KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Dr Sapora Sipon Universiti Sains Islam Malaysia (USIM)

PENGENALAN Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa kemahiran-kemahiran asas kaunseling/membantu. Ke ekapan menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi. !ntara kemahiran yang asas dalam membantu adalah kemahiran membina perhubungan" kemahiran menggalakkan klien ber akap" kemahiran membalas" kemahiran penstrukturan" kemahiran menyoal" kemahiran para#rasa" kemahiran mendengar" kemahiran memimpin se ara langsung" kemahiran berkomunikasi" kemahiran melakukan dorongan minima" kemahiran membuat re#leksi perasaan" kemahiran membuat interpretasi" kemahiran membuat klari#ikasi" kemahiran meneroka" kemahiran pem#okusan" kemahiran men abar" kemahiran berempati" kemahiran menghadapi kesenyapan" kemahiran mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling" kemahiran memberi maklumat" kemahiran merumus" kemahiran menin$au klien" kemahiran kon#rontasi dan kemahiran menyemak persepsi. KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING Sebelum sesi kaunseling dimulakan" kaunselor seharusnya menyemak rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna. Kaunselor $uga harus menyemak diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi dan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu" kaunselor $uga hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk berbin ang tanpa banyak gangguan. Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang ber$aya" kaunselor haruslah uba men$adikan klien berasa selesa pada a%al setiap sesi. &yatakan sebab pertemuan dengan $elas" sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien

dan bersedia memberikan bantuan. 'ika tidak klien akan berasa teran am dan men$adi de#ensi#.

Kemahiran Mendengar Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini" kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk per akapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah diperkatakan oleh klien" kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua per akapan klien tersebut. Selain dari tutur kata" gerak geri klien semasa ber akap $uga patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan baha%a segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu pengu apannya itu. (erak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya" pemikiran mental dan #i)ikalnya. Ia dapat menun$ukkan sama ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya. Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses kaunseling. *emahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling" terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan" perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan $uga mendengar perasaan yang dinyatakan. +leh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat pada diri kaunselor. ,elinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan" mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau ayat dituturkan" hidung $uga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan sebagainya. !pabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi" ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di ba%ah Kaunselor mesti memahami tu$uan klien berada di situ Untuk mendapatkan maklumat yang terperin i" kaunselor perlu memberi #okus bukan saha$a kepada perkataan tetapi $uga kepada nada dan ara yang diperkatakan. Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih a%al.

Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguangangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.

+leh yang demikian" amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami dengan lebih peka" sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian" barulah kaunselor dapat benar-benar memahami mese$ klien dengan lebih sempurna. Se ara tidak langsung" tindakan ini dapat menun$ukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menun$ukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa ara seperti berikut 1. Menyatakan semula Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya dengan tepat 2. Menggambarkan semula Kaunselor akan mem#okus pada isi kandungan serta perasaan klien. !kan tetapi" kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya menun$ukkan kaunselor benar-benar #aham dan mendengar per akapan klien tadi. 3. Memberikan respons 'ones (.//0) men$elaskan terdapat 1/ kemahiran mendengar dengan akti# iaitu seperti di ba%ahKemahiran 12 Memiliki si#at menghormati dan menerima Kemahiran . 2 Memahami sudut pandangan klien Kemahiran 3 2 Menghantar mese$ suara yang baik Kemahiran 0 2 Menghantar mese$ badan yang baik Kemahiran 42 (unakan kata-kata pembuka" gan$aran dan soalan terbuka. Kemahiran 52 *ara#rasa Kemahiran 62 Membuat re#leksi perasaan Kemahiran 72 Menun$ukkan ke#ahaman konteks perbualan

Kemahiran 82 Mengurus resistan di peringkat a%al Kemahiran 1/ 2 9lakkan perkataan $angan Kemahiran Membina Perhubungan Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling a%al dalam sesi kaunseling. ,u$uannya adalah untuk membina perhubungan yang mesra" saling memper ayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbin ang. ,ahap ini termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positi#. Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan dan menun$ukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling" suasana terapeutik" ruang untuk berkomunikasi" penampilan diri" ekspresi muka" kontak mata" pergerakan tangan dan kaki" nada suara" senyuman dan akhir sekali ara ara duduk dalam kaunseling. Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk memba%a klien menghadapi realiti dengan ara menyelaraskan mental" emosi" tingkah laku" komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain" ia bertu$uan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan oleh klien. &amun" kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi kon#rontasi" klien itu akan merasakan baha%a dirinya teran am. Ini adalah kerana klien itu tidak #aham baha%a kon#rontasi yang dibuat sebenarnya bukan bersi#at agresi# dan menentang" tetapi bertu$uan untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya. Dalam membina kemahiran perhubungan" beberapa perkara perlu diambilkira iaitu membina suasana alam sekeliling suasana terapeutik ruang untuk berkomunikasi penampilan diri ekspresi muka kontak mata ara duduk dalam sesi kaunseling pergerakan tangan dan kaki senyuman nada suara

menggalakkan klien ber akap

Membina suasana alam sekeliling +leh sebab sesi perbin angan kaunseling selalunya mengambil masa kira-kira 3/ minit atau lebih sedikit serta ta$uk perbin angan adalah serius" maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi me$a yang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas" tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. ,idak ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting sesi kaunseling. Selain itu" tempat men$alankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor. Suasana terapeutik Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbin angan" penghayatan perasaan dan penglahiran idea-idea tanpa rasa teran am. +leh itu suasana terapeutik yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling ber$alan dengan lebih lan ar lagi. Ruang untuk berk munikasi Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya. :uang itu membesar atau menge il bergantung kepada keadaan. Dalam kaunseling" kemahiran mengurus ruang ini penting bagi menentukan proses kaunseling dapat ber$alan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan #i)ikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensiti# akan perkara-perkara yang dapat men$adi petun$uk dalam menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. !ntara perkara yang perlu dibin angkan termasuklah agama" $antina" umur" budaya dan latar belakang etnik serta ta$uk perbin angan. Dalam sesi kaunseling" $arak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu perbin angan dan tidak perlu terlalu $auh sehingga menyukarkan kedua-dua pihak. 'arak antara 1-1.4 meter dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasa beliau diberikan perhatian yang baik. Dalam menentukan $arak yang sesuai" klien perlu mengambil tempat dahulu. Seterusnya" kaunselor membetulkan $arak yang dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding. Penampilan !iri

*andangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan hubungan yang akan ter$alin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut %a$ah serta ara kaunselor berpakaian" ini merupakan iri pertama yang menentukan ke$ayaan sesi seterusnya. Kaunselor dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma tempatan. *enampilan kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak %angi yang terlalu kuat" berpakaian yang men$olok mata" berpakaian terlalu selekeh atau badan terlalu berbau busuk Ekspresi muka Dalam sesi kaunseling" ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti mese$ yang hendak disampaikan. +leh itu" adalah penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau %a$ah yang dapat menyakinkan klien. ;a$ah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata" kedutan dahi" muka dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. Misalnya muka men$adi merah ketika marah atau malu. 9kspresi muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara menge$ek. Senyuman begini tidak akan dita#sirkan sebagai petanda persahabatan yang baik. K ntak Mata <ungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi tumpuan" menun$ukkan minat" menun$ukkan tanda hormat" menggalakkan perundingan" menimbulkan rasa penerimaan" menimbulkan rasa per aya memper ayai" menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada bi$i mata klien" tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini $uga tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada klien. "ara duduk dalam sesi kaunseling Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat memba a dan melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan ini $uga memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. =ara duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk ondong sedikit ke arah orang yang ber akap dengannya.

Manakala orang yang bersi#at tidak menerima" lebih enderung duduk menyandar ke belakang men$auhi kliennya. Kaunselor yang baik akan duduk ondong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk membantu. >eberapa iri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu $angan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya se ara tidak berhenti" $angan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut" atau sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor $uga $angan men$adi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung. Pergerakan tangan dan kaki *ergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan men$adi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. =ontohnya klien yang ?nervous@ kadangkala melahirkan rasa emasnya dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhentihenti. *ergerakan tubuh badan biasanya dipela$ari berasaskan budaya masing-masing. >erikut ialah beberapa ontoh pergerakan tangan#erpeluk tubuh -*ergerakan tubuh ini memba%a erti seorang yang tertutup" kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbin ang" merasa negati# terhadap diri dan bersi#at de#ensi#. $angan di dalam k %ek ,angan di dalam ko ek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau $ergaru-garu *ergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menun$ukkan rasa ragu-ragu dan tidak pasti Menggigit &ari Klien yang menggigit $ari boleh menun$ukkan rasa tertekan" emas dan risau Sen'uman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan perbin angan. Senyuman $uga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai" klien akan silap memberi interpretasi. Senyuman klien $uga harus di#ahami oleh kaunselor. Klien mungkin akan tersenyum untuk menutup rasa takut" risau keliru atau serba salah" malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang di$alankan itu sesuai menepati matlamatnya. Nada suara &ada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara" kaunselor dapat memahami klien dengan lebih tepat. &ada suara selalunya memba%a emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat. =ontohnya perkataan ?sayang@ $ika disebut dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar. ,etapi $ika ?sayang@ yang disebut dengan nada yang keras" mungkin bererti marah. !dalah penting bagi kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang" geram atau marah dan sebagainya. Kemahiran menggalakkan klien ber%akap Kaunselor menggalakkan klien ber akap dengan menggunakan soalan-soalan $enis terbuka. Semasa klien ber akap" kaunselor perlu mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu" semasa klien ber akap" kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian" memberi respons yang minima seperti mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus ber akap. Kemahiran membalas (resp nding) Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia. Dengan membalas kata-kata" manusia dapat me%u$udkan hubungan yang baik antara satu dengan lain. ,u$uan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di dalam perbualan itu. Se ara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan" dorongan minima dan kemahiran mendengar. =ontoh satu

Klien

2Macam-macam yang saya rasaadakah saya akan difahami, diterima, dianggap kawan MacammacamlahAB 2 CMacam-macam difikirkan sebelum datang ini.

Kaunselor =ontoh dua Klien Kaunselor Klien Kaunselor Kemahiran penstrukturan

2 C!aya nak bincang masalah keluarga saya 2 C"mmm silakan 2B!aya tidak tahu apa yang berlaku dalam hidup saya. 2 (angguk).

*enstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu" ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. *roses penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk #ormal atau tidak #ormal. ,erdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan" iaitu perlukah penstrukturan itu dilakukan se ara #ormal dan bilakah masa yang sesuai untuk melakukannya. +leh yang demikian" kaunselor perlu pandai dalam melakukan penstrukturan. *enstrukturan #ormal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien ru$ukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali. *enstrukturan #ormal tidak perlu sekiranya klien itu pernah ber$umpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus men eritakan masalahnya. Dalam penstrukturan" kaunselor harus menerangkan peranan/tanggung$a%ab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling. >iasanya" sesi kaunseling akan mengambil $angka masa selama 3/ minit hingga 04 minit. Segala perbin angan antara kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan. *enstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibin angkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan per aya kepada kaunselor dan klien akan men eritakan apa saha$a yang mengganggu atau timbul dalam #ikirannya. =ontoh penstrukturan 1

#$alam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula sebagai klien. !esi ini akan mengambil masa lebih kurang %& minit. 'eranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantu anda. 'eranan anda adalah untuk menceritakan apa yang mengganggu hidup anda. !esi ini akan dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda. =ontoh penstrukturan . Ks 2 Kl 2 Ks 2 #Mungkin ia akan membantu (ika saya memberitahu tentang perkara asas dalam kaunseling #)aiklah #*u(uan kaunseling adalah untuk membantu dan membimbing anda dalam membincangkan bersama persoalan anda. *ugas saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. +emudian kita akan bersama-sama mencari langkah-langkah bagi persoalan anda . #)aiklah. *api apa pula yang perlu saya lakukan, ,ncik

Kl 2 Ks 2

#*ugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. -nda perlu memberi maklumat, membuat keputusan yang sesuai dan memberitahu saya perkara-perkara yang perlu untuk mencapai ob(ektif anda . #!usah untuk menangani masalah saya ni ,ncik #/tulah men(adi pokok utama di sini. +ita akan cuba bersamasama memfokuskan pada sasaran atau ob(ektif kaunseling ini. 'ada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada permasalahan anda, dan kita akan bersama-sama menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat . #0h begitu..1adi, maksud encik kita cuma bincangkan satu persoalan saha(a dalam satu masa 2 #*epat sekali. !atu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaunseling adalah secara sukarela. -nda boleh menamatkan sesi pada bila-bila masa. !esi ini adalah peribadi dan sulit. !aya tidak akan memberitahu kepada sesiapa masalah anda kecuali dengan i3in anda. !esi kita akan

Kl 2 Ks .

Kl 2 Ks 2

mengambil masa lebih kurang %& minit. !elalunya, ia akan memerlukan beberapa sesi, bergantung kepada keperluan anda. !ekarang, anda ada apa-apa soalan2 Ks 2 #*idak ada. !aya (elas dengan pen(elasan yang telah encik berikan .

-=ontoh *enstrukturan 3 Ks 2 #-4el, (ika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini2 /ni untuk tugasan saya. !aya akan buat transkrip, dan pensyarah saya akan baca. 0key, kalau -4el tidak selesa, saya akan berhentikan rekod ini bila-bila masa. !aya akan tun(ukkan apa yang telah saya tulis (ika -4el mahu. 1ika, selepas ni, -4el tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak akan gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali lagi . Kl 2 Ks 2 Kl 2 Kemahiran Men' al Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan ara yang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. >iasanya" soalan akan ditanya oleh kaunselor dan di$a%ab oleh klien. Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha menggalakkan klien men$ela$ah dan memahami perasaannya. Di samping itu" soalan yang ditanya perlu mempunyai tu$uan yang tertentu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat. &amun" kaunselor perlu pastikan baha%a soalan yang hendak ditanya itu sesuai" mudah di#ahami dan memudahkan klien untuk men$a%abnya dengan penuh rela. Selain itu" soalan boleh $uga digunakan untuk menggalakkan atau mengurangkan per akapan klien. Dalam usaha kaunselor memahami lebih lan$ut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien" menyoal adalah satu ara yang perlu dilaksanakan. Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan epat" mendapatkan maklumat lan$ut dan akhir sekali untuk #)aiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik . #-pa yang -4el nak bincangkan hari ini 2 #+awan saya. $ia sangat teruk .

mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka. Kemahiran menyoal $uga boleh menambahkan keupayaan kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesi#ik. Ia membantu kaunselor memahami butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. ,erdapat dua $enis soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan $enis terbuka dan tertutup. *enis-&enis s alan ,erdapat beberapa $enis soalan. !ntaranya ialah soalan yang menggunakan perkataan CbolehB" CapaB" CbagaimanaB dan BkenapaB. Soalan-soalan ini mempunyai tu$uan masing-masing. =ontohnya soalan yang menggunakan ?bolehB enderung lebih terbuka dan kurang ka%alan ke atas klien. Soalan CapaB memba%a klien ber akap tentang #akta dan spesi#ik tentang situasi. Soalan Cbagaimana pula memba%a klien ber akap tentang proses dan urutan atau emosi. Soalan CkenapaB memulakan temubual" membuka era baru dalam perbin angan. Soalan ini $uga membantu klien dalam penerokaan diri dan membantu klien men ari sebab yang mempengaruhi tingkah laku" pemikiran dan emosinya. Soalan CbolehB . #)oleh saya tahu apa yang menyebabkan $ila marah pada kawan baik $ila itu2 Soalan CapaB . -pa yang menyebabkan $ila mengambil tindakan tak balik rumah. Soalan CbagaimanaB2)agaimana agaknya perkara ini boleh berlaku2 Soalan CkenapaB2 +enapa semua orang tak percayakan saya S alan tertutup Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau beberapa perkataan saha$a dan $a%apan ini dapat memberikan maklumat yang khusus. =ontohnya #adakah anda datang beker(a semalam2. $an siapakah yang pergi bersama awak ke 5angkawi2 ,u$uan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu #akta dan mendapatkan maklumat yang khusus. Selain itu" soalan tertutup $uga dapat memberhentikan orang daripada terlalu banyak ber akap serta memberi arah tertentu di dalam perbin angan.

Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang ukup sekadar di$a%ab dengan gerak balas yang ringkas" tepat dan padat. Ia lebih spesi#ik dan memerlukan $a%apan yang mempunyai satu atau dua perkataan saha$a" seperti ?ya@ atau ?tidak@. =ontoh soalan tertutup ialah #+amu akan datang esok 2 Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk mendapatkan $a%apan yang tepat dan padat. Soalan tertutup digunakan untuk tu$uan seperti menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari topik perbin angan" memenuhi $urang maklumat yang spesi#ik dan mengurangkan per akapan klien yang banyak. =ontoh soalan tertutup adalah seperti di ba%ah=ontoh Satu #)ila perkara ini telah berlaku2. =ontoh kedua #)erapa lama hubungan ini telah ter(alin2. Soalan tertutup digunakan untuk tu$uan seperti - menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari ta$uk perbin angan - memenuhi $urang maklumat yang spesi#ik - mengurangkan per akapan klien yang banyak S alan terbuka Soalan $enis ini bertu$uan men$emput perbin angan" pen$elasan dan huraian yang pan$ang lebar. Ia tidak memerlukan $a%apan yang khusus. Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan. Selain itu" soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan dikhususkan oleh kaunselor. +leh itu klien lebih dapat menga%al perundingan. Soalan terbuka $uga membolehkan klien memberi maklumat tanpa menimbulkan rasa de#ensi# dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri. Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan pen$elasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. =ontoh- ontoh soalan terbuka adalah seperti Cbagaimanakah ke(adian itu boleh

berlaku2 -tau #se(auh manakah ke(adian itu mengganggu hidup anda2 Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai dan membin angkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turut menggalakkan klien untuk ber akap dengan lebih banyak ataupun memberikan pen$elasan yang lebih $elas. Da)imnya" soalan terbuka menggunakan kata soal seperti CsiapaB" CapaB" Cdi manaB dan CbagaimanaB. =ontoh soalan terbuka ialah seperti #-pa pendapat kamu tentang adik kamu2 Soalan $enis ini membolehkan klien untuk bebas ber erita atau menerangkannya. ,erlalu banyak menga$u soalan terbuka akan mengganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselangseli dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbin ang. +leh itu" adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari" kesan dan implikasi daripada soalannya terhadap kliennya. (abungan dua $enis soalan ini dapat digunakan mengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada $enis maklumat yang diperlukan. Soalan terbuka digunakan untuk tu$uan di permulaan sesi kaunseling" untuk mendapatkan maklumat lebih $elas dan menggalakkan klien yang pendiam untuk ber akap ;alau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan baha%a tidak terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak di$a%ab terlebih dahulu. Soalan yang bermula dengan CmengapaB yang memerlukan klien membuat pen$elasan perlu dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensiti# $uga harus dielakkan. -=ontoh soalan terbuka #+alau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda tersebut dengan saya.6 #-gaknya bagaimana hal ini boleh berlaku. #)oleh tolong (elaskan lagi maksud renggang itu. -*erbandingan ontoh soalan terbuka dan tertutup Untuk mendapatkan gambaran dengan lebih $elas mengenai makna $enis soalan terbuka dan tertutup" beberapa ontoh perbandingan dilakukan. Soalan tertutup 2 C-dakah saudari merasa (emu2.

2 C)oleh saudari (elaskan mengapa saudari merasa (emu2. Soalan tertutup 2 C-dakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan saudara2. Soalan terbuka 2 C)oleh beritahu saya sebab-sebab yang anda selalu bermasam muka dengan rakan saudara2. Soalan tertutup 2C)ila saudara merasa marah dengan ibu saudara2. Soalan terbuka 2C-pakah sebab saudara marah pada ibu saudara2. 'ones (.//0) men$elaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut,u$uan soalan Kaunselor yang e#ekti# bertanya soalan yang mengundang kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya. 'umlah soalan Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah semasa atau soalan yang lebih umum. ,ahap intimasi Kaunselor perlu bersi#at sensiti# kepada soalan yang boleh memberi kesan kepada intimasi perhubungan. Seterusnya 'ones (.//0) men$elaskan $enis-$enis soalan adalah seperti berikut Soalan terbuka dengan soalan tertutup Soalan berbentuk klari#ikasi Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa yang telah diperkatakan. Soalan yang memerlukan maklumat spesi#ik Soalan $enis ini bertu$uan mengumpul maklumat konkrit mengenai masalah klien dan maklumat spesi#ik ber#okus kepada bagaimana" apa" bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk Bbagaimana anda rasa atau bertingkah lakuB Soalan BbagaimanaB adalah amat berguna untuk mendapatkan data untuk menun$ukkan bagaimana klien bertingkah laku. Soalan BapaB termasuk Bapa yang berlakuB" Bberikan saya ontoh apa yang telah berlakuB" Bapa yang anda lihat sebagai

Soalan terbuka

masalahB" Bapakah agaknya kesan apabila melakukan perkara di atasB. Salah guna s alan Kadang-kadang soalan digunakan se ara salah dan berlebihan oleh kaunselor. !pabila ini berlaku" ianya memberi kesan kepada keberkesanan kaunseling dan $uga perhubungan kaunselor dan klien. *enulis-penulis seperti (a)da et al (1866) dan *atterson (1860) memberi komen mengenai kesan negati# penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang sering disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan. *enggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan membentuk kebergantungan" meletakkan tanggung$a%ab ke atas kaunselor" mengurangkan penerokaan kendiri" menghasilkan maklumat yang tidak tepat" menghasilkan perasaan de#ensi#" ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang rendah.

=ontoh soalan yang ber#okus kepada perasaan dan reaksi #isikal ->ila anda mula rasai perasaan iniE -=eritakan dengan lebih lan$ut lagi mengenai perasaan anda -!pa perasaan anda sekarangE

=ontoh soalan yang ber#okus kepada pemikiran -!pakah #ikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi iniE -!pakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan sekarangE. ->erapa kerapkah anda ber#ikir beginiE -!pakahontoh kekuatan dan potensi anda dalam iniE. =ontohsoalan yang ber#okus kepadaperkara komunikasi/aksi >agaimana anda bertingkah lakuE !pa yang anda katakanaE !pa yang berlaku sebelum iniE !pakah kesan-kesan di atas tindakan anda ituE

Kemahiran Para+rasa Kemahiran mempara#rasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. *emahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. *ara#rasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien. Membuat para#rasa adalah penting untuk menun$ukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. *ara#rasa sangat sesuai digunakan di peringkat a%al hubungan kaunseling kerana para#rasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mese$ yang diba%a oleh klien untuk mendapatkan kepastian. Selain itu paras#rasa $uga digunakan untuk membuat re#leksi kepada apa yang dikatakan oleh klien. ,u$uan utama para#rasa digunakan oleh kaunselor adalah untuk menun$ukkan kepada klien baha%a mese$ yang diberikan mula di#ahami oleh kaunselor. Ia $uga bagi memastikan yang kaunselor mendapat mese$ yang betul dari klien serta memberi peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya. &amun begitu" kaunselor perlu mahir dalam membuat para#rasa. Kaunselor perlu memastikan baha%a maksud asal mese$ klien itu tidak berubah. *ara#rasa $uga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien yang tiba-tiba saha$a terputus atau hilang mese$ asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari ta$uk perbin angan sekiranya para#rasa tidak dibuat. ,u$uannya adalah untuk mengingatkan klien baha%a beliau sepatutnya menyambung semula topik perbin angan tadi. =ontoh Satu Klien . #!aya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum bersedia untuk menerimanyatetapi saya (uga susah hendak menolaknya. 2 C 7ampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia menerima dia tapi (uga susah hendak menolaknya.

Kaunselor =ontoh dua Klien Kaunselor

2#$ah lama saya menunggu keputusan darinya selama tiga belas tahun, satu respons pun tidak ada. 2 C!elama 13 tahun, anda menunggu respons darinya

tapi satu respons pun tidak ada. Ishammudin F$. Ismail (1888) men$elaskan baha%a tu$uan kemahiran para#rasa adalah Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan. Men$elas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan. Memberitahu klien baha%a kaunselor mendengar apa yang diperkatakan. Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan Menggelak kekeliruan dan ketidakse#ahaman Membantu klien untuk ber#ikir dan menumpukan perhatian terhadap situasi"orang" ob$ek atau idea dengan lebih $elas.

Kemahiran memimpin Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian iaitu Memimpin se%ara tidak langsung ,u$uan memimpin se ara tidak langsung membolehkan klien memulakan dan mengambil tanggung$a%ab terhadap sesi yang sedang ber$alan. Selain daripada itu" tu$uan memimpin se ara tidak langsung ialah untuk men$emput klien untuk men eritakan atau memperin ikan eritanya. =ontoh soalan yang menun$ukkan memimpin se ara tidak langsung ialah,apa yang anda nak bincangkan hari ini2 #)arangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana anda sekarang2 #)olehkah anda beritahu saya lebih lan(ut tentang perkara itu2 Kemahiran memimpin se%ara langsung Kemahiran memimpin se ara langsung menggalakkan klien memperin ikan" men$elaskan atau menggambarkan apa yang diperkatakan. !ntara tu$uan kemahiran memimpin se ara langsung ialah untuk menentukan tu$uan untuk memimpin" meluahkan dengan perkataan yang dapat memperin ikan se ara khusus" menggunakan soalan terbuka dan membolehkan klien bebas mengikut pimpinan

anda. Dalam kemahiran memimpin" adakalanya terdapat elemen adangan seperti- #beritahu saya tentang ibu anda2 - #)oleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini2 Kemahiran #erk munikasi Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar di#ahami oleh klien. Kaunselor patut menggunakan ayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpela$aran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang begitu luas. Dengan itu" kaunselor perlu uba untuk menggunakan perkataan yang mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor. Di samping itu" elakkan $uga penggunaan ayat-ayat yang pan$ang dan berbelit-belit. Ini bertu$uan untuk mengelakkan klien daripada men$adi keliru dan tidak #aham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor. Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan" kontak mata dan postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya" membesarkan matanya bagi menun$ukkan minat" memberikan postur duduk yang men odong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas. Dima ara utama dalam menghantar komunikasi -Mese$ lisan2 Mese$ yang dihantar melalui perkataan -Mese$ vokal2 Mese$ yang dihantar melalui suara. =ontohnya melalui volum" artikulasi dan nada. -Mese$ badan2 Mese$ yang dihantar melalui bahasa badan. =ontohnya melalui renungan" kontak mata" ekspresi muka" postur badan" pakaian. -Mese$ sentuhan -Mese$ yang berbentuk aksi.

Kemahiran melakukan d r ngan minima Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan kepada klien untuk meneruskan perbin angan. Dorongan

minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positi# yang menggalakkan klien terus ber akap dan memberikan pen$elasan. Di antara ontoh dorongan minima adalah seperti Chmm, teruskan, #lepas itu , #kemudian , #(adi , #terangkan lagi , #ohA.B" sentuhan" angguk kepala" kerutan di dahi" senyuman" ya dan lain-lain lagi. ,u$uan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk memberangsangkan klien untuk terus ber erita. Selain itu" ia menun$ukkan kaunselor sedang mendengar dan #aham apa yang sedang diperkatakan oleh klien. Ishammuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan melakukan mendorong minimaa. b. . d. kaunselor memberi perhatian menolong penerokaan kendiri klien supaya klien terus ber akap mempengaruhi arus perbualan

Kemahiran Membuat Re+leksi Perasaan 'ones (.//0) mendapati kemahiran membuat re#leksi perasaan melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan klien Seterusnya 'ones (.//0) men$elaskan re#leksi perasaan melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerima Kemahiran pihak penerima Memahami mese$ muka dan badan klien Memahami mese$ suara klien Memahami mese$ lisan klien Memahami reaksi emosi diri Mengambilkira konteks mese$ yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar >ertindak balas dalam ara yang menun$ukkan kaunselor memahami perasaan klien melalui perkataan dan #rasa Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

:e#leksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula per akapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi padat. *engulangan yang dibuat oleh kaunselor la)imnya" hanyalah sebagai pembayang yang men erminkan perasaan atau keseluruhan isi yang disampaikan oleh klien tadi. Membuat re#leksi perasaan

bukanlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh klien" tetapi merupakan satu ara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi" pemikiran" perasaan dan tindakannya sendiri. Kaunselor akan uba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai oleh klien se ara emosi. Dengan itu" klien akan tahu baha%a perasaan dan tanggapan yang akan diluahkan oleh klien" tetapi merupakan satu ara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi" pemikiran" perasaan dan tindakannya sekali. Kaunselor akan uba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien se ara emosi. 'adi" klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut tanpa %as-%as lagi. ;alau bagaimanapun" kaunselor bukan saha$a perlu uba untuk memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam mese$nya" tetapi perlu uba untuk memerhatikan perasaan yang tidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai ontohnya" mungkin klien itu kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan" 'adi" kaunselor perlu bi$ak dan mere#leksikan perasaan klien itu" tidak kira sama ada perasaan itu dinyatakan atau tidak. ,u$uan utama kaunselor membuat re#leksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan helah semata-mata. Selain itu" ia $uga membolehkan klien untuk melihat kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih $elas dan terang daripada yang asal. ;alau bagaimanapun" kemahiran membuat re#leksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (!mir !%ang" 1876). Kemahiran re#leksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu re#leksi isi" re#leksi perasaan dan re#leksi pengalaman. Re+leksi isi :e#leksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas" padat dan tepat. :e#leksi isi yang tepat membolehkan klien berasa baha%a beliau didengari dengan betul dan di#ahami. !kan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor tersebut. =ontohnya $angan membuat re#leksi isi yang terlalu pan$ang dan $angan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

Re+leksi perasaan Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh kaunselor tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. ,u$uan kaunselor melakukan re#leksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu" ia $uga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan ara yang baik dan memberi kelegaan kepadanya. Re+leksi pengalaman. :e#leksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. +leh itu kemahiran re#leksi bukan saha$a diperlukan bagi perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti ara duduk" gerak geri" nada suara" perna#asan" %a$ah dan sebagainya yang ditun$ukkan oleh klien semasa sesi kaunseling di$alankan. -=ontoh satu Klien 2 #)aru-baru ini, saya ada pesan -stro kat rumah ramailah (iran-(iran yang datang tengok. *etapi masalahnya, mereka kata saya nak tun(uk lagak. .)erlagaklah tu sombonglah tu. Kaunselor2 #-nda dituduh berlagak dan sombong dengan -stro baru oleh (iran-(iran. -=ontoh dua Klien .#!e(ak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. $ia buat saya macam orang luar. 5angsung dia tidak peduli kat sayategur pun tidak. !aya rasa sedih sangat. Kaunselor. #-nda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan tidak mempedulikan anda. -=ontoh ketiga Klien. #!aya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. !aya tak suka orang mengutuk peribadi saya.. Kaunselor2 #*uan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam hal peribadi tuan.

Ishamuddin F$ Ismail (1888) mendapati tu$uan re#leksi perasaan ialaha. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positi# atau negati# mengenai sesuatu perkara. b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samarsamar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan yang tersirat). . :e#leksi boleh membantu klien mengalami perasaannya se ara mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai. d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang menguasainya ketika itu. e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan ara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya !ktiviti >uat latihan ini se ara berpasangan. !mbil giliran untuk ber akap dan mendengar. Individu yang ber akap akan memilih satu ta$uk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar" bantu pasangan anda untuk ber akap dengan membuat re#leksi. Semasa mendengar dan memberi respons" beri perhatian kepada mese$ vokal" badan serta bukan lisan.

Kemahiran Membuat Interpretasi Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau CfeedbackB kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut berbe)a. Selain itu" interpretasi digunakan untuk meru$uk dan membuat ta#siran untuk maksud tersirat dalam mese$ klien. +leh yang demikian" kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya

kaunselor membuat interpretasi yang salah" ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang ber$alan itu. Interpretasi akan dikatakan ber$aya sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan memberi #okus ke atas masalah klien. Kemahiran ini merupakan satu proses yang akti# di mana kaunselor men$elaskan perkara atau isu yang di ba%a oleh klien mengikut #ahaman kaunselor dan dari perspekti# yang baru. Kemahiran ini bererti memberi penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristi%a yang berlaku dari perspekti# yang berlainan. Dalam kemahiran membuat interpretasi ini" kaunselor akan menambah kenyataan yang dibuat oleh klien" terutamanya setelah kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya se ara senga$a atau tidak senga$a. !pabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai masalah klien" ta#siran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akal klien. Semasa kaunselor membuat interpretasi" kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah di#ahami. ,u$uan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu klien menta#sir peristi%a hidup mereka. Selain itu" ia membantu klien melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah" tersorok atau tidak disedarinya. Ishamuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan interpretasi ialaha. Kaunselor mena%arkan satu bentuk ruang ru$ukan (perspekti#) yang baru. Masalah adalah sama" yang diubah adalah persepsi iaitu dengan memberi alternati# atau %a%asan kepada perkara yang diperkatakan. b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mese$-mese$ dan tingkah laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan. . Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah. d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi %a%asan ( elik akal) supaya klien dapat men apai perubahan yang diingini. -/nterpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi Salah satu ara membuat interpretasi adalah melalui ber#antasi 8daydream) yang menggunakan gambaran bahasa meta#ora. =ontohnya adalah seperti di ba%ah-

C!aya berfantasi tentang apa yang 9i3al katakan tadi. !aya gambarkan 9i3al menelusuri (alan kayu yang rapuh, menu(u ke simpang (alan, dan tidak dapat memutuskan mana satu (alan yang ingin ditu(ui. 9i3al tidak pasti, lantas melambung syiling dan berlari girang ke arah (alan yang telah diputuskan berdasarkan syiling tersebut. -dakah ia sesuai2. Meta#ora $uga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang. #$alam banyak keadaan saya melihat anda sebagai #teddy bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan pelbagai posisi. Meta#ora $uga digunakan untuk menin$au perkataan tentang tindakan yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan pengalamannya. Diantaranyaime$ visual2 Csaya melihat cahayaB bunyi2 Cbunyi itu kelihatan kinestestik2 C/dea itu mencengkam sayaB. ,u$uan penggunaan meta#ora adalah untuk memberi pengalaman kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu" penggunaan klien adalah $uga untuk memperluaskan bahasa deria klien melalui pertanyaan seperti bagaimana kehidupan klien diteruskan" bagaimana klien melihat kisah silamnya dan bagaimana masa hadapannya. Kemahiran Membuat Klari+ikasi Kemahiran ini bertu$uan untuk mendapatkan maklumat atau pen$elasan yang lebih lan$ut daripada klien apabila klien menggunakan perkataan atau ayat yang tidak $elas" tidak spesi#ik" umum ataupun kabur ketika menyatakan permasalahannya itu . Membuat klari#ikasi $uga adalah satu pen$elasan terhadap perkara yang samar kepada satu #okus yang lebih tepat. 'adi" dengan menggunakan kemahiran klari#ikasi ini" klien perlu menerangkan ta$uk yang di eritakannya itu dengan lebih lan$ut atau dengan lebih mendalam. Ini bukan saha$a membolehkan kaunselor memahami mese$ klien dengan lebih mendalam" malah ia membolehkan klien itu sendiri lebih memahami kekeliruan yang timbul.

!ntara tu$uan membuat klari#ikasi ialaha. Membantu klien memberikan pen$elasan yang lebih baik. b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian. . Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri. d. Menyemak ketepatan kata-kata klien. -=ontohC!aya agak keliru di sini, (adi saya akan cuba nyatakan semula apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi6 -=ontohC!aya kurang (elas bagaimana perasaan anda tentang perkara itu, boleh anda ringkaskan dan gambarkannya2 Kemahiran membuat k ntrak Kaunselor mendapatkan persetu$uan dan per$an$ian daripada klien supaya ada tanggung$a%ab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa yang dipersetu$ui. Kontrak biasanya dibuat pada kes-kes yang memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti ponteng" merokok" men uri" menipu" meniru dan lain-lain. Kontrak boleh dibuat se ara lisan atau bertulis. Kemahiran Mener ka Dalam sesi kaunseling" kemahiran meneroka merupakan salah satu lagi kemahiran yang penting bagi men$ayakan sesi kaunseling. Ini adalah kerana tanpa penerokaan" sesi kaunseling tidak akan ber$alan dengan lan ar. Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien dengan lebih lan$ut lagi ataupun dengan lebih mendalam. +leh yang demikian" seorang kaunselor perlu memastikan baha%a dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi men$ayakan sesuatu sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lan$ut dengan menggunakan soalan-soalan tertentu" di mana klien perlu men$elaskan dengan lebih teliti masalah yang dihadapinya itu. Kemahiran Pem+ kusan

Dengan adanya kemahiran mem#okus" kaunselor boleh mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Selain itu" kemahiran ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai klien yang men eritakan masalah dengan tidak $elas atau klien yang tidak ber#okus dalam pen eritaannya. ,u$uan kemahiran ini digunakan ialah untuk memastikan klien tidak akan ber erita sehingga terkeluar daripada topik perbualan. +leh yang demikian" kaunselor perlu pandai memilih ta$uk apa yang perlu di#okuskan. Selain itu" kaunselor $uga perlu membantu klien memberi #okus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunseling itu. Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran mem#okus ini" maka kedua-dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak $elas mengenai persoalan klien. >iasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu perkataan atau ayat pendek daripada per akapan klien dan memberi penekanan kepada perkataan tersebut. Kaedah pem#okusan dengan satu perkataan adalah e#ekti# untuk membantu klien ber akap. Kemahiran ini boleh $uga dalam bentuk dorongan minima. ,u$uan utama membuat pem#okusan adalah untuk mengurangkan kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang $elas. Kemahiran men%abar Kemahiran men abar adalah untuk memperakui dengan $u$ur" se ara langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran men abar melibatkan seperti mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor" men$elaskan dan berkongsi pengalaman dan memberi maklumbalas dan pandangan. 'ones (.//0) men$elaskan kemahiran men abar perlu mempunyai iri seperti di ba%ah Mulakan dengan membuat refleksi Kaunselor perlu memulakan respons dengan menun$ukkan baha%a dirinya telah mendengar dan memahami mese$ klien. Klien mencabar diri Di mana perlu" bantu klien untuk men abar diri mereka. Dengan membuat re#leksi mese$ yang ber ampur" klien boleh memilih untuk membuat rumusan. angan Melam!au "atas

Kaunselor perlu menyedari baha%a dirinya tidak men abar klien sehingga memba%a kesan yangburuk kepada klien. Klien #ang Mengambil $anggung%a&ab

Kema'iran "erem!ati 9mpati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini" kaunselor dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai apa $ua yang dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini" klien akan merasakan baha%a kaunselor itu memang seorang pendengar yang baik" memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar yang dialaminya. 9mosi seseorang tidak mudah di#ahami oleh pihak kedua. 'adi" untuk menguasai kemahiran ini terlebih dahulu" kaunselor perlu berupaya untuk membe)akan antara emosi dan sikap. 9mosi adalah perasaan yang dialami seseorang" manakala sikap adalah keper ayaaan tentang ke$adian semasa" lepas dan masa depan. Selain itu" kaunselor perlu $uga memerhatikan perkara-perkara lain. *ertama sekali" kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Se ara ringkasnya" memahami diri klien memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain itu" kaunselor $uga perlu peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta per akapannya bagi memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor $uga boleh memba%a pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman perasaannya sendiri bagi memahami kliennya. Kemahiran Menghadapi Kesen'apan Kaunselor perlu bi$ak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi kaunseling ber$alan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada menggalakkan klien terus ber akap atau terus mengekalkan kesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya. Selain itu" ia $uga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat menghabiskan hu$ahnya tadi ber#ikir kembali dengan tenang mengenai hu$ahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlan$ur mengatakannya atau mahu mengubah #ikirannya.

Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada klien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing semasa sesi kaunseling tersebut. Ia $uga memberi peluang kepada kaunselor untuk mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan lebih berkesan" dapat memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti" menilai hubungan pemikiran" perasaan dan tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain-lain lagi. ;alaupun begitu" kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang terlalu pan$ang kerana ia akan menghentikan terus pokok erita yang diperbin angkan tadi. Se ara ringkasnya" adalah penting bagi kaunselor untuk membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan. Kemahiran melakukan per%anggahan Kemahiran melakukan per anggahan %u$ud dalam dua bentuk iaitu per anggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan. -Per%anggahan dalam tingkah laku bukan lisan *er anggahan ini berlaku apabila mese$ yang disampaikan tidak selaras dengan pergerakan badan. =ontohnya ber akap tentang satu-satu topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak sepadan. -Per%anggahan dalam pern'ataan lisan*er anggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu kenyataan terdapat dua idea yang ber anggah -Ketidakselarasan antara mese$ lisan" vokal dan $uga mese$ =ontohnyabadan. ,$ia adalah seorang yang adil tetapi dia selalugembira pilih C!nda katakan andaketua rasa gementar tetapi anda nampak kawan saya Senyum untuk menghadiri seminar. saha$a. setiap masaB. -Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi C!nda kata anda sayangkan dia" tapi anda langsung tidak ada masa untuk dia dan sentiasa sibukB. -Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata C *ada %aktu yang sama" anda katakan anda hendak menghubungi dia tetapi anda sentiasa men ari alasan untuk tidak melakukannya. -Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya C Dulu anda katakana anda sukakan ka%an anda tu" tapi sekarang lain pulaB.

Kemahiran Mengetahui $e ri dan $eknik-$eknik Kaunseling Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik kaunseling" kaunselor akan men$adi lebih yakin dan bersedia untuk berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini" kaunselor akan lebih berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang dihadapi itu. &amun begitu" kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya untuk menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada padanya. Kaunselor $uga perlu bi$ak dalam memilih teknik apa yang patut atau sesuai digunakan apabila berhadapan dengan klien-klien yang berlainan. Kemahiran memberi maklumat Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana kaunselor berkongsi #akta dan maklumat dengan klien. !ntara $enis maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen u$ian" kemahiran meran ang dan membuat keputusan" meran ang ker$aya" peran angan keluarga dan membuat keputusan bersara. Kemahiran Merumus Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut. :umusan adalah lebih meluas $ika dibandingkan dengan para#rasa. Kemahiran merumus ini bertu$uan untuk menyedarkan klien dan mengimbas kembali apa yang telah dibin angkan semasa sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan" di tengah atau pun di akhir sesi kaunseling. &amun kebiasannya" rumusan dibuat pada hu$ung sesi kaunseling" iaitu membuat rumusan keseluruhan. Di samping itu" kaunselor $uga boleh membuat rumusan di tengah-tengah sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik pebin angan yang baru. Ini adalah supaya klien dan kaunselor tidak keliru dan men ampur adukkan semua topik yang telah diperbin angkan.

Ishamuddin F$. Ismail (1888) men$elaskan tu$uan merumus ialaha. Menghubung$alinkan beberapa elemen daripada mese$ klien b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu timbul berhubung kait dengan mese$ tersebut. . Supaya klien mendengar semula kata-katanya. d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion: e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut #. Dalam kesenyapan yang berpan$angan" rumusan boleh memper epatkan proses kaunseling. g. Sintesis aspek-aspek emosi" tingkah laku dan pemikiran klien. (Rumusan untuk memulakan sesi =ontoh#'ada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan -3ura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham dengannya ketika melahirkan anak. -3ura merasakan diri -3ura bersalah dan bimbang. !e(ak itu, hubungan -3ura dengan mertua tidak baik. +ita (uga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. )agaimana2. -dakah ber(alan dengan baik2.

-Rumusan pertengahan sesi =ontoh#!etakat ini, saya lihat perancangan +amal tidak ber(alan dengan lancar. !ekali lagi, +amal rasa bersalah apabila melihat idea itu dimanipulasi. 7amun, satu idea boleh dilakukan. +amal telah dapat berbincang dengan 5ina tentang bidang tugasnya, dan inilah kali pertama anda boleh bercakap tanpa bertengkar. +amal nampaknya mungkin dapat membuat perancangan susulan pada minggu hadapan. -dapan ini benar2. -Rumusan di akhir sesi =ontoh-

#$i dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan -nita terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. )eberapa perkara yang perlu diberi perhatian. 'ertama, pelan yang kita bincangkan tidak ber(alan dengan baik, tapi -nita dapat bercakap dengan mentua tentang satu perkara tanpa men(erit. !eperti dibincangkan, kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku -nita yang perlu diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila -nita rasakan diri -nita mula nak marah. !aya (uga gembira dengan idea -nita di akhir sesi ini mengenai cara bercakap dengan ibu tentang sesuatu isu. -dakah ini mencukupi untuk sesi ini2. Kemahiran menin&au klienKemahiran menin$au klien membolehkan kaunselor menin$au klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini $uga dapat membina hubungan. Selain daripada itu" kemahiran menin$au klien $uga dapat memberi responss yang tepat. !ntara perkara yang perlu diberi perhatian ialah tingkah laku lisan dan bukan lisan" per anggahan dan kon#lik serta gaya yang disesuaikan dengan individu yang datang dari pelbagai budaya. Kemahiran K n+r ntasi Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran kon#rontasi di$alankan" kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mese$ yang disampaikan tidak tersalah ta#sir oleh klien. >iasanya kemahiran kon#rontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasisituasi tertentu seperti dinyatakan di ba%aha. ,erdapat per anggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya. b. !pabila terdapat per anggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain. . ,ingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan d. *engalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang dikatakan oleh klien mengenai dirinya e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai" sebagai maklumat tambahan mengenai diri klien. ,u$uan kaunselor mengadakan kemahiran kon#rantasi adalah untuk memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri

dan membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat dirinya dengan lebih tepat. )*nt*' satu #*adi anda kata anda ingin ber(aya, tetapi nampaknya anda langsung tiada persediaan untuk ber(aya . )*nt*' dua #*adi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk mengetahui isu yang sebenar . )*nt*' tiga #!aya nampak wa(ah anda gembira walaupun menceritakan perkara yang agak sedih. -gaknya ada perkara yang tak kena ke2 6 ,u$uan kon#rontasi mengikut Ishamuddin F$. Ismail (1888) adalah seperti berikuta. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari pemahaman dan tindakannya. b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi" rasionalisasi" helah atau salah interpretasi . Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan" pengalaman dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya. d. Menun$ukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien. e. Supaya tingkah laku klien men$adi lebih bersepadu. =ontoh Satu#'ada sesi lepas ,ffa dah bincangkan dengan saya mengenai kekecewaan ,ffa terhadap rakan se(awat yang selalu menaruh perasaan dengki dengan apa yang ,ffa buat. $alam masa yang sama ,ffa (uga merasa sedih kerana walaupun sudah lima bulan ,ffa berkhidmat, ,ffa belum lagi mendapat ga(i. 1adi kali ini adakah ,ffa mahu mendapat ga(i. =ontoh dua-

#'ada sesi yang lepas ;ayyam dah bincangkan dengan saya tentang halangan yang ;ayyum hadapi untuk mencapai citacita ;ayyum sebagai seorang pensyarah. 1adi, pada hari ini apa kata kalau kita menyemak kembali apa agaknya langkahlangkah yang boleh diambil oleh ;ayyum untuk mencapai cita-cita tersebut. Kemahiran men'emak persepsi Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunselor tentang apa yang klien katakan. !pabila kemahiran ini dilakukan" klien akan merasa beliau lebih di#ahami. (aris panduan untuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat para#rasa apa yang kaunselor #ikir kaunselor telah dengar. Selain daripada itu" kaunselor $uga meminta pengesahan klien se ara terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien.Dalam menyemak persepsi" kaunselor $uga akan membenarkan klien membetulkan persepsinya $ika andaian kaunselor adalah tidak tepat. Kemahiran Mengurus kesen'apan >iasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klien ber#ikir tentang beberapa idea yang dibin angkan. Dalam sesetengah situasi" klien akan men$adi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan semula pemikirannya. ;alau bagaimanapun" kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat berman#aat apabila klien meneruskannya untuk satu atau beberapa $angka masa untuk memikirkan isi kandungan yang dibin angkan melalui ara seperti di ba%ahi. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah diungkapkan. ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir yang di buat. iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di ba%a dalam perbin angan. Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbe)a iaitui.*ada permulaan sesi temuduga" klien mungkin berasa malu dan risau terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor boleh mengambil langkah-langkah tertentu untuk mengurangkan ketegangan supaya klien dapat mengurangkan perasaan

negati#nya dan membin angkan persoalan yang diba%a bersama dengan bebas. ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibin angkan seterusnya. iii.Klien berkemungkinan sedang ber#ikir tentang apa yang telah diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas kepada kaunselor. Kesenyapan $uga memba%a erti baha%a klien sedang mengalami kesulitan dalam meluahkan perasaannya mahupun men eritakan ideanya. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor seharusnya membantu klien se ara lisan dengan menyatakan kenyataan seperti 2 #)agaimana saya boleh membantu sekiranya kamu berasa takut terhadap saya . Kesenyapan $uga berlaku apabila klien mengalami ketegangan emosi. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah menunggu sehinggalah klien berasa lega dan selesa untuk ber akap. Sesetengah klien yang tidak mempunyai kemahiran bersosial memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk membin angkan pokok persoalannya. Klien berkemungkinan akan mempela$ari bagaimana meluahkan perasaannya dan membin angkan idea pemikirannya dalam beberapa perkataan saha$a ataupun bergantung terhadap orang lain untuk memulakan sesi dan mengambil tanggung$a%ab men ari $alan penyelesaian. Dalam keadaan yang sedemikian" kaunselor haruslah membantu klien memperolehi kemahiran sosial yang perlu untuk komunikasi yang lebih e#ekti# se ara lisan dan bukan lisan. Kesenyapan $arang berlaku untuk satu $angka masa yang lama $ika sesi temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih. >agaimanapun" kesenyapan $uga merupakan satu halangan untuk melan$utkan sesi temuduga. +leh itu" ;olberg (1840) telah men adangkan perkara-perkara berikut sekiranya kesenyapan berlaku1. Kaunselor boleh mem#okus terhadap tumpuan perhatian klien dengan menyatakan. #-dakah kamu mendapati susah untuk bercakap #. .. Sekiranya masih tidak mendapat maklum balas daripada klien" kaunselor boleh menyatakan" C !aya berasa hairan mengapa kamu senyapB.

3. Kemudian kaunselor berkata" #Mungkin kamu tidak tahu apa yang harus kamu katakan 0. CMungkin kamu cuba untuk diperkatakan kemudian . 4. CMungkin kamu kecewa . 5. Komen yang seterusnya ialah" #Mungkin kamu takut untuk menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu . 6. !khir sekali" sekiranya kesenyapan masih berterusan" kaunselor boleh berkata" C-dakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa susah untuk bercakap . Dalam kebanyakan ontoh yang telah diberikan" apabila klien masih lagi senyap" kaunselor haruslah berkata" #apa kata kita hanya duduk di sini untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu saya apa yang sedang difikirkan . Selepas itu" kaunselor boleh uba sekali lagi untuk mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama" kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan $aminan kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien.
RUMUSAN

merangka

apa

yang

akan

Se ara umumnya" untuk men$adi seorang kaunselor yang ber$aya adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahirankemahiran yang tertentu. Kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipela$ari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat" masa dan keadaan yang sesuai. Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan keper ayaan terhadap kaunselor. Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik" seorang kaunselor yang ber$aya $uga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada iri- iri personaliti kaunselor. =ontoh- ontoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti mesra" $u$ur" menerima tanpa syarat dan berempati. Si#at mesra dan $u$ur kaunselor akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien. Kaunselor $uga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri daripada pandangan yang negati# atau serong terhadap klien. Kaunselor $uga harus berkebolehan memasuki ruang ru$uk atau dunia klien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi

yang dialami oleh klien sambil memahami dan menghayati permasalahan klien.

RU*UKAN !mir !%ang (1876). *eori-teori kaunseling dan psikoterapi. *ulau *inang2 Universiti Sains Malaysia. (a)da"(.M." !sbury"<.:." >al)er" <.'." =hilders" ;.=." G ;alters" :.* (1866). "uman relations development. - manual for educators 82nd ed:. >oston2 !llyn G >a on. Ishammuddin F$. Ismail (1888). 'anduan -sas +aunselor Muslim. Kuala Dumpur. !ras Mega (M). Sdn. >hd. 'ones" :.& (.//0). *ra ti al =ounselling and helping skills . Sage *ubli ations. Dondon *atterson" =.F. (1863). *heories of counseling and 'sychotherapy 82 nd ed). &e% Hork2 Farper G :o%. *ub. ;olberg" D.:. (1840). ,he te hniIue o# psy hotherapy. -merican 1ournal of psychotherapy. %, &2&-&&<.