PETUNJUK PENGGUNAAN

GRAB FOR WORK

 Our Services in Indonesia

JAKARTA ● ● ● ● BATAM ● ● ● ●
BALI ● ● ● ● PALEMBANG ● ● ● ●
BANDUNG ● ● ● ● ● BALIKPAPAN ● ● ● ●
SURABAYA ● ● ● ● BANJARMASIN ● ● ● ●
PADANG ● SOLO ●
MEDAN ● ● ● ● MALANG ● ●
MAKASSAR ● ● ● ● LAMPUNG ● ● ● ●
YOGYAKARTA ● ● ● ● ● JAMBI ● ● ● ●
SEMARANG ● ● ● ● PEKANBARU ● ● ● ●
GRAB FOR WORK |
www.grab.com/work
 Armada

Fitur dan Layanan

Algoritma Ganjil-Genap Customer Service Grab Inn-App Chatting Multi Destination

Khusus Korporat

New Services
Gold Rental GRAB FOR WORK |
www.grab.com/work
 Persyaratan Utama

1. Smart phone, Android atau IOS

2. Install Aplikasi Grab dan pastikan sudah update dengan versi terbaru
3. Koneksi Internet Stabil (Kuota & Signal), hindari tempat-tempat rendah sinyal
seperti lift/basement pada saat melakukan pemesanan
4. Aktifkan Lokasi GPS
5. Baterai yang cukup
6. Khusus untuk pengguna kode single/multi, pastikan nomor yang didaftarkan
sesuai dengan nomor pada aplikasi Grab Anda

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 PETUNJUK
PENGGUNAAN
GRAB FOR WORK

GRAB FOR WORK | 5

www.grab.com/work
 Tentukan lokasi
PENJEMPUTAN
Pilih layanan Pilih ikon ini
Transport jika ingin multi
destinasi

Tentukan lokasi
TUJUAN

Pilih metode
pembayaran
TUNAI/CASH

Pilih ARMADA
yang diinginkan

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Alihkan perjalanan
sebagai
BUSINESS Tag/
Pilih GROUP Tag
ARMADA
yang
diinginkan

Memasukkan deskripsi
perjalanan (jika ada)

TIDAK Memasukkan kode

pada kolom TRIP CODE
GRAB FOR WORK | 7
www.grab.com/work
Isi “Notes to Ketik KODE
Driver” agar CORPORATE
memudahkan Anda di kolom
Driver input
menemukan
Anda

Masukan
KODE
CORPORATE
di kolom
promo

Pilih Gunakan
Sekarang /
Ride Now
GRAB FOR WORK |
www.grab.com/work
 Contoh kasus ketika kode tidak
dapat digunakan :

Akan muncul
notifikasi Kode salah
Kode sudah
penagihan dipakai input/typo
perjalanan ke sebelumnya karena tidak
perusahaan anda tersedia

Tekan 1. Biasanya terjadi pada single/multi code, pastikan

nomor telepon yang didaftarkan sesuai dengan
BOOK/PESAN
nomor pada aplikasi Grab.
2. Pastikan metode pembayaran Cash/Tunai
GRAB FOR WORK |
www.grab.com/work
 Notifikasi ketika Driver Notifikasi yang menyatakan
Sistem akan mencarikan Driver bahwa ini perjalanan korporat
berhasil ditemukan

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Informasi posisi Driver Data detail Driver

Posisi Driver

Lokasi
penjemputan

Untuk membagikan
Estimasi waktu status perjalanan
kedatangan Anda ke media
sosial
Tekan untuk
telepon Driver

Tekan untuk Untuk membatalkan

mengubungi perjalanan
Driver melalui
Chat GRAB FOR WORK |
www.grab.com/work
 Tampilan pada aplikasi Driver
Notifikasi yang menyatakan bahwa
ini adalah perjalanan korporat

1. Booking korporat
Ketika di 2. Apabila Driver membatalkan dengan
klik akan alasan yang tidak jelas, Penjemputan
tampil seperti --> Palsu, dan sengaja memasukkan
biaya parkir/toll yang tidak sesuai
akan dikenakan Pinalti sebesar
300-700 ribu
3. Tidak menagihkan cash kepada
penumpang. Biaya tol dan parkir akan
dibayarkan oleh pengemudi kami
terlebih dahulu dan total biaya
perjalanan akan dimasukkan kedalam
sistem oleh pengemudi kami

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Tampilan Aplikasi Pengemudi Kami - Biaya toll dan parkir

-46.000
-46,000

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Setelah perjalanan selesai E-receipt menjadi Rp 0,-
Jika pengguna menggunakan kode
Penumpang akan mendapatkan
dengan benar maka e-receipt yang
e-receipt yang akan dikirimkan ke email
diterima adalah Rp 0,- untuk
masing-masing user sesuai yang tertera
menghindari driver menagihkan cash
pada aplikasi

Kode Pemesanan
Dibutuhkan jika ada pelaporan keluhan
dari user mengenai pengemudi kami di
email ke corpsupport.id@grab.com
dengan menyertakan kode pemesanan
E-receipt termasuk:
untuk investigasi kami Biaya perjalanan, Biaya toll dan
biaya parkir (jika ada)

GRAB FOR WORK | 14

www.grab.com/work
 Personal Details

Tekan untuk
masuk ke
Profile

Windu A

8123456789

winwin@gmail.com

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Hubungi kami jika Anda menemui kendala atau memiliki pertanyaan lebih
lanjut.

