Profil Grab

Anthony Tan sedang kuliah di Harvard Business School, Amerika Serikat, ketika teman
sekelasnya bercerita tentang betapa sulitnya mendapatkan taksi di Malaysia.

“Apa yang salah dengan sistem taksi?” kata Anthony, mengenang perkataan teman tentang
negara asalnya tiga tahun lalu, seperti dikutip dari Bloomberg. Temannya juga menegaskan,
“Kakek buyut Anda adalah seorang sopir taksi, kakekmu memulai industri otomotif Jepang di
Malaysia, ayo lakukan sesuatu tentang ini.”

Anthony adalah anak konglomerat di Malaysia. Ayahnya, Tan Heng Chew, menjalankan
perusahaan Tan Chong Motor Holdings Bhd yang kini jadi distributor tunggal mobil Nissan di
Malaysia.

Anak bungsu dari tiga bersaudara bekerja untuk perusahaan keluarga setelah lulus dari
University of Chicago pada 2004. Dua kakaknya kini memilih bekerja di perusahaan keluarga.

Anthony melanjutkan kuliahnya di Harvard Business School untuk Master of Business

Administration (MBA) sejak 2009 sampai 2011.

Anthony kemudian menyusun rencana bisnis yang mirip dengan layanan Uber pada 2012. Di
tahun yang sama, Anthony keluar dari bisnis keluarga. Semua itu dia lakukan untuk membangun
GrabTaxi, aplikasi yang pada awalnya dirancang untuk mendukung perusahaan taksi, namun
belakangan juga menggoyang perusahaan taksi.

GrabTaxi menjadi aplikasi yang menghubungkan penumpang dengan pengemudi taksi dari
berbagai perusahaan. Di Indonesia, Express dan Putra merupakan klien GrabTaxi.

Perusahaan digerakan dari dukungan investor perorangan maupun pemodal ventura. Tetapi
Anthony memilih kantor pusat GrabTaxi di Singapura, bukan Malaysia sebagai negara asalnya.

Ketika GrabTaxi hadir di Indonesia, seorang sopir taksi di Jakarta mengatakan bisa lebih banyak
mendapatkan penumpang dan pendapatannya tumbuh 15 persen dibandingkan sebelum memakai
aplikasi ini. GrabTaxi juga memberi bonus kepada pengemudi dan memberi diskon kepada
penumpang.

Tetapi perlahan, GrabTaxi menurunkan bonusnya kepada pengemudi bahkan mengambil komisi
dari setiap perjalanan yang diraih dari GrabTaxi.

GrabTaxi semakin membuat pusing perusahaan taksi dengan meluncurkan GrabCar pada Juni
2015 di Bali. Aplikasi ini mirip seperti Uber, yang memungkinkan mobil pribadi beroperasi
mengangkut penumpang yang berbasis aplikasi online. GrabCar memperkuat posisinya dengan
hadir di Jakarta pada Agustus 2015.
 Visi Dan Misi Grab

Visi, Misi dan Tujuan Usaha

Visi Grab adalah untuk “Menjadi yang terdepan di Asia Tenggara” dengan memecahkan
permasalahan transportasi yang ada serta memberikan kemudahan mobilitas pada 620 juta orang
di Asia Tenggara setiap harinya.

Untuk mencapai visi tersebut, kami memiliki 3 misi:

 Membuat platform transportasi yang paling aman.

Keselamatan merupakan hal terpenting bagi kami. Kami menginvestasikan besar melalui
pelatihan keamanan pada para pengemudi, fitur aplikasi seperti pelindung nomor telepon,
pendidikan keamanan, serta kerjasama dengan pemerintah. Kami meyakini bahwa platform
transportasi berbasis aplikasi dengan investasi yang tepat mampu membentuk pelayanan
transportasi yang terbaik di Asia Tenggara.

 Membuat semua orang dapat mengakses pelayanan transportasi yang baik.

