Article created by: www.asus87.

com

Tentang dan Job Desk NOC (Network Operation Center)

Saya ingin sharing mengenai salah satu pekerjaan di dunia network, yang saya geluti setiap harinya juga, yaitu NOC
(Network Operation Center), biasanya disebut NOC aja :D, nah bagi anda yang mungkin baru diterima untuk
pekerjaan ini, mungkin artikel ini berguna pagi para pembaca yang ingin terjun ke dunia network.
Apa itu NOC:
NOC (Network Operation Center) adalah sebutan untuk lokasi dimana suatu perusahaan ISP (Internet Service
Provider) dapat memonitoring semua jaringan internet, vpn, data center, server, email, customer links, dan
perangkat jaringan lainnya. dan ditempat itulah member NOC berada, dimana member NOC memonitoring semua
hal tersebut di atas selama 24/7 (24 jam/seminggu), jadi NOC itu kerjanya shift-shiftan lho.
Tugas NOC:
NOC bertanggung jawab untuk memonitoring jaringan, server, email, dan mengecek masalah jika ada alarm atau
kondisi tertentu yang memerlukan perhatian khusus untuk menghindari dampak pada kinerja jaringan itu sendiri.
NOC berperan sebagai Help Desk, dimana menerima komplain masuk dari customer yang
mengeluhkan/menanyakan layanan, produk, service dari ISP tersebut, kemudian melakukan follow up, analisa, dan
pengecekan agar masalah/pertanyaan customer itu solve.
NOC berperan sebagai Engineer, dimana melakukan pengecekan dan onsite ke tempat perangkat jaringan ISP
tersebut (ex: modem, router, access point, switch, dll) berada, jika ada masalah atau ada perubahan manajemen
jaringan itu sendiri.
Gambaran pekerjaan NOC:

Saat bekerja, 90% pekerjaan NOC dilakukan di depan layar komputer, dimana NOC memonitoring service dan
layanan mereka pada monitor besar, dimana tampilan monitor tersebut adalah layanan yang disewa oleh
customers. apabila ada salah satu layanan customer tersebut bermasalah, maka NOC melakukan analisa dan
troubleshoot, dan biasanya juga berkoordinasi dengan tim lain (upstream, vendor, carrier) untuk penanganannya.
NOC menerima pertanyaan atau komplain dari customers melalui telepon atau email, di sini NOC harus
bertanggung jawab dalam penanganan pertanyaan atau komplain tersebut sampai selesai atau jelas.
NOC melakukan analisa saat melakukan pengecekan dan troubleshoot, berusaha melakukan percepatan agar
masalah customer tersebut solve, biasanya masalah seputar layanan yang di sewa customer itu sendiri.
Contoh: Internet, VPN, MPLS, Email, Hosting, Interkoneksi, dll.
NOC berkoordinasi dengan tim lain yang berbeda divisi jika diperlukan, perihal service yang digunakan oleh
customer itu sendiri.
Contoh: Saat t/s jaringan di customer A, NOC kesulitan mengakses router di customer karena username dan
password router tidak ada pada database NOC, di sini NOC berkoordinasi dengan tim provisioning untuk
mendapatkan username dan password tersebut.
Yaa, jadi penjelasan di atas adalah deskripsi dan gambaran mengenai NOC itu sendiri.
Jadi apakah anda sekarang jadi tertarik bekerja menjadi NOC? Saya tunggu komentarnya.