Studi Kasus Pepsi dan Coca Cola Serta Kasus Indonesia-

Malaysia
Teknik Negosiasi dan Presentasi
Oleh :
Bobby Patria Ginting (124190159 )
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVESITAS PESA!A IN!ONESIA "#A#I
$AKATA
%&'(
)A) I
0
KONFLIK KONSTUKTIF
ontoh kas!s kon"lik #erta$a yang akan ka$i bahas #ada $akalah kali ini adalah kon"lik
antara 2 organisasi bisnis raksasa di %$erika& yakni Pe#si o dan o'a ola o yang dikenal dengan
istilah oke (s Pe#si) *ebel!$ $e$bahas kon"lik yang ter+adi antar ked!anya ka$i terlebih dah!l!
akan sedikit $en+elaskan data singkat ked!anya)
'# !ata Sin*+at
a) o'a ola
o'a ola #erta$a kali dib!at oleh seorang ahli "ar$asi yang berna$a ,ohn * Penberton
#ada tah!n 1--.& ke$!dian #erta$a kali di#erdangangkan oleh seorang #ebisnis berna$a
/)G andler& yang dengan skill dan teknik #e$asaran yang di$ilikinya berhasil $e$b!at
'o'a 'ola $en+adi seb!ah brand terkenal di $asyarakat)
o'a ola se+ak #erta$a kali $as!k ke dala$ #asar bisnis $engala$i banyak dina$ika
dan #erke$bangan& $!lai dari logo& karakter ($askot)& $etode #e$asaran& #ro$osi dll)
0onse# #e$asaran dan #ro$osi yang di#akai adalah #!ll and #!sh strategy& di$ana #!ll
strategy $enekankan bagai$ana agar kons!$en tertarik $e$beli 'o'a 'ola& strategi ini
di+alankan dengan $e$b!at #ro$osi di $edia $assa& $e$b!at $askot Polar Bear dan
$eng!s!ng $oto tertent!) %da#!n P!sh *trategy $enekankan #ada #erl!asan +aringan
#en+!alan dengan beker+a sa$a dengan #ihak #en+!al& baik toko& distrib!tor& sekolah
$a#!n restoran
1asilnya& sekarang o'a ola telah $en+adi salah sat! $erek yang $endo$inasi #asar
$in!$an soda di d!nia) o'a 'ola +!ga terkenal dengan bebera#a $erek dagangnya yang
lain se#erti *#rite& 2anta& 3in!te 3aid& %des dan 2restea)
b) Pe#si o
Pe#si #erta$a kali dite$!kan oleh aleb 4) Bradha$ yang +!ga seorang ahli "ar$asi
#ada tah!n 1-9- dengan na$a 5Brad6s 4rink7) Na$anya kelak ber!bah $en+adi Pe#si
ola terins#irasi dari kand!ngan Pe#sin dan b!ah 0ola yang terda#at dala$ ra$!annya)
Pada dasarnya& karena berada #ada #asar yang sa$a dengan o'a ola& Pe#si +!ga
$enera#kan konse# #e$asaran yang ha$#ir sa$a& yakni P!sh 8 P!ll) Na$!n tidak
se#erti o'a ola& Pe#si lebih $eng!ta$akan #ada konse# P!sh *trategy& oleh karenanya
kita lebih sering $elihat #ro$osi dari Pe#si di "il$& $edia $assa bahkan ga$e) Pe#si
1
+!ga $e$iliki $askot yang berna$a Pe#si 3an) Berbeda dengan o'a ola yang 5setia7
dengan sat! rasa yakni 0ola& Pe#si sangat beraga$ dala$ $enyediakan (ariasi rasa bagi
#elanggannya& ter'atat k!rang lebih 51 (arian rasa dari brand Pe#si& $!lai dari rasa 0ola&
$angga& +ahe bahkan rasa $enti$!n) *elain it! Pe#si o +!ga $e$b!at bebera#a brand
terkenal antara lain 5*li'e7 dan 53o!ntain 4e97
%# ,a-.aran Kon/li+
Persaingan antara Pe#si dan o'a ola sangatlah ketat dan 5ser!7) 0ed!anya $!lai bersaing se+ak
#erta$a kali $ereka didirikan) Bahkan #ersaingan antara ked!anya telah $en+adi seb!ah istilah di
