Selamat Datang ke Grab

Kamu akan memperlajari perkara asas

mengenai operasi aplikasi Grab di sini
 Sejarah Grab
• Grab bermula sebagai MyTaxi pada tahun
2012

• Pada masa kini, Grab menyediakan

perkhidmatan (Teksi, basikal, kereta,
penghantaran dan perkongsian kereta) di
55 bandar di Asia Selatan

• E-hailing platfom utama yang

menjadikan kebebasan
pengangkutan menjadi realiti bagi
620 juta orang
Grab’s Mission

Menyediakan Boleh diakses oleh Meningkatkan

platfom sesiapa sahaja gaya hidup
pengakutan rakan-rakan
yang paling kami
selamat
Why drive with Grab?
Liputan luas – Tunai & Pengguna Kad Kredit
Insurans – liputan untuk setiap perjalanan
Syarikat Malaysia – dengan bantuan 24 jam
Dasar tambang tetap – mengikut jarak, masa dan permintaan
Insentif menarik – sasaran tambang & bonus rujukan
GrabRewards – diskaun servis kereta, pembayaran balik dan
lain -lain
5 STAR Driver tips:
WeCARE
COURTEOUS – Salam, Ramah, Senyum

APPEARANCE – Kereta bersih, penampilan baik

RELIABILITY – Boleh dipercayai, integriti

EXCELLENCE – Menyediakan perkhidmatan

yang terbaik
Aplikasi Pemandu
● Acceptance Rating (AR):
% Pekerjaan yang diterima oleh pemandu – Pastikan ia tidak
kurang daripada 30% & jikalau anda ingin mendapatkan
insentif, pastikan is melebihi 80%
● Star Rating (SR):
Penarafan yang diberikan oleh penumpang untuk pemandu –
Jika anda hendak mendapatkan insentif, pastikan ia tidak
kurang daripada 4.70. Untuk kekal di Grab, SR tak boleh
kurang 4.5
● Cancellation Rating (CR):
Sila berhati-hati dengan pembatalan tugas. Hanya batalkan
tugas jika perlu (penumpang tidak dating/kamu tunggu lebih
5 minit). Jika Grab mendapati bahawa kamu ada corak dalam
pembatalan tugas anda, akaun kamu akan di tutupkan atau
digantungkan
IPHONE EXAMPLE
● Apabila aplikasi pemandu
dilancarkan, butang ‘online’
akan berwarna kelabu dan
anda tidak akan dapat
menerima pekerjaan. Apabila
butang ‘online’ ditekan, ia
akan menjadi hijau dan anda
akan dapat perkerjajan

• Butang kiri di atas boleh

digunakan untuk mengetahui
sejarah kerja, dam meyemak
dompet.
 ANDROID EXAMPLE
‘Offline’ dan tidak disambungkan ‘Online’ dan tiada kerja akan masuk ‘Online’ & bersedia menerima kerja
 Cash Credit Card Discount

Jangan kutip apa-apa wang

Terima wang tunai pada Promosi – Jumlah diakaun
kerana kredit akan
akhir perjalanan akan dikembalikan kepada
dihantarkan ke ‘Cash
‘Cash Wallet’ anda
Wallet’ kamu
Kerja Berjadual Maklumat Kerja Berjadual
Skrin Mengambil Penumpang (Pick-
up) dan Ketibaan Penumpang
(Drop-Off)
● Lokasi (Pick-up) ditunjukkan
semasa Pemandu sedang dalam
perjalanan ke penumpang
● Setelah mengambil penumpang,
Pemandu tekan (Pick Up) dan
lokasi (Drop Off) akan
ditunjukkan
● Gunakan GrabChat untuk
berhubung dengan penumpang
● Tekankan (Drop Off) setelah
sampai ke destinasi
 APLIKASI PEMANDU: PROSES E-RESIT

Masukkan nilai toll sebelum

tekan ‘proceed’
Peta (Heat Map)
● Lokasi ini mempunyai permintaan kerja yang tinggi
● Anda boleh mengezum masuk untuk melihat kawasan
mana yang mempunyai permintaan kerja yang tinggi
● Semakin merah tompok, semakin tinggi permintaan

