NOTA KOMUNIKASI

BERKESAN
(UHAS2052)

OLEH

DR HJ MOHD NASIR MARKOM

JABATAN PEMBANGUNAN SUMBER MANUSIA

FAKULTI PENGURUSAN, UTM

 KOMUNIKASI INTERPERSONAL

1.0 Pengenalan

Menurut Eisenberg, Monge & Farace (1984), interaksi interpersonal antara penyelia dan
pekerja adalah komunikasi paling penting dalam sesebuah organisasi. Jika komunikasi
mereka baik maka mesej mudah difahami, sebaliknya jika tidak baik maka mesej mungkin
menjadi kabur, berlaku salah fatsir dan pembelajaran akan menjadi sukar.

2.0 Definisi komunikasi interpersonal

Kemahiran interpersonal dilihat sebagai kemahiran komunikasi paling asas dan paling
penting yang akan menentukan kejayaan pelbagai hubungan yang lain samada di tempat
kerja atau dalam kehidupan peribadi seseorang. Ini bermakna jika komunikasi
interpersonalnya baik, maka hubungannya dengan yang lain juga akan menjadi baik.

Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara dua individu dengan tujuan untuk
berinteraksi, mempelajari sesuatu dan cuba mempengaruhi antara satu sama lain ( De Vito,
1997 )

Komunikasi interpersonal sebagai hubungan bersemuka antara dua orang yang melahirkan
potensi maklum balas segera sebagai bentuk interaksi yang membangun. Di antara bentuk
hubungan termasuklah temu bual, doktor dengan pesakit, ketua dengan pekerja, ibu bapa
dengan anak, guru dengan murid,dan sebagainya ( Abdul Mua’ti, 2001)

Hubungan interpersonal sepatutnya boleh menjadikan hubungan komunikasi menjadi lebih

berkesan berdasarkan kefahaman, keseronokan, pengaruh ke atas sikap, memperbaiki
hubungan dan wujudnya tindakan susulan (Abdullah & Ainon, 2000)

3.0 Komunikasi Interpersonal Yang Kompeten

Kajian menunjukkan bahawa seorang penyelia memerlukan 33% kemahiran pembentangan

dan komunikasi berbanding dengan kemahiran - kemahiran lain ( Bhenenett, 1988 : rujuk Jeff
et. Al, 2006 ).

Goad ( 1997 ) pula mengatakan bahawa seorang penyelia memerlukan kemahiran membaca
dan memahami, kemahiran menulis, kemahiran bercakap dan kemahiran mendengar.
Penyelia yang kompeten juga boleh mengendalikan proses mentoring dengan baik di mana
mereka bertindak sebagai mentor yang dirujuk oleh mentee

Fleksibel, empati, keterbukaan, keyakinan diri, saling membantu dan tenang (Wieman 1977;
dalam Boyanton, 2007).
Asertif dan responsif. Asertif adalah boleh meminta, menyatakan hak dan perasaan, boleh
berdiri sendiri tanpa menyerang lain. Responsif pula sentifif, pendengar yang baik,membuat
orang lain selesa dalam komunikasi, dan mengenal pasti keperluan dankehendak orang lain (
Mc Croskey & Richmond, 1996 ).

Komunikasi interpersonal yang kompeten juga boleh diukur dari sudut orang lain/pemerhati
dan bukannya dari sudut diri sendiri. Rasional anggapan ini ialah persepsi pemerhati tentang
komunikator mungkin sama dengan persepsi komunikator tentang dirinya sendiri. Ini
membentuk ciri-ciri komunikator ideal yang diterima oleh kedua-dua pihak (Pavit & Hight
1986 ; dalam Boyanton 2007 ).

4.0 Peringkat dalam hubungan interpersonal ?

Hubungan interpersonal saling mempengaruhi satu sama lain, bersifat supportif, empati dan
memahami

Ia melibatkan enam peringkat iaitu contact, involvement, intimacy, deterioration, repair, and
dissolution.

contact – fasa konteks secara persepsi diikuti interaksi (perceptual contact and then
interaction).
involvement – fasa pengllibatan iaitu fasa ujian untuk menentukan samada hubungan sesuai
atau tidak ( a testing phase, will this be asuitable relationship? and an intensifying of the
interaction; often a sense of mutuality, of connectedness,
begins.
intimacy – fasa keintiman iaitu fasa intim, melibatkan komitmen dan ikatan secara social (
there is an interpersonal commitment, and perhaps a social bonding, in which the
commitment is made public)
deteriorate – fasa kemerosotan disebabkan ketidakpuasan dalam hubungan (proceeding
through a period of intrapersonal dissatisfaction to interpersonal deterioration)
repair – fasa baikpulih iaitu fasa dimana kita membincangkan masalah yang dihadapi dan
cuba mencari penyelesaian (in which you and your partner discuss your problems and seek
remedies)
If repair fails, the relationship may dissolve – fasa perpisahan iaitu jika gagal dibaikpulih,
hubungan mungkin berakhir ( moving first to interpersonal separation and later, perhaps, to
public or social separation).

Contoh;

fasa penglibatan ialah berbual mengenai banyak perkara, termasuk pendidikan, pengalaman
masa silam, hobi ;

fasa keintiman adalah proses meluahkan rasa sayang, cinta atau keinginan terhadap
seseorang. Immediacy memberi satu rasa kebersamaan dan keakraban antara penyampai dan
penerima mesej.
Sementara fasa kemerosotan boleh berlaku penipuan, pembohonan, atau kecurangan.
Penipuan lebih mudah berlaku dalam perhubungan melalui internet kerana bakal
pasangan/kawan boleh memaparkan perkara yang tidak benar berkaitan diri sendiri.