Tujuan kami adalah membuat layanan transportasi dapat diakses kapan saja, dimana saja, dan
memiliki standar harga yang terjangkau untuk setiap wilayah. Kami percaya bahwa layanan
transportasi pintu ke pintu merupakan layanan transportasi yang tepat untuk masyarakat di Asia
Tenggara, terlepas dari pendapatan, kebutuhan, usia, dan lokasi. Kami selalu siap melayani
setiap kalangan.

 Meningkatkan taraf hidup mitra kami.

Kami percaya bahwa bisnis yang berkembang tidak hanya menguntungkan satu pihak, akan
tetapi menguntungkan pihak lain juga, seperti meningkatkan kesejahteraan orang yang ikut serta
dalam perkembangan bisnis ini seperti – penumpang, pengemudi, pemerintah dan masyarakat
luas.
 Fasilitas Aplikasi Grab

Aplikasi Grab menawarkan 9 pilihan layanan transportasi mulai dari taksi, mobil pribadi, sepeda
motor hingga pengiriman paket untuk memenuhi kebutuhan penumpang di Singapura, Malaysia,
Thailand, Filipina, Vietnam dan Indonesia.

1. GrabBike

GrabBike beroperasi selama 24 jam dari Senin sampai Minggu dan saat ini GrabBike sudah
beroperasi di area JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang Selatan & Kota Bekasi).
Penumpang yang menggunakan GrabBike akan mendapatkan harga yang pasti serta masker &
pelindung kepala secara GRATIS.

2. GrabCar

GrabCar beroperasi selama 24 jam setiap hari dan 7 hari dalam seminggu dengan biaya minimun
untuk menggunakan layanan GrabCar adalah Rp. 10.000. Saar ini, GrabCar sudah beroperasi di
Jakarta dan sekitarnya serta Denpasar dan sekitarnya. Tak perlu khawatir biaya akan lebih besar
jika terjebak macet saat menggunakan GrabCar karena biaya perjalanan tidak akan pernah
berubah, penumpang hanya membayar biaya sesuai dengan yang tertera di aplikasi ketika
melakukan pemesanan. Maksimum jumlah penumpang dalam GrabCar adalah 6 orang atau
tergantung dengan jumlah kursi penumpang yang tersedia. Apabila jumlah penumpang melebihi
batas, GrabCar tidak akan menambahkan biaya tetapi pengemudi mempunyai hak untuk menolak
permintaan bila jumlah maksimal penumpang melewati batas. Mobil yang disediakan pun
beragam, sebagian besar dari GrabCar adalah berjenis MPV dan Family Car. Untuk Anda yang
ingin membatalkan perjalanan yang sudah dipesan, GrabCar tidak menerapkan biaya
pembatalan, tetapi disarankan untuk menginformasikan pengemudi bila adanya pembatalan agar
pengemudi tidak mengarah menuju lokasi penjemputan.

3. GrabTaxi

GrabTaxi beroperasi selama 24 jam setiap hari dan 7 hari dalam seminggu. GrabCar sudah
beroperasi di JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang Selatan dan Kota Bekasi), Bandung,
Padang dan Surabaya. Berbeda dengan GrabCar dimana penumpang membayar tarif yang
tercantum di aplikasi, GrabTaxi mengharuskan penumpang membayar sesuai dengan argo dalam
taksi sedangkan tarif yang tertulis di aplikasi hanyalah estimasi biaya perjalanan yang harus
dikeluarkan oleh penumpang pada saat akan menggunakan layanan GrabTaxi. Tidak ada biaya
pemesanan yang dikenakan bagi penumpang tetapi ada biaya tambahan lain yang menjadi
tanggung jawab penumpang dan harus dibayarkan oleh penumpang seperti biaya parkir, tol dll.
Jenis taksi yang akan didapat saya memesan GrabTaxi merupakan taksi resmi yang telah
bermitra dengan Grab. Para pengemudi yang terdaftar pun telah terseleksi, berlisensi dan telah
melalui pelatihan keselamatan/safety training.
4. GrabExpress

