Kelompok MMR Abdul Aziz Nur Ariawanti Dedi Adnan Dwi Rahardjo Teguh Tiyanto Lucyani Sri Yuniarti

Heri Purnomo Ari Stianingtyas Handian Endang

PENGENDALIAN KUALITAS
MODEL TAGUCHI

PENDAHULUAN
TQM (TOTAL MANAGEMENT QUALITY) : SUATU SISTEM DAN ATAU PENDEKATAN MANAJEMEN ORGANISASI YANG BERTUMPU PADA MUTU BAIK PRODUK,SUMBER DAYA MANUSIA BERTUJUAN MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TQM MENEKANKAN PADA PELAYANAN KUALITAS

METODE TQM
1. STATISTICAL QUALITY CONTROL (MODEL ISHIKAWA) 2. MODEL TQM JEPANG (KAIZEN MODEL DAN TAGUCHI MODEL) 3. MODEL AMERIKA (ZERO DEFECT/SIX SIGMA) 4. MODEL DEMING/CONTINOUS QUALITY IMPROVEMENT

METODE TAGUCHI
DICETUSKAN Dr.GENICHI TAGUCHI PADA TAHUN 1949
KELEBIHAN DARI METODE TAGUCHI : 1.MENGHEMAT WAKTU DAN BIAYA 2.RUANG LINGKUP PEMECAHAN MASALAH LEBIH LUAS 3.DAPAT MENGETAHUI FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KARAKTERISTIK KUALITAS

PENERAPAN MODEL TAGUCHI PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT

PENERAPAN MODEL TAGUCHI DALAM PENGELOLAAAN DAN PELAYANAN OBAT MUTU PELAYANAN FARMASI DIUKUR DARI 7 INDIKATOR : 1.RATA-RATA WAKTU 2.PENYIAPAN OBAT 3.RATA-RATA WAKTU PENYERAHAN OBAT 4.PERSENTASE JUMLAH OBAT YANG DISEDIAKAN SESUAI RESEP 5.PERSENTASE JENIS PENGGANTIAN RESEP 6.PERSENTASE LABEL LENGKAP 7.PERSENTASE PENGETAHUAN PASIEN

TUJUAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MENETAPKAN STANDAR PELAYANAN OBAT

KONSEP KUALITAS MODEL TAGUCHI DITERAPKAN PADA : 1.BIOTEKNOLOGI

2.PEMASARAN
3.PERIKLANAN 4.PROFESIONAL STATISTIK 5.MENGKRITIK INEFISIENSI

FILOSOFI TAGUCHI TERHADAP KUALITAS

KUALITAS HARUS DIDESAIN KE DALAM PRODUK

KUALITAS TERBAIK DICAPAI DENGAN MEMINIMUMKAN DEVIASI PRODUK HARUS DIDESAIN

BIAYA KUALITAS HARUS DIUKUR

REFERENSI STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENELITIAN

A.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS KEPMENKES NO.129/MENKES/SK/II/2008 WKT TUNGGU <30 MENIT,OBAT RACIKAN < 60 MENIT B.STANDAR PELAYANAN RS INDERA PROVINSI BALI WKT TUNGGU <7 MENIT,OBAT

RACIKAN 15 MENIT

C.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS ISLAM FATIMAH CILACAP WKT TUNGGU 5 MENIT,OBAT RACIKAN 15 MENIT D.APOTEK KIMIA FARMA PONTIANAK WKT TUNGGU 12:05,OBAT RACIKAN 27:96 E.INSTALASI FARMASI OUT PATIENT RSIA HERMINA BEKASI OBAT RACIKAN 24:14

PENERAPAN MODEL
KAMI COBA MENERAPKAN PADA RS PERTAMINA CILACAP UNTUK MENINGKATKATKAN MUTU PELAYANAN FARMASI RSPC DENGAN MEMPERSINGKAT WAKTU TUNGGU,ADANYA KELUHAN PASIEN,LAMA PROSES,RACIK DAN ANTRIAN RESEP KEGIATAN RUTIN UNTUK MENINGKATKAN KECEPATAN PELAYANAN RESEP DAN EVALUASI SETIAP TAHUN

WAKTU PELAYANAN RESEP DIBAGI 3

1. 1-3 RESEP 2. LEBIH DARI 3 RESEP 3. RACIKAN

RESEP RACIKAN DENGAN 3 SESI WAKTU -07.00-09.00 -09.00-12.00 -12.00-15.00

HASIL SURVEY DI RSPC JUNI-NOVEMBER 2009

WAKTU 07.00-09.00 07.00-09.00 07.00-09.00 RESEP 1-3 RESEP > 3 RESEP RACIKAN RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT) 15.17 29.60 20

WAKTU 09.00-12.00 09.00-12.00 09.00-12.00

RESEP 1-3 RESEP > 3 RESEP RACIKAN

RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT) 20.38 40.32 48.6

WAKTU

RESEP

RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)

28.15

12.00-16.00

1-3 RESEP

12.00-16.00
12.00-16.00

>3 RESEP
RACIKAN

33.04
45

LANGKAH METODE TAGUCHI/ROBUST DESIGN

1. PENENTUAN VARIABEL TIDAK BEBAS 2. MENGIDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR (VARIABEL BEBAS) 3. PEMISAHAN FAKTOR KONTROL DAN FAKTOR GANGGUAN 4. PENENTUAN JUMLAH LEVEL DAN NILAI LEVEL FAKTOR 5. IDENTIFIKASI INTERAKSI FAKTOR KONTROL

6. PERHITUNGAN DERAJAT KEBEBASAN (DEGRESS OF FREEDOM) 7. PEMILIHAN ORTHOGONAL ARRAY (OA) 8. PENUGASAN UNTUK FAKTOR DAN INTERAKSI PADA ORTHOGONAL ARRAY 9. PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PERCOBAAN 10.ANALISIS DATA 11.PERHITUNGAN MAIN EFFECT 12.TAGUCHI QUALITY LOSS FUNCTION

GAMBAR PEMISAHAN FAKTOR KONTROL DAN FAKTOR GANGGUAN

Pemisahan Faktor Kontrol dan Faktor Gangguan

Manusia Tenaga pelayanan obat perlu ditambahkan untuk meningkatkan efektifitas pelayanan dan mengurangi lamanya waktu tunggu obat. Penambahan skill dan kompetensi tenaga pelayanan obat Memberikan rangsangan motivasi dengan pemberian reward Material Ruangan dan peralatan (layout) diatur sehingga memberikan keleluasaan dan kemudahan akses untuk melayani dan menyiapkan obat.

Metode Membuat penambahan loket penerimaan resep dan penyerahan obat Standarisasi obat dalam formularium harus lebih disosialisasikan dan dipatuhi penggnaanya oleh para dokter, mengingat merek dagang obat sangat beragam. Mesin Penyediaan mesin antrian dan mesin panggil resep jadi di instalasi farmasi.

 Faktor Gangguan, misalnya: jumlah pasien yang membludak dalam waktu tertentu atau peningkatan jumlah kasus kesakitan pada waktu tertentu.

GAMBAR TAGUCHI LOSS FUNCTION

KESIMPULAN
1. METODE TAGUCHI ADALAH SALAH SATU SATU METODE PENINGKATAN MUTU BIDANG MANUFACTURING DAN JASA 2. MENGURANGI QUALITY LOSS FUNCTION 3. OBSERVASI PADA WAKTU TUNGGU OBAT DISESUAIKAN KEPMENKES NO.129/MENKES/SK/II/2008