Jika hubungan menjadi semakin longgar, seseorang berhubung mungkin hanya kerana
jawatan atau tuagas atau peranan bersifat sosial sahaja, tiada keintiman lagi.

Perbualan

Contoh hubungan interpersonal ialah melalui perbualan antara dua orang individu. Perbualan
mengandungi lima peringkat iaitu: pembukaan (opening), pemberitahuan awal
(feedforward), tujuan utama (business), maklum balas (feedback), penutup (closing).

Eg. ‘sila fahami apa yang saya katakan sebelum anda bertindak’ adalah contoh feedfoward

Penghantar mesej dan penerima mesej boleh memberi isyarat untuk bercakap (turn-
taking cues) semasa dalam perbualan.

Memberi respon digunakan untuk menyampaikan mesej bahawa anda memberi

perhatian dan memberi sokongan kepada penyampai mesej tanpa memainkan peranan
sebagai penyampai mesej.

Peranan interpersonal?

Diantara peranan interpersonal ialah menzahirkan perasaan memuji, mengkritik, melengkap

dan menegaskan. Umpamanya perkataan "Di mana kamu beli kereta ini? Ianya cantik dan
saya minat sungguh” adalah contoh saling menglengkapi.

5.0 Beberapa kemahiran yang perlu dalam perspektif komunikasi interpersonal.

Kemahiran Mendengar

Kemahiran Mengemukakan Soalan

Kemahiran Memberi Refleksi Perasaan

Kemahiran Memberi Maklumbalas

Kemahiran Verbal

Kemahiran Non Verbal

6.0 Halangan/gangguan dalam hubungan interpersonal

Halangan Fizikal

Halangan kebisingan fizikal boleh disumbangkan oleh bunyi bising daripada enjin
kenderaan, hon, jentera pembinaan, bunyi keretapi dan sebagainya. Kebisingan dan halangan
ini akan menyebabkan mesej penyampaian tidak dapat didengar dengan baik dan ia
menyebabkan pekerja hilang tumpuan.

Halangan Psikologikal

Halangan ini wujud disebabkan oleh faktor- faktor psikologikal atau dalaman. Dalam
ertikata lain komunikasi interpersonal menjadi kurang berkesan disebabkan oleh perasaan,
tanggapan seperti rasa sedih, emosi terganggu, sikap negatif terhadap mesej, tapisan
maklumat, dan minda tertutup

Halangan Semantik

Masalah semantik berpunca daripada satu perkataan yang mempunyai maksud

berlainan atau penggunaan perkataan berlainan tetapi memberi maksud yang sama .

Halangan Sintaksis

Halangan sintaksis bermaksud halangan yang disebabkan oleh penyusunan atau

stuktur ayat yang membuatkan ia kabur dan sukar difahami maksudnya dengan jelas.
Akibatnya mesej tidak boleh ditafsir langsung atau mungkin pekerja mentafsir secara hentam
kromo. Oleh itu adalah penting untuk menyusun ayat yang pendek dan jelas agar mudah
difahami oleh pekerja.

7.0 Perkara yang membantu meningkatkan kompetensi dalam komunikasi

interpersonal

1. pendedahan kendiri yang sesuai dengan konteks dan waktunya

2. mencerap secara terbuka
3. empati
4. suportif
5. pendengar yang baik dan boleh memberi maklum balas
6. memberi perhatian kepada komunikasi bukan lisan
7. mempunyai daya tarikan
8. bersifat asertif
9. tidak mengikut perasaan
10. tinggi harga diri
11. tidak memburukkan atau menceritakan kesilapan/kelemahan orang lain.
 KEMAHIRAN KUMPULAN

A. Jenis Kumpulan

 kumpulan utama/asas (eg keluarga)

 sosial (eg kumpulan di taman perumahan, kumpulan teh tarik,
kumpulan kampong)
 pendidikan (eg kumplan tugasan, LDK)
 terapi (eg kumpulan kaunseling, perubatan)
 kumpulan kerja (eg kumpulan TQM, 5S)

B. Kenapa menyertai kumpulan

 pemuasan kehendak diri

 kedekatan fizikal atau psiklogikal
 minat yang sama
 aktiviti
 tugas, dll

C. Ciri-ciri Kumpulan

Saling berhubung, mengiktiraf anggota kumpulan, ada peranan masing-

masing, ada identiti kumpulan yang dikenali oleh bukan ahli kumpulan.

D. Peranan dalam kumpulan :

 peranan tugas
 peranan memelihara
 peranan berpusat pada diri.

Sebagai contoh pencari maklumat, pemberi pendapat dan mengikut prosedur

ditakrifkan sebagai peranan tugas. Sementara penghalang, pengaku kesalahan dan
pengawal ditakrifkan sebagai peranan berpusat pada diri.

Peranan yang lebih luas ialah sebagai:

initiator–contributor, information seeker, opinion seeker, informationgiver, opinion

giver, elaborator, coordinator, orienter, evaluator–critic, energizer, procedural
technician, and recorder.
 E. Jaringan komunikasi dalam kumpulan :

jaringan komunikasi dalam kumpulan boleh berbentuk X, Y, bintang, bulatan

dll

Sesuatu kumpulan dianggap kumpulan apabila ahlinya mempunyai matlamat yang sama.
Contoh kumpulan kecil yang diwujudkan untuk menyelesaikan masalah ialah kumpulan
Delphi, nominal, bulatan kualiti.