GrabExpress adalah layanan kurir secara kilat dan aman menggunakan GrabBike yang dapat
dipesan melalui aplikasi Grab. GrabExpress dapat digunakan setiap hari selama 24 jam dan dapat
digunakan untuk mengirimkan dokumen penting, jas hujan yang tertinggal hingga pengiriman
pesananmu dari online shop favoritmu. GrabExpress tidak menerima pengiriman barang pecah-
belah yang tidak dikemas dengan baik, makanan maupun minuman yang membutuhkan
pendingin ataupun penanganan khusus, minuman beralkohol, obat-obatan, perhiasan, uang tunai
ataupun benda lain yang dilarang oleh ketentuan undang-undang yang berlaku di Indonesia.
GrabExpress sudah beroperasi di seluruh JADETABEK (Jakarta, Depok, Tangerang Selatan dan
Kota Bekasi). Apabila terjadi kerusakan selama proses pengiriman oleh GrabExpress, segera
laporkan ke customer service melalui pengiriman email ke support.id@grab.com. Jangan lupa
untuk mencantumkan nomor booking serta nomor telepon yang dapat dihubungi. Untuk
keperluan asuransi, laporan sudah harus masuk ke customer service Grab paling lama 3 x 24 jam
dari proses booking. Seluruh pengiriman paket melalui GrabExpress terasuransikan hingga Rp.
10.000.000 kecuali beberapa jenis barang yang tidak bisa diasuransikan seperti:

Kertas dan dokumen, voucher, kupon, giro, barang antik, barang pecah belah, cairan dan bahan
kimia, senjata, makanan, minuman, buah dan sayuran segar, karangan bunga, barang mudah
meledak/terbakar, alkohol dan obat terlarang, binatang hidup, uang kas, barang paket yang
melebihi ukuran yang direkomendasikan dan paket lain yang dilarang dalam undang-undang.
Orang yang menggunakan jasa GrabExpress dapat melacak dan memantau pengiriman serta
membagikan lokasi pengiriman ke penerima menggunakan fitur “Share My Ride”.

5. GrabFood

Layanan Grab yang satu ini memungkinkan penggunanya dapat memesan makanan dengan
hanya berdiam di tempat. Grab menjalin kerjasama dengan restoran terbaik yang akan
memuaskan selera para pecinta kuliner. GrabFood dapat digunakan setiap hari mulai pukul 10:00
– 23:59 (pesanan terakhir) dan sudah beroperasi aktif di seluruh area JABODETABEK (Jakarta,
Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi).

Saat ini, GrabFood memberlakukan tarif GRATIS pada setiap pengantaran. Perubahan harga
pengantaran maupun promo restoran akan selalu diinformasikan kepada para pengguna melalui
aplikasi. Jenis makanan yang dapat dipesan pun bervariasi, baik makanan Indonesia, Barat, Asia,
Eropa dan lain sebagainya. GrabFood juga menyediakan beberapa pilihan makanan kaki lima
lokal terbaik di Jakarta yang dapat dipesan. GrabFood juga menyediakan fitur pelacakan secara
real-time untuk mengetahui sampai dimana pesanan makanan yang dipesan, baik posisi dan
estimasi waktu kedatangan pesanan. Jika di peta posisi pengemudi tidak berubah, kamu dapat
langsung menghubungi nomor telepon pengemudi yang tertera di aplikasi. Apabila kita merasa
tidak puas dengan kondisi makanan atau kualitas pengantarannya, kita dapat menghubungi
layanan pelanggan Grab di (021) 8064877.
6. GrabHitch Car