negeri asalnya yakni Pe#si (s oke) Persaingan yang ketat ini bisa dilihat dari diagra$
#enda#atan& $arket (al!e& iklan serta 5"anatis$e7
#elanggan ked!anya) :nt!k lebih +elas dala$
$engga$barkan 5keras7nya #ersaingan ked!anya
ka$i $ena$#ilkan bebera#a ga$bar& iklan serta
diagra$ #erbandigan ked!anya)
!ia*ra- ' $e$#erlihatkan #erbandingan +!$lah
orang yang $engetik kata 5'o'a 'ola7 dan 5#e#si7
#ada sit!s google) 4ari sit! da#at dilihat bah9a dala$
hal branding dala$ $asyarakat& o'a 'ola !ngg!l& ta#i #ada Ta.el ' yang lebih lengka# terlihat
bah9a dala$ hal #enda#atan (re(en!e) Pe#si (2.)2 $iliar dollar) $eninggalkan o'a ola (19)-
$iliar dollar)) 4an $e$ang #ada da"tar 500 2ort!ne (500 #er!sahaan terbesar di a$erika) tah!n
2010& Pe#si $ene$#ati !r!tan ke 50 $engalahkan o'a ola #ada #eringkat ke ;2)
*elain dala$ hal #enda#atan dan do$inasi #asar& #ersaingan ked!a $erek ini terlihat dari iklan<iklan
$ereka yang sangat #ro(okati" bahkan 'ender!ng o"ensi"
($enyerang)& !ta$anya iklan<iklan Pe#si) Pe#si dari d!l!
$engangkat te$a sebagai $in!$an generasi $!da dan
$engangga# o'a 'ola sebagai $in!$an orang<orang t!a)
Persaingan #ada iklan ini akan ka$i #erlihatkan dala$ bebera#a
ga$bar dan iklan yang telah ka$i sediakan)
0# Analisa Kon/li+
2
Diagram 1
Tabel 1
3en!r!t saya +enis kon"lik yang ter+adi antara Pe#si dengan o'a 'ola adalah kon"lik yang
si"atnya 'ender!ng $e$bang!n (konstr!kti")) *aya ber#enda#at de$ikian karena $elihat dari
s!$ber kon"lik it! sendiri yang berasal dari #ersaingan $e$#ereb!tkan #asar) 1al ini
$eyebabkan ked!a #er!sahaan ter!s berino(asi& berkreati(itas serta $endatangkan loyalitas dan
keko$#akan #ega9ai serta #elanggan& bahkan #ernah ter+adi kas!s #e$!k!lan antara ked!a
karya9an sales "or'e #er!sahaan ini karena adanya loyalitas !nt!k $e$a+!kan #er!sahaannya
(9ala!#!n kas!s ini se'ara kh!s!s bersi"at destr!kti"& na$!n +ika dilihat se'ara kesel!r!han
kon"lik ked!anya teta#lah konstr!kti"))
Berdasarkan hal<hal di atas $aka saya berangga#an bah9a kon"lik ini& !nt!k saat ini baik
dan tidak #erl! dihindari=diselesaikan) Na$!n ka$i $e$beri saran agar te$a<te$a iklan yang
o"ensi" sebaiknya dihentikan karena hal terseb!t hanya akan $eni$b!lkan si$#ati #elanggan
ke#ada 5la9an7 yang diserang& ke'!ali +ika iklan terseb!t $e$ang telah diskenariokan)
)A) II
KONFLIK !ESTUKTIF
'# CONTO1 KONFLIK
3
0on"lik >ndonesia dengan 3alaysia& yang $en!r!t ka$i tergolong kon"lik destr!kti")
%# SUM)E KONFLIK
0lai$ Tari Pendet >ndonesia oleh 3alaysia
Pengak!an atas kekayaan seni dan b!daya >ndonesia s!dah sering dilak!kan 3alaysia&
bahkan $!ngkin s!dah #!l!han kali) Tidak ada rasa bersalah a#alagi berdosa sedikit #!n saat
$engak!i& bahkan $e$#atenkan kekayaan seni dan b!daya $ilik >ndonesia Berbagai alasan klise
s!dah dike$!kakan !nt!k $enda#atkan +!sti"ikasi dari ke+ahatan #lagiat yang dilak!kan)sebagai
salah sat! 'ontoh b!daya yang diklai$ oleh 3alaysia adalah Tari Pendet)
0# POSES KONFLIK
0arya seni dise$!a bidang kehid!#an yang dihasilkan orang 3elay!& ter$as!k >ndonesia&
