e-Government and m-Services

Ali Rokhman

Kecenderungan teknologi
Konvergensi berbagai media menjadi satu media multimedia
Komputer, Handphone, PDA, Pocket PC, Tape recorder, TV, Radio bahkan alat rumah tangga

Wireless Technologies
Infrared, Wi-Fi, Bluetooth

Transformasi dari konvensional digital

e-Government e-Learning e-Business m-Government m-Services

Tantangan bagi penyelenggara layanan publik dan bisnis

Traditional & Future model

Traditional

Future

Terminology: e-Government
Bring the public services to the web and mobile application Penggunaan teknologi informasi oleh pemerintah untuk pertukaran informasi dengan stakeholder yang terkait.

Kasus: Amerika Serikat

An American soldier renewed his Virginia state drivers licence on Tuesday in December 1999. No big deal---except that it wa six oclock in the morning and he completed the procedure in seconds without leaving the army base where he was stationed, across three state boundaries in Fort Benning, Georgiaetc.. (Holmes, 2001)

Keuntungan eGov
Melayani masyarakat secara elektronik:
24 jam sehari 7 hari seminggu Kapan pun Dari manapun Onlinenot inline

Melayani masyarakat lebih cepat, efisien, transfaran, dan responsif

Contoh Pelayanan
Pembayaran pajak Pelaporan pindah alamat Pelaporan kelahiran Pendaftaran pernikahan Motor vehicle registration Informasi pelayanan kesehatan Pendaftaran perusahaan Informasi peluang investasi Perpanjang SIM Mencari dan melamar kerja

Online Development Stages

Integration

Online Development

Transaction

Interactive
Publish

Complexity/Cost

Kenyataan kita

Tahun 2007

Temuan Level 1: Information

Semua website sudah melewatii level pertama yakni hanya mempublikasikan informasi seputar profil instansi tersebut, dan kebanyakan terdiri dari menu utama: (1) profil (2) visi dan misi, (3) prosedur pelayanan publik, dan (4) berita seputar instansi yang bersangkutan Sumber berita sebagian besar bukan dari instansi tersebut tapi hanya mengambil dari media lain. Berita yang ditampilkan juga tidak selamanya terupdate dengan baik karena ada website yang menyajikan berita yang sudah kadaluwarsa. Sekedar kliping

Hanya kliping

Temuan Level 2: Interaksi

Website yang dianalisis semuanya masih dalam level interaksi. Aplikasi fasilitas interaksi yang disediakan antara lain:
Buku tamu, Forum, Chatting, Link kontak Polling

Buku tamu
Hanya menampilkan keluhan masyarakat tanpa ada respon dari pejabat atau staf birokrasi terkait ataupun dari admin website. Bahkan ada buku tamu yang hanya ditujukan kepada admin hanya bersifat interaksi satu arah. Hampir semua website sangat lambat dalam menanggapi komenter pengunjung, bahkan banyak yang belum ada jawaban

Contoh buku tamu

Tidak tuntas

Forum Diskusi
Forum diskusi juga masih banyak yang kosong tidak ada aktivitas. Beberapa website baru membuat topik diskusi namun sama sekali tidak ada aktivitas.

Chatting
Sebagian besar hanya hanya untuk chat antar user, bukan chat dengan pejabat atau staf birokrasi terkait berkaitan dengan pelayanan publik. Sedangkan yang menyediakan sarana chat dengan pejabat atau aparat ada pada website Provinsi DIY, namun ketika dicoba untuk dikontak tidak dapat jawaban secara instan.

Not online

Tidak kelihatan mana yang online dan not online

Yang lain

Polling
Belum dapat dimanfaatkan untuk menjaring aspirasi masyarakat terhadap isu daerah yang bersangkutan sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan pemerintah daerah. Tindak lanjut dari polling juga tidak diinformasikan kepada publik. Banyak pula polling diadakan hanya untuk menggali aspirasi tentang tampilan website, yang tentunya ditujukan untuk admin website bukan untuk peningkatan pelayanan publik.

Temuan Level 3: Transaksi

1. Tidak ada satu pun yang termasuk level ketiga yakni level transaksi untuk pelayanan publik. 2. Ada beberapa kabupaten/kota yang sudah menyediakan menu Layanan Publik, tapi masih berifat informatif saja, sekedar menampilkan persyaratan dan prosedur layanan. 3. E-Procurement lebih banyak untuk publish dan download form

Temuan Level 4: Integrasi

Belum ada Masih banyak tantangan dan hambatan

SoPeluang dan tantangannya?

Setiap instansi sudah punya website Hambatan
Manusia Hardware dan infrastruktur Organisasi

Perlu revitalisasi website diiringi perubahan budaya

Peluang
Disahkannya Undang-undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) Pemerintah juga sudah mengeluarkan statemen yang akan menurunkan tarif Internet sampai 40% Semakin memberikan peluang yang lebih besar bagi penerapan egovernment untuk masa yang akan datang.