F. Konflik dalam kumpulan;

a. Bentuk konflik :

kandungan, nilai, ego dan hubungan

b. Jenis konflik :

intrapersonal, interpersonal, intergroup, interorganisasi. Ia

boleh bersifat kompetatif, afektif, kolaboratif, kontruktif dan
lainnya

c. Punca-punca konflik :

Masalah komunikasi, nilai, keperibadian, polisi dan

amalan, peranan, kuasa, persepsi, stress, dll

G. Pendekatan penyelesaian konflik :

 Melupakan – meninggalkan atau melupakan konflik yang berlaku

 Akomodasi - memberi penekanan kepada penyerahan semua ataupun
hampir semua ‘hak’ individu untuk kepentingan orang lain
 bersaing - Penekanan kepada minat kendiri, andaian sumber yang
terhad, dan untuk mendapatkan hasil menang-kalah
 Kompromi – bertolak ansur
 Kolaborasi - bekerjasama

H. Strategi komunikasi mengendalikan konflik :

~ Fokus pada hal berkaitan sahaja

~ Jangan membuat penilaian/keputusan awal

~ Fleksibel

~ tumpu pada masalah bukan kepada penyelesaian yang

khusus

~ Jangan mengecam atau menyalahkan pihak lain

~ Jangan fitnah,agresif,dll

~ Hati-hati dengan sumber maklumat

~ Kurangkan perbezaan status

~ Berfikiran terbuka,terima idea baru

~ Jangan menekan dengan menggunakan peraturan,akta dll

~ Cuba selesaikan di mana ia bermula

~ Lupakan mencari menang kalah

~ Muasabah dan berdoa.

 I. Kejelekitan atau kohesif kumpulan

Kumpulan biasanya mempunyai peranan, nilai dan norma masing2. Norma bermaksud
peraturan atau piawaian kelakuan untuk mengenal pasti tingkah laku yang dianggap sesuai
dan tidak sesuai dalam kumpulan tersebut. Umpamanya datang lewat untuk mensyuarat
mungkin menjadi norma tidak sesuai kepada sesuatu kumpulan.

Nilai dan norma dalam kumpulan boleh membentuk kejelekitan atau kohesif dikalangan ahli
dimana mereka saling berkait rapat, tertarik dengan satu sama lain, dan bergantung kepada
satu sama lain untuk memenuhi keperluan anda. Ahli hendak memenuhi jangkaan
kumpulan. Kejelekitan kumpulan meningkatkan prestasi apabila tugas itu memerlukan
kerjasama yang erat

J. Groupthink

Iaitu sindrom mengesahkan pandangan bahawa apa saja kumpulan kita buat adalah betul
walaupun sebaliknya kumpulan banyak masalah .Wujud disebabkan semangat kekitaan yang
kuat, tidak mahu mengkritik, lebih baik diam walaupun tak setuju, merasa kumpulan mereka
paling baik, takut dipulau, dll. Banyak melahirkan kelompok ‘yes man’

Contoh :

“Saya yakin apa jua keputusan ketua, adalah untuk kebaikan ahli-ahlinya”.
“Jangan mudah terpengaruh dengan kritikan pihak luar, mereka mahu menghancurkan
kita”.

Bagaimana mengelakkan ‘ Groupthink’ ?

~ Buka kepada kritikan dari dalam dan luar kumpulan

~ Jangan hukum ahli yang membangkang

~ beri isentif kepada kritikan berfaedah

 ~pecahkan kepada kumpulan kecil

~ adil dan berhemah

~ hormati ahli,setiap ahli adalah unik

~ sentiasa terbuka untuk pembaharuan

K. Kuasa dalam kumpulan

Terdapat enam jenis kuasa dalam kumpulan iaitu; sah (legitimate), rujukan (referent),
ganjaran (reward), kohesif (coercive), kepakaran (expert), dan maklumat (information or
persuasion).

Teori kepimpinan yang menganggap bahawa ciri-ciri fizikal dan psikologikal

memungkinkan seseorang itu ada kuasa dan boleh menjadi pemimpin dalam kumpulan
adalah Teori Tret

L. Pendekatan kumpulan kecil dalam perniagaan

Pendekatan komunikasi kumpulan kecil dalam perniagaan termasuk kumpulan nominal,

kaedah Delphi dan quality circles.

Nominal adalah satu kaedah penyelesaian masalah yang menggunakan perbincangan terhad
dan pengundian sulit untuk mendapatkan keputusan kumpulan.

Kaedah Delphi : pendekatan untuk mendapatkan kesepakatan atau konsensus pendapat tanpa
sebarang pengaruh peribadi. Merupakan peraturan bagi mendapatkan konsensus sekumpulan
pakar. Analisis hala tuju masa depan walaupun pakar berada di lokasi berlainan. Boleh
mengumpulkan pelbagai pendapat daripada-daripada pakar. Mempunyai persoalan: Apakah
masalah kajian? Apakah kemungkinan penyelesaianya? Proses komunikasi berkumpulan
menjadi lebih efektif antara kumpulan individu atau keseluruhannya sewaktu menyelesaikan
masalah- masalah yang kompleks.

