PROGRAM MENJAGA MUTU

MANAJEMEN KUALITAS
(QUALITY MANAGEMENT)

1
 QUALITY (KUALITAS = MUTU )
DIFFINISI KUALITAS :
(TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL )

GOETSCH & DAVIS (1994)

KUALITAS MERUPAKAN “ KONDISI YG DINAMIS “

BERHUBUNGAN DENGAN :

* PRODUK
* JASA
* MANUSIA
* PROSES
* LINGKUNGAN

MEMENUHI ATAU MELEBIHI---- HARAPAN

2
 CIRI KHAS KUALITAS

1.PERFORMANCE CIRI KHAS KERJA POKOK, BOR R.S = 75 -80 %

2.TIMELINESS TERJADI DALAM WAKTU YG WAJAR
3.RELIABILITY LAMANYA WAKTU TANPA ADA KERUSAKAN
4.DURABILITY PANJANGNYA WAKTU SEBELUM ADA KERUSAKAN
5.AESTHETICS BERHUBUNGAN DENGAN PANCA INDERA
6.PERSONAL INTERFACE HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
7.PERCEPTION UKURAN / NILAI REPUTASI ORGANISASI
8.EASE OF USE MUDAH DIGUNAKAN
9.FEATURES BERCIRI KHUSUS
10.CONFORMANCE TO SPECIFICATION
DESAIN PRODUK SESUAi STANDAR
11.CONSISTENCY SEPANJANG WAKTU TIDAK BERUBAH
12.UNIFORMICITY IDENTIK TANPA VARIASI
13.SERVICE ABILITY PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN
14.ACCURACY AKURAT DALAM PERNYATAAN/KUANTITAS

3
MANAJEMEN MUTU
ERA INDUSTRI
ERA TEKNOLOGI
ERA INFORMASI
ERA GLOBALISASI

CORPORATE OLIMPICS
YG KOMPLEKS

DAYA SAING YANG BERAT

PERUBAHAN MANAJEMEN

MANAJEMEN MUTU
4
 JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN – 1994 )

1.QUALITY by INSPECTION
INSPEKSI DILAKUKAN SUPPLIER A B C CUSTOMER
SEBELUM MASUK DIBAGIAN
PROSES DAN SESUDAH SELESAI
INSPEKSI INSPEKSI
PROSES PRODUKSI.
2.QUALITY CONTROL
INSPEKSI DILAKUKAN
S A B C CS
SETIAP AWAL DAN AKHIR
PRODUKSI
I I I I
3.BUILD IN QUALITY CONTROL
INSPEKTUR MASIH DITEMPATKAN
SEBELUM PRODUKSI CS
S A+ I B+I C+I
PARA OPERATOR TIAP UNIT
JUGA MELAKUKAN INSPEKSI
I
SENDIRI
4.TOTAL QUALITY CONTROL
INSPEKTUR DIHAPUS
SUPPLIER DAN OPERATOR DILATIH S A+ I B+I C+I CS
DENGAN BENAR --- >
BIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIK
5
INVENTARIS TERKENDALI
 EMPAT ERA KUALITAS
(GARVIN - 1994)
KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN
KUALITAS KUALITAS K LTS/ STRATEGIK
(QLT BY INSP) (QLT CONTROL) (BUILD IN QLIT) (TOTAL QUALITY)
1.PERHATIAN 1.DETEKSI 1.PENGENDALIAN 1.KOORDINASI 1.STRATEGIK

2.SATU MASALAH 2.PEMECAHAN 2.MASALAH 2.PELUANG

2.PANDANGAN DIPECAHKAN SATU MASALAH DIPECAHKAN & KOMPETITIF
MUTU PROAKTIF

3.PENEKANAN 3.KESERAGAMAN 3.PRODUK- 3.JARINGAN PRO 3.KEBUTUHAN

PRODUK
SERAGAM DUK “DESAIN S/D PASAR/KONSUMEN
INSPEKSI DIKURA PASAR”
NGI KONSTRIBUSI
SEMUA KELOM
POK FUNGSIO
NAL

4.METODE 4.PENAKSIRAN & 4.ALAT /TEHNIK 4.PROGRAM DAN 4.RENCANA- STR.

