Pengantar HCD
Pengantar HCD
Human-Centered Design
Untuk Meningkatkan Pelayanan
Imunisasi Masyarakat Indonesia
Pengantar HCD
Kata Pengantar
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya,
sehingga Materi Human-Centered Design (HCD) untuk Meningkatkan Pelayanan Imunisasi Masyarakat Indonesia telah
selesai diadaptasi dengan konteks Indonesia.
Kegiatan pelatihan ini merupakan salah satu bentuk kerjasama Kementerian Kesehatan dan UNICEF yang telah
meluncurkan inisiatif inovatif dalam menggunakan pendekatan HCD untuk mendukung peningkatan pelayanan imunisasi di
Indonesia. Human-centered design (HCD) adalah pendekatan yang dipakai untuk memecahkan masalah yang mengacu
pada motivasi, keseharian, kebiasaan dan hambatan kelompok sasaran agar kemudian dapat diciptakan solusi yang tepat,
terutama untuk meningkatkan akses dan pelayanan imunisasi di Indonesia
Modul-modul yang telah dikembangkan meliputi sejumlah topik sesuai dengan pendekatan HCD, dimulai dari proses
perencanaan yang berfokus pada motivasi kelompok sasaran untuk ikut kegiatan imunisasi (bukan hanya berfokus pada
pengetahuan/kesadaran kelompok sasaran). Pendekatan HCD juga mampu melihat hambatan dan mendapat masukan dari
kelompok sasaran terkait ide/solusi yang diciptakan.
Proses 'penyelidikan cepat' dalam modul HCD berguna untuk memahami pengaruh kelompok sasaran sekaligus berfokus
pada proses pembuatan ide kreatif untuk menghasilkan solusi yang tepat sehingga kelompok sasaran mau mengikuti
kegiatan imunisasi. Proses berulang dalam pendekatan HCD merupakan salah satu kelebihan sehingga solusi yang
dikembangkan tepat sesuai kebutuhan kelompok sasaran. Pendekatan ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan
pelayanan imunisasi di Indonesia.
Akhirnya, kami berharap semoga materi pelatihan dapat bermanfaat kepada banyak pihak dan berhasil menggali ide-ide
inovatif dari berbagai daerah untuk meningkatkan pelayanan imunisasi di Indonesia.
PEMBUKA
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING| 3 3
Mari berkenalan!
1
Sebutkan nama dan
Institusi Anda!
2
Apa hobi Anda?
PERKENALAN
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING| 4 4
Latar Belakang
IMUNISASI RUTIN - BAYI DAN BALITA
● Keberhasilan program imunisasi diukur dengan
pencapaian target cakupan imunisasi dan ditentukan juga
oleh perubahan perilaku kelompok sasaran untuk
peningkatan imunisasi.
UNICEF. (2021). Imunisasi Rutin Anak Selama Pandemi COVID-19 di Indonesia: Persepsi 6
Orang tua dan Wali.
Sebanyak 838 alasan kenapa masyarakat belum
terimunisasi telah teridentifikasi.
PENGANTAR HCD | 7
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 7
Human-Centred
Design (HCD)
Adalah suatu pendekatan yang
berfokus pada seseorang.
Melalui HCD kita dapat mengamati
tentang apa yang orang butuhkan,
ketahui dan lakukan dalam keseharian
mereka. Salah satunya juga dapat
mencari tahu tentang kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan
imunisasi rutin.
8
DEFINISI HCD | 8
Diperlukan pendekatan
yang sesuai untuk peningkatan
kegiatan imunisasi
Human-centred design (HCD) merupakan
salah satu pendekatan yang dapat dipakai untuk
peningkatan kegiatan imunisasi rutin.
PENGANTAR HCD | 10
Bagaimana kita merancang
program yang diinginkan,
digunakan dan sesuai
dengan kebutuhan
kelompok sasaran?
PENGANTAR HCD | 11
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 11
Merancang layanan kesehatan
yang sukses adalah layanan yang
dapat berpusat pada kebutuhan
kelompok sasaran
Kita sebagai perancang pelayanan kesehatan tidak
memiliki kebutuhan yang sama dengan kelompok
sasaran. Untuk mengetahui dan mengatasi 'kebutuhan
kelompok sasaran' kita harus:
2
Apa saja langkah-langkah HCD? Pada tahap ini kita akan
menguji coba purwarupa
serta mengukur
3 keberhasilan dengan
Pada tahap ini kita akan melakukan pengamatan.
Pada tahap ini kita akan
4 mengumpulkan data
menetapkan kelompok Pada tahap ini apabila
dengan menggunakan
sasaran program purwarupa masih perlu
panduan diskusi yang
5 imunisasi serta revisi dari masukan
telah dikembangkan. Kita
menetapkan tujuan dari kelompok sasaran
juga akan menganalisis
program yang akan lakukan pengulangan
6 data dan mencari ide
diperbaiki. kembali ke tahap
untuk solusi.
sebelumnya
7
MENETAPKAN PENYELIDIKAN
8 1 4 PEMILIHAN TEMA 6 9 PEMBUATAN IDE 11 UJI COBA
TUJUAN CEPAT
TENTANG HCD | 14
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 14
TENTANG HCD
Layanan imunisasi
sudah ada, namun
tidak digunakan oleh
masyarakat.
