PowerPoint Presentation: 2/28/2012 1 RENCANA KERJA OPERASIONAL PETUGAS HAJI ORIENTASI FASILITATOR PELATIHAN PETUGAS HAJI TH.1431/2010 Drs.

H. M. NAIM, M.Ag PowerPoint Presentation: PENGERTIAN RENCANA KERJA OPERSIONAL Rencana Kerja Operasional adalah serangkaian kegiatan terkoordinasi dalam kesatuan tindakan , mengarah pada sasaran pencapaian tujuan bersama dengan prinsip SIABIDIBA 2 of 31 PowerPoint Presentation: 3 of 31 KUALITAS PENYELENGGARAAN HAJI BELUM OPTIMAL PETUGAS HAJI Tidak menyusun RKO Kurang kompeten Dedikasi rendah Kurang memahami TUSI Kurang trampil JAMAAH HAJI Heteroginitas LINGKUNGAN ARAB S Iklim,,budaya PERATURAN Taklimat Hajj UU.No 13 AKAR MASALAH KUALITAS PELAYANAN BELUM OPTIMAL APA AKAR MASALAHNYA ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL EKSTERNAL: ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL EKSTERNAL PENYELENG GARAAN HAJI EKSTERNAL INTERNAL PETUGAS HAJI JAMAAH HAJI STRUKTUR KEBIJAKAN TAKLIMATULHAJJ MUASSASAH PETUGAS ARAB S SIKON ARAB Saudi PENGARUH INTERNAL DAN EKSTERNAL SERTA ERA INFORMASI DAN KOMUNIKASI MEMPENGARUHI KEPUASAN JAMAAH 2/28/2012 4 fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 5 Melakukan pembinaan , pelayanan , dan perlindungan sebaik2nya terhadap 130.000 jamaah haji sejak berangkat , di Arab Saudi, kembali ketanah air Terlaksananya seluruh jamaah haji menunaikan ibadah sesuai dg ketentuan ajaran Agama Islam KEGIATAN SASARAN fathurahman PROSES PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI MENCAPAI SASARAN YANG DITUJU PowerPoint Presentation: 2/28/2012 6 KEPASTIAN DAN RASA KEADILAN MELAKSANAKAN TUGAS SECARA PROFESIONAL MENGELOLA KEGIATAN SECARA AKUNTABEL MENGUTAMAKAN KEPENTINGAN JAMAAH PENINGKATAN KUALITAS PENYELENGGARAAN IBADAH HAJI PERENCANAAN MATANG UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PENYELENGGARAAN HAJI KEGIATAN PELAYANAN, PEMBINAAN, DAN PERLINDUNGAN R E N C A N A K E R J A fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 7 PERENCANAAN MERUPAKAN USAHA SADAR DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG TELAH DIPERHITUNGKAN SECARA MATANG TTG HAL-HAL YANG AKAN DIKERJAKAN DIMASA DEPAN DALAM DAN OLEH ORGANISASI DALAM RANGKA PENCAPAIAN TUJUAN YG TELAH DITETAPKAN Fungsi P erencanaan , merupakan pedoman dalam penentuan serangkaian tindakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan secara efektif , efisien PERENCANAAN DAN FUNGSI PERENCANAAN fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 8 Memandu arah menuju sasaran yang telah ditetapkan agar tujuan tercapai dengan efektif dan efisisen . Memberi gambaran menyeluruh rencana kerja operasi satuan kerja . Lebih memberi kejelasan tugas dan fungsi SIABIDIBA. Memantapkan koordinasi . Kejelasan tindakan dan mengurangi resiko pekerjaan yang tidak pasti . Menghemat waktu dan biaya . MANFAAT RENCANA KERJA OPERASIONAL fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 9 What, apa sasaran yg ingin dicapai dan indikatornya Why, mengapa sasaran itu yg utama How, bagaimana cara mencapainya Where, dimana kegiatan itu dilakukan Who, siapa yg diberi tanggung jawab When, kapan dimulai dan selesai RENCANA KERJA MENEMUKAN JAWABAN 6 PERTANYAAN TERSUSUNNYA RENCANA KERJA PROSES PENYUSUNAN RENCANA KERJA fathurahman