Quality Circle kaedah bekerja berdasarkan tugas-tugas yang sama bagi meningkatkan
jabatan atau pekerjaan dengan mengumpulkan pandangan melalui masalah yang dikongsi
bersama. Format kumpulan kecil di mana ahli-ahli adalah "pakar-pakar," perbincangan tidak
formal, peserta bebas mencelah, memberi komen dan soalan dipanggil panel.
 M. Kreativiti dalam kumpulan

Langkah-langkah berikut boleh menggalakkan kreativiti dalam kumpulan kecil iaitu;

bekerjasama dan berkolabrasi

menerima kepelbagaian,
menyediakan iklim yang suportif
berfikiran terbuka dan hargai kreativiti
 PENGUCAPAN AWAM

Pengucapan awam melibatkan komunikasi lisan (suara dan perkataan) dan bukan lisan
(anggota tubuh perucap). Pengucapan awam ialah satu bidang yang perlu dikuasai bukan
sahaja oleh pimpinan masyarakat, organisasi, agensi-agensi kerajaan dan swasta tetapi juga
individu yang sentiasa berhadapan dengan orang ramai yang memerlukan ia berkomunikasi
dengan lebih dari seorang. Antara tujuan ucapan adalah untuk memberi maklumat,
menghibur, mempengaruhi, bertukar pandangan,syarahan umum dan memujuk.

Jenis-jenis ucapan terbahagi kepada tiga bahagian iaitu:

1. Spontan
2. Ucapan dari teks
3. Ucapan yang dihafal

Perkara-perkara yang perlu dielakkan semasa memberi pengucapan awam adalah seperti
berikut:
i. Tidak bergayut pada rostrum
ii. Berdiri senget, menenggek
iii. Berpeluk tubuh, tangan dalam poket ,pergerakkan melampau
iv. Tidak bergerak terlalu kerap
v. Menggaru, gosok hidung, patah jari, menggaru misai / janggut, memperbetulkan
pakaian, rambut, menggaru kepala , bermain lidah / bibir
vi. Bermain dengan alatan menulis
vii. Kerap menyelakkan nota

Pengucapan awam yang berkesan:

 Pengucapan awam yang menarik dan berjaya menyampaikan mesej yang hendak
disampaikan pada pendengar dengan jelas.
 Mesej diterima oleh audien adalah tepat dan betul
 Perubahan yang berlaku akibat dari pengucapan awam adalah bertepatan dengan
perubahan yang dicadangkan
Elemen-elemen yang mempengaruhi keberkesanan pengucapan awam

 Pengucap
 Mesej
 Saluran
 Pendengar
 MaklumBalas

Pengucap(Speaker)

Mempunyai mesej disampaikan untuk makluman, mempengaruhi, member inspirasi

atau menghibur.
Perlu merancang, penyelidikan, persediaan, dan latihan yang sewajarnya untuk
mencapai objektif.
Speaker perlu ada: Minat, motivasi, kredibiliti, perancangan, persembahan terbaik

Mesej/Tajuk

Maklumat yang hendak disampaikan berjaya jika;

Tajuk yang sesuai, perkataan yang tepat, bahasa yang tepat, disampaikan dengan gaya yang
sesuai, susunan mesej jelas. Struktur persembahan mestilah mengandungi pendahuluan, isi
kandungan, cadangan dan penutup

Pendengar /Audien
Analisis pendengar diperlukan bagi menentukan strategi pendekatan dengan kaedah sesuai
seperti pendekatan pendengar, umur, jantina, pendidikan, bangsa, budaya dsb.

Saluran
Lisan atau bukan lisan
􀁺Lisan–Percakapan menggunakan suara
􀁺Bukan Lisan–gerak-geri, lain-lain yang
a. Pertembungan mata dengan pendengar
 b. Bunyi suara–nada suara, kepelbagaian, kawal suara
c. Ketrampilan diri–
 Pakaian yang sesuai dan selesa
 Kredibiliti
 Kualiti diri yang baik
 Sikap terbuka, komited dan hormat
 Mimikmuka, pergerakan badan dan tangan
 Rajah, carta, graf dan gambar

Maklum balas dan post-mortem

1. Sama ada mesej diterima dan tindakbalas
􀁺Peka kepada maklum balas
􀁺Pinta maklum balas
􀁺Bertindak balas dengan maklum balas
􀁺Ulang penerangan bagi mendapat maklum balas
2. Luaran
􀁺Persepsi pendengar berbeza
􀁺Pemahaman berbeza
􀁺Prasangka
􀁺Bising
􀁺Fizikal/psikologi pendengar
􀁺Tidak tumpu perhatian

KENAPA KENA MAHIR BERUCAP?

Pengucapan awam adalah sesuatu yang boleh dipelajari. Ramai yang menganggap
kebolehan ini sebagai sesuatu yang semulajadi. Kemahiran berucap boleh dipupuk dan diasah
melalui proses pembelajaran, pendedahan dan amalan serta bimbingan. Kesimpulannya,
setiap insan berpeluang menjadi pemidato yang berkaliber sekiranya diberi peluang untuk
mengenali kemahiran ini dengan lebih mendalam. Seseorang penyampai adalah dalam
keaadaan yang bersemuka dengan pendengar semasa menyampaikan sesuatu ucapan. Segala
gerak laku dan penampilan diri serta persembahan adalah menjadi tumpuan pendengar.
Rangsangan komunikasi yang diterima adalah sangat penting dan boleh mempengaruhi
persembahan sesuatu ucapan itu. Hal ini memerlukan kemahiran asas sama ada dalam bentuk
fizikal atau pun psikologi.

