TUGAS MATA KULIAH - 02

ERGONOMI MAKRO
(TI 5025)

Disusun oleh :
Puteri Siti Salmiati (23416042)

PROGRAM STUDI MAGISTER

TEKNIK DAN MANAJEMEN INDUSTRI
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2017
High Realibility Organization (HRO)

High Realibility Organization ( HRO) dapat dianggap sebagai suatu contoh

keunggulan operasional. HRO dapat dipraktekkan pada bisnis yang ingin mengurangi variasi,
memaksimalkan keandalan, dan memberikan nilai maksimum kepada para pemangku
kepentingan.
Penelitian HRO umumnya berfokus pada industri seperti penerbangan dan
pertahanan, dengan konsekuensi kegagalan yang ekstrim akibat insiden. Namun, penerapan
HRO dapat dilakukan oleh setiap organisasi, terlepas sifat operasinya sehingga perbaikan
yang nyata dapat disampaikan dengan cepat. Organisasi dapat mengacu pada bisnis model
yang dibangun melalui HRO untuk menghindari kerugian besar akibat kegagalan seperti,
meningkatkan proyek perencanaan kinerja.
Penelitian dasar tentang High Realibility Organization (HRO) dilakukan dalam tiga
organisasi yaitu: sistem kontrol lalu lintas udara Amerika Serikat (La Porte, 1988 dalam
Saunders, 2015), operasi listrik dan pembangkit listrik di Perusahaan Gas Pasifik dan Elektrik
(Schulman, 1993 dalam Saunders, 2015) dan operasi penerbangan dua kapal induk angkatan
laut Amerika Serikat (Rochlin et al., 1987 dalam Saunders, 2015). Meskipun ketiga studi
kasus beragam dalam aspek kegiatan yang dilakukan, para peneliti menemukan kesamaan
bahwa ketiganya beroperasi di lingkungan sosial dan politik yang tak kenal ampun,
lingkungan yang kaya dengan potensi kesalahan, dimana skala konsekuensi pembelajaran
didapatkan melalui eksperimen, dan untuk menghindari kegagalan dalam sumber-sumber
pergeseran dari kerentanan, proses kompleks digunakan untuk mengelola teknologi yang
kompleks (Weick, dkk., 1999 dalam Saunders, 2015). Fitur umum lainnya adalah prioritas
tinggi diberikan kepada keselamatan, namun desentralisasi proses pengambilan keputusan
hirarkis, bukti redundansi (baik dalam desain peralatan dan prosedur operasi), dan budaya
organisasi yang kuat yang dibina berdasarkan keterbukaan, akuntabilitas individu dan
kewaspadaan secara konstan dalam mengantisipasi dan merespon potensi ancaman keamanan
(Roberts dan Bea, 2001;. Weick, dkk., 1999 dalam Saunders, 2015). Gambar 1 menunjukkan
lima karakteristik kunci yang merupakan tipe ideal HRO.
 Gambar 1 Karakteristik Tipe Ideal HRO (Suanders, 2015)