PENGUKURAN STATISTIK SISTEM PENENTUAN
TUJUAN /
PENGERAHAN
ORGANISASI.
6
 EMPAT ERA KUALITAS
(GARVIN - 1994)
KARAKTER INSPEKSI PENGENDALIAN JAMINAN MANAJEMEN
KUALITAS KUALITAS KUALITAS/STRATEGIK

5.PERANAN 5.INPEKSI, 5.MENCARI & 5.PENGUKURAN 5.PENETAPAN

PROFESIONAL PENYORTIRAN, PEMECAHAN MSL MSL-MUTU TUJUAN,
PERHITUNGAN, PENERAPAN PERENCANAAN PENDIDIKAN &
PENGGOLONGAN PELATIHAN,
STATISTIK. MUTU,
PERANCANGAN KERJA SAMA-
PROGRAM ANTAR DEPAR
TEMEN,
PERANCANGAN
PROGRAM.
6.YG BERTANG 6.DEP. INSPEKSI 6.DEP.PEMANU 6.SEMUA
GUNG JAWAB DEPARTEMEN 6.SEMUA ORANG
FAKTURAN &
KEPEMIMPINAN-
PEREKAYASA
KUAT DARI
MANAJEMEN

7.KUALITAS 7.KUALITAS
7.0RIENTASI/ 7.KUALITAS 7.KUALITAS
“CONTROLS IN” “BUILDS IN”
PENDEKATAN “INSPECTS IN” “MANAGES IN”

7
TQM ADALAH
PENERAPAN METODE KUANTITATIF
DAN PENGETAHUAN KEMANUSIAAN

TQM ADALAH
TOTAL QUALITY
PENDEKATAN USAHA
MANAGEMENT
MEMAKSIMALKAN ORGANISASI
MELALUI : (TQM)
1.DAYA SAING
2.PERBAIKAN KONTINU
( PRODUK,JASA,MANUSIA,
PROSES & LINGKUNGAN )
8
 GUNA TQM

1.PERBAIKAN MATERIAL DAN JASA

2.PERBAIKAN SEMUA PROSES PENTING

DI ORGANISASI

3.PEMENUHAN KEBUTUHAN
PEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNAL

9
DEMENSI AKAR TQM

SCIENTIFIC
MANAGEMENT

INTERNAL
ORGANISASI TQM SDM

SOSIO TECHNICAL
SISTEM

10
 DEMENSI AKAR TQM

1.SCIENTIFIC
MANAGEMENT

10.PERENCANAAN 2.GROUP
STRATEGIS DINAMICS

9.TEORI
KEPEMIMPINAN BARU 3.PELATIHAN

8.BUDAYA
T.Q.M 4.KEBUTUHAN
PERUSAHAAN MOTIVASI

7.PENGEMBANGAN 5.PELIBATAN
ORGANISASI KARYAWAN

6.SOSIO TECHNICAL
SISTEM 11
 FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING)