GrabHitch (Nebeng) Car adalah produk layanan tebengan mobil dari Grab Indonesia dengan
harga terjangkau sambil mengurangi polusi. GrabHitch akan mencari pengemudi dan dicocokkan
dengan calon penumpang dengan arah/rute yang sama. Yang membedakan GrabHitch dengan
layanan Grab lainnya yaitu jika GrabBike, GrabTaxi dan GrabCar merupakan layanan jasa sewa
taksi berdasarkan sistem lokasi yang mencarikan kendaraan terdekat ke penumpang. Sementara
itu, GrabHitch merupakan layanan dengan sistem terjadwal dimana sistem akan mencocokkan
antara pengemudi dengan penumpang dengan arah/rute yang sama. Dan juga dalam GrabHitch,
tidak ada biaya lain seperti tol atau biaya tambahan lain karena semua biaya sudah dihitung dan
diperlihatkan di awal perjalanan sehingga tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada
penumpang. Penumpang hanya akan membayar tarif yang muncul di aplikasi begitu
memasukkan info lokasi. Apabila pengemudi datang tapi ternyata pengemudi dan nomor platnya
berbeda dari yang tertera di aplikasi, sebaiknya untuk tidak menaiki kendaraan tersebut. Hati-
hati. Laporkan kejadian tersebut ke +6221 8064 8777 (helpline) atau support.id@grab.com. Jika
penumpang membawa banyak bawaan dan koper, harap masukkan di bagian “Pesan untuk
Pengemudi” sebelum kamu melakukan pemesanan.

7. GrabHitch Bike

GrabHitch adalah produk layanan tebengan motor dari Grab Indonesia dengan harga terjangkau
sambil mengurangi polusi. GrabHitch akan mencari pengemudi dan dicocokkan dengan calon
penumpang dengan arah/rute yang sama. Kita bisa membuat pemesanan via aplikasi Grab pada
bagian GrabHitch. Cukup atur titik penjemputan dan lokasi tujuan. Lalu, buat perjalanan mulai
dari 30 menit sampai bisa diatur 7 hari ke depan. Pilih Pesan dan server akan mencocokkan
dengan pengemudi yang memiliki rute dan jadwal yang sama.

Begitu ada pengemudi yang menerima, kita akan diberitahu melalui SMS dan notifikasi dalam
aplikasi. Akan ada pengingat dalam 30 menit sebelum kamu menjadwalkan waktu kedatangan.
Pemesanan dalam jumlah tidak terbatas per harinya. Biaya/tarif perjalanan dihitung berdasarkan
dari titik penjemputan dan lokasi tujuan. Tarif akan muncul di aplikasi begitu kita memasukkan
info lokasi. Untuk tahap awal, layanan GrabHitch baru tersedia di Jabodetabek, namun Grab
sedang berusaha untuk terus ekspansi agar semua orang bisa menikmati layanan GrabHitch.

8. GrabShare

GrabShare adalah layanan berbagi perjalanan berdasar permintaan, yang memungkinkan Anda
berbagi perjalanan dan tarif dengan penumpang lain yang mempunya tujuan yang sama. Tarif
GrabShare adalah sebagian dari total tarif GrabCar biasanya, dan Anda akan lebih hemat hingga
50% untuk setiap perjalanan. Dengan berbagi perjalan ini, Anda juga dapat mengurangi polusi
udara. GrabShare menjamin maksimum hanya 2 (dua) pemesanan dalam GrabShare, sehingga
lebih nyaman untuk Anda dan membuat perjalanan menjadi tidak terlalu lama. Keuntungan
melakukan perjalanan dengan GrabShare :

- Berbagi perjalanan bayarnya lebih hemat karena Anda juga berbagi tarif

- Berbagi perjalanan kapanpun, kemanapun Anda mau

- Berbagi perjalanan dengan penumpang lain sambil mengurangi polusi udara di lingkungan
Anda. Dan tarifnya juga tetap sehingga Anda akan bisa mengetahui tarif Anda sebelum naik
GrabShare dan mitra pengemudinya juga professional dan mementingkan keselamatan selama di
perjalanan serta kebebasan untuk menggunakan metode pembayaran dengan tunai atau GrabPay.

