Dinkes.Kab.

Lampung Tengah

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

SOP

Nomor
Terbit ke
No.Revisi
Tgl.Diberlaku
Halaman

: 441/
: 01
:
:
:1-2

Ditetapkan Kepala UPTD

Puskesmas Bandarjaya

/WD.10.05/VII/16

UPTD
Puskesmas Bandarjaya
dr. Kummailatun Hakikiyah
NIP. 19690717.200212.2.005

1. Pengertian

Proses pengkajian terhadap kesulitan dan keterbatasan Puskesmas dalam

memberikan pelayanan, antara lain lanjut usia, orang dengan dissabilitas, bicara
dengan berbagai bahasa dan dialek serta budaya yang berbeda atau penghalang
lainnya yang membuat proses assesment dan penerimaan asuhan sangat sulit

2. Tujuan

Mengurangi dampak negatif dalam pelayanan yang ditimbulkan oleh hambatan

3. Kebijakan

SK Kepala UPTD Puskesmas Bandarjaya Nomor : 800/

/WD.10.05/V/2016
tentang Identifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan dan Hambatan Lain.

4. Referensi

1. Pedoman Rekam Medis

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Persiapan

Alat dan Bahan :

1. pengumuman
2. Daftar hadir
3. Notulen
4. Alat Tulis
5. Buku Catatan/Kegiatan
6. Rencana Tindak Lanjut (RTL)

6. Prosedur/
LangkahLangkah

1. Kepala Puskesmas mengundang penanggung jawab dan pelaksana layanan

klinis.
2. Peserta pertemuan mengisi daftar hadir.
3. Kepala Puskesmas membuka acara pertemuan.
4. Kepala Puskesmas menyampaikan maksud dan tujuan pertemuan.
5. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan melakukan identifikasi
hambatan yang bisa terjadi saat pelayanan berlangsung seperti bahasa,
budaya, dan kebiasaan.
6. Peserta pertemuan menyampaikan ide/gagasam terkait hambatan yang terjadi
saat memberikan layanan klinis.
7. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan membuat kesepakatan tentang
hambatan yang terjadi dalam layanan klinis.
8. Kepala Puskesmas beserta peserta pertemuan menyusun rencana tindak lanjut
untuk mengatasi atau membatasi hambatan dalam pelayanan.
9. Penanggung jawab dan pelaksana layanan klinis melaksanakan tindak lanjut.

Dinkes.Kab.
Lampung Tengah

IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN

SOP

Nomor
Terbit ke
No.Revisi
Tgl.Diberlaku
Halaman

: 441/
: 01
:
:
:2-2

/WD.10.05/VII/16

UPTD
Puskesmas Bandarjaya

Ditetapkan Kepala UPTD

Puskesmas Bandarjaya

7. Diagram
Alir

dr. Kummailatun Hakikiyah

NIP. 19690717.200212.2.005

Mengundang peserta
pertemuan

Menyampaikan
ide/gagasan

Membuat
kesepakatan

Mengisi daftar hadir

Membuka acara

Melakukan identifikasi
hambatan pelayanan

Menyampaikan
maksud & tujuan
pertemuan

Menyusun rencana
tindak lanjut

Melaksanakan rencana
tindak lanjut

8. Hal-hal
Yang Perlu
Diperhatikan

Puskesmas harus mampu mengatasi dan membatasi segala hambatan dan

kesulitan ditemui dalam melakukan pelayanan klinis

9. Unit Terkait

1.
2.
3.
4.

10. Dokumen
Terkait

Kepala Puskesmas
Penanggung Jawab Layanan Klinis
Petugas Penerimaan Pasien (TPP)
Petugas pelayanan klinis

1.Register kunjungan
2.Rekam Medis
3.Kartu Pasien
4.KTP, KK, Kartu Peserta BPJS

11. Rekaman Historis

N
o

Halaman

Yang Diubah

Perubahan

Diberlakukan
Tanggal