1.REAKSI BERANTAI PERBAIKAN KUALITAS

PERBAIKAN KUALITAS 
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMER ( PRODUK / JASA)
MENINGKATNYA PRODUKTIVITAS
2.TRANSFORMASI ORGANISASI
MELAKUKAN PERUBAHAN NILAI
( STRUKTUR KEWENANGAN DI ORGANISASI )
3.PERAN PIMPINAN
SETIAP USAHA SELALU DIDUKUNG PIMPINAN SECARA AKTIF
4.MENGHINDARI PRAKTEK MANAJEMEN YG MERUGIKAN
HANYA MEMIKIRKAN JANGKA PENDEK
TIDAK KONSISTEN DALAM MENCAPAI TUJUAN
SERING BERGANTI KEGIATAN
5.PENERAPAN SYSTEMS OF PROFOUND KNOWLEDGE
5-1.ORIENTASI PADA SISTEM ---- MEMANAGE INTERAKSI DALAM
ORGANISASI
5-2.TEORI VARIASI --- CAKAP DALAM PENGGUNAAN DATA UNTUK
KEPUTUSAN
5-3.TEORI PENGETAHUAN--- MENGEMBANGKAN DAN MENGUJI
HIPOTESIS MEMPERBAIKI PERFORMANCE ORGANISASI
5-4.TEORI PSIKOLOGI ---- MENGEMBANGKAN KECAKAPAN/DINAMIKA
12
KELOMPOK DLL.
 MANAJEMEN PERUBAHAN KOMPLEKS
RENCANA STRATEGIK

SUMBER RENCANA
VISI KECAKAPAN INTENSIF PERUBAHAN
DAYA TINDAK

SUMBER RENCANA
KECAKAPAN INTENSIF DAYA TINDAK SALAH ARAH

SUMBER RENCANA KEKACAUAN

VISI INTENSIF DAYA TINDAK

SUMBER RENCANA TERWUJUD LAMA

VISI KECAKAPAN DAYA TINDAK

RENCANA
VISI KECAKAPAN INTENSIF KEKECEWAAN
TINDAK

SUMBER MIMPI
VISI KECAKAPAN INTENSIF DAYA

13
 SDM
1.KELEMBAGAAN PIMPINAN
2.PELATIHAN
3.JOB TRAINING
14 LANGKAH 4.KERJA TANPA TAKUT
TQM 5.KERJA SATU TEAM
DEMING 6.KEBANGGAAN
7.TANPA TARGET,
8.TANPA KUOTA SASARAN.
9.TRANFORMASI PEKERJAAN
PRODUKSI
1.KONTINU TUJUAN
2.MUTU DARI AWAL
3.ADOPSI FALSAFAH BARU.
4.KONTRAK BERMUTU.
5.KONTINUITAS PRODUKSI.
14
 EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”
(DEMING’S FOURTEEN POINTS)

1.KONTINUITAS TUJUAN
TUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASA
2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINU
GUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS
3.ADOPSI FASALAH BARU
MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN,
BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU.
4.BENTUK MUTU MULAI AWAL
HENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSI
5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU

6.MELEMBAGAKAN “ON THE JOB TRAINING “

7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGI
KERJA MENJADI LEBIH BAIK
15
 EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”
(DEMING’S FOURTEEN POINTS)

8.BEKERJA EFFEKTIF TANPA RASA TAKUT

9.BEKERJA SAMA SATU TEAM

DINDING PEMISAH ANTAR DEPARTEMEN DIHILANGKAN.
10.HILANGKAN “SLOGAN,DESAKAN,TARGET”
HAL TERSEBUT DAPAT MENIMBULKAN PERMUSUHAN
(KONFLIK)
11.HILANGKAN “KUOTA,MANAJEMEN BERDASAR SASARAN”
DIGANTIKAN KEPEMIMPINAN.
12.BERIKAN KEBANGGAAN PADA KARYAWAN
ATAS HASIL HASIL KARYANYA/KEAHLIANNYA.
13.BERI PENDIDIKAN/PELATIHAN ATAU SELF IMPROVEMENT

14.BUAT TRANSFORMASI PEKERJAAN SETIAP ORANG

SETIAP KARYAWAN SIAP UNTUK MENGERJAKAN.
16
 7
PENGHALANG SDM
DEMING 1.PEMERIKSAAN PERSONIL
2.BIAYA MEDIS BERLEBIHAN

PRODUKSI
1.TIDAK KONTINU
2.HUTANG TAK SEIMBANG
3.MENGHARAPKAN HASIL(JOB HOPING)
4.KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK
5.INFORMASI DATA TAK JELAS