9. GrabRental

GrabRental adalah layanan rental online yang memudahkan pelanggan untuk melakukan
pemesanan mobil selama minimal 6 jam (termasuk pengemudi dan bahan bakar) dari lokasi
penjemputan menuju beberapa lokasi sesuai dengan coverage area yang telah ditentukan oleh
Grab. Tarif GrabRental yaitu Rp. 340.000 untuk 6 jam perjalanan, sudah termasuk bahan bakar
dan pengemudi. Biaya tersebut tidak termasuk tiket tol, tiket masuk wisata, biaya parkir, dll.
Perjalanan yang lebih dari 6 jam akan dikenakan biaya sebesar Rp 60,000 per jam. Saat ini
coverage area GrabRental berlaku untuk wilayah Bandung (Kota Bandung, Lembang, Cimahi,
Soreang, Ciwidey, Pangalengan) dan Yogyakarta (DI Yogyakarta, Magelang, Klaten,
Surakarta/Solo). Pelanggan dapat melakukan pemesanan/booking di awal sampai 7 hari sebelum
waktu pemesanan, tetapi pelanggan tidak dapat melakukan pemesanan/booking kurang dari 1
jam sebelumnya.

Kelebihan dan Kelemahan Grab

Kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh Grab sebagai berikut :

1. Grab memiliki beberapa layanan transportasi seperti driver ojek, driver car, driver taksi
tercepat dan grab express untuk mengirim paket atau dokumen dengan layanan kurir.
2. Jumlah pengemudi terbesar se-Asia Tenggara termasuk Indonesia.
3. Grab memberlakukan sistem tarif flat. Jadi harga perjalanan akan ditentukan di awal,
harganya tetaplah sama walaupun terjebak macet.
4. Pengemudi yang sudah terlatih.
5. Adanya asuransi kecelakaan untuk menjamin pelanggan Grab.
6. Mempermudah pembayaran baik secara tunai, kartu kredit dan mobile wallet.
7. Secara user interface, GrabCar memiliki desain yang lebih elegan dibandingkan dengan taksi
lainnya.
8. Sistem pemesanan Grab lebih mudah.
Selain kelebihan Grab tentunya ada kelemehanya, yaitu sebagai berikut :

1. Kurangnya respon atau tanggapan dari pihak Grab apabila adanya keluhan atau masukan dari
pelanggan.
2. Cara aplikasi ini menemukan lokasi tidak efektif karena jangkauan mesin pencarian terlalu
luas.
3. Kadang tarip tidak sesuai dengan yang sudah di tentukan di awal.

Analisis PIECES
Analisa PIECES meliputi Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Services.
Berikut penjelasan masing-masing :

Performance
Grab memiliki beberapa layanan transportasi seperti driver ojek, driver car, driver taksi tercepat
dan grab express untuk mengirim paket atau dokumen dengan layanan kurir.

Information
Dalam mengelola informasi, baik itu menghimpun, mengirim, menjaga informasi. Grab
memanfaatkan Cloud Server, sehingga data dapat keluar masuk secara realtime, dengan storage
yang besar serta menerapkan enkripsi agar data tidak dapat digunakan selain yang
berkepentingaan

Economy
Grab memberlakukan sistem tarif flat. Jadi harga perjalanan akan ditentukan di awal, harganya
tetaplah sama walaupun terjebak macet.

Control
Mengontrol tenaga kerja Grab, manajemen menerapkan skema reward dan punishment dari hasil
performa yang terangkup. Dan adanya perjanjian diawal, ketika Driver mendaftar, sehingga baik
manajemen dan driver punya hak dan kewajiban masing-masing

Efficiency
Aplikasi Grab Car menawarkan sistem pembayaran tunai atau pembayaran non tunai dengan
Grab Pay. Layanan GraAplikasi Grab Car menawarkan sistem pembayaran tunai atau
pembayaran non tunai dengan Grab Pay. Layanan Grab Pay serupa dengan Go Pay, namun
sumber dana bisa berasal dari Kartu kredit dan kartu debit aneka bank.b Pay serupa dengan Go
Pay, namun sumber dana bisa berasal dari Kartu kredit dan kartu debit aneka bank.

