Matriks Kualitas Jasa Grab
Dimensi Kualitas Jasa Grab
1. Tangibles Tangible atau bukti fisik adanya
( Berwujud) perusahanan Grab dalam melayanai
konsumennya yaitu antara lain :
1 . Seragam Harian Grab yang dipakai oleh
karyawan perusahaan pada divisi
perkantoran.
2. Jaket Grab yang dipakai oleh karyawan
perusahaan Grab untuk pengemudi
kendaraan
3. Helm yang berlogo Grab yang dipakai
oleh pengemudi kendaraan
4. Kantor Grab tersedia diberbagai kota di
Asia Tenggara dengan jumlah lebih dari 500
baik di kota besar ataupun di kota kecil
2. Service Reliable (kehandalan) yang berkenaan
Reability dengan kemampuan Grab untuk
( Keandalan memberikan jasa yang dijanjikan secara
Pelayanan) terpercaya dan akurat. Pengemudi Grab
mengantarkan konsumen dengan akurat
dan sesuai dengan orderan dari konsumen
tersebut.
Pada Grab, ada layanan; Car, Bike, Mart,
Express, Jastip, Health, Insurance,
Attractions, Hotel, Pulsa/Token.
Juga ada; Asisten, Sewa, eScooter, Tiket,
Tagihan, dan GiftCard.
3. Responsiveness atau ketanggapan pada
Responsiveness Grab untuk membantu dan memberikan
( Responsif ) pelayanan yang cepat (responsive) dan
tepat kepada pelanggan, dengan
penyampaian informasi yang jelas tersedia
selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
4. Assurance 1. Pihak Grab sangat menjamin keamanan
( Jaminan ) data pribadi dari karyawannya
2. Pihak Grab merupakan perusahaan
pertama dalam industri di bidangnya yang
menjamin penumpang dan pengemudi di
atas standar wajib asuransi kendaraan
Jasa Gojek
Sama saja dengan Grab, Gojek juga
memiliki seragam harian, jaket Gojek
untuk driver, dan helm gojek untuk
pelanggan.
Pada saat bekerja, Kondisi kendaraan
driver harus memenuhi standar SOP, pada
saat bertemu pelanggan driver menyapa,
dan menawarkan pelayanan” dengan baik,
rapi serta ramah, sesuai dengan Standar
layanan yang ada.
Kantor Pusat Gojek berada di Jakarta
Selatan, dan memiliki ratusan cabang di
selurh Indonesia.
Dalam menunjang kehandalan, Gojek terus
membuat inovasi untuk memperkuat
kualitas layanan transportasi nya. Sealain
itu Gojek telah menyiapkan modul
pelatihan untuk mitra driver yang
mencakup berbagai topik, mulai dari
service excellence, keamanan berkendara,
hingga pencegahan kekerasan seksual
yang telah diikuti ratusan ribu mitra driver
aktif.
Gojek lebih memiliki banyak layanan
dibanding Grab. Layanan Gojek, antara
lain; GoRide, GoCar, GoBlueBird, GoPulsa,
GoFood, Go Shop, GoSend, GoMassage,
GoClean. Lalu ada; GoMall, GoNearby,
GoPoints, GoMed, GoFitness, GoMart,
GoPlay, GoTix, GoGames, GoNews,
GoGive, GoSure, GoBox, Go Investasi, dan
lainnya.
Sama saja dengan Grab, Gojek sebagai
pionir penyedia jasa layanan ojek
profesional. Berusaha menawarkan faktor
kecepatan, ketepatan, keamanan, dan
kenyamanan bagi para pelanggannya.
Gojek juga memiliki halaman pengaduan
yang responsive.
Gojek memiliki banyak fitur keamanan
untk customernya, seperti tombol darurat,
dan fitur bagikan perjalanan.
GOJEK juga memiliki Driver Jempolan yang
telah melalui proses rekritmen ketat, dan
Asuransi untuk penumpang dan driver GO-
 komersial.
Grab memberi gaji dengan prosentase 90
persen untuk driver. Dan 10 persen untuk
pihak Grab.
5. Empathy Empathy atau empati dalam Grab sangat
( Empati ) terjalin ketika konsumen order pada grab
maka pengemudi akan membalas pesan
konsumen tersebut dengan sopan dan
bijak, dan ketika order makanan maka
pengemudi akan mengkonfirmasikan
kepada konsumen terkait pesanannya.
s
RIDE, yang memberikan jaminan
keselamatan dari berbagai macam resiko.
Gojek memberi gaji dengan bagi hasil 80
persen untuk driver dan 10 persen untuk
perusahaan.
Dalam melayani Pelanggan, GO-JEK telah
membuat Standar Layanan sebagai
panduan Driver untuk melayani Pelanggan.
Mulai dari memperhatikan kerapihan,
kondisi kendaraan, dan cara
berkomunikasi dengan Pelanggan,
perhatikan kebutuhan pelanggan, dll.