MENGAPA PERLU MENIMBA PENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN

DALAM MEMBUAT PENGUCAPAN AWAM?

Membina kredibiliti: Kredibiliti seseotang itu dapat dibentuk dan juga organisasi
yang diwakilinya.

Membetulkan salah faham: Sesuatu ucapan juga boleh mmbetulkan salah faham
kakitangan terhadap sesuatu itu. Para kakitangan akan hanya berpuas hati
terhadap sesuatu salah faham apabila mereka dapat mendengar pe njelasan terus
dari sumbernya.

Melancarkan kempen: Sesuatu kempen akan dapat dilancarkan melalui

pengucapan awam di mana seseorang penyampai boleh melakukannya melalui
pemujukan, motivasi dan rayuan mengikut tindak balas dari pendengar. Kempen
yang berkesan bergantung kepada kemahiran kita menyampaikan hujah -hujah
yang dapat mempengaruhi penonton.

Memotivasi orang lain: Berucap denagn nada yang semangat akan dapat
memotivasikan mereka yang mendengarnya. Apabila seseorang penyampai dapat
memberikan keyakinan kepada pendengar, ia akan memberikan kesan yang
mendalam.

SUSUN BAHAN

Memadai dengan mengumpulkan data-data atau bahan-bahan yang difikirkan perlu.

Kemudian haruslah menyusun idea-idea penting dalam bentuk rangka atau poin. Drafkan idea
di atas kertas, rangka idea serta pilih data-data yang perlu untuk menyokong hujah-hujah kita
nanti. Pastikan susun idea mengikut kepentingannya. Cara penyusunan sama seperti karangan
yang mengandungi pengenalan, isi atau kandungan dan kesimpulan.

Dalam penyampaian ucapan manuskrip, perlulah dielakkan daripada pembacaan yang

bersifat satu nada dan elakkan juga penyampaian ucapan “bahasa buku” yang meminggirkan
intonasi suara. Sekiranya menggunakan OHP atau LCD projector untuk memancarkan slaid
ke layar putih, maka adalah lebih baik jika kita merujuk kepada slaid-slaid yang
mengandungi idea-idea penting tanpa merujuk kepada nota. Jika ucapan dalam bentuk
hafalan, kita tetap perlu menyusun idea-idea penting di atas kertas kemudian berlatih berucap
dan menghafal secara berulang-ulang apa yang ingin disampaikan berdasarkan idea-idea
penting yang telah digariskan.

PANDUAN PENGUCAPAN AWAM

Apabila disuruh untuk berucap di depan orang ramai pelbagai reaksi yang akan
diberikan oleh setiap orang. Sebenarnya setiap pengucap samada yang baru, lama atau yang
dikenali di seluruh dunia, semuanya mengalami peristiwa yang sama terutamanya rasa
gemuruh untuk bercakap di khalayak awam.

Dengan mempelajari teknik-teknik yang betul maka lama-kelamaan rasa gemuruh dan
gementar dapat di atasi dan dikawal apabila telah terbina keyakinan diri setelah berulangkali
berceramah. Antara teknik-teknik pengucapan awam yang mudah dan berkesan adalah seperti
berikut:

Langah Pertama : Bercakap dengan mereka seolah-oleh kita sedang membayangkan sesuatu.
Dengan menggunakan kaedah ini penonton akan menggambarkan sesuatu dan akan
menggerakkan seluruh perhatian mereka kepada apa yang kita minta digambarkan. “ Cuba
tuan-tuan bayangkan bagaimana Negara kita penuh dengan sampah sarap ” atau “ saudara-
saudara bayangkan kita sedang berada di tepi tasik yang indah.”.

Langkah Kedua : Ceritakan keadaan sebenar yang sedang berlaku. Mainkan perasaan
penonton dengan bercerita secara berkesan seperti gunakan intonasi rendah dan sedih,
gunakan gambar-gambar kejadian tersebut dan lain-lain. Secara tidak langsung akan tergerak
hati penonton untuk memikirkan apa yang kita perkatakan.

“ Beginilah keadaan universiti kita sekarang. Sampah merata tempat, jalan berlopak-lopak
dan tandas diconteng oleh pelajar. Inilah pula gambar keadaan universiti kita sekiranya bersih
dengan halaman yang cantik serta pemandangan yang indah. Jadi kita perlu bekerjasama
sama mengembalikan suasana ini.”

Langkah Ketiga : Beri penjelasan tentang aktiviti yang hendak dijalankan dan tunjukkan
bukti supaya penonton yakin.
“ Inilah rentetan cerita seorang usahawan yang berjaya. Dalam masa 15 bulan sahaja beliau
telah berjaya menjadi jutawan. Ingin tahu rahsianya. Saya akan terangkan satu persatu”.

Langkah Keempat : Tarik minat mereka membayangkan faedah dan keistimewaan yang akan
mereka rasai selepas melakukan aktiviti ini. Kajian menunjukkan manusia lebih suka
mengetahui faedah yang akan diterima berbanding kerja yang dilakukan. Bayangkan apabila
kita sudah berjaya, kita akan kecapi kejayaan yang cukup berharga. Ibu Bapa akan seronok
dan gembira dengan keayaan kita. Kita akan berbakti kepada masyarakat dengan
bertanggungjawab. Ini dipanggil imej auditori

Langkah Kelima : Ajak mereka memikirkan apa yang boleh dibuat untuk menjayakannya.