Services
Adanya asuransi kecelakaan untuk menjamin pelanggan Grab
 Analisis SWOT
Strengths
Penyedia layanan transportasi online seperti Grab memiliki tempat tersendiri di hati masyarakat
Indonesia khususnya bagi pengguna layanan Grab karena dengan hanya menggunakan aplikasi
di smartphone yang kita miliki, kita dapat memesan layanan transportasi dengan hanya
menunggu di rumah atau titik penjemputan yang kita inginkan. Layanan transportasi yang
disediakan pun beragam jenisnya, bukan hanya jasa transportasi untuk berpindah dari lokasi satu
ke lokasi yang lain namun kita bisa memesan makanan dan minuman tanpa harus keluar rumah,
kita juga bisa mengirim barang/paket tanpa harus mengunjungi agen pengiriman, dsb. Harga
yang diberikan Grab pun cukup bersaing dari penyedia layanan jasa transportasi sejenis yang ada
di Indonesia.
Dari segi driver atau mitra Grab sendiri, penghasilan yang didapatkan pun cukup lumayan
dengan waktu kerja yang fleksibel. Tak hanya itu, Grab memberikan insentif atau bonus bagi
para Mitra Grab yang berhasil memperoleh pemesanan di jam-jam sibuk yang ditentukan oleh
Grab. Semakin banyak Mitra mendapatkan pemesanan di jam-jam sibuk, semakin besar pula
insentif yang diperoleh oleh Mitra.

Weakness
Dengan hadirnya Grab di Indonesia, masih banyak masyarakat yang enggan menggunakan
layanan Grab dikarenakan mereka menganggap driver yang akan mengantarkan mereka ke suatu
tempat merupakan orang lain yang tidak mereka kenal sama sekali asal-usulnya. Sedangkan, jika
ojeg pangkalan biasanya adalah penduduk sekitar yang sudah diketahui dan dikenal sebelumnya.
Beberapa kasus kejahatan yang dilakukan oleh Mitra Grab membuat masyarakat khawatir
menggunakan layanan Grab, hal ini menjadi perhatian bagi Grab Indonesia agar kejadian
tersebut tidak terulang dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi online dapat
kembali meningkat.

Opportunity
Sebagai salah satu penyedia layanan transportasi online terbesar di Indonesia dan negara-negara
lainnya, tentunya kehadiran Grab akan semakin diterima di masyarakat dengan segala kelebihan
yang dimiliki. Grab juga memberikan peluang yang besar bagi masyarakat untuk meningkatkan
taraf hidup mereka menjadi lebih baik dengan bergabung menjadi Mitra Grab. Dengan program
Grab Loyalty Rewards yang dimiliki Grab, pengguna aplikasi Grab akan semakin loyal atau setia
menggunakan Grab sebagai penyedia layanan transportasi online favorit mereka. Karena, selain
mereka diberikan kenyamanan saat melakukan perjalanan menggunakan Grab, mereka juga
diuntungkan dalam bentuk point yang bisa ditukarkan untuk mendapatkan diskon di merchant-
merchant yang bekerjasama dengan Grab.
Threat
Di Indonesia sendiri, Grab bukanlah penyedia layanan tranportasi online pertama dan satu-
satunya yang ada di Indonesia. Sehingga persaingan yang terjadi sangat begitu ketat antara Grab
dengan penyedia layanan transportasi online lainnya. Bahkan ada perusahaan sejenis yang
memberikan dasar tarif lebih murah dari harga pasaran. Munculnya perusahaan sejenis Grab di
Indonesia yang menawarkan kelebihannya masing-masing juga membuat Grab harus bekerja
keras guna menjaga eksistensi Grab di Indonesia.
Terlebih lagi saat ini di beberapa daerah di Indonesia melarang masuknya layanan transportasi
online yang membuat Grab harus pintar dalam mencari cara lain agar dapat terus menjangkau
seluruh daerah di Indonesia.