17
 PENGHALANG PELAKSANAAN TQM
(DEMING’S SEVEN DEADLY DISEASES)
1.TIDAK ADANYA KONTINUITAS TUJUAN.
DALAM PERENCANAAN PRODUK DAN JASA DALAM
MEMPERTAHANKAN BISNIS & LAPANGAN KERJA.
2.PENEKANAN PADA KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK
KETAKUTAN DARI FAKTOR EKSTERNAL –
PEMEGANG SAHAM
PENGAMBIL ALIHAN OLEH PERUSAHAAN LAIN(BANK).
3.PEMERIKSAAN PERSONIL OLEH MANAJEMEN-SASARAN
EVALUASI PRESTASI,PENILAIAN TAHUNAN,
SASARAN TANPA METODE YANG JELAS
(TERMASUK SUMBER DAYANYA).
4.JOB HOPING (HARAPAN HASIL) OLEH PARA MANAJER

5.MENGAMBIL DATA/INFORMASI YG TIDAK JELAS.

TANPA MENGETAHUI DATA - INFORMASI SECARA DETAIL
6.PEMBIAYAAN MEDIS YG BERLEBIHAN

7.BIAYA HUTANG YG BERLEBIHAN.

TERMASUK BIAYA PENGACARA YG BEKERJA SECARA 18
SITUASIONAL
 DEMENSI KEPUASAN PENDERITA
SMITH & METZNER (1970)

DEMENSI MUTU DARI SUDUT PENYELENGGARA (DOKTER)

PENGETAHUAN ILMIAH 80 %
HUBUNGAN DENGAN PASIEN 60 %
KETRAMPILAN 50 % KEPUASAN PASIEN
EFFISIENSI PELAYANAN 45 % KEPUASAN RATA
KENYAMANAN PASIEN 8% RATA PENDUDUK,

YG DISELENGGARAKAN

SESUAI KODE ETIK &

DEMENSI MUTU DARI SUDUT PASIEN STANDAR PROFESI
KEDOKTERAN
YG DITETAPKAN
EFFISIENSI PELAYANAN 45 %
PERHATIAN DOKTER 40 %
PENGETAHUAN ILMIAH 40 %
KETRAMPILAN DOKTER 35 %
KENYAMANAN PASIEN 35 %
19
RUANG LINGKUP PROGRAM MENJAGA MUTU KESEHATAN
(QUALITY ASSURANCE PROGRAM)

RUANG LINGKUP
PROGRAM MENJAGA MUTU

SASARAN
KEGIATAN
1.UNSUR INPUT(MASUKAN)
1.PERSIAPAN 2.UNSUR LINGKUNGAN
2.PELAKSANAAN 3.UNSUR PROSES.
4.UNSUR OUTPUT(KELUARAN)

20
KEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTU

1.BENTUK ORGANISASI PELAKSANA

1.PERSIAPAN
2.MENETAPKAN BATAS
MENJAGA MUTU
KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB,
MEKANISME KERJA

3.MENETAPKAN LINGKUP PELAYANAN PRIORITAS.

4.MENETAPKAN DAN MEMASARAKATKAN

PROGRAM.

21
HUBUNGAN SRTUKTUR ORGANISASI
DENGAN BAGIAN MENJAGA MUTU

DIREKTUR RS
WAKIL DIREKTUR WAKIL DIREKTUR WAKIL DIREKTUR
BIDANG ADMINISTRASI BIDANG MEDIS BIDANG TEHNIK MEDIS

1.ORGANISASI PELAKSANA

2.TETAPKAN
BG PENGAWASAN DLL BG KEUANGAN
KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB BG KEPEGAWAIAN DLL
KEPALA BAGIAN
ORG. KEPALA INSTALASI
MENJAGA PELAYANAN PRIORITAS
MUTU

4.MENETAPKAN / MEMASARAKATKAN
PROGRAM. BAGIAN BEDAH, IRD,DLL

22
PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU:

1.MENETAPKAN MASALAH MUTU

2.MENETAPKAN PENYEBAB MASALAH

2.PELAKSANAAN
MENJAGA
3.MENETAPKAN CARA PENYELESAIAN
MUTU

4.MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN

5.MENILAI HASIL DAN SARAN TINDAK LANJUT.

