KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

DIREKTORAT JENDERAL PERHUBUNGAN DARAT

DIREKTORAT LALU LINTAS DAN ANGKUTAN SUNGAI, DANAU DAN PENYEBERANGAN

PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN

NOMOR PM ...TAHUN 2015
TENTANG
STANDAR PELAYANAN MINIMUM
PENUMPANG ANGKUTAN PENYEBERANGAN

STANDAR PELAYANAN MINIMAL ANGKUTAN PENYEBERANGAN

YANG BERLAKU SAAT INI ADALAH SESUAI DENGAN
SK DIRJEN HUBDAT NOMOR : SK 4608/AP.005/DRJD/2012
RPM NOMOR PM ... TAHUN 2015
TENTANG
STANDAR PELAYANAN MINIMUM
PENUMPANG ANGKUTAN
PENYEBERANGAN

PERATURAN
DIREKTUR JENDERAL
PERHUBUNGAN
DARAT NOMOR : SK
4608/AP.005/DRJD/2012
TENTANG STANDAR
PELAYANAN MINIMAL
ANGKUTAN
PENYEBERANGAN

Hal - Hal
Yang
Diatur

A. Standar Pelayanan Minimal

untuk pelayanan penumpang;
B. Standar Pelayanan Minimal
untuk pemuatan kendaraan;
C. Standar Pelayanan Minimal
untuk pengoperasian kapal.
Memenuhi

Diberikan
Sertifikat Pemenuhan SPM
Pemeriksaan SPM terhadap kapal angkutan penyeberangan dilakukan setelah
kapal melaksanakan docking tahunan sebelum kapal masuk jadual operasi di
lintasan

RUANG LINGKUP
Standar pelayanan minimum penumpang
angkutan penyeberangan merupakan acuan
bagi penyelenggara angkutan
penyeberangan;
Standar pelayanan minimum meliputi :
Standar pelayanan minimum pelabuhan
penyeberangan
Standar pelayanan minimum kapal
penyeberangan
3

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG ANGKUTAN
PENYEBERANGAN

Meliputi :
1) Keselamatan
2) Keamanan
3) Kehandalan/keteraturan *)
4) Kenyamanan
5) Kemudahan/keterjangkauan; dan
6) Kesetaraan
4

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI PELABUHAN
PENYEBERANGAN

Keselamatan di pelabuhan penyeberangan paling

sedikit terdapat jenis pelayanan :
a. Informasi dan fasilitas keselamatan; dan
b. Informasi dan fasilitas kesehatan
Keamanan di pelabuhan penyeberangan paling
sedikit terdapat jenis pelayanan :
a. Fasilitas keamanan;
b. Petugas keamanan;
c. Informasi gangguan keamanan; dan
d. Lampu penerangan
5

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI PELABUHAN
PENYEBERANGAN
... lanjutan #1

Kehandalan/keteraturan di pelabuhan
penyeberangan paling sedikit terdapat jenis
pelayanan penjualan tiket.
Kenyamanan di pelabuhan penyeberangan paling
sedikit terdapat jenis pelayanan :
a. Ruang tunggu;
b. Toilet;
c. Musholla;
d. Lampu penerangan; dan
e. Fasilitas pengatur suhu.
6

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI PELABUHAN
PENYEBERANGAN
... lanjutan #2

Kemudahan/keterjangkauan di pelabuhan
penyeberangan paling sedikit terdapat jenis
pelayanan :
a. Informasi pelayanan;
b. Informasi gangguan perjalanan kapal;
c. Informasi angkutan lanjutan;
d. Fasilitas layanan penumpang;
e. Fasilitas kemudahan naik/turun penumpang;
f. Tempat parkir; dan
g. Pelayanan bagasi penumpang.
7

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI PELABUHAN
PENYEBERANGAN
... lanjutan #3

Kesetaraan di pelabuhan penyeberangan paling

sedikit terdapat jenis pelayanan :
a. Fasilitas bagi penumpang difable; dan
b. Ruang ibu menyusui.

