ILUSTRASI KONSEPSI BSC

NBH Company merupakan sebuah perusahaan elektronik berskala kecil, dimana

perusahaan ini membeli papan sirkuit dan menyelipkan alat elektronik secara
manual kedalam cetakan papan sirkuit tersebut. NBH Company kemudian menjual
produknya kepada para produsen peralatan orisinil. Laba yang di dapat perusahaan
selama 2 tahun terakhir kurang dari yang diharapkan. Natalie Hanson, sebagai
pemilik NBH Company menyadari bahwa perusahaannya perlu mengadopsi suatu
strategi pertumbuhan pendapatan untuk meningkatkan laba. Demi membantu
pembuatan strategi tersebut Natalie merekrut seorang konsultan lokal. Setelah
melakukan pengkajian, konsultan tersebut mengatakan bahwa halangan utama
untuk meningkatkan pendapatan adalah tingkat kecacatan produk. Konsultan
tersebut mengatakan dengan penurunan tingkat kecacatan produk maka kepuasan
pelanggan akan meningkat. Kemudian konsultan tersebut menyarankan untuk:
1. Memperbaiki kemampuan menyolder dengan mengirim para karyawan ke
pelatihan di luar.
2. Merancang ulang proses penyelipan untuk menghapus beberapa kesalahan.
3. Memperbaiki proses pembelian dengan memilih pemasok yang memberikan
papan sirkuit berkualitas tinggi.













PETA STRATEGI

Keuangan


Pelanggan


Proses


Infrastruktur
















Peningkatan
Penjualan
Peningkatan
Laba
Peningkatan
Pangsa
Pasar
Peningkatan
Kepuasan
Pelanggan



Perencanaan
Ulang Produk
Penurunan
Unit Cacat
Pelatihan
Karyawan
Penggantian
Pemasok