TENTANG HCD | 15
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 15
TENTANG HCD
Manusia bahwa manusia tidak hanya memiliki sifat yang rasional, namun
juga emosional.
TENTANG HCD | 16
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 16
TENTANG HCD
Manusia Terdapat hambatan yang kita tidak ketahui mengapa Ia tidak membaca
informasi terkait kegiatan imunisasi rutin. Apakah karena teks yang
dikirimkan terlalu panjang? Atau karena informasi sulit dimengerti?
bersifat rasional Pendekatan HCD memungkinkan kita untuk memahami bahwa ada
banyak faktor hambatan yang mempengaruhi keputusan seseorang.
Ketika kita mengidentifikasi hambatan-hambatan itulah kita dapat
TENTANG HCD | 17
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 17
TENTANG HCD
TENTANG HCD | 18
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 18
TENTANG HCD
Pendekatan analitik
Menunjukkan
hasil statistik
Membagi hasil
statistik
cerita BAPAK (MEMILIKI ANAK DUA)
TENTANG HCD | 21
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 21
TENTANG HCD
Penelitian Analitik
Berfokus pada
informasi
Hasil penelitian analitik biasanya berbentuk sebuah laporan
ditambah dengan rekomendasi, namun ide atau solusi yang
dibuat tidak dapat langsung di dapat dari rekomendasi yang
terdapat dalam laporan. Laporan data juga seringkali tidak
menjawab hambatan yang dialami oleh kelompok sasaran.
TENTANG HCD | 22
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 22
TENTANG HCD
TENTANG HCD | 23
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 23
TENTANG HCD
TENTANG HCD | 24
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 24
TENTANG HCD
Penelitian analitik
TENTANG HCD | 25
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 25
TENTANG HCD
Pendekatan HCD
Meskipun HCD bersifat iteratif, kita akan selalu meninjau ide,
menguji lagi ide bersama kelompok sasaran, mengubah ide, dan
memperbaiki ide sebelum menjalankan ide tersebut ke skala yang
Linier lebih besar.
(searah) Dengan demikian, kita dapat melihat solusi apa yang berhasil, apa
yang tidak, dan kita juga dapat membuat perubahan yang
berulang. diperlukan untuk menyesuaikan kembali ide tersebut saat diberikan
kepada kelompok sasaran.
TENTANG HCD | 26
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 26
PENERAPAN HCD
1
Berfokus pada
2
Merencanakan &
3
Membuat penelitian
4
Menguji solusi/ide
cepat yang dapat
manusia. memecahkan dengan kelompok
dilakukan secara
masalah dalam interaktif, personal, dan sasaran, pelajari,
satu sistem berorientasi pada sesuaikan, dan
tertentu. tindakan atau lakukan uji
Contoh: sistem pelayanan pembuatan dan coba lagi.
imunisasi pelaksanaan ide/solusi.
TENTANG HCD | 28
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 28
Praktik Baik HCD
dari
Zimbabwe
TENTANG HCD | 29
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 29
Contoh Praktik Baik HCD
● Kementerian Kesehatan di Zimbabwe menggunakan
metode HCD melalui diskusi dan mengumpulkan ide
bersama masyarakat agar mereka mau datang ke layanan
kesehatan untuk mendapatkan imunisasi.
CONTOH HCD | 30
CONTOH HCD - PELAYANAN IMUNISASI
Mengumpulkan berbagai
sudut pandang dari
kelompok sasaran
CONTOH HCD | 31
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING
Menggunakan HCD dapat membantu kita
untuk lebih memahami kelompok sasaran
— dan mengetahui hambatan terkait
pelayanan kesehatan.
TENTANG HCD | 32
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING
MENGAPA PERUBAHAN PERILAKU?
PERTIMBANGKAN TIGA PENDEKATAN UNTUK MENINGKATKAN
PENGGUNAAN LAYANAN IMUNISASI
Menggunakan pengaruh dari Tidak mencoba untuk mengubah, apa yang orang
Mengubah apa yang orang pikirkan
pikirkan dan rasakan. Program kesehatan
dan rasakan tentang imunisasi. lingkungan sekitar untuk memotivasi
dirancang untuk menghilangkan hambatan dan
kelompok sasaran agar mau membuat masyarakat ikut dan mengajak orang
Beberapa penelitian melakukan imunisasi. lain untuk ikut dalam kegiatan kesehatan seperti
menunjukkan bahwa meskipun imunisasi rutin.
kita mengubah pengetahuan, Pendekatan ini mungkin efektif
Intervensi ini adalah yang paling
belum tentu juga dapat namun tetap perlu dilakukan
banyak dilakukan dan efektif
mengubah perilaku. penelitian lebih dalam.
dalam banyak penelitian.