diangga# 9arisan b!daya $ereka)
*ebagai 'ontoh adalah klai$ atas tari Pendet dari Bali& yang $!n'!l dala$ iklan ?isit
3alaysian @ear yang ditayangkan di 4is'o(ery hannel) Ternyata& iklan ini $enda#at #rotes dari
Pe$erintah >ndonesia)
Bahkan& 3enteri 0eb!dayaan dan Pari9isata $enghi$ba! agar rakyat >ndonesia bet!l<
bet!l $arah atas klai$ 3alaysia terhada# Tari Pendet) 3asyarakat Bali +!ga tak rela kesenian
tradisonalnya& Tari Pendet& diklai$ 3alaysia) 3ereka $endesak #e$erintah bersika# tegas dan
$e$ba9a #ersoalan ini ke $ahka$ah internasional)
*etelah $eni$b!lkan kontro(ersi& 4is'o(ery hannel $enarik iklan ?isit 3alaysian @ear&
yang di dala$nya terda#at sek!el Tari Pendet) 3alaysia $engak! tidak $engklai$ tari Pendet
sebagai bagian tarian nasionalnya) >klan yang $en'!#lik tari Pendet dib!at oleh s9asta) Ta#i toh&
tari Pendet s!dah telan+!r ditayangkan) 4ala$ le(el h!b!ngan antarbangsa& a#alagi ser!$#!n&
ta$#aknya #ara #e$egang kek!asaan di 3alaysia s!ngg!h tidak $e$aha$i #erasaan terl!ka dan
ke$arahan Bangsa >ndonesia) Berbagai analisis bisa dib!at !nt!k kas!s Tari Pendet ini)
(# PEN"ELESAIAN KONFLIK
,ika $elihat Pasal AA Piaga$ PBB dan Pasal 1A Treaty of amity and cooperation in
Southeast Asia, 1976& $aka >ndonesia dan 3alaysia di9a+ibkan $enyelesaikan kon"lik dengan
+alan da$ai& baik dengan negosiasi& #enyelidikan& $ediasi& konsiliasi& arbitrase dan #enyelesaian
sengketa se'ara h!k!$& #enyelesaian $elal!i organisasi regional ata! dengan 'ara da$ai yang
4
Diagram 1
lain) Penyelesaian kon"lik tan#a disk!si& se#erti #erang ata! kon"rontasi har!s dihindari) 3en!r!t
/$an!el 4e'a!B Pasal AA Piaga$ PBB terseb!t sebenarnya se'ara singkat $enggariskan d!a 'ara
#enyelesaian sengketa se'ara h!k!$ internasional& yait! $elal!i +al!r di#lo$asi dan +al!r y!ridis
(4/%:C 199;))
4ala$ kas!s Tari Pendet& setelah diadakan #e$eriksaan yang te#at sekalig!s #e$b!ktian
a9al keterlibatan 3alaysia& selain $elal!i $ekanis$e di#lo$asi se#erti negosiasi& #enyelidikan&
$ediasi& dan konsiliasi& $aka >ndonesia +!ga da#at $enyelesaikannya $elal!i +al!r y!ridis se#erti
di ba9ah ini)
Perta$a& berdasarkan Pasal .4 Agreement on Trade-Related Aspects of Intellectual
Property Rights (TD>Ps)& >ndonesia da#at $engg!gat 3alaysia ke ETO dengan g!gatan telah
$elanggar Pasal 14 TD>Ps karena telah $e$#!blikasikan (ideo Tari Pendet tan#a iFin #ara #enari
dan #er!sahaan reka$an (Bali De'ord))
0ed!a& berdasarkan at!ran PBB dan %*/%N terseb!t di atas& selain $engg!nakan instit!si
regional %*/%N !nt!k $enyelesaikan kon"lik& kh!s!snya $elal!i %*/%N To!ris$ 2or!$)
0etiga& >ndonesia da#at $engad!kan 3alaysia ke :NETO& Organisasi Pari9isata 4!nia
di ba9ah PBB& dengan d!gaan telah $elanggar Pasal . lo!al "ode of #thics for Tourism <
:NETO& karena 3alaysia telah $elak!kan iklan tidak +!+!r (pseudo ad$ertising) dengan
$ena$#ilkan reka$an Tari Pendet yang dilak!kan oleh #ara #enari >ndonesia dengan lokasi
sy!ting di >ndonesia)
5