“ Kita berharap semua pihak dapat memberi kerjasama yang sepenuhnya terhadap kerja ini.”

Langkah Keenam : Melatih kekuatan minda. Lebih banyak kita menggunakan minda, lebih
tajam pemikiran kita, lebih banyak idea-idea kreatif tercetus tetiba. Berfikir lebih banyak,
membayangkan sesuatu lebih banyak dari biasa dapat mengaktifkan minda, tapi tak akan
menjadikan kita gila atau “mereng” seperti yang dikatakan oleh kebanyakan orang skeptik
dan orang-orang pesimis.

Langkah Ketujuh : Menangani sifat marah. Amarah yang tidak dikawal dengan baik akan
menjejaskan kehidupan dan hubungan. Akibatnya kita mungkin tidak disenangi oleh rakan,
mahupun akan menjejaskan prestasi kerja kita.

Langkah Kelapan : Pastikan tidak berucap seperti menaburkan peluru. Bercakap dengan
jelas dan lantang, jangan terlalu cepat dan pastikan setiap kata-kata kita berserta dengan roh,
jiwa, emosi dan fikiran. Ini akan memastikan ucapan kita penuh dramatik dengan nada-nada
yang pelbagai yang menjadikan ucapan kita ‘hidup’. Gunakan pergerakan tangan ,kaki dan
mimik muka yang sesuai untuk mengambarkan emosi dan menjelaskan maksud ucapan.

Langkah Kesembilan : Hubungan mata (eye contact)- Dalam perhimpunan khalayak yang
ramai hubungan mata perlu difokuskan pada titik penglihatan bermula pada mata khalayak di
hadapan kita, kemudian pada bahagian tengah dan seterusnya khalayak yang berada di
penjuru sebelah kanan diikuti khalayak penjuru kanan di belakang, khalayak penjuru kiri
belakang, khalayak penjuru kiri depan dan khalayak di bahagiang tengah. Cara ini
membolehkan kuasa pandangan mata kita akan ‘mengikat’ khalayak kita untuk mendengar
dan melihat dengan penuh minat

Langkah Kesepuluh : Persediaan mental pula ialah berkaitan membuat raptai mental
sebelum berucap. Berucap dahulu dalam pentas minda anda. Lihat, dengar dan rasa
kehebatan kita berucap dan penonton khalayak anda begitu mengkagumi anda dengan
sambutan yang begitu hangat. Ulang tayang apa yang di lihat, dengar dan rasaan emosi
walaupun dari aspek realiti kita belum berucap. Teknik ini hanya untuk menanamkan dalam
minda bawah sedar dan ianya akan terkeluar secara automatik semasa kita benar-benar
berucap di khalayak ramai nanti.

Tips memulakan ucapan:

 Gaya tersendiri
 Berkeyakinan – berjalan dengan tenang
 Tunjukkan senyuman, ceria
 Mulakan ucapan tanpa memandang nota
 Mulakan dengan terima kasih kepada pengacara majlis
 Perkenalkan diri, kumpulan
 Nyatakan perasaan, harapan dan jangkaan terhadap pendengar

Tips semasa memberi ucapan:

 Nyatakan kerangka isi ucapan

 Mulakan dengan isu hangat / isu semasa
 Nyatakan betapa pentingnya pendengar mendengar ucapan anda hari ini
 Buat jenaka, sekali sekala
 Ajukan soalan- kaitkan dengan pendengar
 Gunakan kata-kata hikmat
 Selitkan contoh, data dan statistik untuk menguatkan hujah anda
 Nada suara
 Perkatakan sesuatu mengenai majlis
 Tunjukkan bahawa kita gemar berucap
  Memuji pendengar dengan ikhlas
 Selitkan hiburan- video

Penutup dan rumusan ucapan:

 Rumusan apa yang telah disampaikan

 Selitkan mutiara kata
 Harapan kepada pendengar
 Ucapan terima kasih pada penganjur
 Ucapan terima kasih pada pendengar
 Berjalan ke tempat duduk dengan sopan dan bersemangat

Jangan meminta maaf atas kekurangan pengalaman berucap kepada khalayak

Kebimbangan berkomunikasi

Ia adalah rasa takut, bimbang dan tiada keyakinan untuk berkomunikasi dalam pelbagai
peringkat. Ini disebabkan oleh;

1. kurang kemahiran dan pengalaman

2. merasa diri akan diberi perhatian
3. sebagai orang bawahan
4. tahap pendedahan-peribadi atau awam
5. keadaan yang tidak boleh dijangka
6. kebiasaan dan kesamaan
7. kejayaan dan kegagalan masa lalu

Bagaimana menghadapi kebimbangan berkomunikasi?

1. Tingkatkan kemahiran dan pengalaman

2. Membuat persedian eg latihan
3. Lakukan analisis khalayak sebelum berucap seperti demografi khalayak
4. Tumpukan kepada kejayaan dan berfikiran positif
5. Biasakan diri dengan pelbagai keadaan/adaptability
6. Bayangkan orang lain tidak tahu kebimbangan kita
7. Bertenang dalam semua keadaan.
 KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

1.0 Pengenalan

Komunikasi antara budaya merupakan komunikasi di antara dua pihak daripada dua
budaya yang berbeza (Ming Chen & Starosta, 1998; Jandt, 2001). Ini bermakna proses
interaksi yang berlaku adalah melibatkan dua pihak yang mempunyai persepsi budaya
dan sistem simbol yang berbeza dan dengan perbezaan tersebut akan mempengaruhi
maklumbalas yang terhasil. Elemen-elemen budaya seperti sejarah, agama, sistem sosial,
nilai dan bahasa merupakan elemen yang membezakan antara satu budaya dengan satu
budaya yang lain.