Bukakan/Tutupkan ‘Heat Map’

Pembayaran / Insentif
CREDIT WALLET Dari TOP UP

TIADA KERJA AKAN

MASUK JIKALAU
KURANG RM15
CASH WALLET ke CREDIT WALLET
CASH WALLET ke BANK
CREDIT/CASH WALLET
Dompet Kredit (Credit Wallet) – Jikalau jumlah kurang RM15, pemandu perlu
menambah nilai untuk terus mengambil pekerjaan. (Tambah nilai do mana-mana
tempat yang mempunyai kemudahan E-Pay & nilai tambah nilai yang minima adalah
RM10).
Cash Wallet –
Semua transaksi GrabPay dan diskaun Promosi akan ditambah ke dompet
tunai anda. Jumlah tersebut akan kekal di sana sehingga:
1. Kamu hantarkan ke akaun bank sendiri
2. Kamu hantarkan ke dompet kredit.
Payment Process
1. Bayaran insentif: Bayaran setiap minggu
2. Pengiraan insentif kamu akan dilakukan setiap hari.
3. Pembayaran Insentif: Diitambahkan ke Baki Kredit pada hari Selasa (jika tiada
kelewatan)
4. Pengeluaran baki Kredit: lebihan RM150 (auto) akhir Jumaat
5. Bagi pemegang akaun Maybank, jumlah tersebut akan dihantarkan untuk pengaluaran
pada hari Jumaat dan untuk pemegang akaun bank yang lain, penerimaan terakhir
adalah pada hari Isnin dan Selasa.
6. Dompet tunai (GRABPAY) pengeluaran wang: Baki minimum sebanyak Rm10 untuk
keluarkan wang, diproses setiap hari dari Isnin-Khamis, Jumaat-Ahad akan diproseskan
pada hari Isnin. Pemindahan minimum adalah RM10
PENTING: Gmail yang didaftarkan MESTI sama dengan Google Playstore
Weekly Driver Statements
1. Penyataan Mingguan: Pecahan pembayaran –
penambahan wang untuk kerja ‘airport’ , insentif, and
rujukan (kawan untuk jadi pemandu Grab)
2. Notifikasi Bank: Secara langsung dari Maybank2u ke e-
mail anda memberitahu butiran transaksi
Start up bonus & Premium cars

• Bonus kredit permulaan: RM20

• Lengkapkan borang pendaftaran di internet
• Lengkapkan dokumen sokongan: IC, Lesen Memandu, Insuran kereta

• Naik taraf ke GrabCar+ (Premium)

Minta di recruit.my@grabcar.com tertakluk kepada syarat-syarat (sila rujuk
my.grabcar.com/faq untuk maklumat lanjut). Untuk memeriksa sama ada
kereta anda layak untuk premium, sila lawat grb.to/carslist
 Multi-Level Driver Referral Scheme
Read more at: grb.to/gc_referral Referral Level Referral Amount
1st Level RM75 each
2nd Level RM50 each
3rd Level RM25 each

• Rujukan L1, L2, L3 tampa batasan

• Driver yang dirujukkan harus
melengkapkan 30 perjalanan/ 1
month supaya perujuk dapatkan
insentif
• Perujuk mestilah pemandu aktif –
lengkapkan 20 pekerjaan dalam
masa 30 hari yang lalu (atau 5
pekerjaan/minggu untuk pemandu
**Only for Klang Valley drivers baru)
Ciri GRAB
Back2Back
Bagaimana ia berfungsi?
- Anda kini akan dapat lihat pekerjaan yang akan datang apabila anda mendekati
tempat penurunan penumpang semasa (sebelum kamu turunkan mereka)

- Terima pekerjaan walaupun kamu belum turunkan penumpang dalam kereta.

- Ambilkan penumpang seterusnya selepas menurunkan penumpang dalam

kereta
 Back2Back
Bagaimana ia berfungsi?’