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI DALAM KAPAL

Keselamatan di dalam kapal paling sedikit

terdapat jenis pelayanan :
a. Informasi dan fasilitas keselamatan;
b. Informasi dan fasilitas kesehatan.
Keamaman di dalam kapal paling sedikit
terdapat jenis pelayanan :
a. Fasilitas keamanan;
b. Petugas keamanan; dan
c. Informasi gangguan keamanan.
9

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI DALAM KAPAL ... Lanjutan #1

Kenyamanan di dalam kapal paling sedikit

terdapat jenis pelayanan :
a. Fasilitas pengatur suhu;
b. Fasilitas kebersihan;
c. Lampu penerangan;
d. Tingkat kebisingan;
e. Musholla;
f. Toilet;
g. Kantin/kafetaria; dan
h. Ruang publik.
10

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

PENUMPANG DI DALAM KAPAL ... Lanjutan #2

Kemudahan/keterjangkauan di dalam
kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan :
a. Informasi perjalanan; dan
b. Informasi gangguan perjalanan kapal.
Kesetaraan di dalam kapal paling sedikit
terdapat jenis pelayanan :
a. Ruang khusus untuk kursi roda; dan
b. Ruang ibu menyusui.
11

PENYUSUNAN DAN PENERAPAN

STANDAR PELAYANAN MINIMUM

Penyelenggara angkutan penyeberangan

wajib menyusun SPM;
Penyusunan SPM agar mengikutsertakan
pihak regulator terkait, asosiasi dan
pengguna jasa;
Untuk menerapkan standar pelayanan
minimum di pelabuhan penyeberangan yang
telah ditetapkan, penyelenggara wajib
menyusun dan menetapkan maklumat
pelayanan;
12

PENYUSUNAN DAN PENERAPAN

STANDAR PELAYANAN MINIMUM
... Lanjutan #1

Maklumat pelayanan merupakan

kesanggupan dan kewajiban penyelenggara
untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan yang telah
ditetapkan;
Maklumat pelayanan wajib dipublikasikan
secara jelas dan luas;
Maklumat pelayanan dipublikasikan paling
lama 7 (tujuh) hari kerja sejak standar
pelayanan ditetapkan.
13

KEWAJIBAN PENYELENGGARA
ANGKUTAN PENYEBERANGAN
Penyelenggara wajib mengumumkan alasan
keterlambatan kepada calon penumpang secara
langsung atau melalui media pengumuman
selambat-lambatnya 45 (empat puluh lima)
menit sebelumjadwal keberangkatan atau sejak
pertama kali diketahui adanya keterlambatan;

14

PEMBINAAN

Menteri dan/atau Direktur Jenderal melakukan pembinaan

penerapan standar pelayanan minimum angkuta penumpang
penyeberangan sesuai kewenangan sebagaimana diatur alam
peraturan perundang-undangan;
Pembinaan dilakukan melalui :
a. Pengaturan;
b. Pengendalian; dan
c. Pengawasan
Pengaturan dilakukan melalui perumusan kebijakan untuk
mendukung penerapan standar pelayanan minimum;
Pengendalian dilakukan melalui:
a. pengembangan system informasi berbasis teknolog informasi
dan komunikasi untuk penerapan standar pelayanan minmum;
dan
b. menindaklanjuti pengaduan masyarakat terhadap penerapan
standar pelayanan yang telah ditetapkan baik secara lisan atau
tertulis kepada Menteri dan/atau melalui Direktur Jenderal

15

PEMBINAAN ... Lanjutan #1

Pengawasan dilakukan melalui monitoring dan

evaluasi penerapan standar pelayanan
pelayanan minimum.
Evaluasi pelaksanaan standar pelayanan
minimum dilakukan setiap 6 (enam) bulan.

16

SANKSI ADMINISTRATIF
Penyelenggara angkutan
penyeberangan yang tidak menyusun
standar pelayanan dikenai sanksi sesuai
ketentuan berlaku;

17

TERIMA KASIH