia jasa atau
menghubungi nomor telepon yang tersedia. Reservasi juga bisa dilakukan via
email dan melalui situs booking online. Adapun yang dilakukan dalam reservasi
yaitu penentuan waktu untuk perawatan dan penentuan jenis perawatan.
Setiap reservasi atau janji perawatan dengan pelanggan, baik langsung atau tidak
langsung harus dicatat dengan baik. Janji perawatan tersebut dikonfirmasi
kembali dengan pelanggan untuk memastikan kehadirannya.

1) Manfaat Reservasi

a) Bagi konsumen atau pelanggan,

(1) Dengan melakukan reservasi, pelanggan bisa mendapatkan kepastian

untuk memperoleh tempat dan langsung dapat datang pada saat yang
ditentukan.

(2) Pelanggan dapat memperkirakan total biaya yang akan dikeluarkan,

memudahkan mereka mendapatkan fasilitas.

b) Bagi penyedia layanan, atau salon kecantikan,

(1) Reservasi dapat memudahkan salon untuk mempersiapkan semua

keperluan dan fasilitas sebelum digunakanpelanggan,

(2) Dapat mengetahui kapasitas tempat pada hari tertentu sehingga tidak
akan tumpang-tindih dengan pelanggan yang lain.

(3) Mempersiapkan segala fasilitas tambahan sesuai kebutuhan konsumen.

2) Prosedur Reservasi

a) Tanggal yang dipesan.

b) Jumlah orang yang akan menggunakan jasa.

c) Jumlah dan jenis produk atau jenis perawatan yang diinginkan.

d) Nama konsumen pengguna jasa.

e) Nama dan kontak pemesan (yang dapat dihubungi untuk tindak lanjut
informasi pemesanan).
 f) Alamat dan nomor telepon calon pelanggan.

g) Cara pembayaran yang digunakan.

h) Permintaan khusus konsumen atau pelanggan.

e. Teknik mengantar pelanggan ke front desk

1) Setelah pelayanan perawatan selesai, beauticiant mengantar pelanggan ke

front desk atau keruang administrasi,

2) Ketika mengantar pelanggan tunjukan kearah yang dituju dan dengan telapak
tangan kearah atas dan jari rapat, menujuk arah dengan telujuk adalah sifat
yang tidak sopan,

3) Ketika menggatar pelanggan ketempat Tujuan, berjalan agak kedepan dengan

posisi sedikit miring sambil sesekali menengok kebelakang untuk
memperhatikan jalan pelanggan,

4) Membukakan pintu untuk tamu kalau pintu bergerak kearah dalam, anda
masuk dulu,dorong (buka pintunya) dan persilahkan tamu untuk masuk, dan
bila daun pintu bergerak keluar buka pintu lebar-lebar dan persilahkan tamu
untk masuk terlebih dahulu,

5) Tamu yang diterima biasanya dipersilahkan untuk masuk dan menunggu

diruangan tamu yang sudah disediakan oleh kantor.

f. Penyampaian ucapan terimakasih pada pelanggan

Setiap orang cenderung akan merasa senang terhadap orang-orang yang
menghargai mereka. menyampaikan ucapan terima kasih kepada pelanggan
adalah cara untuk mengeratkan hubungan dan membuat mereka datang kembali.
Ucapan terima kasih yang diucapkan sebagai ungkapan penghargaan untuk
pelanggan akan berdampak baik bagi pelanggan. Ucapan terima kasih
mengandung banyak makna yang dapat membekas pada hati pelanggan dan
memiliki kesan yang sangat berbeda.
Cara menunjukkan rasa terima kasih pada pelanggan dapat berupa
tindakan, antara lain:
1) Berikan kartu ucapan secara pribadi pada pelanggan tiap ada acara khusus,
seperti saat ulang tahun, hari lebaran atau hari natal.
2) Adakan event kecil atau acara kecil-kecilan untuk pelanggan, misalnya
mengundang untuk mencoba menu perawatan yang baru.
3) Beri ucapan terima kasih secara langsung, beri ucapan terima kasih secara
verbal pada dengan kata-kata yang sopan.
4) Berikan voucher spesial ketika ulang tahun, mengirimkan email ulang tahun
dengan kode diskon atau free perawatan disalon untuk menu tertentu di ulang
tahun mereka.
5) Kirimkan makanan lezat pada pelanggan ketika hari besar atau ulang tahun.
6) Berterima kasih dengan meningkatkan layanan
7) perlu menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan dengan melakukan
peningkatan layanan pada Seluruh pelanggan.
8) Berterima kasih dengan inovasi, perlu melakukan inovasi-inovasi baru
terhadap produk dan layanan sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan.