KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING Dr Sapora SiponUniversiti Sains Islam Malaysia (USIM) PENGENALAN Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan

kaunselingy a n g b a i k p e r l u m e n g u a s a i s e r t a m e n g g a p l i k a s i k a n b e b e r a p a kemahirankemahiran asas kaunseling/membantu. Kecekapanm e n g u a s a i k e m a h i r a n k e m a h i r a n i n i s a n g a t b e r g u n a k e t i k a berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosidan psikologi.A n t a r a k e m a h i r a n y a n g a s a s d a l a m m e m b a n t u a d a l a h k e m a h i r a n m e m b i n a p e r h u b u n g a n , k e m a h i r a n m e n g g a l a k k a n k l i e n bercakap, kemahiran membalas, kemahiran penstrukturan, kemahiranmenyoal, kemahiran parafrasa, kemahiran mendengar, kemahiranmemimpin secara langsung, kemahiran berkomunikasi, kemah iranmelakukan dorongan minima, kemahiran membuat refleksi perasaan,kemahiran membuat interpretasi, kemahiran membuat klarifikasi,kemahiran meneroka, kemahiran pemfokusan, kemahiran mencabar,kemahiran berempati, kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiranmengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran memberi maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien, kemahirankonfrontasi dan kemahiran menyemak persepsi. KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING S e b e l u m s e s i k a u n s e l i n g d i m u l a k a n , k a u n s e l o r s e h a r u s n y a m e n ye m a k r e k o d r e k o d k l i e n u n t u k m e n d a p a t k a n m a k l u m a t ya n g dianggap berguna. Kaunselor j uga harus menyemak diskripsi tugasklien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasidan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor j u g a h e n d a k l a h m e n ye d i a k a n t e m p a t d a n m a s a y a n g s e s u a i u n t u k berbincang tanpa banyak gangguan.Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan sebab pertemuan dengan jelas, sambi l menekankan yangkaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh kliend a n b e r s e d i a m e m b e r i k a n b a n t u a n . J i k a t i d a k k l i e n a k a n b e r a s a terancam dan menjadi defensi Kemahiran Mendengar Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang palingasas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlulebih banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk p e r c a k a p a n k l i e n . U n t u k b e n a r b e n a r m e m a h a m i a p a y a n g t e l a h diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapanklien tersebut.Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah lakuklien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikanmakna sesuatu pengucapannya itu.G e r a k g e r i b u k a n l i s a n s e s e o r a n g d i k a t a k a n d a p a t menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaanhatinya, pemikiran mental

dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan samaada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam p r o s e s k a u n s e l i n g . P e m a h a m a n y a n g t e p a t h a n ya a k a n d i p e r o l e h i deng an adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling,terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandunganya n g d i p e r k a t a k a n , p e r a s a a n y a n g d i l a h i r k a n m e l a l u i t i n g k a h l a k u tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deriayang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar a p a ya n g d i p e r k a t a k a n , m a t a u n t u k m e l i h a t b a g a i m a n a g e r a k l a k u semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan sebagainya.Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar.D i s i n i t e r d a p a t b e b e r a p a p a n d u a n d a l a m m e n i n g k a t k a n k e m a h i r a n seperti dinyatakan di bawah; Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ U n t u k m e n d a p a t k a n m a k l u m a t ya n g t e r p e r i n c i , k a u n s e l o r p e r l u memberi fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang diperkatakan. K a u n s e l o r p e r l u m e n g e l a k d a r i p a d a m e m b u a t p e n i l a i a n k e p a d a klien terlebih awal. K a u n s e l o r p e r l u l e b i h t a h a n b e r h a d a p a n d e n g a n g a n g g u a n - gangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising ataugangguan dari dalam diri seperti bisikbisikan hati sendiri Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupunt i n g k a h l a k u b u k a n l i s a n k l i e n . D e n g a n b e r b u a t d e m i k i a n , b a r u l a h kaunselor dapat benarbenar memahami mesej klien dengan lebihsempurna. Secara tidak langsun g , t i n d a k a n i n i d a p a t m e n u n j u k k a n kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor bolehmenunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara seperti berikut ; 1.Menyatakan semula K a u n s e l o r m e n ye b u t s e m u l a a p a ya n g t e l a h d i k a t a k a n o l e h kliennya dengan tepat 2.Menggambarkan semula Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaank l i e n . A k a n t e t a p i , k a u n s e l o r p e r l u l a h m e n g g u n a k a n p e r k a t a a n n ya s endiri supaya menunjukkan kaunselor benarb e n a r f a h a m d a n mendengar percakapan klien tadi. 3.Memberikan respons

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah;Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerimaKemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klienKemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.Kemahiran 6: ParafrasaKemahiran 7: Membuat refleksi perasaanKemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualanKemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awalKemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan Kemahiran Membina Perhubungan Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antarak a u n s e l o r d a n k l i e n s u p a y a k l i e n s e d i a b e r b i n c a n g . T a h a p i n i termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang positif.Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah lakuyang meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran initerdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alamsekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilandiri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nadasuara, senyuman dan akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klienmenghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkahlaku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangankenyataan yang diberikan oleh klien. N a m u n , k a u n s e l o r p e r l u b e r h a t i h a t i s e m a s a m e n g g u n a k a n k e m a h i r a n i n i k e r a n a s e k i r a n ya k l i e n t e r s e b u t b e lum lagi bersediamenghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahaw a d i r i n ya terancam. Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasiyang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi b e r t u j u a n u n t u k m e n y e d a r k a n k l i e n t e n t a n g k e t i d a k s e i m b a n g a n kenyataan yang diberikannya.D a l a m m e m b i n a k e m a h i r a n p e r h u b u n g a n , b e b e r a p a p e r k a r a perlu diambilkira iaitu; membina suasana alam sekeliling suasana terapeutik ruang untuk berkomunikasi penampilan diri ekspresi muka kontak mata cara duduk dalam sesi kaunseling

pergerakan tangan dan kaki senyuman nada suara menggalakkan klien bercakap Membina suasana alam sekeliling Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambilm a s a k i r a - k i r a 3 0 m i n i t a t a u l e b i h s e d i k i t s e r t a t a j u k p e r b i n c a n g a n adalah serius, maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi mejayang sesuai perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalus e m p i t d a n t i d a k t e r l a l u b i s i n g . T i d a k a d a b a u y a n g t i d a k menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan seting sesikaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling mestilahkemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor. Suasana terapeutik Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yangd i n ya t a k a n t a d i m e m b o l e h k a n s e r t a m e m u d a h k a n p e r b i n c a n g a n , pengha yatan perasaan dan penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam.Oleh itu suasana terapeutik yang menyenangkan membole hkan sesikaunseling berjalan dengan lebih lancar lagi. Ruang untuk berkomunikasi Setiap individu mempunyai ruang di s e k e l i l i n g t u b u h b a d a n n ya . R u a n g i t u m e m b e s a r a t a u m e n g e c i l b e r g a n t u n g k e p a d a keadaan. Dalam kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penti ng bagi menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslahs e n s i t i f a k a n p e r k a r a p e r k a r a ya n g d a p a t m e n j a d i p e t u n j u k d a l a m menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. Antara perkarayang perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.D a l a m s e s i k a u n s e l i n g , j a r a k a t a u r u a n g a n t a r a k l i e n d a n kaunselor harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu p e r b i n c a n g a n d a n t i d a k p e r l u t e r l a l u j a u h s e h i n g g a m e n yu k a r k a n kedua-dua pihak. Jarak antara 1-1.5 meter dapat menimbulkan rasaselesa dan klien berasa beliau diberikan perhatian yang baik. Dalammenentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil tempat dahulu.Seterusnya , kaunselor membetulkan jarak yang dirasakan selesa olehkedua-dua pihak untuk berunding. Penampilan Diri P a n d a n g a n p e r t a m a k a l i a m a t p e n t i n g d a l a m m e n e n t u k a n keberkesanan hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut wajah serta carakaunselor berpakaian, ini merupakan ciri pertama yang menentukank e j a ya a n s e s i s e t e r u s n ya . K a u n s e l o r d a n k l i e n h a r u s b e r p a k a i a n

mengikut norma-norma tempatan. Penampilan kaunselor yang bolehmengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi yangt e r l a l u k u a t , b e r p a k a i a n ya n g m e n j o l o k m a t a , b e r p a k a i a n t e r l a l u selekeh atau badan terlalu berbau busuk Ekspresi muka D a l a m s e s i k a u n s e l i n g , e k s p r e s i m u k a d a p a t m e m b a n t u menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajahyang dapat menyakinkan klien. Wajah atau mimik muka adalah hasilkombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, mukadan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi.M i s a l n y a m u k a m e n j a d i m e r a h k e t i k a m a r a h a t a u m a l u . Eksp resi muka yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksikurang senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suaramengejek. Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik. Kontak Mata F u n g s i k o n t a k m a t a a d a l a h u n t u k m e m b o l e h k a n k a u n s e l o r memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat,m e n g g a l a k k a n p e r u n d i n g a n , m e n i m b u l k a n r a s a p e n e r i m aan,menimbulkan rasa percaya mempercayai, menimbulkan r a s a keselesaan dan menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan b e r e r t i k a u n s e l o r m e m a n d a n g t e p a t p a d a b i j i m a t a k l i e n , t e t a p i menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermaknakaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak kepada klien. Cara duduk dalam sesi kaunseling S e o r a n g k a u n s e l o r i t u h a r u s p e k a s e r t a d a p a t m e m b a c a d a n melihat bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungank a u n s e l i n g . C a r a d u d u k b o l e h m e n g g a m b a r k a n p e n e r i m a a n k i t a terhadap orang lain. Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akand u d u k c o n d o n g s e d i k i t k e a r a h o r a n g ya n g b e r c a k a p d e n g a n n ya . Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih cenderung duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya.Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersediau n t u k m e m b a n t u . B e b e r a p a c i r i p e n t i n g p e r l u d i a m a l k a n o l e h kaunselor iaitu jangan duduk menyandar di kerusi samb il m e n g g o ya n g - g o y a n g k a n b a d a n n ya s e c a r a t i d a k b e r h e n t i , j a n g a n menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau sambil tangandiletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga janganmenjadi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung. Pergerakan tangan dan kaki P e r g e r a k a n t a n g a n d a n k a k i y a n g s e s u a i d a p a t m e m u d a h k a n komunika si tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akanmenjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang nervous

 kadangkala melahirkan rasa cemasnyad e n g a n m e n g g o y a n g k a n k a k i n y a d e n g a n t i d a k b e r h e n t i henti.Pergerakan tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan buda y a masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh pergerakan tangan; Berpeluk tubuh -Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup,kurang selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri dan bersifat defensif. Tangan di dalam kocek Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu.Kedua-dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasatakut atau risau Tergaru-garu Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkanrasa ragu-ragu dan tidak pasti Menggigit jari Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemasdan risau Senyuman Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di p i h a k k l i e n . K l i e n a k a n b e r a s a l e b i h s e l e s a d a n m u d a h u n t u k memulakan perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikutkesesuaian dalam sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi interpretasi.S e n yu m a n k l i e n j u g a h a r u s d i f a h a m i o l e h k a u n s e l o r . K l i e n mungki n akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau s e r b a s a l a h , m a l u d a n s e b a g a i n y a . K e p e k a a n k a u n s e l o r m e l i h a t seny uman ini sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yangdijalankan itu sesuai menepati matlamatnya. Nada suara N a d a s u a r a m e m b a n t u d a l a m m e m a h a m i k o n t a k d a n s i t u a s i perkara yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor d a p a t m e m a h a m i k l i e n d e n g a n l e b i h t e p a t . N a d a s u a r a s e l a l u n y a me mbawa emosi yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat.Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang yang disebutdengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagik a u n s e l o r m e n d e n g a r n a d a s u a r a k e r a n a i a a k a n m e m b e r i p e l u a n g kepad anya untuk memahami emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya. Kemahiran menggalakkan klien bercakap Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakansoalan-soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlum e n d e n g a r d e n g a n p e n u h t e l i t i d a n p e n u h e m p a t i . S e m e n t a r a i t u , s e m a s a k l i e n b e r c a k a p , k a u n s e l o r h a r u s m e n d e n g a r d a n m e m b e r i perhatian,

memberi respons yang minima seperti mengganggukkankepala dan sebagainya untuk menggalakkan terus bercakap. Kemahiran membalas (responding) Membalas katak a t a m e r u p a k a n s u a t u k e l e b i h a n k e p a d a manusia. Dengan membalas katakata, manusia dapat mewujudkanhubungan yang baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang b e r t i n d a k b a l a s k e a t a s k a t a k a t a o r a n g l a i n a d a l a h u n t u k menggalakkan penglibatan masingm a s i n g d i d a l a m p e r b u a l a n i t u . Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahirani a i t u k e m a h i r a n p e n s t r u k t u r a n , d o r o n g a n m i n i m a d a n k e m a h i r a n men dengar.Contoh satuKlien : Macam-macam yang saya rasaadakah saya akand i f a h a m i , d i t e r i m a , d i a n g g a p k a w a n M a c a m - macamlah K a u n s e l o r : Macam-macam difikirkan sebelum datang ini. Contoh duaK l i e n : Saya nak bincang masalah keluarga saya K a u n s e l o r : Hmmm silakan K l i e n : Saya tidak tahu apa yang berlaku dalamhidup saya. K a u n s e l o r : ( a n g g u k ) . Kemahiran penstrukturan Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat pentingd i d a l a m s e s u a t u s e s i k a u n s e l i n g . I n i a d a l a h k e r a n a s e k i r a n y a penstrukturan dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses p e n s t r u k t u r a n b o l e h d i l a k u k a n s a m a a d a d a l a m b e n t u k f o r m a l a t a u tidak formal.Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masay a n g s e s u a i u n t u k m e l a k u k a n n ya . O l e h ya n g d e m i k i a n , k a u n s e l o r perlu pandai dalam melakukan penstrukturan.Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakanklien rujukan atau kli en itu baru datang untuk sesi kaunseling buat p e r t a m a k a l i . P e n s t r u k t u r a n f o r m a l t i d a k p e r l u s e k i r a n ya k l i e n i t u p e r n a h b e r j u m p a d e n g a n k a u n s e l o r s e b e l u m i n i a t a u p u n s e k i r a n ya klien itu ingin terus menceritakan masalahnya.D a l a m p e n s t r u k t u r a n , k a u n s e l o r h a r u s m e n e r a n g k a n peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesikaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masas e l a m a 3 0 m i n i t h i n g g a 4 5 m i n i t . S e g a l a p e r b i n c a n g a n a n t a r a kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.P e n s t r u k t u r a n ya n g m u d a h d a n r i n g k a s i n i d a p a t m e m b a n t u klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkandaripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakano l e h k a u n s e l o r . I n i a k a n m e n i m b u l k a n r a s a s e l a m a t d a n p e r c a ya k

e p a d a k a u n s e l o r d a n k l i e n a k a n m e n c e r i t a k a n a p a s a h a j a y a n g mengga nggu atau timbul dalam fikirannya.Contoh penstrukturan 1 Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dananda pula sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masalebih kurang 45 minit. Perana n saya s e c a r a r i n g k a s n y a untuk mendengar, memahami dan cuba untuk membantuanda. Peranan anda adalah untuk menceritakan apa yang m e n g g a n g g u h i d u p a n d a . Sesi ini akan dirahsiakan da kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda. Contoh penstrukturan 2Ks : Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang perkara asas dalam kaunseling Kl : Baiklah Ks : Tujuan kaunseling adalah untuk membantu dan membimbing anda dalam membincangkan bersama persoalan anda. Tugas saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk mendengar danmemahami apa yang anda rasa dan fikirkan. Kemudian kitaakan bersama-sama mencari langkah-langkah bagi persoalan anda. Kl : Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan, Encik Ks : Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat,m e m b u a t k e p u t u s a n y a n g s e s u a i d a n m e m b e r i t a h u s a y a perka ra-perkara yang perlu untuk mencapai objektif anda. Kl : Susah untuk menangani masalah saya ni Encik Ks : Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersama- sama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling ini. Pada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada p e r m a s a l a h a n a n d a , d a n k i t a a k a n b e r s a m a - s a m a menanganinya dari yang ringan kepada yang lebih berat. Kl : Oh begitu..Jadi, maksud encik kita cuma bincangkan satu persoalan sahaja dalam satu masa ? Ks : Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawak a u n s e l i n g a d a l a h s e c a r a s u k a r e l a . A n d a b o l e h mena matkan sesi pada bila-bila masa. Sesi ini adalah peribadid a n s u l i t . S a y a t i d a k a k a n m e m b e r i t a h u k e p a d a s e s i a p a m a s a l a h a n d a k e c u a l i d e n g a n i z i n a n d a . S e s i k i t a a k a n mengambil masa lebih kurang 45 minit. Selalunya, ia akanmemerlukan beberapa s e s i , b e r g a n t u n g k e p a d a k e p e r l u a n anda. Sekarang, anda ada apa-apa soalan? Ks :

Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah encik berikan. -Contoh Penstrukturan 3Ks : Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Iniuntuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah sayaakan baca. Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod ini bila-bila masa. Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika Aqel mahu. Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak akan gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali lagi. Kl : Baiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik. Ks : Apa yang Aqel nak bincangkan hari ini ? Kl : Kawan saya. Dia sangat teruk. Kemahiran Menyoal S o a l a n m e r u p a k a n k a e d a h ya n g p a l i n g b a n ya k d i g u n a k a n dalam sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan carayang paling mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan denganusaha menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Dis a m p i n g i t u , s o a l a n y a n g d i t a n y a p e r l u m e m p u n y a i t u j u a n y a n g tert entu dan berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa merasa dirinya terggugat. Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak d i t a n ya i t u s e s u a i , m u d a h d i f a h a m i d a n m e m u d a h k a n k l i e n u n t u k m e n j a w a b n y a d e n g a n p e n u h r e l a . S e l a i n i t u , s o a l a n b o l e h j u g a digunaka n untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien.D a l a m u s a h a k a u n s e l o r m e m a h a m i l e b i h l a n j u t p e r k a r a ya n g ingind i r u n d i n g k a n o l e h k l i e n , m e n y o a l a d a l a h s a t u c a r a y a n g p e r l u dilaksanakan.M a t l a m a t m e n y o a l a d a l a h u n t u k m e n d a p a t k a n m a k l u m a t de ngan cepat, mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian. Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.K e m a h i r a n m e n yo a l j u g a b o l e h m e n a m b a h k a n k e u p a ya a n kaunselor unt uk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Iam e m b a n t u k a u n s e l o r m e m a hami butirb u t i r k l i e n d e n g a n l e b i h mendalam bagi membolehkannya membuat kepu t u s a n ya n g t e p a t berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat dua jenis soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka dan tertutup. Jenis-jenis soalan Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yangmenggunakan perkataan boleh, apa, bagaimana dan kenapa. S o a l a n s o a l a n i n i m e m p u n y a i t u j u a n m a s i n g - m a s i n g . C o n t o h n ya soalan yang menggunakan boleh cenderung lebih terbuka dan kurangkawalan ke atas klien. Soalan apa membawa klien bercakap tentangfakta dan spesifik tentang situasi.Soalan bagaimana

 pula membawa klien bercakap tentang proses dan urutan atau emosi. Soalan kenapa memulakan temubual,m e m b u k a e r a b a r u d a l a m p e r b i n c a n g a n . S o a l a n i n i j u g a m e m b a n t u klien dalam penerokaan diri dan membantu klien mencari sebab yangmempengaruhi tingkah laku, pemikiran dan emosinya.Soalan boleh : B o l e h s a y a t a h u a p a y a n g m e n y e b a b k a n D i l a marah pada kawan baik Dila itu? Soalan apa : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tind akan tak balik rumah. Soalan bagaimana: Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku? Soalan kenapa: Kenapa semua orang tak percayakan saya Soalan tertutup Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satua t a u b e b e r a p a p e r k a t a a n s a h a j a d a n j a w a p a n i n i d a p a t m e m b e r i k a n maklumat yang khusus. Contohnya adakah anda datang bekerja semalam?. Dan siapakah yang pergi bersama awak ke Langkawi? Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumatyang khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikanorang daripada terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu didalam perbincangan.Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar d i j a w a b d e n g a n g e r a k b a l a s ya n g r i n g k a s , t e p a t d a n p a d a t . I a l e b i h s p e s i f i k d a n m e m e r l u k a n j a w a p a n ya n g m e m p u n ya i s a t u a t a u d u a perka taan sahaja, seperti ya atau tidak. Contoh soalan tertutup ialah Kamu akan datang esok? Soalan ini berguna kerana mengambilmasa yang singkat sekali untuk mendapatkan jawapan yang tepat dan padat. Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien yang banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;Contoh Satu Bila perkara ini telah berlaku?. Contoh kedua Berapa lama hubungan ini telah terjalin?. Soalan tertutup digunakan untuk tujuan sepertim e n g g a l a k k a n s e s i k a u n s e l i n g d a r i p a d a t e r k e l u a r d a r i t a j u k perbinc angan- memenuhi jurang maklumat yang spesifik - mengurangkan percakapan klien yang banyak Soalan terbuka S o a l a n j e n i s i n i b e r t u j u a n m e n j e m p u t p e r b i n c a n g a n , penjelasa n d a n h u r a i a n ya n g p a n j a n g l e b a r . I a t i d a k m e m e r l u k a n j a w a p a n ya n g k h u s u s . S o a l a n t e r b u k a i n i d a p a t m e n i m b u l k a n r a s a selesa pada diri klien dan rasa diterima. Matlamat bertanyakan soalanterbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan

dan pengembangankepada perkara yang sedang dirundingkan.Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klienmeluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dand i k h u s u s k a n o l e h k a u n s e l o r . O l e h i t u k l i e n l e b i h d a p a t m e n g a w a l p e r u n d i n g a n . S o a l a n t e r b u k a j u g a m e m b o l e h k a n k l i e n m e m b e r i maklumat tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat sendiri.S o a l a n t e r b u k a s e t e r u s n ya m e m b e r i p e l u a n g k e p a d a k l i e n m e m b e r i k a n p e n j e l a s a n t e n t a n g s e s u a t u p e r k a r a m e n g i k u t pandanga nnya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu. Contohcontohs o a l a n t e r b u k a a d a l a h s e p e r t i bagaimanakah kejadian itu bolehberlaku? Atau sejauh manakah kejadia n i t u m e n g g a n g g u h i d u p anda? S o a l a n t e r b u k a a k a n m e m b e r i p e l u a n g k e p a d a k l i e n u n t u k menerokai dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Iat u r u t m e n g g a l a k k a n k l i e n u n t u k b e r c a k a p d e n g a n l e b i h b a n y a k ata upun memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalanterbuka menggunakan kata soal seperti siapa, apa, di mana dan bagaimana. Contoh soalan terbuka ialah seperti Apa pendapat kamu tentang adik kamu? Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita ataum e n e r a n g k a n n y a . T e r l a l u b a n y a k m e n g a j u s o a l a n t e r b u k a a k a n m engganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang -seli dengan respons lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutupd a l a m s e s i k a u n s e l i n g n ya . K a u n s e l o r p e r l u m e n ye d a r i , k e s a n d a n imp likasi daripada soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jeniss o a l a n i n i d a p a t d i g u n a k a n m e n g i k u t k e s u k a a n d a n k e p e r l u a n kaunselor bergantung kepada jenis maklumat yang diperlukan.S o a l a n t e r b u k a d i g u n a k a n u n t u k t u j u a n d i p e r m u l a a n s e s i k a u n s e l i n g , u n t u k m e n d a p a t k a n m a k l u m a t l e b i h j e l a s d a n menggal akkan klien yang pendiam untuk bercakapW a l a u b a g a i m a n a p u n k a u n s e l o r p e r l u m e m a s t i k a n b a h a w a tidak terlalu banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah keranak l i e n a k a n k e l i r u d a n t i d a k t a h u s o a l a n m a n a ya n g h e n d a k dijawabt e r l e b i h d a h u l u . S o a l a n y a n g b e r m u l a d e n g a n m e n g a p a y a n g memerlukan klien membuat penjelasan perlu dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga harus dielakkan.-Contoh soalan terbuka K a l a u t i d a k k e b e r a t a n , b o l e h a n d a k o n g s i k a n p e n d e r i t a a n a n d a tersebut dengan saya. Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu. -Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutupU n t u k m e n d a p a t k a n g a m b a r a n d e n g a n l e b i h j e l a s m e n g e n a i m a k n a j e n i s s o a l a n t e r b u k a d a n t e r t u t u p , b e b e r a p a c o n t o h perban dingan dilakukan.S o a l a n t e r t u t u p : Adakah saudari merasa jemu?. S o a l a n t e r b u k a :

B o l e h s a u d a r i j e l a s k a n m e n g a p a s a u d a r i merasa jemu?. S o a l a n t e r t u t u p : A d a k a h s a u d a r a s e l a l u b e r m a s a m m u k a dengan rakan saudara?. S o a l a n t e r b u k a : Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda selalu bermasam muka dengan rakan saudara?. S o a l a n t e r t u t u p : Bila saudara merasa marah dengan ibu saudara?. S o a l a n t e r b u k a : Apakah sebab saudara marah pada ibu saudara?. J o n e s ( 2 0 0 4 ) m e n j e l a s k a n k a u n s e l o r p e r l u m e m b u a t p e r k a r a ya n g perlu diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;Tujuan soalanKaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.Jumlah soalanK a u n s e l o r b o l e h b e r t a n ya s o a l a n y a n g h a n ya b e r t u m p u k e p a d a masalah semasa atau soalan yang lebih umum.Tahap intimasiKaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberikesan kepada intimasi perhubungan.Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti berikut; Soalan terbuka dengan soalan tertutup Soalan berbentuk klarifikasiSoalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apayang telah diperkatakan. Soalan yang memerlukan maklumat spesifik Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkritm e n g e n a i m a s a l a h k l i e n d a n m a k l u m a t s p e s i f i k b e r f o k u s kepad a bagaimana, apa, bila dan di mana. Soalan bagaimanatermasuk bagaimana anda rasa atau bertingkah laku Soalan b a g a i m a n a a d a l a h a m a t b e r g u n a u n t u k m e n d a p a t k a n d a t a untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah laku.S o a l a n a p a t e r m a s u k a p a ya n g b e r l a k u , b e r i k a n s a ya contoh apa yang telah berlaku, apa yang anda lihat sebagaimasalah, apakah agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas. Salah guna soalan Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihano l e h k a u n s e l o r . A p a b i l a i n i b e r l a k u , i a n ya m e m b e r i k e s a n k e p a d a keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien Penulispenulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974)memberi komen me n g e n a i k e s a n n e g a t i f p e n g g u n a a n s o l a a n ya n g salah. Dua perkara yang sering disalahgunakan ialah yang berkaitandengan kuantiti dan kualiti soalan.P e n g g u n a a n k u a n t i t i s o a l a n y a n g t i d a k b e r s e s u a i a n a k a n m e m b e ntuk kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atask a u n s e l o r , m e n g u r a n g k a n p e n e r o k a a n k e n d i r i , m e n g h a s i l k a n maklumat yang

tidak tepat, menghasilkan perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang rendah. Kemahiran Parafrasa Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelahm e n d e n g a r i s i d a n m e m e r h a t i t i n g k a h l a k u k l i e n . P e m a h a m a n kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelahContoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal-Bila anda mula rasai perasaan ini?-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda-Apa perasaan anda sekarang?Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakansekarang?.-Berapa kerapkah anda berfikir begini?-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?. Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi- B a g a i m a n a a n d a bertingkah laku?- A p a ya n g a n d a k a t a k a n a ? -Apa yang b e r l a k u s e b e l u m i n i ? -Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?

mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utamaialah memudahkan penerokaan ke atas klien.M e m b u a t p a r a f r a s a a d a l a h p e n t i n g u n t u k m e n u n j u k k a n kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.P a r a f r a s a s a n g a t s e s u a i d i g u n a k a n d i p e r i n g k a t a w a l h u b u n g a n kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataandan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksik e p a d a a p a y a n g d i k a t a k a n o l e h k l i e n . T u j u a n u t a m a p a r a f r a s a digunakan oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada k l i e n bahawa mesej yang diberikan mul a difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari kliens e r t a m e m b e r i p e l u a n g k e p a d a k l i e n m e n d e n g a r k e m b a l i a p a y a n g dirasa dan dikatakannya. N a m u n b e g i t u , k a u n s e l o r p e r l u m a h i r d a l a m m e m b u a t parafrasa. Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien yang tiba-tiba

sahaja terputus atau hilang meseja s a s n ya . I n i a d a l a h k e r a n a k l i e n m u n g k i n a k a n t e r k e l u a r d a r i t a j u k perbincangan sekiranya parafrasa tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi.Contoh SatuKlien : Saya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum bersedia untuk menerimanyatetapi saya juga susahhendak menolaknya. Kaunselor : Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersediamenerima dia tapi juga susah hendak menolaknya. Contoh duaKlien : D a h l a m a s a y a m e n u n g g u k e p u t u s a n d a r i n y a selama tiga belas tahun, satu respons pun tidak ada. K a u n s e l o r : Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinyatapi satu respons pun tidak ada. I s h a m m u d i n H j . I s m a i l ( 1 9 9 9 ) m e n j e l a s k a n b a h a w a t u j u a n kemahiran parafrasa adalah Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan. Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan. M e m b e r i t a h u k l i e n b a h a w a k a u n s e l o r m e n d e n g a r a p a y a n g diperkatakan. Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman M e m b a n t u k l i e n u n t u k b e r f i k i r d a n m e n u m p u k a n p e r h a t i a n terhadap situasi,orang, objek atau idea dengan lebih jelas. Kemahiran memimpin K e m a h i r a n m e m i m p i n b o l e h d i b a h a g i k a n k e p a d a b e b e r a p a bahagian iaitu Memimpin secara tidak langsung Tujuan memimpin secara tidak langsung membolehkan klienmemulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsungialah untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikanceritanya.Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsungialah; apa yang anda nak bincangkan hari ini?Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana anda sekarang?Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu? Kemahiran memimpin secara langsung Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klienm e m p e r i n c i k a n , m e n j e l a s k a n a t a u m e n g g a m b a r k a n a p a y a n g diperkatakan. Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsungialah untuk menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang

dapat memperincikan secara khusus, menggunakans o a l a n t e r b u k a d a n m e m b o l e h kan klien bebas mengikut pimpinananda. Dalam kemahiran memimpin, ada k a l a n ya t e r d a p a t e l e m e n cadangan seperti;beritahu saya tentang ibu anda? Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini? Kemahiran Berkomunikasi K e m a h i r a n b e r k o m u n i k a s i m e r u p a k a n s a t u k e m a h i r a n ya n g sangat penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkandaripada menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami olehk l i e n . K a u n s e l o r p a t u t m e n g g u n a k a n a y a t a y a t y a n g b i a s a d a n bukannya dari buku-buku akademik. Ini adalah kerana bukan semuaklien adalah berpelajaran tinggi atau mempunyai pengetahuan yang begitu luas.D e n g a n i t u , k a u n s e l o r p e r l u c u b a u n t u k m e n g g u n a k a n p e r k a t a a n ya n g m u d a h s u p a ya k l i e n t i d a k b e r a s a r e n d a h d i r i b i l a berdepan dengan kaunselor. Di samping itu, elakkan juga penggunaana y a t ayat yang panjang dan berbelitb e l i t . I n i b e r t u j u a n u n t u k mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak faham apa yangtelah dikatakan oleh kaunselor.Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak m a t a d a n p o s t u r b a d a n k a u n s e l o r . K a u n s e l o r b o l e h m e n g g a n g g u k k e p a l a n y a , m e m b e s a r k a n m a t a n y a b a g i m e n u n j u k k a n m i n a t , memb erikan postur duduk yang mencodong ke hadapan sedikit danlain-lain lagi gerak balas. Kemahiran melakukan dorongan minima Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dandorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Doronganminima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan p o s i t i f ya n g m e n g g a l a k k a n k l i e n t e r u s b e r c a k a p d a n m e m b e r i k a n penjelasan. Di antara contoh dorongan minima adalah seperti hmm,teruskan, lepas itu, kemudian, jadi, terangkan lagi, oh ., sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain -lain lagi.Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk m e m b e r a n g s a n g k a n k l i e n u n t u k t e r u s b e r c e r i t a . S e l a i n i t u, ia m e n u n j u k k a n k a u n s e l o r s e d a n g m e n d e n g a r d a n f a h a m a p a ya n g sedang diperkatakan oleh klien.Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukanmendorong minima;a . k a u n s e l o r m e m b e r i p e r h a t i a n b . m e n o l o n g penerokaan kendiri klien c . s u p a y a k l i e n t e r u s bercakapd.mempengaruhi arus perbualan Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaanm e l i b a t k a n k e u p a ya a n k a u n s e l o r b e r k o m u n i k a s i d a n m e n g a l a m i peras aan

klienS e t e r u s n y a J o n e s ( 2 0 0 4 ) m e n j e l a s k a n r e f l e k s i p e r a s a a n melibatkan kemahiran pihak yang menghantar dan menerimaKemahiran pihak penerima Memahami mesej muka dan badan klien Memahami mesej suara klien Memahami mesej lisan klien Memahami reaksi emosi diri Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klienKemahiran pihak yang menghantar B e r t i n d a k b a l a s d a l a m c a r a ya n g m e n u n j u k k a n k a u n s e l o r memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor R e f l e k s i p e r a s a a n m e r u p a k a n p e n g u l a n g a n a t a u m e n ye b u t semula percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalahsebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isiy a n g d i s a m p a i k a n o l e h k l i e n t a d i . M e m b u a t r e f l e k s i p e r a s a a n buk anlah sekadar mengulang semula perkataan yang diluahkan olehklien, tetapi merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkahl a k u t i n g k a h l a k u k l i e n y a n g d a p a t m e m b a y a n g k a n i s i , p e m i k i r a n , perasaan dan tindakannya sendiri.Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami ataudirasai oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa p e r a s a a n d a n t a n g g a p a n y a n g a k a n d i l u a h k a n o l e h k l i e n , t e t a p i merupakan satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepadakaunselor tersebut tanpa was-was lagi.Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk m e m a h a m i p e r a s a a n k l i e n ya n g t e l a h d i n ya t a k a n a t a u d i s e b u t k a n dalam mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yangtidak dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkinklien itu kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu b i j a k d a n m e r e f l e k s i k a n p e r a s a a n k l i e n i t u , t i d a k k i r a s a m a a d a perasaan itu dinyatakan atau tidak.Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialahu n t u k m e m b e r i k a n p e m u s a t a n k e p a d a p e r a s a a n k l i e n s e b e n a r d a n b u k annya perasaan helah sematam a t a . S e l a i n i t u , i a j u g a membolehkan klien untuk melihat kembali perkaraperkara yang telahdikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas dan terang daripada

yangasal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk menentukan perasaandan tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).K e m a h i r a n r e f l e k s i m e r u p a k a n s a t u u s a h a m e m a h a m i k l i e n d a r i s u d u t p a n d a n g a n k l i e n i t u s e n d i r i . D a l a m k e m a h i r a n i n i p u l a dibahagikan kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman. Refleksi isi Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenaiidea yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula olehkau nselor dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dantepat. Refleksi isi yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliaudidengari dengan betul dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatiany a n g h a r u s d i k e t a h u i o l e h k a u n s e l o r t e r s e b u t . C o n t o h n ya j a n g a n m embuat refleksi isi yang terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali. Refleksi perasaan Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula olehk a u n s e l o r t e n t a n g p e r a s a a n d a n s i k a p ya n g d i n ya t a k a n o l e h k l i e n . Tujuan kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberit u m p u a n k e p a d a k l i e n m e n g e n a i p e r a s a a n a t a u s i k a p ya n g s e d a n g dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang u n t u k k l i e n m e n g e l u a r k a n p e r a s a a n d e n g a n c a r a y a n g b a i k d a n memb eri kelegaan kepadanya. Refleksi pengalaman . Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikangerak-geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan olehk l i e n . O l e h i t u k e m a h i r a n r e f l e k s i b u k a n s a h a j a d i p e r l u k a n b a g i perkara-perkara yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihats e p e r t i c a r a d u d u k , g e r a k g e r i , n a d a suara, pernafasan, wajah dans e b a g a i n y a y a n g d i t u n j u k k a n o l e h k l i e n s e m a s a s e s i k a u n s e l i n g dijalankan.-Contoh satuK l i e n : Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah jiran-jiran yang datang tengok. Tetapi masalahnya, merekakata saya nak tunjuk lagak. .Berlagaklah tu sombonglah tu. Kaunselor: Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh jiran-jiran. -Contoh duaKlien : S e j a k p e r i s t i w a t e r s e b u t , s a y a r a s a d i s i s i h k a n o l e h a d i k saya. Dia buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat sayategur pun tidak. Saya rasa sedih sangat. Kaunselor : Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkananda dan tidak mempedulikan anda. -Contoh ketigaKlien

: Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak s u k a orang mengutuk peribadi saya.. Kaunselor: Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangandalam hal peribadi tuan. I s h a m u d d i n H j I s m a i l ( 1 9 9 9 ) m e n d a p a t i t u j u a n r e f l e k s i perasaan ialah;a . M e n g g a l a k k a n k l i e n m e l u a h k a n p e r a s a a n s a m a a d a y a n g p o s i t i f atau negatif mengenai sesuatu perkara. b . K a u n s e l o r m e m p e r k a t a k a n m e n g e n a i p e r a s a a n k l i e n ya n g s a m a r - samar dan menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada padadiri klien (perasaan yang tersirat).c . R e f l e k s i b o l e h m e m b a n t u k l i e n m e n g a l a m i p e r a s a a n n y a s e c a r a mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai.d . M e m b a n t u k l i e n s u p a ya m e n ye d a r i t e n t a n g p e r a s a a n ya n g s e d a n g menguasainya ketika itu.e . M e m b e r i r u a n g d a n p e l u a n g k e p a d a k l i e n m e l u a h k a n p e r a s a a n n ya dengan cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya Kemahiran Membuat Interpretasi Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yangd i g u n a k a n o l e h k a u n s e l o r u n t u k m e m b e r i k a n m a k l u m b a l a s a t a u feedback k e p a d a k l i e n s u p a y a k l i e n b e r u p a y a u n t u k m e l i h a t masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakanu n t u k m e r u j u k d a n m e m b u a t t a f s i r a n u n t u k m a k s u d t e r s i r a t d a l a m mesej klien.Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasaikemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapatdilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranyak a u n s e l o r m e m b u a t i n t e r p r e t a s i ya n g s a l a h , i a b o l e h m e n y e b a b k a n gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan itu. I n t e r p r e t a s i a k a n d i k a t a k a n b e r j a ya s e k i r a n ya i a b o l e h m e r a n s a n g pemahama n dan memberi fokus ke atas masalah klien.K e m a h i r a n i n i m e r u p a k a n s a t u p r o s e s y a n g a k t i f d i m a n a k a u n s e l o r m e n j e l a s k a n p e r k a r a a t a u i s u ya n g d i b a w a o l e h k l i e n m e n g i k u t f a h a man kaunselor dan dari perspektif yang baru Kemahiran ini bererti memberi penghuraian kepada klien supaya kliendapat melihat peristiwa yang berlaku dari perspektif yang berlainan.D a l a m k e m a h i r a n m e m b u a t i n t e r p r e t a s i i n i , k a u n s e l o r a k a n m e n a m b a h k e n ya t a a n ya n g d i b u a t o l e h k l i e n , t e r u t a m a n ya s e t e l a h kaunselor dapat memahami perkara yang tersembunyi atau perasaany a n g t e r s e m b u n y i y a n g m a n a k l i e n s e n d i r i m u n g k i n t i d a k menyedarinya secara sengaja atau tidak sengaja.A p a b i l a k l i e n m e m b e r i k a n m a k l u m a t k e p a d a k a u n s e l o r m e n g e n a i m a s a l a h k l i e n , t a f s i r a n d a r i p a d a k a u n s e l o r b o l e h menimbul kan celik akal k l i e n . S e m a s a k a u n s e l o r m e m b u a t interpretasi, kaunselor haruslah m e n g g u n a k a n b a h a s a ya n g m u d a h difahami.T u j u a n k a u n s e l o r m e m b u a t

i n t e r p r e t a s i a d a l a h u n t u k membantu klien mentafsir peristiwa hidup m e r e k a . S e l a i n i t u , i a membantu klien melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya denganmudah, tersorok atau tidak disedarinya.Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelask an tujuan interpretasiialah;a . K a u n s e l o r m e n a w a r k a n s a t u b e n t u k r u a n g r u j u k a n ( p e r s p e k t i f ) yang baru. Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitud e n g a n m e m b e r i a l t e r n a t i f a t a u w a w a s a n k e p a d a p e r k a r a ya n g diperkataka n. b.Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dantingkah laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.c . M e m b a n t u k l i e n u n t u k l e b i h m e m a h a m i t e r h a d a p p e r k a r a - p e r k a r a yang tidak dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.d . M e n o k o k t a m b a h p e m a h a m a n d i r i k l i e n a t a u m e m b e r i w a w a s a n (celik akal) supaya klien dapat mencapai perubahan yang diingini. -Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi (daydream ) y a n g m e n g g u n a k a n g a m b a r a n b a h a s a m e t a f o r a . Contohnya adalah seperti di bawah; S a y a b e r f a n t a s i t e n t a n g a p a y a n g R i z a l k a t a k a n t a d i . Saya gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh,m e n u j u k e s i m p a n g j a l a n , d a n t i d a k d a p a t m e m u t u s k a n mana satu jalan yang ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantasmelambung syiling dan berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan berdasarkan syiling tersebut. Adakah ia sesuai?. M e t a f o r a j u g a d i g u n a k a n u n t u k m e m b e r i k a n r e a k s i k e p a d a seseorang. D a l a m b a n y a k k e a d a a n s a y a m e l i h a t a n d a s e b a g a i teddy bear yang lembut dan besar yang berada di satutempat dengan pelbagai posisi. Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentangt i n d a k a n y a n g k h u s u s y a n g d i g u n a k a n k l i e n u n t u k m e n e r a n g k a n pengalamannya. Diantaranya;imej visual: saya melihat cahaya bunyi: bunyi itu kelihatan kinestestik: Idea itu mencengkam saya .T u j u a n p e n g g u n a a n m e t a f o r a a d a l a h u n t u k m e m b e r i p e n g a l a m a n k e p a d a k l i e n u n t u k m e m a h a m i d i r i n ya d a n k a u n s e l o r meletakkan dirinya untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien adalah juga untuk memperluaskan bahasa deriak l i e n m e l a l u i p e r t a n y a a n s e p e r t i b a g a i m a n a k e h i d u p a n k l i e n diteruskan, bagaimana klien melihat kisah silamnya dan bagaimana masa hadapannya. Kemahiran Membuat Klarifikasi Kemahiran ini bertujuan untuk mendapat kan maklumat atau p e n j e l a s a n y a n g l e b i h l a n j u t d a r i p a d a k l i e n a p a b i l a k l i e n menggunakan perkataan atau ayat yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun kabur ketika menyatakan permasalahannya itu .

Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap perkara yangsamar kepada satu fokus yang lebih tepat.J a d i , d e n g a n m e n g g u n a k a n k e m a h i r a n k l a r i f i k a s i i n i , k l i e n perlu menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjuta t a u d e n g a n l e b i h m e n d a l a m . I n i b u k a n s a h a j a m e m b o l e h k a n kaunselor memahami mesej klien dengan lebih mendalam, malah iam e m b o l e h k a n k l i e n i t u s e n d i r i l e b i h m e m a h a m i k e k e l i r u a n ya n g timbul.Anta ra tujuan membuat klarifikasi ialah;a . M e m b a n t u k l i e n m e m b e r i k a n p e n j e l a s a n ya n g l e b i h b a i k . b.Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian .Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.d . M e n ye m a k k e t e p a t a n k a t a - k a t a k l i e n . -Contoh; Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cuba nyatakan semulaapa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi -Contoh; Saya kurang jelas bagaimana perasaan andat e n t a n g p e r k a r a i t u , b o l e h a n d a r i n g k a s k a n d a n gambarkannya? Kemahiran membuat kontrak Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripadak l i e n s u p a y a a d a t a n g g u n g j a w a b d a n k e s u n g g u h a n u n t u k melaksanakan apa yang dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat padak e s - k e s ya n g m e m e r l u k a n p e r u b a h a n t i n g k a h l a k u k l i e n s e p e r t i ponteng, merokok, mencuri, menipu, meniru dan lain -lain. Kontrak boleh dibuat secara lisan atau bertulis. Kemahiran Meneroka Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salahsatu lagi kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Iniadalah kerana tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalandengan lancar. Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yangd i h a d a p i o l e h k l i e n d e n g a n l e b i h l a n j u t l a g i a t a u p u n d e n g a n l e b i h mendalam.O l e h y a n g d e m i k i a n , s e o r a n g k a u n s e l o r p e r l u m e m a s t i k a n b a h a w a d i r i n ya t e l a h m e n g u a s a i k e m a h i r a n i n i b a g i m e n j a ya k a n sesuatu sesi kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebihl a n j u t d e n g a n m e n g g u n a k a n s o a l a n - s o a l a n t e r t e n t u , d i m a n a k l i e n perlu menjelaskan dengan lebih teliti masalah yang dihadapinya itu. Kemahiran Pemfokusan D e n g a n a d a n y a k e m a h i r a n m e m f o k u s , k a u n s e l o r b o l e h mengarah kan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya.S e l a i n i t u , k e m a h i r a n i n i s a n g a t b e r g u n a s e k i r a n y a k a u n s e l o r mempunyai klien yang menceritakan masalah dengan tidak jelas atauklien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini

digunakan ialah untuk memastikan klien tidak akan bercerita sehinggaterkeluar daripada topik perbualan.Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apay a n g p e r l u d i f o k u s k a n . S e l a i n i t u , k a u n s e l o r j u g a p e r l u m e m b a n t u klien memberi fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam

sesik a u n s e l i n g i t u . S e k i r a n ya k a u n s e l o r t i d a k m e m p u n ya i k e m a h i r a n memfok us ini, maka kedua-dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien.Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilihs a t u p e r k a t a a n a t a u a y a t p e n d e k d a r i p a d a p e r c a k a p a n k l i e n d a n memberi penekanan kepada perkataan tersebut.K a e d a h p e m f o k u s a n d e n g a n s a t u p e r k a t a a n a d a l a h e f e k t i f u n t u k m e m b a n t u k l i e n b e r c a k a p . K e m a h i r a n i n i b o l e h j u g a d a l a m bentuk dorongan minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalahuntuk mengurangkan kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas. Kemahiran mencabar Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlakud a n a p a ya n g s e d a n g d i r u m u s k a n . K o n s t r u k k e m a h i r a n m e n c a b a r m e l ibatkan seperti mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagaikaunselor, menjelaskan dan berkongsi p e n g a l a m a n d a n m e m b e r i maklumbalas dan pandangan.J o n e s ( 2 0 0 4 ) m e n j e l a s k a n k e m a h i r a n m e n c a b a r p e r l u m empunyai ciri seperti di bawah; Mulakan dengan membuat refleksi Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan bahawa dirinya telah mendengar dan memahami mesej klien. Klien mencabar diri Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka.Dengan membuat refleksi mesej yang bercampur, klien bolehmemilih untuk membuat rumusan. Jangan Melampau Batas Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa kesan yangburuk kepada klien. Klien Yang Mengambil Tanggungjawab Kemahiran Berempati Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaans e s e o r a n g . D e n g a n a d a n y a k e m a h i r a n b e r e m p a t i i n i , k a u n s e l o r dikatakan berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasaia p a j u a y a n g d i r a s a i o l e h k l i e n t e r s e b u t . D e n g a n i n i , k l i e n a k a n m e r a s a k a n b a h a w a k a u n s e l o r i t u m e m a n g s e o r a n g p e n d e n g a r ya n g baik, memahami keadaannya serta mengambil berat tentang dirinyak e r a n a k a u n s e l o r b e r u p a ya u n t u k m e m a h a m i s i t u a s i s e b e n a r ya n g dial aminya.Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi,u n t u k m e n g u a s a i k e m a h i r a n i n i t e r l e b i h d a h u l u , k a u n s e l o r p e r l u berupaya untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaantentang kejadian semasa, lepas dan masa depan.Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkaralain. Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-

tanda yang ada pada klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya,m e m a h a m i d i r i k l i e n m e m e r l u k a n s a t u p e n i l i t i a n ya n g m e n d a l a m . S e l a i n i t u , k a u n s e l o r j u g a p e r l u p e k a t e r h a d a p s e m u a t i n g k a h l a k u bukan lisan klien serta percakapannya bagi memahami perasaan yangdialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor juga boleh membawa p e n g a l a m a n p e r a s a a n k l i e n n y a k e p a d a p e n g a l a m a n p e r a s a a n n ya sen diri bagi memahami kliennya. Kemahiran Menghadapi Kesenyapan Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesikaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkankesenyapan itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik k e r a n a i a m e m b e r i k a n m a s a k e p a d a k a u n s e l o r d a n k l i e n u n t u k memikirkan tindakan apa yang seharusnya diambil seterusnya.Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenangm e n g e n a i h u j a h n y a i t u a t a u m e n g i n g a t k e m b a l i s e s u a t u y a n g barangkali dia terlanjur mengatakannya atau mahu mengubah fikirannya.Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepadaklien dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masingmasings e m a s a s e s i k a u n s e l i n g t e r s e b u t . I a j u g a m e m b e r i p e l u a n g k e p a d a k a u n s e l o r u n t u k m e n d e n g a r a p a ya n g d i k a t a k a n o l e h k l i e n d e n g a n l e b i h b e r k e san, dapat memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti, menilai hubungan pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain-lain lagi.Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapanyang terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok ceritayang diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagikaunselor untuk membenarkan k eadaan senyap ini setelah klien dankaunselor telah melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masauntuk memikirkan sesuatu tanpa sebarang gangguan. Kemahiran melakukan percanggahan Kemahiran melakukan percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan. -Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan P e r c a n g g a h a n i n i b e r l a k u a p a b i l a m e s e j ya n g d i s a m p a i k a n tidak selaras dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satu-satu topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapatgerakan yang tidak sepadan. -Percanggahan dalam pernyataan lisan. Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu kenyataan terdapat dua idea yang bercanggahContohnya; D i a a d a l a h s e o r a n g k e t u a y a n g a d i l t e t a p i d i a s e l a l u p i l i h kawan saya untuk menghadiri seminar. -Ketidakselarasan antara mesej lisan, vokal dan juga mesej badan.Anda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembirasahaja. Senyum setiap masa.-Ketidakselarasan antara

kata-kata dengan aksiAnda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak adamasa untuk dia dan sentiasa sibuk.-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk tidak melakukannya.-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapisekarang lain pula. Kemahiran Mengetahui Teori dan Teknik-Teknik Kaunseling D e n g a n a d a n y a k e m a h i r a n m e n g e t a h u i t e o r i d a n t e k n i k kaunseling, ka unselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor akan lebih berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yangdihadapi itu. N a m u n b e g i t u , k a u n s e l o r p e r l u tahu bagaimana dan b i l a m a s a n ya u n t u k m e n g g u n a k a n k e m a h i r a n t e o r i d a n t e k n i k t e k n i k k a u n s e l i n g y a n g a d a p a d a n ya . K a u n s e l o r j u g a p e r l u b i j a k d a l a m m e m i l i h t e k n i k a p a y a n g p a t u t a t a u s e s u a i d i g u n a k a n a p a b i l a ber hadapan dengan klien-klien yang berlainan. Kemahiran memberi maklumat Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara jenis maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian,kemahiran merancang dan membuat keputu san, merancang kerjaya, perancangan keluarga dan membuat keputusan bersara. Kemahiran Merumus Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagianisi dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesikaunseling tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkand e n g a n p a r a f r a s a . K e m a h i r a n m e r u m u s i n i b e r t ujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas kembali a p a y a n g t e l a h dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, dit e n g a h a t a u p u n d i a k h i r s e s i k a u n s e l i n g . N a m u n k e b i a s a n n y a , rumusan dibuat pada hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusankeseluruhan. Di samping itu, kaunselor juga boleh membuat rumusandi tengah-tengah sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini adalah supaya klien dank a u n s e l o r t i d a k k e l i r u d a n m e n c a m p u r a d u k k a n s e m u a t o p i k ya n g telah diperbincangkan.Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumusialah;a.Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien b.Mengenal pasti satu paten atau tema yang k o n s i s t e n a t a u y a n g selalu timbul berhubung kait dengan mesej tersebut.c . S u p a ya k l i e n m e n d e n g a r s e m u l a k a t a - k a t a n ya . d . S u p a ya t i d a k a d a b e r l a k u distorsi ( distortion) e.Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantutf . D a l a m k e s e n y a p a n y a n g b e r p a n j a n g a n , r u m u s a n b o l e h mempercepatkan proses kaunseling.g.Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.

Rumusan untuk memulakan sesi Contoh; Pada sesi yang lalu, kita t e l a h b i n c a n g k a n t e n t a n g perasaan Azura terhadap ibu mertua serta p e r s e l i s i h a n f a h a m d e n g a n n y a k e t i k a m e l a h i r k a n a n a k . A z u r a mer asakan diri Azura bersalah dan bimbang. Sejak itu,h u b u n g a n A z u r a d e n g a n m e r t u a t i d a k b a i k . K i t a j u g a bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?. Adakah berjalan dengan baik?. -Rumusan pertengahan sesi Contoh; Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalandengan lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabilam e l i h a t idea itu dimanipulasi. Namun, satu idea bolehdilakukan. Kamal telah dap at berbincang dengan Linatentang bidang tugasnya, dan inilah kali pertama andab o l e h b e r c a k a p t a n p a b e r t e n g k a r . K a m a l n a m p a k n y a m u n g k i n d a p a t m e m b u a t p e r a n c a n g a n s u s u l a n p a d a minggu hadapan. Adapan ini benar?. -Rumusan di akhir sesi Contoh; Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai p e r a s a a n A n i t a t e r h a d a p i b u m e r t u a d e n g a n l e b i h terperinci. Beberapa perkara yang perlu diberi perhatian. P e r t a m a , p e l a n y a n g k i t a b i n c a n g k a n t i d a k b e r j a l a n dengan baik, tapi Anita dapat bercakap dengan mentuatentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan,k i t a t e l a h k e n a l p a s t i b e b e r a p a t i n g k a h l a k u A n i t a y a n g perlu diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila A n i t a r a s a k a n d i r i A n i t a m u l a n a k m a r a h . S a y a j u g a gembira dengan idea Anita di akhir sesi ini mengenai carab e r c a k a p d e n g a n i b u t e n t a n g s e s u a t u i s u . A d a k a h i n i mencukupi untuk sesi ini?. Kemahiran meninjau klien. Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjauklien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini jugadapat membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjauklien juga dapat memberi responss yang tepat. Antara perkara yang p e r l u d i b e r i p e r h a t i a n i a l a h t i n g k a h l a k u l i s a n d a n b u k a n l i s a n , percanggahan dan konflik serta gaya yang disesuaikan dengan individuyang datang dari pelbagai budaya. Kemahiran Konfrontasi Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungany a n g b a i k a n t a r a k l i e n d e n g a n k a u n s e l o r . S e m a s a k e m a h i r a n k o n f r o n t a s i d i j a l a n k a n , k a u n s e l o r h a r u s m e n g g u n a k a n n a d a ya n g le mbut yang mengandungi unsur-unsur ambil berat agar mesej yangdisampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien. Biasanya kemahirankonfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien dalam situasi-situasi tertentu seperti dinyatakan di

bawah;a . T e r d a p a t p e r c a n g g a h a n a n t a r a a p a y a n g d i k a t a k a n o l e h k l i e n tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya. b . A p a b i l a t e r d a p a t p e r c a n g g a h a n d i a n t a r a a p a ya n g d i k a t a k a n p a d a satu masa dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.c . T i n g k a h l a k u b e r t e n t a n g a n d e n g a n a p a ya n g d i k a t a k a n d.Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yangdikatakan oleh klien mengenai dirinyae . M e n ya t a k a n t e n t a n g t i n g k a h l a k u k l i e n y a n g d i d a p a t i t i d a k s e s u a i , sebagai maklumat tambahan mengenai diri klien.Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalahuntuk memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diridan membantu mengurangkan blind sport d a l a m m e m b a n t u k l i e n melihat dirinya dengan lebih tepat. Contoh satu Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya andalangsung tiada persediaan untuk berjaya. Contoh dua Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapid a l a m m a s a y a n g s a m a , a n d a r a s a t a k u t b e r h a d a p a n d e n g a n pensyarah itu untuk mengetahui isu yang sebenar. Contoh tiga Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke? Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalahseperti berikut;a . M e m b e n a r k a n k l i e n m e n e r o k a i m e k a n i s m e b e l a d i r i y a n g menghindari pemahaman dan tindakannya. b . M e m b a n t u k l i e n m e n g e n a l p a s t i s a t u k o n t r a d i s i , r a s i o n a l i s a s i , helah atau salah interpretasic . M e m b a n t u k l i e n m e n e r o k a i b a h a g i a n b a h a g i a n p e r a s a a n , pengalaman d a n t i n g k a h l a k u ya n g k l i e n s e n d i r i m e r a s a b e r a t untuk menghadapinya.d . M e n u n j u k k a n k e p a d a k l i e n a p a y a n g s e d a n g b e r l a k u p a d a d i r i klien.e . S u p a ya t i n g k a h l a k u k l i e n m e n j a d i l e b i h b e r s e p a d u . Contoh Satu; Pada sesi lepas Effa dah bincangkan dengan saya mengenaikekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh perasaan dengki dengan apa yang Effa buat. Dalam masa y a n g s a m a Effa juga merasa sedih kerana walaupun sudah lima bulan Effa berkhidm at, Effa belum lagim e n d a p a t g a j i . J a d i k a l i i n i a d a k a h E f f a m a h u m e n d a p a t gaji. Contoh dua; Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan sayatentang halangan yang Qayyum hadapi untuk mencapai cita-cita Qayyum sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari iniapa kata kalau kita menyemak kembali apa agaknya langkahlangkah yang bo Kemahiran menyemak persepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsik a u n s e l o r t e n t a n g a p a ya n g k l i e n k a t a k a n . A p a b i l a k e m a h i r a n i n i dila kukan, klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduanuntuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apay a n g k a u n s e l o r f i k i r k a u n s e l o r t e l a h d e n g a r . S e l a i n d a r i p a d a i t u , kaunsel or juga meminta pengesahan klien secara terus terang tentangketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakano l e h k l i e n . D a l a m m e n y e m a k p e r s e p s i , k a u n s e l o r j u g a a k a n membenarkan klien membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor adalah tidak tepat. Kemahiran Mengurus kesenyapan Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabilak l i e n b e r f i k i r t e n t a n g b e b e r a p a i d e a y a n g d i b i n c a n g k a n . D a l a m sesetengah situasi, klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunselinguntuk mengorganisasikan semula pemikirannya. Walau bagaimanapun,kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat bermanfaat apabila klienm e n e r u s k a n n y a u n t u k s a t u a t a u b e b e r a p a j a n g k a m a s a u n t u k memikirkan isi kandungan yang dibi ncangkan melalui cara seperti di bawah;i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telahdiungkapkan.ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir yang di buat.i i i . m e n a n ya k a n s e m u l a s o a l a n t e n t a n g i s u - i s u ya n g t e l a h d i b a w a dalam perbincangan.Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risaut e r h a d a p p r o s e s k a u n s e l i n g . D a l a m k e a d a a n y a n g s e d e m i k i a n , k aunselor boleh mengambil langkahl a n g k a h t e r t e n t u u n t u k mengurangkan ketegangan supaya klien dapat mengurangkan perasaann e g a t i f n ya d a n m e m b i n c a n g k a n p e r s o a l a n ya n g d i b a w a b e r s a m a denga n bebas.ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya. i i i . K l i e n b e r k e m u n g k i n a n s e d a n g b e r f i k i r t e n t a n g a p a ya n g t e l a h diperkatakan nya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalaskepada kaunselor.Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalamik e s u l i t a n d a l a m m e l u a h k a n p e r a s a a n n ya m a h u p u n m e n c e r i t a k a n i d e a n ya . D a l a m k e a d a a n ya n g s e d e m i k i a n , k a u n s e l o r s e h a r u s n ya membantu klien secara lisan dengan menyatakan kenyataan seperti : B a g a i m a n a s a y a b o l e h m e m b a n t u s e k i r a n y a k a m u b e r a s a t a k u t terhadap saya. Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangane m o s i . D a l a m k e a d a a n y a n g s e d e m i k i a n , k a u n s e l o r h a r u s l a h menunggu sehinggalah klien berasa lega dan selesa untuk bercakap.S e s e t e n g a h k l i e n y a n g t i d a k m e m p u n y a i k e m a h i r a n b e r s o s i a l memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk membincangkan pokok persoalannya.K l i e n b e r k e m u n g k i n a n a k a n m e m p e l a j a r i b a g a i m a n a meluahkan perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya

dalam beberapa perkataan sahaja ataupun bergantung terhadap orang lainuntuk memulakan sesi dan mengambil t anggungjawab mencari jalan penyelesaian. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslahm e m b a n t u k l i e n m e m p e r o l e h i k e m a h i r a n s o s i a l ya n g p e r l u u n t u k komunikasi yang lebih efektif secara lisan dan bukan lisan.Kesenyapan jarang berlaku untuk satu jangka masa yang lama j i k a s e s i t e m u d u g a d i k e n d a l i k a n o l e h k a u n s e l o r y a n g t e r l a t i h . B a g a i m a n a p u n , k e s e n ya p a n j u g a m e r u p a k a n s a t u h a l a n g a n u n t u k m e l a n j u t k a n s e s i t e m u d u g a . O l e h i t u , W o l b e r g ( 1 9 5 4 ) t e l a h mencadangka n perkara-perkara berikut sekiranya kesenyapan berlaku;1 . K a u n s e l o r b o l e h m e m f o k u s t e r h a d a p t u m p u a n p e r h a t i a n k l i e n dengan menyatakan. A d a k a h k a m u m e n d a p a t i s u s a h u n t u k bercakap . 2.Sekiranya masih tidak m e n d a p a t m a k l u m b a l a s d a r i p a d a k l i e n , kaunselor boleh menyatakan, Saya berasa hairan mengapa kamu senyap .3 . K e m u d i a n k a u n s e l o r b e r k a t a , Mungkin kamu tidak tahu apa yang harus kamu katakan 4. Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akand iperkatakan kemudian. 5. Mungkin kamu kecewa. 6.Komen yang seterusnya ialah, M u n g k i n k a m u t a k u t u n t u k menceritakan apa yang difikirkan dalam fikiran kamu. 7 . A k h i r s e k a l i , s e k i r a n ya k e s e n ya p a n m a s i h b e r t e r u s a n , k a u n s e l o r boleh berkata, Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamuberasa susah untuk bercakap. Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila kl ienmasih lagi senyap, kaunselor haruslah berkata, apa kata kita hanyaduduk di sini untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu saya apa yang sedang difikirkan . Selepas itu, kaunselor boleh cubasekali lagi untuk mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masihmemberikan responss yang sama, kaunselor haruslah menamatkan sesid e n g a n m e m b e r i k a n j a m i n a n k e s e d i a a n n ya p a d a m a s a a k a n d a t a n g untuk memberikan perkhidmatannya kepada klien. RUMUSAN Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya a dalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahirankemahiran yang tertentu. Kaunselor harus memahami segalak e m a h i r a n ya n g d i p e l a j a r i d a n t a h u m e n g a p l i k a s i k a n k e a t a s k l i e n pada tempat, masa dan keadaan yang sesuai.S e k i r a n y a k e m a h i r a n y a n g d i a p l i k a s i k a n t i d a k s e s u a i digu nakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangankeyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor.Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik,

seorangkaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik.Ini kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti kaunselor.Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah sepertimesra, jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat m esra dan jujur kaunselor akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi denganklien.Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkand i r i d a r i p a d a p a n d a n g a n ya n g n e g a t i f a t a u s e r o n g t e r h a d a p k l i e n . Kaunselor juga harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau duniaklien dan membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosiy a n g d i a l a m i o l e h k l i e n s a m b i l m e m a h a m i d a n m e n g h a y a t i permasalahan klien. RUJUKAN Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi . Pulau Pinang: UniversitiSains Malaysia.Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Humanr e l a t i o n s d e v e l o p m e n t : A m a n u a l f o r e d u c a t o r s ( 2 nd ed) . B o s t o n : A l l yn & Bacon.Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim . Kuala Lumpur.Aras Mega (M). Sdn. Bhd.J o n e s , R . N ( 2 0 0 4 ) . P r a c t i c a l Counselling and helping skills . Sage P u b l i c a t i o n s . LondonPatterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2 nd ed ) . N e w York: Harper & Row. Pub.W o l b e r g , L . R . ( 1 9 5 4 ) . T h e t e c h n i q u e o f p s yc h o t h e r a p y . A m e r i c a n J o u r n a l o f psychotherapy. 4, 525-558