DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG

UPT PUSKESMAS PASAR BARU

JL. KS. TUBUN KOANG JAYA KECAMATAN KARAWACI
TELP. (021) 29662509
Email : pkmpasarbaru@yahoo.com

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUKESMAS PASAR BARU
Nomor : 440/ /SK-KAPUS/PKM-PB/VII/2017

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPT PUSKESMAS PASAR BARU

KEPALA UPT PUSKESMAS PASAR BARU,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka perbaikan pengelolaan dan pelaksanaan

kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat /
sasaran kegiatan sebagai pengguna layanan Puskesmas Pasar
Baru;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
dari media komunikasi baik secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak
sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program,
atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014, tentang Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat
Pertama;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPT
PUSKESMAS PASAR BARU.

Kesatu : Memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program dapat

dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui informasi langsung contohnya temu
muka, form keluhan dan informasi tidak langsung melalui survei
mawas diri (Kuesioner).
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan
secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas Pasar Baru.

Ditetapkan di : TANGERANG
pada tanggal : 3 Juli 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS PASAR BARU,

AISYAH
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 800/ /SK-KAPUS/PKM-PB/VII/2017
TENTANG : MEDIA WARUNG SEBELAH
KOCAR KACIR BUAT LATIHAN
AJA.

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPT PUSKESMAS PASAR BARU

1. Informasi Langsung
a. Temu muka.
b. Form Keluhan.
2. Informasi Tidak Langsung
a. SMD (Survei Mawas Diri)
Prosedur Langkah Langkah yang dilakukan :
A. Pengumpulan Informasi tidak langsung melalui survei mawas diri.

1) Penanggung jawab Survei menyiapkan kuesioner :

a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2) Penanggung jawab Survei menentukan besarnya sampel
3) Penanggung jawab Survei menentukan metode pengambilan sampel dengan cara acak
4) Penanggung jawab Survei menentukan jadwal dan waktu survei
5) Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6) Survei dilakukan kepada sasaran program, pelaksana survei meminta pelanggan untuk
mengisi kuesioner,
7) Pelaksana survei mengecek kelengkapan pengisian kuisioner dan menyerahkan hasil
survei kepada penanggung jawab survei

KEPALA UPT PUSKEMAS PASAR BARU,

AISYAH