PowerPoint Presentation: 2/28/2012 10 POLA REKRUITMEN DAN PENEMPATAN PETUGAS HAJI (MENJAWAB WHO? ANALISA KEBUTUHAN PETUGAS HAJI METODE DAN TEKNIK PENGADAAN PETUGAS HAJI METODE DAN TEKNIK SELEKSI PENENTUAN TINGKAT KOMPETENSI PENEMPATAN SECARA OBYEKTIF BERDASARKAN KRITERIA PEMBINAAN DAN PENGAWASAN TERUS MENERUS PETUGAS HAJI YANG KOMPETEN fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 11 MEMPEDOMANI PERATURAN MELAKSANAKAN TUSI MENYJELASKAN ORGANISASI MENYJELASKAN PROSES IBADAH HAJ MELAKSANAKAN TUGAS DG JUJUR DAN IKHLAS MELAKUKAN KOMUNIKASI EFEKTIF MELAKSANAKAN TUGAS SESUAI KEWENANGAN BERDEDIKASI DAN BERTANGGUNG JAWAB PETUGAS PROFESIONAL PETUGAS KOMPETEN INDIKATOR PETUGASKOMPETEN fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 12 APA PROSES PENYUSUNAN RENCANA KERJA UNTUK MENJAWAB APA ? APA YG AKAN DIKERJAKAN SUMBER DAYA DAN DANA APA YG DIBUTUHKAN SARANA DAN PRASARANA APA YG DIPERLUKAN fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 13 MATRIKS RENCANA KERJA OPERSIONAL MEMUAT 5 PERTANYAAN MATRIKS RENCANA KERJA MEMUAT: WHAT, HOW, WHO, WHEN, BUDGET WHAT, apa tujuan dan sasaran yg akan dicapai serta indikatornya HOW, bagaimana cara mencapainya dg strategi /program WHO, siapa yang akan diberi tanggung jawab melaksanakan WHEN, kapan waktu pelaksanaan BUDGET, anggaran yg diperlukan fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 14 SASARAN DAN INDIKATOR STRATEGI (PROGRAM) LANGKAH KEGIATAN PENANGGUNG JAWAB WAKTU SASARAN Meningkatnya kualitas layanan umum dan ibadah di Sektor 4 Optimalisasi pelayananPetugas di Sektor 4 1.Penempatan petugas sesuai kompetensi Kadaker Sebelum opersional INDIKATOR 1.Salat berjamaah di Masjid Haram lancar 2. Bimbingan ibadah dilakukan terus menerus TPIHI 13 Dzulqadah sd 6 Muharam 2.Jumlah Keluhan jamaah berkurang 3.Memonitor kebutuhan jamaah TPHI 13 Dzulqadah sd 6 Muharam 3.Jumlah jamaah sesat jalan berkurang 4. Penerangan dan pemantauan terhadap jamaah terus menerus TPHI 13 Dzulqadah sd 6 Muharam 4.Jumlah kehilangan barang berkurang 5. Penerangan dan penjagaan keamanan diintensifkan . KEMANAN 13 Dzulqadah sd 6 Muharam 5.Penempatan jamaah di p ondokan lancar 6. Penempatan jamaah di pondokan sesuai kapasitas dan qurah TPHI, TEMUS 13 Dzulqadah sd 6 Muharam RENCANA KERJA OPERASIONAL KA. SEKTOR contoh fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 15 RENCANA KERJA OPERASIONAL PROSES PELAKSANAAN PELAYANAN, PEMBINAAN DAN PERLINDUNGAN MENINGKATNYA KUALITAS PENYELENG GARAAN IBADAH HAJI MONITORING EVALUASI MONITORING DAN EVALUASI BERPEDOMAN PADA RENCANA KERJA(SASARAN DAN INDIKATOR) FEED BACK fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 16 NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 I SASARAN Terlaksanannya pelayanan umum, bimbingan ibadah, dan kesehatan secara tertib, aman serta sehat terhadap 450 jamaah pada kloter 2 SUB, sehingga dapat melaksanakan ibadah haji secara mabrur sejak berangkat ke Arab saudi sampai ke tanah Air Optimalisai pelayanan petugas baik pelayanan umum, bimbingan ibadah dan kesehatan pada kloter 2 SUB II MATRIK RENCANA KERJA OPERSIONAL Petugs Kloter pada kloter 2 SUB PowerPoint Presentation: NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 INDIKATOR Jamaah dapat secara tertib dapat

dilakukan proses penerimaan secara bertahap sehingga semua mendapatkan kamar Jamaah haji dapat mempersiapkan diri secara fisik sehat Membantu kedatangan jamaah secara tertib dan lancar Memberikan pelayanan kesehatan TPHI TKHI/Paramedis 2 jam 10 Jam Asrama haji Pesawat PowerPoint Presentation: NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 Indikator Tiap peserta dapat berdoa dalam perjalanan sehingga selamat ditempat tujuan Terkumpulnya lembar DAPIH sebagai bukti kedatangan dst Membimbing Doa dalam perjalan Penyobekan DAPIH dst TPIHI TPHI 5 menit 20 menit Pesawat PowerPoint Presentation: NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 INDIKATOR Jumlah kehilangan barang bawaan berkurang Tertibnya dokumen haji agar aman dalam perjalanan dst Penjagaan barang bawaan Mengumpulkan paspor untuk disimpan dalam muasasah dst TPHI TPHI 2 jam 30 mnt Bandara PowerPoint Presentation: NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 