Sumber: Increasing Vaccination: Putting Psychological Science into Action, Brewer et al comprehensive meta-review, 2017
TENTANG HCD | 33
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 33
Untuk lebih memahami dan meningkatkan
permintaan, kita harus melihat bukan hanya dari
sudut pandang orang tua atau keluarga saja namun
juga masyarakat di sekitarnya, dan jangan hanya
berfokus pada pengetahuan saja namun juga perilaku
kelompok sasaran.
TENTANG HCD | 34
HUMAN CENTRED DESIGN TRAINING 34
Durasi tanya jawab: 15 Menit
LATIHAN | 36
1 PENGANTAR HCD
5
LATIHAN KELOMPOK:
6
10
11
12
LATIHAN | 37
1 PENGANTAR HCD
4
TATA CARA LATIHAN:
5
1. Silakan bagi kelompok dengan beranggotakan minimal 3 orang/kelompok.
6
2. Siapkan pulpen dan lembar latihan - Pengantar HCD
7
3. Ingat, Anda harus sudah selesai membaca materi Pengantar HCD sebelum
8
Anda mengerjakan lembar latihan ini.
9
4. Isi lembar latihan dan diskusikan dengan kelompok Anda.
10
5. Peserta akan diberikan waktu untuk mempresentasikan hasil masing-masing
11
lembar kerjanya ke kelompok besar.
12
LATIHAN | 38
1 LANGKAH 0: MEMILIH KELOMPOK SASARAN
3
Mulailah dengan Menetapkan Kelompok Masyarakat yang akan dijadikan
kelompok sasaran
4
Pada Lembar Kerja Langkah 0 ini, Anda akan diminta untuk menetapkan Kelompok Masyarakat yang akan
5
dijadikan kelompok sasaran peningkatan pelayanan imunisasi. Pertimbangkan faktor-faktor berikut untuk memilih
6 kelompok masyarakat
7
● Pilih kelompok masyarakat yang tinggal di dalam satu kecamatan.
8 ● Pilih kelompok masyarakat yang memiliki latar belakang yang sama (ekonomi, agama, dll).
● Pilih kelompok masyarakat di daerah tersebut masih ragu untuk melakukan imunisasi, walaupun tidak
9
semuanya menolak imunisasi.
10 ● Pilih kelompok masyarakat yang mungkin akan memberikan banyak hambatan terkait kegiatan imunisasi
namun masih bisa kita atasi/berikan solusi.
11
● Kelompok masyarakat yang dapat memberikan pengaruh terhadap kelompok masyarakat lain
12
Kelompok masyarakat yang akan dijadikan sasaran mungkin juga telah ditetapkan oleh pemerintah, namun jika belum ada, Anda bisa menentukan
kelompok masyarakat yang dapat dijadikan kelompok sasaran. Tuliskan kelompok sasaran yang potensial untuk program peningkatan layanan
imunisasi ini dan pilih satu kelompok yang paling relevan.
LATIHAN | 39
1 LANGKAH 0: MEMILIH KELOMPOK SASARAN
3
PETUNJUK PENGISIAN LEMBAR LATIHAN:
4 ● Di Lembar Kerja Langkah 0 - Bagian A (halaman 8), terdapat beberapa pilihan Kelompok
Masyarakat serta beberapa pertimbangan terkait imunisasi.
5
6
● Ada banyak pilihan kelompok masyarakat yang dapat dijadikan kelompok sasaran, namun
Anda hanya perlu memilih satu kelompok sasaran agar peningkatan pelayanan imunisasi
7
dapat lebih terfokus.
8
● Pada Bagian A, jika ada Kelompok Masyarakat lain yang dapat Anda identifikasi, tuliskan
9
pada Kolom “Lainnya”
10
● Pada Bagian B (Kelompok Sasaran), tuliskan Kelompok Masyarakat yang maan di Bagian A
11
dikombinasikan dengan pertimbangan terkait imunisasi.
12
Contoh pengisian di Bagian B: Masyarakat yang tinggal di area pemukiman dan tidak melakukan
imunisasi rutin yang lengkap.
LATIHAN | 40
1 LANGKAH 0: MEMILIH KELOMPOK SASARAN
A B
3
11
____________________________
___
LATIHAN | 41
1 LANGKAH 0: MEMILIH KELOMPOK SASARAN
2
A B
3
Masyarakat pendatang
6 Apakah Masyarakat yang tinggal di
melakukan area pemukiman dan tidak
7 Masyarakat di area imunisasi/ tidak melakukan imunisasi rutin
pemukiman melakukan yang lengkap.
imunisasi?
8 Contoh tidak melakukan
Masyarakat berpenghasilan rendah imunisasi rutin yang lengkap:
9 di pedesaan Apakah imunisasi Masyarakat melakukan
sesuai jadwal atau imunisasi hepatitis B kepada
tidak sesuai anaknya yang masih berusia
10 Masyarakat miskin di area jadwal? bayi dan balita namun tidak
pinggiran kota
melakukan imunisasi
11 campak.
____________________________
___
42
Selamat atas pencapaian Anda karena telah
memilih kelompok sasaran! Hebat!
Luar Biasa!