BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah Kelurahan kragilan di bentuk pada tahun 1953, dahulu desa kragilan di kenal dengan nama Kopo. Pada tahun 1946, desa Kopo dihilangkan

sebutannya, dan diganti sebutannya dengan desa Kragilan yang berlatar belakang diambil dari nama seorang ulama yang keturunan Raja Banten dan raja Cirebon yang bernama Kiragil. Beliau wafat dan dimakamkan di Kampung Baru. Pada tahun 1935, wilayah desa Kragilan meliputi wilayah Kendayakin yang pada tahun 1982 dimekarkan menjadi Desa Kendayakan. Adapun luas wilayah Desa Kragilan 371.278 Hektar dengan batas batas wilayah, Utara: Desa Tegalmaja, Timur: Desa Cikande, Selatan: Desa Undar Andir Kendayakan, Barat: Desa Sentul. Desa Keragilan terdiri dari 22 RT dan 5 RW, dengan jumlah penduduk diluar warga pendatang sebanyak: Laki-laki: 5.264 Jiwa, Perempuan: 5201 Jiwa, jumlah penduduk asli, 10.465 jiwa. Desa kragilan sebagai ibukota kecamatan dalam menjalankan roda pemerintahan, mengacu pada undang-undang tentang pemerintahan desa, dan PERDA No.23 tahun 2000, dimana pemerintahan desa dipimpin oleh kepala desa yang dipilih langsung oleh masyarakat dengan jabatan selama 6 tahun. Terdapat beberapa permasalahan yang ditemui penulis dalam desakragilan, selain menjadi ibukota kecamatan,di sisi lain, jadi daerah atau wilayah industry yang banyak menarik minat bagi orang -orang yang berasal dari luar wilayah desa Kragilan dan desa kabupaten serang yang sudah tentu ada sisi negative dan positif. Dengan kondisi wilayah seperti desa Kragilan diantaranya, sisi negatifnya: jumlah penduduk drastis membengkak dalam kurun waktu satu tahun tidak terkendali, wilayah pemukiman penduduk semakin sempit, sumber kerawanan, keamanan, dan ketertiban, polusi udara,

air, serta lainnya, sanitasi lingkungan kurang tertata, rawan bencana ringan (banjir, penyakit). Sisi positifnya pusat segala kegiatan ekonomi, pendapatan perkapita lumayan tinggi,pembangunan sangat cepat, pusat perkantoran, dan pusat sarana kesehatan, pusat jajanan makanan dan waralaba, sarana transportasi, infrastruktur memadai serta lainnya. Terdapat visi dan misi pada kelurahan Kragilan, sebagai pusatnya ibukota kecamatan dan daerah industry, menjadikan penduduk desa Kragilan menjadi homogen (berbagai suku), yang dapat ikut membangun wilayah desa Kragilan/sebagai asset budaya bagi desa Kragilan. Oleh karena itu, kehadiran penduduk dari luar wilayah desa Kragilan sangat dibutuhkan. Peran serta pemerintah desa untuk mewujudkan visi dan misi desa, bersumber dari warga penduduk pribumi dan warga pendatang dibaurkan ikut serta berpartisipasi membangun desa dengan tidak mengenal mereka dating darimana dan dari sukaru mana. Tetapi tetap berpegang teguh sebagai warga Negara Indonesia.

1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan pada latar belakang penelitian di atas, penulis akan mengidentifikasi masalah sebagai berikut. 1. Bagaimana pelaksanaan pelayanan di kantor Desa

kelurahan kragilan 2. Bagaimana kepuasan masyarakat pada Pelayanan di kantor desa kelurahan kragilan 3. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kantor desa kelurahan kragilan. 1.3 Tujuan penelitian: Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : Adapun tukuan yang ingin di capai dalam penelitian ini yaitu:

Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat di kelurahan kragilan 1. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pada kantor desa kelurahan kragilan. 2. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat Desa kelurahan kragilan terhadap pelayanan kelurahan desa kragilan. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat kelurahan kragilan

1.4 Kegunaan penelitian Penelitian ini di harapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak -pihak sebagai berikut: 1. Bagi penulis Diharapkan dengan dilaksanakan penelitian ini dapat meningkatkan pemahaman penulis dalam bidang manajemen pelayanan, khusus nya berkenaan dengan obyek yang di teliti saat ini yaitu pengaruh kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di kantor desa kelurahan kragilan.

2. Bagi instansi yang terkait Bagi pihak kantor kelurahan kragilan, penulis berharap hasil penelitian ini dapat di jadikan bahan evaluasi kelurahan kragilan agar lebih baik dalam mencapai manajemen pelayan public, khusus nya dalam penelitian kepuasan pelayanan dalam melayani masyarakat kelurahan kragilan.

3. Bagi masyarakat / pihak lain Diharapkan dengan selesainya penelitian ini dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan pihak lain di bidang manajemen pelayanan sehingga penelitian ini dapat di jadikan bahan bacaan yang bermanfaat sekaligus

dapat di gunakan sebagai bahan referensi untuk pembuatan karya serupa di masa yang akan datang.