HRO dapat didefinisikan sebagai organisasi yang melakukan usaha secara konsisten
dan berkelanjutan dengan tingkat kesalahan yang rendah berdasarkan informasi, pengambilan
keputusan dan kontrol berkualitas tinggi. Kunci dari kinerja HRO bukanlah keunggulan
jangka panjang, tidak adanya keluaran yang salah atau kemampuan membuat keputusan yang
menjaga keandalan dan konsistensi. Karakteristik yang membedakan adalah bagaimana
menjalankan bisnis dengan penataan untuk 'berpikir' dan 'bertindak' berbeda dari rekan-rekan
atau pesaing.
HRO memelihara kewaspadaan dalam operasional organisasi dengan cara-cara
sebagai berikut:
Mengamati dan melacak kesalahan-kesalahan kecil dan fenomena anomali yang terjadi di
tubuh organisasi
Menolak penyederhanaan yang berlebihan dan mempertahankan kepekaan terhadap
kegiatan operasional
Memastikan SDM tetap tangguh
Mempertahankan akuntabilitas. Karyawan dan manajemen bertanggung jawab untuk
masing-masing bidang yang menjadi tanggung jawabnya.
Merangkul kompleksitas yang penting untuk memahami dan bereaksi terhadap
perkembangan dunia
 HRO terfokus pada kegagalan yang telah dilakukan organisasi sehingga sensitif
terhadap penyimpangan dan kesalahan dan meningkatkan kinerja lebih baik lagi apabila tidak
ada kegagalan yang dijumpai di tubuh organisasi.
Prinsip HRO dapat diterapkan dengan beragam cara yaitu :
Mengatur upaya untuk meningkatkan jumlah dan kualitas perhatian terhadap kegagalan
dan analisis data operasional
Melibatkan setiap anggota dalam organisasi dan tingkatan organisasi dalam proses
pencegahan dan penyelesaian masalah
Meningkatkan kewaspadaan hingga hal-hal yang sangat rinci sehingga semua anggota
organisasi dapat mendeteksi perbedaan yang halus sekalipun dengan memeriksa data dan
memprediksi data
Fokus pada hal yang organisasi perlu lakukan untuk mencapai target kinerja secara terus
menerus
Bertindak sebagai organisasi yang mindful ; berpikir dan belajar terus-menerus dengan
memberdayakan individu untuk berinteraksi terus menerus dengan orang lain dalam
organisasi untuk mengembangkan peran masing-masing individu
Kunci pengembangan HRO adalah pekerjaan yang dalam prakteknya terus menerus
dievaluasi dan mengembangkan budaya keselamatan dan keandalan. Tujuan dari HRO
adalah untuk menciptakan budaya yang dapat mengurangi kegagalan dan efektif merespon
ketika kegagalan atau kerugian terjadi.
Prinsip-kehandalan yang tinggi adalah alat yang akan membantu organisasi untuk
mencapai kinerja dan tujuan efisiensi. Prinsip-prinsip HRO adalah
1. Memonitor kesalahan kecil
HRO dapat mengungkap penyimpangan dan mengidentifikasi indikator kegagalan di
masa depan. Kesalahan atau penyimpangan dianggap sebagai peringatan bahaya di masa
depan. Kesuksesan dalam menghadapi kegagalan dalam jangka panjang dapat meningkatkan
kepuasan manajemen suatu organisasi.
2. Menghindari penyederhanaan
HRO mengambil langkah-langkah yang disengaja untuk mendapatkan informasi lebih
lengkap termasuk gambaran rinci tentang bisnis sehingga tersedia data yang cukup untuk
dilakukan analisis yang komprehensif. Orang yang ditunjuk untuk mengaplikasikan konsep
HRO diberikan akuntabilitas untuk mengeksplorasi dan memvalidasi klaim keberhasilan,
mencari korelasi dan sebab akibat hubungan suatu kasus, dan tidak membuang data melalui
statistik pengolahan. HRO dibentuk untuk memastikan organisasi dapat belajar dan
berkembang. Penerapan HRO juga dapat dilaporkan sebagai bagian dari program umpan
balik untuk staf.
3. Sensitivitas operasional
Personil Frontline adalah konektor ke kinerja operasi. HRO sama penting dengan
statistik dan umpan balik operator untuk mengantisipasi dan memprediksi kejadian masa
depan yang akan mempengaruhi keandalan. Manajer tahu anggota staf mereka sangat
berpengalaman dalam memahami bagaimana bisnis bereaksi, dan operator diinformasikan
konsekuensi yang dihasilkan dari tindakannya.
4. Komitmen yang kuat untuk ketahanan
Prioritas HRO adalah untuk belajar dari setiap peristiwa dan meningkatkan
kemampuan secara keseluruhan untuk merespon lebih baik di masa depan. Desain respon
untuk beberapa kasus untuk mengurangi efek kegagalannya disajikan pada Gambar 2.

Gambar 2 Desain Respon Untuk Mengurangi Efek Kegagalan (Roberts, 2001)