Penumpang Your next passenger

will see from his/her passenger
app that you are currently
dropping off another passenger,
along with your estimated
arrival time

Back2Back Jobs affect your Acceptance, Driver, Cancellation Rating… Treat it like any normal trips
Upcoming Scheduled Toggle On or Off
Job
• Apabila anda berada dalam perjalanan dan perlu berehat
selepas melengkapkan perjalanan, sila tekan butang
*Available
• Anda akan “offline” semasa dalam transit (tiada kerja akan
masuk)
• Selepas melengkapkan kerja dan butang “drop off”
ditekan, akaun anda akan kekal “offline” sehingga anda
menghidupkan semula.
GRABSHARE | Driver training
GrabShare | Bagaimana ia berbeza dengan GrabCar?

Ambil dua tempahan bukannya satu Hanya boleh ambil satu tempahan

Maksimum 2 penumpang setiap tempahan Sehingga 4 penumpang setiap tempahan

Kad kerja Biru dan dilabel Kad kerja Kelabu dan dilabel
“GrabShare” di sudut kiri atas “GrabShare” di sudut kiri atas
GrabShare | How is it the same as GrabCar?

& share the following things…

The same app – ensuring your driving experience remains the

same!

Your Acceptance Rate, Cancellation Rate and Driver Rating

Earnings structure – GrabShare rides contribute towards your

GrabCar rides target!
Applicable for Grab Ambassador, Grab-Pro and Grab-Flexi!
GrabShare | Possible pick up & drop off scenarios

Ride Scenarios Description

ABAB Passenger A is picked up first. Driver proceeds to
Pick up Drop off pick up Passenger B.
Pax B Pax B

Pick up Drop off

Passenger A is dropped off first. Driver proceeds to
Pax A Pax A drop off Passenger B.
ABBA Passenger A is picked up first. Driver proceeds to
Pick up Drop off
Pax B Pax B pick up Passenger B.
Drop off
Pick up Pax A Passenger B is dropped off first. Driver proceeds to
Pax A
drop off Passenger A.
A (no match)
Ride is not matched. Driver picks up and drops off
Pick up Drop off
Pax A Pax A
only one passenger.
GrabShare | What’s next for me?
Remember to check your email for:
1. GrabShare Online Training Video
How does GrabShare work and how do I deal with incoming jobs?
Reminder: You will start receiving GrabShare jobs even if you don’t
complete the training

2. GrabShare Step By Step Tutorial

Refresher of the key steps as highlighted during the classroom training

3. GrabShare Driver Top FAQs

What questions are other drivers asking?
Grab Multi-stop Ride
1. Apa itu Multi-stop Ride?
Multi-stop Ride adalah sistem yang membolehkan penumpang untuk menetapkan 2
tempat “drop off” dalam aplikasi Grab.

2. Bagaimana tambang perjalanan untuk perjalanan “multi-stop” dikira?

Untuk tugas harga tambang tetap, harga yang tertera adalah termasuk tempat
turun kedua. Pemandu tidak perlu tambah sebarang penbayaran.

3. Semasa dalam perjalanan, penumpang tidak dibenarkan utuk

menambah tempat hentian
What you need to know about Multi-Stop Ride…
4. Semasa dalam perjalanan, penumpang tiday dibenarkan untuk
mengubah tempat turun tambahan.
Penumpang tidak dibenarkan menukar tempat turun tambahan selepas dia
memulakan perjalanan. Tambang akan dikenakan seperti yang ditunjukkan di
dalam app walaupun penumpang turun awal.
5. Perjalanan “multi-stop” hanya akan dikira sebagai SATU perjalanan
dalam pengiraan insentif pemandu.
6. Tiada masa penungguan di tempat turun tambahan kecuali masa
tunggu untuk penumpang turun ataupun naik ke dalam kereta. Jika
penumpang memerlukan masa masa menunggu tambahan,
penumpang harus tamatkan perjalanan dan tempahkan perjalanan
lain.
 Multi-Stop Ride | Flow
Pemandu dapat Setelah menerima Apabila sampai ke
melihat alamat dan tugasan, peta dalam Apabila driver destinasi kedua dan
turutan kedua-dua aplikasi akan tunjukkan sampai pada hentian terakhir, pemandu harus
tempat perhentian tempat pengambilan pertama, butang (1st menekan butang “2nd
ketika diberikan dan juga kedua-dua DROP-OFF) DROP OFF” untuk
tugas tempat penurunan mengakhiri tugasan

1 2 3 4
Apa yang berlaku apabila kamu melakukan
• Memandu secara berbahaya (cepat/guna hp semasa memandu/tiada tali pinggang)
• Lambat lebit 20 minit tanpa memberitahu penumpang
• Kurang ajar terhadap penumpang
• Kereta kotor dan berbau
• Meminta penumpang untuk duduk di hadapan
WARNING
• Terima kerja lain bila sudah ada penumpang (bukan kerja Back2back)
• Pemandu tidak menggunakan GPS dan mengambil jalan panjang
• Batalkan tugasan/dapatkan penumpang untuk membatalkan tugasan tanpa sebab
• Tekan “pick up” sebelum mengambil penumpang
• Tekan “drop off” sebelum turunkan penumpang/ tekan setelah lama turunkan
penumpang
• Mengisi petrol semasa penumpang berada dalam kereta tampa persetujuan
• Isi jumlah yang salah dalam e-resit
Apa yang berlaku apabila kamu melakukan

3 DAY
• Terima tugas tetapi tidak ambil penumpang SUSPENSION
• Turunkan penumpang separuh jalan/pada destinasi lain
• Mengambil penumpang pemandu lain
• Menghina penumpang secara lisan / menakutkan penumpang
• Tidak ikut kod promo
• Mengenekan tambang yang berlebihan terhadap penumpang
• Tidak mengikut undang-undang PDRM, SPAD dan JPJ
Apa yang berlaku apabila kamu melakukan kesalahan
sekali lagi

5 DAY
• Mengambil penumpang lain semasa dalam
perjalanan (ahli keluarga/teman)
SUSPENSION
• Memaksa penumpang berkongsi kereta dengan
orang lain/kawan/keluarga
Jika Anda:
• Mengulangi aktiviti yang menyebabkan anda
digantung selama 5 hari
Atau
• “Gaming” cuba menipu sistem*
• Menggangu/Bergaduh/Mengugut/Ganguan seksual BANNED!!!!!!
• Menggunakan akaun/kereta pemandu lain This guideline serves as a referrance
• Mencuri barang penumpang and is subject to change by GrabCar
management without prior notice.
• Bergaduh dengan pemandu lain
• Mengugut/memakai perkataan kesat terhadap
pekerja Grab *Gaming (fraud) means manipulating the
• Memandu dibawah pengaruh system for personal profit. For more details
on this, please visit my.grabcar.com/faq
dadah/minuman keras
GAMING
1. Do not press Pick Up* or Drop Off* if you didn’t do so.

2. No regulars – Do not take in the same passenger more than 2

times in a week.

3. Leaving vehicle to acquire booking

4. Staying Online hours but being inactive with below minimum

balance, ignore jobs, accepted jobs & ask passenger to cancel

5. High Cancellation (Driver & Passenger)

Grab Reminders
1. Grab akan mempunyai sistem untuk memberi
peringatan / memberitahu pemandu mengenai
kebiasaan memandu mereka dan perkara yang
boleh dilakukan pemandu untuk
memperbaikinya
2. Grab mengambil serius mengenai KESELAMATAN
dan kami memantau pemandu untuk
memastikan semua orang selamat di jalan raya.
1. Kamu akan dihantar e-mail mengenai
corak pemanduan anda dan juga
penyataan dari penumpang.
2. Sini, kamu dapat lihat “Star Rating”
yang dinilaikan oleh penumpang
  Ini adalah penyataan dari pemandu
tentang anda

Penemuan yang kami dapat dari telefon

anda
Keselamatan adalah sesuatu yang kami
ambil serius dan kami mengambil kira corak
memandu anda
 Thank you.
• General support line (24-hrs): 1300 80 58 58
Sign up new referrals at • Security Emergency ONLY Hotline
my.grabcar.com/signup (assault/injury/vandalism): 018-263 2340
• Incentives:
https://www.grab.com/my/blog/driver
Frequently Asked Questions • Recruitment/activation/docs/upgrade:
my.grabcar.com/faq admin.my@grabcar.com
• Payment related: http://help.grab.com/hc/ms

• Watch video again @ grb.to/gcmy_video

Please visit:
https://www.grab.com/my/blog/driver/grabmy-community-guidelines/