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Bagaimana melaporkan jika terjadi kendala dalam perjalanan?
Berikut adalah beberapa kejadian yang sering ditanyakan
No Issues Activities Email to Actions
1 Penjemputan Palsu Pengemudi menerima booking corpsupport.id@grab.com Melampirkan kode pemesanan yang tertera
namun user tidak dijemput dan pada e-receipt dan driver akan kami edukasi
user mendapatkan e-receipt dan kenakan pinalty dan biaya perjalanan
akan kami hapuskan dalam tagihan (refund)
2 Membatalkan dengan Driver beralasan yang tidak jelas corpsupport.id@grab.com Melampirkan kode pemesanan yang tertera
alasan yang tidak atau membatalkan tanpa pada e-receipt dan driver akan kami edukasi
jelas/tanpa notifikasi konfirmasi dan kode masih bisa digunakan kembali
3 Salah input biaya Driver memasukkan biaya corpsupport.id@grab.com Melampirkan kode pemesanan yang tertera
perjalanan parkir/toll yang salah pada e-receipt dan driver akan kami edukasi
dan kenakan pinalty dan biaya perjalanan
akan kami hapuskan dalam tagihan (refund)
4 Tidak mengerti Pastikan user memasukkan kode dengan benar,
pengguna jika user telah membayarkan cash kepada
korporat/Driver Driver menagihkan cash kepada driver dapat diemailkan dgn menyertakan kode
menagihkan cash ke penumpang dengan alasan tidak pemesanan dan biaya perjalanan akan kami
user terima notifikasi corpsupport.id@grab.com refund
5 Hilang/Menemukan
barang User meninggalkan barang di mobil corpsupport.id@grab.com Case by case
6 Perilaku buruk dari Driver berlaku tidak terpuji selama GRAB FOR WORK |
pengemudi kami
www.grab.com/work perjalanan corpsupport.id@grab.com Case by case
 Format email komplain
Mohon gunakan template email dibawah ini, agar Customer Service kami dapat melakukan
tindakan dan membalas email Anda dengan segera.

Email : corpsupport.id@grabtaxi.com
Subject : Komplain GfW - (Nama PT)
===============================================
Nama Perusahaan:
Kode Booking:
Kode Perusahaan / Voucher:
Kendala yang ingin disampaikan:

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 GRAB FOR WORK
Laporan Perjalanan dan Tagihan

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Laporan Perjalanan (Rides Report)

● Cut off laporan perjalanan di tanggal 24 setiap bulannya

● Admin akan mengirimkan report perkiraan 5 hari kerja setelah cut-off
● Rekapan perjalanan akan dikirimkan softcopy(Ms.Excel) ke email PIC Perusahaan masing-masing

Kode Bulanan (E-voucher only)

● Kode perusahaan E-voucher (sekali pakai hangus) berlaku hanya 1 bulan

● Admin akan mengirimkan renewal kode bulan selanjutnya setiap akhir bulan ke email PIC Perusahaan
masing-masing
● Untuk penambahan kode di pertengahan bulan, mohon untuk email ke corpsupport.id@grabtaxi.com

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Tagihan
Tagihan
● Hardcopy Invoice akan kami kirimkan tanggal 4-7 setiap bulannya
● Admin fee untuk hardcopy invoice menjadi tanggung jawab dari customer
● Pembayaran tagihan ke PT Solusi Transportasi Indonesia (untuk pengunaan Grab Car, Grab Bike, Grab Express)
mengunakan virtual account CIMB Niaga masing-masing perusahaan yang akan tertera pada invoice. Kami tidak
memberikan no.rekening lainnya untuk pembayaran
● Pembayaran tagihan ke PT Grab Taxi Indonesia (untuk penggunaan Grab Taxi)
○ Account Number 803-997-777-700
○ Swift Code BNIAIDJA
○ Bank CIMB NIAGA Cabang BII Plaza, Jakarta

Proses Pembayaran:
1. Dalam proses pembayarannya mohon dapat memasukkan berita acara : GFW_Nomor Invoice (Contoh GFW_SALES0011)
2. Bukti pembayaran dapat dikirimkan via email ke admin.id.gfw@grab.com dengan subjek Payment - PT <company name>

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Pembayaran dengan Giro
1. Giro yang bisa dicairkan pihak Finance GfW adalah Giro yang sudah diterima dengan penanggalan minimal 30 hari
sebelum masa expired.
2. Giro hanya bisa dicairkan oleh tim Finance di Lippo (Jakarta)*. Apabila ada client di luar Jakarta yang melakukan
pembayaran dengan Giro, mohon Giro dikirimkan ke Lippo (Jakarta)* Jakarta dengan catatan resiko kehilangan selama
perjalanan merupakan tanggung jawab dari pihak client. (Client luar Jakarta disarankan melakukan pembayaran melalui
transfer).
3. Pembayaran menggunakan Giro harap diantarkan ke Lippo (Jakarta)* dengan disertakan tanda terima (Baik dari pihak
Grab maupun Client)
4. Pembayaran menggunakan Giro harap mencantumkan nominal sesuai tagihan.