23
PELAKSANAAN MENJAGA MUTU
( PROBLEM SOLVING CYCLE )
(BERKESINAMBUNGAN,SISTEMATIS,OBJEKTIF & TERPADU)

1.PENETAPAN
MASALAH 1.PENETAPAN
MASALAH

5.MENILAI 2 PENETAPAN
HASIL PENYEBAB 5.MENILAI 2.PENETAPAN
& SARAN HASIL PENYEBAB
TINDAK LANJUT & SARAN
TINDAK LANJUT

4.PENETAPAN
CARA 3.PENETAPAN
4.PENETAPAN 3.PENETAPAN
PENYELESAIAN PENYELESAIAN CARA PENYELESAIAN
PENYELESAIAN

24
 LINGKUNGAN
@ KEBIJAKAN
@ ORGANISASI
@ MANAJEMEN

3.SASARAN
PROSES
MASUKAN(INPUT) MENJAGA
1.TINDAKAN MEDIS KELUARAN(OUTPUT)
1.TENAGA MUTU
ANAMNESIS 1.ASPEK MEDIS
MEDIS PISIK DIANOSTIK KEGAGALAN TINDAKAN
PARAMEDIS LABOR. EFEK SAMPING
NON MEDIS TINDAKAN KEMATIAN
2.DANA TINDAK LANJUT
3.SARANA 2TINDAKAN NON MEDIS 2.ASPEK NON MEDIS
MEDIS INFORMASI PENGETAHUAN PASIEN
NONMEDIS PENYARINGAN KEPUASAN PASIEN
OBAT KONSELING KEMANTAPAN PASIEN
BHN.HABIS PAKAI RUJUKAN

25
 BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU

PROGRAM
MENJAGA MUTU

PMM-PROSPEKTIF PMM-KONKUREN PMM-RETROSPEKTIF

4.BENTUK
PROGRAM
STANDAR
MASUKAN & LINGKUNGAN
MENJAGA
STANDAR
PROSES
MUTU STANDAR
KELUARAN
(INPUT & ENVIRONTMENT) (PROCESS) (OUTPUT)

STANDARDISASI
TEAM WORK RECORD REVIEW
PERIJINAN
PEER GROUP TISSUE REVIEW
SERTIFIKASI
AKREDITASI SURVAI KLIEN
26
 STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU
PENGERTIAN :

TINGKAT IDEAL YANG DIINGINKAN TERCAPAI,

(IDEAL BERARTI DISUSUN FLEKSIBEL,)

STANDARISASI
PENYIMPANGAN YG TERJADI PUNYA RANGE
(BATAS MAXIMUM – MINIMUM )
DAPAT DITOLERANSI

27
 JELAS

EKSPLISIT MASUK AKAL

SPESIFIK SYARAT
MANTAP STANDAR
DAPAT DIMENGERTI

ABSAH MUDAH DICAPAI

28
SARAT SARAT STANDAR :

1.JELAS – DAPAT DIUKUR STANDAR DAN PENYIMPANGANNYA

2.MASUK AKAL – UNTUK PELAKSANAANYA

3.MUDAH DIMENGERTI – TIDAK MENYULITKAN PELAKSANA

4.DAPAT DICAPAI – SESUAI DENGAN SITUASI DAN KONDISI

5.ABSAH – ADA KORELASI ANTARA STANDAR DAN PROGRAM

6.MEYAKINKAN – STANDAR RENDAH -> TIDAK BERGUNA

STANDAR TINGGI-> TERLALU SULIT DICAPAI

7.MANTAP,SPESIFIK DAN EKSPLISIT-

TIDAK TERPENGARUH OLEH
WAKTU,BERSIFAT KHAS DAN GAMBLANG.
29
 A.STANDARD MENURUT UNSUR

JENIS 1.STANDARD PERSARATAN MINIMAL

STANDAR 2.STANDARD PENAMPILAN MINIMAL

B. STANDARD MENURUT PRIORITAS

1.STANDARD PROSPEKTIF (SEBELUM PROGRAM)