Tidak dinafikan sememangnya proses komunikasi antara budaya jarang sekali berlaku
dengan lancar dan tanpa sebarang masalah. Masalah mungkin timbul sama ada melalui
komunikasi lisan mahupun bukan lisan. Salah tanggapan atau persepsi yang menyimpang
terhadap budaya lain juga adalah sesuatu yang sering berlaku dalam komunikasi
antarabudaya.

2.0 Komunikasi antara budaya

Komunikasi ialah pemberian makna kepada perilaku iaitu apa yang diperhatikan.
Budaya akan membentuk perilaku seseorang yang akhirnya terbawa ke dalam proses
komunikasi. Komunikasi adalah dinamik iaitu terus berlangsung dan selalu berubah-ubah.
Komunikasi adalah interaktif antara sumber dengan penerima. Selain itu, komunikasi
antara budaya merujuk kepada komunikasi antara individu yang mempunyai kepercayaan
budaya yang berbeza, nilai dan cara bertingkahlaku. Dalam proses komunikasi, sumber
 dan penerima membawa latar belakang dan pengalaman masing-masing. Salah satu pihak
akan cuba mempengaruhi pihak yang lain dan komunikasi tidak dapat ditarik balik.
Contohnya, penerima telah menerima pengaruh daripada mesej yang dihantar oleh
sumber dan dipengaruh oleh sumber tersebut. Maka, pengaruh tersebut adalah tidak dapat
ditarik balik. Komunikasi berlaku dalam konteks fizikal dan sosial iaitu konteks fizikal
terdiri daripada keselesaan keadaan sekeliling atau tempat komunikasi itu berlaku.
Manakala dalam konteks sosial ialah hubungan sosial antara sumber dengan penerima
sama ada kawan dengan musuh, guru dengan murid, doktor dengan pesakit dan
sebagainya.

Contoh komunikasi antara budaya ialah komunikasi antara kaum, etnik dan antarabangsa.
Tiga komponen utama kompetensi komunikasi antara budaya ialah pengetahuan,
kemahiran dan motivasi.

Budaya boleh dibahagikan kepada emperi, estatik dan normatif. Sebagai contoh budaya
emperi dikenalpasti melalui artifak dan antara yang boleh dikaitkan dengan artifak
seperti bangunan, senjata atau teknologi yang digunakan oleh sesuatu budaya.
Sementara itu sesetengah negara seperti Thailand dan Indonesia mewajibkan semua
rakyatnya tanpa mengira kaum menggunakan nama asli orang Indonesia atau Siam.
Langkah ini dikenali sebagai asimilasi secara paksa.

3.0 Ciri-ciri perbandingan komunikasi antara budaya

Komunikasi silang budaya berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza
dari segi bahasa, ras, bangsa, agama, taraf pendidikan dan status sosial. Komunikasi
silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina dalam
pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain. Orang yang
menghasilkan mesej dan orang yang mentafsirkan mesej terdiri daripada individu yang
berlainan budaya. Oleh itu, identiti sosial antara budaya adalah berbeza.
 Manakala menurut definisi oleh Sarbaugh apabila kita bercakap ia didefinisikan
sebagai komunikasi silang budaya. Selain itu, menurut beliau komunikasi silang budaya
ialah komunikasi antara dua atau lebih individu yang mempunyai latar belakang, identiti
yang berbeza dan mereka memaparkan identiti sendiri dalam proses komunikasi. Semua
komunikasi terdapat unsure silang budaya hanya sama ada ia pada tahap yang tinggi,
sederhana atau rendah. Komunikasi sangat berbudaya ialah komunikasi dimana tahap
perbezaan budaya adalah sangat tinggi. Komunikasi kurang berbudaya ialah komunikasi
pada tahap perbezaan budaya yang rendah.

Tahap silang budaya boleh diukur berdasarkan pandangan terhadap dunia,

kepercayaan dan tingkah laku, system kod serta tanggapan terhadap hubungan.
Pandangan terhadap dunia ialah kepercayaan terhadap alam semula jadi atau nilai yang
dipegang dan ia adalah sukar diubah. Setiap budaya mempunyai tanggapan masing-
masing mengenai apa yang betul atau salah. System verbal terdiri daripada verbal dan
bukan verbal contohnya, elemen, struktur, proses psikologikal dan sosiologikal akan
mempengaruhi tafsiran terhadap sesuatu kod. Apabila kita berinteraksi dengan orang lain,
kita akan membentuk tanggapan diri kita sendiri terhadap orang tersebut dan orang
tersebut juga akan membentuk tanggapan terhadap kita.
4.0 Bagaimana komunikasi dikaitkan dengan budaya