5. Menghormati keahlian
 Dengan menerapkan HRO, maka dipastikan individu dengan pemikiran terbaik dan
pengalaman yang paling tepat segera diterapkan pada bagian yang terdeteksi mengalami
penyimpangan.
Menerapkan prinsip-prinsip HRO seharusnya tidak memerlukan investasi sumber
daya yang besar. Di sebagian besar kasus, bisnis berisiko tinggi adalah yang pertama
mengadopsi prinsip-prinsip HRO karena kebutuhan intrinsik untuk menghindari kegagalan
yang berdampak tinggi. Keandalan yang mengarah melalui hasil diprediksi dapat mengurangi
risiko dalam kasus ini.
Beberapa organisasi menyadari kebutuhan untuk mengadopsi prinsip HRO dan mulai
di area yang dipilih sebagai percobaan atau showcase; kemudian dilanjutkan ke area bisnis
lainnya. Namun, untuk mempertahankan aktivitas dan perilaku HRO membutuhkan cara
pandang organisasi yang luas untuk melindungi rencana perbaikan dan untuk memastikan
rencana-rencana tersebut dapat terintegrasi secara penuh.
Dalam membangun suatu organisasi yang mengadopsi prinsip HRO dibutuhkan
penguatan secara terus menerus. Langkah awal yang bisa dilakukan yaitu :
Mulailah dengan manajemen puncak
Melakukan pelatihan dan diskusi
Mencari inspirasi eksternal
Membangun jaringan pertemuan / forum
Sebuah organisasi yang mencari operasi yang lebih handal biasanya dimulai dengan
mempertimbangkan pekerjaan yang sekarang telah dipraktekkan dan melakukan
penilaian/evaluasi atas pekerjaan tersebut. Hasilnya biasanya menunjukkan bahwa perubahan
diperlukan di:
Organisasi
SDM
Proses keandalan
Operasi
Sistem
Manajemen aset
Rantai pasok
Penelitian HRO dilakukan karena dengan teori organisasi, manajemen cenderung
fokus pada struktur organisasi, proses dan teknologi (infrastruktur) dan pola pikir karyawan
sebagai kunci anteseden kinerja keandalan yang tinggi. Sementara banyak penelitian dari
kehandalan organisasi menunjukkan bahwa perilaku karyawan sering memainkan peran
mediasi penting dalam hubungan antara infrastruktur organisasi dan pola pikir karyawan dan
keandalan organisasi.
Seperti disebutkan sebelumnya, HRO mengidentifikasi perilaku karyawan tertentu
yang mendorong kinerja organisasi. HRO mengatur kategori performance didasarkan pada
kemampuan karyawan yang terlibat dalam organisasi sebagai berikut.
1. Ketekunan
Ketekunan merujuk pada kemampuan organisasi untuk mengantisipasi atau
mendeteksi penyimpangan tanpa mengorbankan kegiatan operasi rutin. Tujuannya adalah
meramalkan dan mencegah masalah sebelum muncul atau, paling buruk, untuk mendeteksi
dan menemukan masalah yang cukup cepat untuk bertindak sebelum mereka meningkat.
2. Facileness
Ketika terjadi penyimpangan tak terduga, organisasi yang menerapkan prinsip HRO
mampu cepat dan mudah beralih dari kegiatan yang stabil dan rutin untuk bertindak fleksibel
dan kemudian kembali lagi. Struktur pengganti yang mencegah kelumpuhan operasional dan
kepanikan segera dibuat setelah disadari terjadi penyimpangan.
Ketika individu dalam organisasi masuk ke situasi yang tidak dimengerti, individu
tersebut akan meminta bantuan (Weick dan Sutcliffe, 2001 dalam Ericksen dan Dyer, 2005).
Akhirnya, ketika diperlukan, individu tersebut memobilisasi respon yang tepat (Roberts,
1990; Roberts dkk., 1994; Ericksen dan Dyer, 2005).
3. Ketidakstabilan
Taktik respon organisasi telah memicu sumber daya yang kritis hingga menunjukkan
kapasitas untuk beroperasi secara efektif dalam beragam situasi. Individu dalam organisasi
yang menerapkan HRO adalah individu-individu terbaik dalam kondisi krisis karena dapat
berperan secara spontan dan melakukan improvisasi dalam menghadapi kondisi darurat
(Weick and Sutcliffe, 2001 dalam Ericksen dan Dyer, 2005).
4. Generativeness
Organisasi yang menerapkan HRO bekerja dengan mencari sebanyak mungkin
pengetahuan baru serta belajar dari kegagalan serta pengalaman orang lain (Haunschild dan
Sullivan, 2002 dalam Ericksen dan Dyer, 200 ). Prinsip HRO mengajarkan untuk belajar
menahan untuk menjadi orang yang terlalu percaya diri atau puas (Starbuck dan Milliken,
1988 dalam Ericksen dan Dyer, 2005). Dengan demikian, HRO berusaha untuk menciptakan
tenaga kerja yang secara kolektif memiliki sifat penasaran dan terbuka untuk wawasan baru,
salah satunya terdiri dari orang-orang yang selalu belajar dan mendidik.
 Daftar Referensi

-,. (2014). Principles of High Reliability Organizations.

(https://www.northhighland.com/-/media/Files/NH/White
%20Papers/WP_Principles_Of_High_Reliability_Orgs.pdf, diakses pada 14 Maret
2017)
Ericksen, J. dan Dyer, L. (2005) Toward a Strategic Human Resource Management Model of
High Reliability Organization Performance, The International Journal of Human
Resource Management, 16:6, 907-928.
Roberts, K. H. (1990). Managing High Reliability Organizations. California Management
Review, 32:4, 101-113.
Saunders, F. (2015). Towards High Reliability Project Organising.
(http://fionasaunders.co.uk/towards-high-reliability-project-organising/, diakses pada 14
Maret 2017)