2.STANDARD KONKUREN(SEWAKTU PROSES BERJALAN)

3.STANDARD RETROSPEKTIF (SETELAH SELESAI)

30
JENIS STANDAR
A.STANDAR MENURUT UNSUR :

I.STANDAR PERSARATAN MINIMAL

(KEADAAN MINIMAL HARUS DIPENUHI UNTUK MENJAMIN
TERSELENGGARANYA PELAYANAN KESEHATAN)

1.STANDAR MASUKAN : TENAGA,SARANA DAN DANA.

(ST.OF PERSONEL & FAILITIES)

2.STANDAR LINGKUNGAN : KEBIJAKAN ORGANISASI

DAN MANAJEMEN (ST.OF ORGANIZATION &
MANAGEMENT)

3.STANDAR PROSES : TENAGA MEDIS DAN NON MEDIS.

(ST.OF CONDUCT)

II.STANDAR PENAMPILAN MINIMAL(ST.OF PERFORMANCE)

(KEADAAN MINIMAL YG DAPAT DITERIMA OLEH KONSUMER) 31

B.STANDAR MENURUT SKALA PRIORITAS :

I.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ PROSPEKTIF “

(SEBELUM PROGRAM DIMULAI )
1.STANDARDISASI (STANDARDIZATION)
TENAGA DAN SARANA KESEHATAN.
2.PERIJINAN (LICENSURE)
STANDAR PERIJINAN DITINJAU BERKALA
3.SERTIFIKASI (CERTIFICATION)
SERTIFIKAT IJIN BAGI YG MEMENUHI SARAT
4.AKREDITASI (ACCREDITATION)
SERTIFIKAT SESUAI TINGKAT MUTU.

II.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ KONKUREN”

(DILAKSANAKAN SEWAKTU PROSES BERJALAN)
STANDAR MENILAI TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDIS

III.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ RETROSPEKTIF “

(DILAKUKAN SETELAH PELAYANAN SELESAI)
1.RECORD REVIEW
2.TISSUE REVIEW – HASIL PATOLOGI DLL.
3.SURVAI KLIEN – SURVAI TERHADAP PEMAKAI JASA 32
MENETAPKAN STANDAR

STANDAR PELAYANAN KESEHATAN

BERSIFAT UNIVERSAL (BERLAKU UNTUK SELURUH DUNIA)

PENYUSUN STANDAR :
1.LEMBAGA DUNIA (WHO)
2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES)
3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI
4.ORGANISASI PROFESI
5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH.

PENETAPAN STANDAR :
DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI
TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI.

33
 LANGKAH PENETAPAN STANDAR

I.MENETAPKAN “ STANDAR-ORGANISASI”

2.MENETAPKAN “ AREA FUNGSI “ ORGANISASI.

3.MENETAPKAN “ KEGIATAN POKOK “ AREA FUNGSI ORGANISASI

4.MENETAPKAN “ BAGIAN KEGIATAN POKOK “ .

5.MENETAPKAN “ KRITERIA STANDAR “ YG AKAN DIPERGUNAKAN.

6.” MERUMUSKAN STANDAR “ YG DIBERLAKUKAN.