I Tertibnya Jamaah dalam pemberangkatan dengan bus dengan lancar Semua jamaah haji bisa melaksanakan niat Sholat jamaah di Masjid Nabawi lancar dan tertib, serta sah Semua jamaah haji, berada dipondokan dengan sehat dan aman dst Mempersiapkna pemberangkatan dari Madinah menujuh makkah Membimbing niat haji uuk jamaahnt Bimbingan Arbain dilakukan terus menerus Bimbingan kesehatan pada pondokan Madinah dst TPHI TPIHI TPIHI TKHI 1 Jam 10 mnt 8 hari 8 hari Madinah BIR ALI Madinah Madinah II PowerPoint Presentation: NO 1 SASARA DAN INDIKATOR 2 STRATEGI (PROGRAM) 3 LANGKAH KEGIATAN 4 PENANGGUNG JAWAB 5 WAKTU 6 Tempat 7 I Jamaah haji memperoleh kunci kamar dan penempatan pondokan secara tertib Jamaah bisa melaksanakan ibadah dengan sah dan tertib sesuai dengan manasik haji Sholat jamaah di masjidil Haram lancar dst Pembagian kunci kamar di Maktab sesuai qurah Bimbingan ibadah dilakukan terus menerus melalui Karu karom dst TPHI TPIHI 4 jam 12 hr Makkah II PowerPoint Presentation: 2/28/2012 fathurahman 22 NO KEGIATAN* TAHUN 1431/2010 MINGGU KE I II III IV V VI KET JADWAL KEGIATAN Diisi kegiatan dari Rencana Kerja Operasional PowerPoint Presentation: 2/28/2012 23 Beri kesempatan jamaah menjelaskan keluhannya secara lengkap dengarkan dg aktif . Tunjukan tanggung jawab anda terhadap situasi mis.dg kata2saya prihatin Tunjukan anda bersedia membantu . Dengarkan penjelasannya dan catat . Menyetujui satu keputusan bersama ttg keberatannya . Pastikan bahwa anda akan melakukan apa yg telah dijanjikan selesaikan bersama jamaah . Senantiasa memberi informasi yang jelas kepada jamaah dan masyarakat TEKNIK PENANGANAN KELUHAN JAMAAH HAJI fathurahman PowerPoint Presentation: Langkah ke 1 : Fasilitator menyusun SAP Langkah ke 2 : Penjelasan Fasilitator ; Pleno 1 (Proses KBM) a. Fasilitator menjelaskan materi yang akan dibahas pada diskusi serta hasil yang akan dicapai yaitu satu RKO satker/kloter. b. Fasilitator menjelaskan pembagian kelompok. c. Pembagian Waktu : - Penjelasan Fasilitator : 30 menit. - Curah pendapat/tanya jawab : 30 menit Penyusunan RKO Satuan Kerja : : 120 menit - Presentasi hasil diskusi : 120 menit. 2/28/2012 24 fathurahman LANGKAH-LANGKAH FASILITATOR DALAM RKO Lanjutan: Lanjutan Langkah ke 3 : Fasilitator membimbing brain storming dan tanya jawab tentang teknik dan materi penyusunan RKO Langkah ke 4 : Identifikasi Tugas dan Fungsi masing2 sesuai

dengan jenis tugas melalui penugasan. Langkah ke 5 : Diskusi Kelompok satuan kerja menyusun Rencana Kerja Operasional Satuan Kerja dan menyusun Jadwal Kegiatan. Langkah ke 6 ; Pleno 2 Presentasi hasil diskusi klompok. Langkah ke 7 ; Umpan Balik, klarifikasi dan pembulatan. 2/28/2012 25 fathurahman UNIT KERJA PELAYANAN: UNIT KERJA PELAYANAN 1. Embarkasi 2. Pesawat 3. Bandara 4. Madinah 5. Makkah dan Armina 6. Arafah 7. Muzdalifah 8. Mina 9. Makkah pasca Armina 10. Debarkasi 2/28/2012 26 fathurahman RKO PERORANGAN: RKO PERORANGAN Para Petugas dapat memahami siklus tugas sesuai dengan fungsi masing masing petugas Dapat mengamati secara cermat titik rawan, agar lebih membimbing/ fokus pada permasalahan tersebut Dapat memahami standarisasi tugas yang harus diberikan secara bertahap Dapat mengefisiensikan waktu dan biaya Melaksanakan tugas tugas secara tertib RKO Perorang dibuat agar : Model pembuatan RKO Perorangan: Model pembuatan RKO Perorangan NO 1 TEMPAT 2 KEGIATAN 3 KOORDINASI 4 INDIKATOR 5 WAKTU 6 KET 7 PENUGASAN: PENUGASAN BUAT RENCANA KERJA OPERASIONAL KLOTER SESUAI TUGAS DAN FUNGSINYA; TPHI ( selaku Ketua Kloter dan Pelayanan Umum ), TPIHI, TKHI) 2. MENYUSUN JADWAL RENCANA KERJA OPERASIONAL. 2/28/2012 29 fathurahman PowerPoint Presentation: 2/28/2012 30 SEKIAN fathurahman