Lippo (Jakarta)* : Gedung Lippo Kuningan, Lippo Kuningan Lt. 27, Jl. HR Rasuna Said Kav. B12, Setiabudi, Daerah Khusus Ibukota
Jakarta 12920 (U/p: Yogi Argi)

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 Tata cara pembayaran melalui Internet Banking/ATM selain CIMB Niaga

GRAB FOR WORK |

www.grab.com/work
 le Gold Rental
Multip s
ng
booki t is here!
are no ? Lazy to
ble
availa book ri
de
manua s
lly?

Gold Rental
Easy car rental bookings by Grab
Link google form : NEW GOLD RENTAL:https://goo.gl/forms/ZnEhMn8i0IBaF85L2
Link google form : FREE GOLD RENTAL: https://goo.gl/forms/fbDfHMFYa5ldajDI3
Link Google Sheet:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Us0tXBdkLVZuR8hn04yyGBUhBjJeJhI_Cem3lbEoKKE/edit#
gid=113166805
WHY DO YOU HAVE TO CHOOSE GOLD RENTAL?
 *Drivers and fuel are included

IN TOWN PRICE – JABODETABEK AREA

1 DAY RENTAL 5 DAYS RENTAL 20 DAYS RENTAL

IDR 625.000 IDR 2.700.000 IDR 10.000.000
Hour 10 10 10
Hourly Fee IDR 62.500 IDR 54.000 IDR 50.000
Overtime/Hour IDR 60.000
Overtime Stay/Night IDR 100.000

Karawang Banten Cianjur

IDR 150.000 IDR 240.000 IDR 250.000 ADDITIONAL OUT OF
Cirebon
TOWN PRICE
IDR 510.000
Purwakarta Sukabumi Bandung
*Toll fee is included
IDR 260.000 IDR 290.000 IDR 420.000

**Additional VAT will be charged

 WHAT DO I HAVE TO DO IF I’M INTERESTED?

1 2 3 4

Registration Forms Your

Registration car rental will
Forms Enjoy your rides Reports and Billings
and Contracts be prepared
& Contracts with Gold Rental

Register a form and We will proceed You can enjoy your Reports and billings
submit your your request in rides with Gold in the end of your
corporate’s approximately 3 Rental – in daily, rental period.
documents and days and your car weekly or monthly Additional VAT will
signed contract to rental will be right basis – based on be applied and
proceed with Gold in front of your your request at the payment within 14
Rental! place! first time! days!

*FREE REGISTRATION
 GrabParcel
*Jabodetabek GRAB FOR WORK | 28
www.grab.com/work
Only
 What Grab Parcel Offer

Effective Efficient Safe Accurate

Pickup service, multiple Customized Waybill Fully insured shipments, Real time status
services to choose number, postpaid systematic courier updates, electronic Proof
based on your needs payment, shipment screening processes, of Delivery and email
dashboard, automatic 24/7 customer service notification
reporting support

GRAB FOR WORK | 29

www.grab.com/work
 Shipment Flow

Completed
Info Received Picked Up At Warehouse Out for Delivery or
Return
Order in :
• API
• Website
• Dashboard
• CSV Upload

On Hold Failed

• 2x pickup attempts
• 3x delivery attempts
• 7 days on Hold
GfW Loyalty Program :
Grab Star Program

Rides per month Free Promo Dedicated AMA Grab Rental Other Privilege e-invoice
Code

> 1.100 - Yes Free 1 month Car Advertisement Hardcopy free

Rental Placement in
Newsletter

550 - 1.099 - Yes Free 2 weeks Car Advertisement Hardcopy free

Rental Placement in
Newsletter

300 - 549 IDR 2.000.000; Yes No Yes e-invoice

150 - 299 IDR 550.000; No No No e-invoice

10 - 149 IDR 200.000; No No No e-invoice

Refer your friend now!

Referensikan Grab for Work Berikan data dan info Tim Sales kami akan Jika perusahaan kerabat atau
kepada kerabat atau kolega lengkap dari kerabat atau menghubungi referensi dari kolega Anda setuju untuk
Anda kolega Anda yang tertarik Anda dan follow up lebih bergabung dengan Grab for Work,
dengan Grab for Work lanjut tim kami akan mengirimkan
voucher Grab 500.000
per-perusahaan yang bergabung