34
 LANGKAH PENETAPAN STANDAR

I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASI
MEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAI
“TUGAS UTAMANYA” YAITU :
PALING ERAT HUBUNGANNYA DENGAN
PENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI.
CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK.
2.MENETAPKAN AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH AREA FUNGSI YG PALING PENTING YG
BERKAITAN DENGAN TUJUAN ORGANISASI
3.MENETAPKAN KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH KEGIATAN POKOK YG PALING PENTING
CONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS B

4.MENETAPKAN BAGIAN KEGIATAN POKOK .

DARI UNSUR :MASUKAN,LINGKUNGAN,PROSES DAN
KELUARAN. 35
5.MENETAPKAN KRITERIA STANDAR YG AKAN DIPERGUNAKAN.
MEMANFATKAN ILMU PENGETAHUAN/TEHNOLOGI MUTAHIR
YG TELAH TERUJI KEBENARANNYA
CONTOH:
UNTUK HEPATITIS B
MASUKAN : TENAGA PELAKSANA YG SUDAH DILATIH
VAKSINASI HEPATITIS B
LINGKUNGAN : KEBIJAKAN YG MEMBENARKAN
TENAGA TSB. TELAH MAMPU DAN AKTIF
PROSES : TEHNIK PENYULUHAN ,PERALATAN,BAHAN MEMENUHI
STANDAR DLL.
KELUARAN :SELURUH PENDUDUK TERLINDUNGI PENYAKIT TSB.

6.MERUMUSKAN STANDAR YG DIBERLAKUKAN.

MERUMUSKAN PERNYATAAN KUANTITATIF
(SESUAI DENGAN KRITERIA YG DITETAPKAN).
CONTOH :
UNTUK IMMUNISASI HEPATITIS B
MASUKAN :TENAGA TERLATIH,ALAT ALAT CUKUP,VAKSIN TIDAK
KADALUWARSA DLL.
LINGKUNGAN :SEMUA PETUGAS AKTIF MENJALANKAN TUGAS
PROSES : SEMUA CALON SUDAH MENDAPAT PENYULUHAN
KELUARAN :SEMUA PENDUDUK YG DIVAKSIN TERLINDUNG DARI36
HEPATITIS B.
INDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTU

INDIKATOR :
INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA PROGRAM TERPENUHI ATAU
TIDAK TERPENUHI

JENIS JENIS INDIKATOR

I.INDIKATOR PERSARATAN MINIMAL
1.INDIKATOR MASUKAN
– UKURAN TENAGA PELAKSANA, FASILITAS DAN DANA.
2.INDIKATOR LINGKUNGAN
– UKURAN KEBIJAKAN
INDIKATOR
ORGANISASI DAN MANAJEMEN
3.INDIKATOR PROSES PROGRAM
– UKURAN TINDAKAN
MENJAGA MEDIS,TINDAKAN
MUTU NON MEDIS.

II.INDIKATOR PENAMPILAN MINIMAL

1.INDIKATOR ASPEK MEDIS PELAYANAN KESEHATAN
ANGKA KESEMBUHAN,EFEK SAMPING, KOMPLIKASI,
ANGKA KEMATIAN,KEPUASAN KLIEN
2.INDIKATOR ASPEK NON MEDIS
PENGETAHUAN KLIEN,KEMANTAPAN KLIEN
KEPUASAN KLIEN
37
 BAGAN INDIKATOR PENJAGA MENJAGA MUTU

INDIKATOR
LINGKUNGAN

INDIKATOR INDIKATOR INDIKATOR

MASUKAN PROSES KELUARAN

PENYIMPANGAN PENYIMPANGAN

PENYEBAB MASALAH MASALAH

MUTU PELAYANAN MUTU PELAYANAN

INDIKATOR PERSARATAN INDIKATOR PENAMPILAN

38
 CONTOH

PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM)

PROSES MASUKAN
TINDAKAN TENAGA
MEDIS DANA
TINDAKAN
NON MEDIS FASILITAS INFEKSI PANGGUL
PASCA INSERSI
KEBIJAKAN IUD
MANAJEMEN

ORGANISASI

LINGKUNGAN

39
40