AKTIVITAS SATPAM ALUR PROSES PEMBUKAAN REKENING

Step Aktivitas Petugas Contoh Kalimat

1 Greeting Awal “ Selamat Pagi Ibu, Selamat datang di BNI

2 Menawarkan Bantuan
Ada yang bisa dibantu Ibu?
Satpam :
Saya mau buka rekening
Nsb :

3 Tanyakan Kepemilikan Rekening

Untuk Keperluan Pribadi, Bu?
Satpam : Iya Pak
Nsb :
Apakah ibu sudah memiliki rekening di BNI
Satpam : sebelumnya?
Nsb : Belum Pak
4 Informasikan Orange magz untuk di Scan dan
e-form untuk diketahui dan diisi
Baik Bu, ..
Satpam : Untuk mempercepat proses pemb rekening ibu,
mohon dibaca informasi produk kami pada
Catatan :(Petugas Satpam membantu & memastikan nsb Layanan Digital, silakan di scan dgn
melakukan scan Info produk Layanan digital /Orange Magz)
menggunakan aplikasi pada HANDPHONE ibu.
Nsb :
Baik Pak
Satpam : Setelah dibaca dan dipahami, silahkan ibu
lanjutkan dengan melakukan pengisian
Catatan :(Petugas Satpam membantu & memastikan nsb dapat e-form (formulir pemb rekening) melalui
mengakses e-form di Website) website kami di www.bni.co.id,
Saya bantu ya Bu

Baik Pak
Nsb : Ini nomor antrian ibu, silahkan ditunggu
Satpam : sampai nomor antriannya dipanggil oleh
petugas CS

Hjb/Feb/2018 Page 1 of 4
AKTIVITAS CS ALUR PROSES PEMBUKAAN REKENING (NASABAH SUDAH MEMBACA INFO
PRODUK / LAYANAN DIGITAL (ORANGE MAGZ)

Step Aktivitas Petugas Contoh Kalimat

1 Greeting Awal “ Selamat Pagi Bpk, Silahkan duduk

2 Menawarkan Bantuan
Saya dengan (Sebutkan nama), boleh tahu
CS : dengan Bpk siapa?
Nsb :
Saya dengan Pak (sebut nama)
Ada yang bisa dibantu Pak?
Saya mau buka rekening
3 Tanyakan Kepemilikan Rekening dan minta KTP
CS : Untuk Keperluan Pribadi, Pak?
Iya mbk
Nsb :
Apakah Bpk sudah memiliki rekening di BNI
CS : sebelumnya?
Nsb : Belum mbk
CS : Boleh saya pinjam kartu identitasnya Pak
Catatan :Selanjutnya dibaca kartu identitas tsb utk membantu (sebut nama)
proses profiling
4 Profiling
CS :
Catatan:
Selanjutnya petugas CS melakukan profiling sesuai
dengan data identitas diri nasabah (hati-hati degan
waktu /time delivery)

Informasikan Orange magz untuk di Scan dan Setelah melakukan profiling silahkan ditanyakan
5 e-form untuk diketahui dan diisi, Lalu terkait informasi berikut :
Konfirmasi produk Apakah Bpk sudah membaca informasi produk
CS : kami dalam bentuk layanan digital (QR Code)?

Nsb : Sudah mbak

CS : Apakah sudah cukup jelas dan mudah untuk

dipahami?
Nsb : Sudah mbak
CS : Benefitnya juga sudah jelas ya Pak?
Nsb : Sudah mbak
CS : Apakah Bapak sudah mengisi e-form?
Nsb : Udah mbak

CS : Boleh saya minta nomor referensi e-form nya

Nsb : Pak?
Ini mbak
Petugas masuk ke menu pemb rekg dgn e-form
CS : Produk yang dipilih Taplus ya Pak?
Nsb : Iya mbak

CS : Bagaimana dgn Kartu debitnya?

Nsb : Gold yang instan mbak
CS : Baik, jadi Pak (sebut nama) akan membuka
rekening Taplus dgn jenis dan tipe kartu Gold
dan instant ya Pak.
CS : Untuk seluruh layanan e-bankingnya akan kami
Catatan: aktifkan sekaligus ya Pak
-selanjutnya menyerahkan dan menjelaskan form Disclaimer
dan lembar syarat dan ketentuan lalu mohon ijin kepada nasabah Iya mbak

Hjb/Feb/2018 Page 2 of 4
Step Aktivitas Petugas Contoh Kalimat
untuk fotocopy KTP dan mempersiapkan Butab serta Kartu Debit
Baik saya lanjutkan untuk proses pembukaan
-Petugas CS jangan lupa untuk CARE (menanyakan apakah ada rekeningnya ya Pak,
kesulitan dlm pengisian dan ttd) saat kembali ke bangku CS

-Lanjutkan proses pemb rekg dengan metode wawancara,

jelaskan KYC yang terdapat pada screen 69490

6 Mengakhiri Proses pembukaan rekening

Bpk, proses pembukaan rekening sudah
selesai, ini buku tabungannya. apabila rekening
CS : ini tidak aktif dalam 6 bulan, maka statusnya
akan menjadi dormant (rekg pasif), namun bpk
tdk usah kuatir karena rekening ini akan aktif
kembali setelah Bpk melakukan setoran
minimal 100.000,- di counter teller.

Ini kartu debit Bpk, dan perlu kami sampaikan

bahwa layanan e-banking kami sudah ter
integrasi, untuk itu Bpk dapat melakukan
transfer online melalui seluruh layanan
e-banking, sepanjang kartu debit Bpk dalam
keadaan aktif/tdk terblokir. Bagaimana Bpk,
apakah sudah cukup jelas?
Nsb :
Sudah jelas mbak

CS : Baik Pak, dan ini kartu identitas Bpk.

Selanjutnya Saya bantu untuk proses setoran
awalnya ke Teller ya Pak?
Nsb :
Terima kasih mbak, ini uangnya.

CS : Baik, saya ijin setor ya Pak

7 Mengakhiri Proses pembukaan rekening

Terima kasih sudah menunggu Pak
CS :

Nsb : Iya mbak

CS : Bpk, setoran awal sudah masuk ke rekening

Bapak ini bukti setorannya (jika ada copy slip)

Selanjutnya untuk memastikan layanan

e-banking Bapak sudah aktif, saya bantu Bapak
untuk melakukan trial e-banking ya Pak?
Nsb :
Boleh mbak
CS :
(Setelah melakukan trial e-banking, selanjutnya lakukan Ada lagi yang bisa dibantu Pak?
cross selling)
Setelah menjelaskan dan membujuk nasabah, serta
menawarkan follow up, akhiri layanan dengan
menawarkan bantuan kembali.

Nsb :
Nggak ada mbak, sudah cukup
Baik, terima kasih atas kunjungan Pak (Sebut
CS :
Nama), selamat pagi, dan selamat beraktivitas
ya Pak.

Hjb/Feb/2018 Page 3 of 4
Hjb/Feb/2018 Page 4 of 4