Bab 1 Struktur dasar bisnis ritel Struktur dasarnya salah satunya adalah melaksanakan kegiatan pemasaran.

Apa pengertian pemasaran itu : Pemasaran adalah kegiatan memasarkan barang atau jasa secara umum kepada masyarakat dan secara khusus kepada pembeli potensial.

Ritel; Tumbuh dan berkembang untuk melayani == setiap kegiatan bisnis, baik bisnis yang menjula barang maupun yang menjual jasa pada dasarnya adalah menyediakan jasa kepada konsumen. == semua bisnis, baik yang bergerak dalam bidang manufaktur dengan outcomes-nya berupa barang (goods) maupun perusahaan jasa yang outcomenya jelas-jelas berupa jasa, dalam aktivitas sehari-harinya tidak lepas dari aspek pelayanan.

+++++ Bisnis ritel memang sangat tergantung pada pelayanan ======= Aspek-aspek pelayanan yang dievaluasi konsumen Aspek yang tangibels Penampilan toko Merchandise display Penampilan karyawan toko Pemahaman terhadap pelanggan Memberikan perhatian Mengenal langganan (regular customer) Keamanan Perasaan aman di area parkir Terjaganya kerahasiaan transaksi

Kredibilitas Reputasi menjalankan komitmen Dipercaya karyawan Garansi yang diberikan Kebijakan pengembalian barang Reliability Keakuratan bon pembelian Melayani dengan cepat Keakuratan dalam transaksi penjualan. Prilaku yang sopan Karyawan yang bersahabat Penuh penghargaan Menunjukkan sikap perhatian Akses Kemudahan dalam bertransaksi Waktu buka toko yang sesuai Keberadaan manajer untuk menyelesaikan masalah Kompetensi/kecakapan Pengetahuan dan keterampilan karyawan Terjawabnya setiap pertanyaan pelanggan Responsiveness Memenuhi panggilan pelanggan Memberikan pelayanan tepat waktu Informasi yang diberikan kepada pelanggan Menjelaskan pelayanan dan biaya Jaminan penyelesaian masalah Pentingnya Retailing Retailing or pedagang eceran memegang peranan yang sangat penting ditinjau dari sudut pandang konsumen maupun dari sudut pandang produsen. Konsumen = untuk memenuhi kebutuhan konsumen Produsen = untuk menjual produk perusahaan/ujung tombak laku or tidaknya produk perusahaan.

Pengertian pedagang eceran (retail business) Dalam bahasa inggris, penjual eceran disebut istilah retaliling. Retailing = memotong kembali menjadi bagian2 yg lebih kecil. Or......======= pedagang eceran = sebagai suatu kegiatan menjual barang dan jasa kepada konsumen akhir. Pedagang eceran adalah mata rantai terakhir dalam penyaluran barang dari produsen sampai kepada konsumen. Sementara itu, pedagang eceran adalah orang-orang yang pekerjaan utamanya adalah mengecerkan barang. ==== retailing = penjualan barang-barang atau jasa (produk) kepada konsumen akhir. orang-orang atau toko

Kondisi industri dan persaingan bisnis ritel di Indonesia == prinsipnya adalah selalu well-informed (mencari tahu perkembangan yang ada). + bisnis ritel di indonesa maju karena banyak penduduk=== Mereka yang memiliki informasi ialah mereka yang pada akhirnya bisa memenangkan persaingan. Setidaknya, semua hal itu akan membuat bisnis terap survive.

Bagaimana menjadi peritel yang berhasil Lihat 7 T: 1. tersedianya barang yang tepat

2. pada saat yang tepat 3. di temapt yang tepat 4. dalam kuantitas yang tepat 5. dengan harga yang tepat 6. penjualan dengan cara yang tepat 7. dalam kualitas yang tepat