Budaya meliputi pengetahuan, pengalaman, kepercayaan, nilai, sikap, agama, waktu,

peranan, hubungan yang diperolehi oleh sekelompok besar manusia daripada generasi ke
generasi melalui usaha individu dan kelompok. Budaya terdiri daripada budaya objektif
dan subjektif. Budaya objektif ialah budaya luaran jelas dan mudah dikenal pasti.
Contohnya, pakaian, rupa, bahasa, adat resam, makanan dan bentuk rumah. Manakala
budaya subjektif ialah budaya dalaman yang tidak Nampak dengan mata kasar dan sukar
untuk dikenal pasti. Contohnya, kepercayaan dan nilai amalan. Budaya adalah kompleks
dari segi pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, hukum, adat istiadat dan kebiasaan.
Fokus komunikasi ialah peranan dan pengaruh budaya ke atas komunikasi iaitu budaya
mempengaruhi cara kita berkomunikasi. Budaya sama ada perilaku atau sesuatu yang
muncul semula jadi, dijaga dan diubahsuai. Respon terhadap budaya terdiri cara
berkomunikasi, keadaan berkomunikasi, bahasa dan gaya bahasa serta perilaku bukan
verbal.

Budaya dan komunikasi mempunyai hubungan yang rapat. Budaya akan

mempengaruhi cara kita berkomunikasi. Komunikasi terikat rapat dengan budaya.
Budaya berbeza maka tingkah laku dalam komunikasi juga akan berbeza. Cara kita
berkomunikasi, keadaan berkomunikasi, bahasa dan gaya bahasa yang digunakan
melambangkan budaya kita iaitu nilai yang dipegang. Nilai yang dipegang akan
membentuk tingkah laku yang akhirnya akaan terbawa ke dalam proses komunikasi.
Perilaku dalam komunikasi dibentuk berdasarkan budaya yang dimiliki ini menunjukkan
bahawa perilaku terikat dengan budaya.

Budaya bersifat kompleks, abstrak dan luas yang akan menentukan perilaku
seseorang. Setiap komunikasi mengandungi potensi komunikasi antara budaya kerana
kita selalunya mengamalkan budaya yang berbeza dengan orang lain walaupun perbezaan
itu hanya sedikit. Komunikasi berkonteks tinggi bagi mereka yang berbudaya konteks
tinggi. Ia menekankan tingkahlaku menjaga airmuka. Maka, gaya komunikasi yang
diamalkan adalah tidak langsung dan terdapat maklumat tersirat atau lebih daripada satu
maksud pada suatu mesej. Tumpuan komunikasi berkonteks tinggi adalah kandungan
tersirat yang ingin disampaikan. Contohnya intonasi, isyarat badan dan persekitaran.
Contoh negara yang mengamalkan komunikasi berkonteks tinggi ialah Jepun, Malaysia
dan Indonesia. Komunikasi berkonteks rendah diamalkan oleh masyarakat yang
berbudaya konteks rendah. Ia fokus kepada apa yang dinyatakan secara lisan. Komunikasi
adalah jelas, tepat dan terus terang. Mereka memaksudkan apa yang dikatakan dan
menyatakan apa yang mereka maksudkan. Sekiranya tidak setuju dengan sesuatu, mereka
akan menyatakan tidak. Contoh Negara yang mengamalkan komuniksai konteks rendah
ialah Amerika Syarikat, Australia dan German.

Budaya dan komunikasi menpunyai hubungan timbal balik. Budaya terdiri daripada
sebahagian perilaku kita dan komunikasi akan menentukan, memelihara,
mengembangkan dan mewariskan budaya kita. Menurut Hall, “culture is communication,
communication is culture”. Ini menunjukkan bahawa komunikasi adalah dua hala.
Apabila budaya seseorang berbeza maka sistem nilai yang dipegang turut berbeza. Cara
komunikasi kita adalah bergantung kepada budaya kita iaitu bahasa yang digunakan ,
aturan serta norma.

Contohnya, orang Amerika biasanya bertegur dengan orang yang tidak dikenali.
Manakala, orang Malaysia hanya bertegur dengan orang yang dikenali sahaja. Perbezaan
cara teguran mengambarkan budaya antara mereka berbeza.

Komunikasi berbudi bahasa diamalkan dalam kalangan orang Asia kerana orang Asia
sangat menjaga harmoni. Orang melayu berbudi dan berbahasa, sikap ini sangat penting.
Hal ini dapat ditunjukkan menerusi kesan kepada cara komuniksai. Contohnya nilai
bekerjasama dapat diungkapkan seperti “ berat sama dipikul, ringan sama dijinjing”.
Manakala nilai menjaga harmoni dapat diungkapkan umpamanya bersatu kita teguh,
bercerai kita roboh.

Budaya juga ditunjukkan menerusi komunikasi verbal dan bukan verbal. Contohnya
komunikasi verbal ialah penggunaan bahasa yang sesuai dengan status dan pertalian
antara sumber dan penerima. Penggunaan panggilan hormat seperti encik, pak cik, mak
long dan sebagainya. Orang Asia menjaga kedudukan hierarki, maruah orang lain dan
teguran. Bercakap kasar dan menyampuk perbualan orang lain adalah dilarang kerana
bersikap kurang sopan. Contoh komunikasi bukan verbal seperti penggunaan warna
kuning oleh kerabat diraja, pakaian kebangsaan dan sebagainya.
 Sementar itu Budaya Kolektivistik mendefinisikan diri mereka mengikut fahaman
kumpulan mereka dan sanggup berkorban untuk mencapai matlamat kumpulan dan ia
diidentifikasikan dengan masyarakat Timur Jauh. Budaya di mana kuasa tertumpu di
tangan beberapa orang dianggap budaya kuasa jarak jauh tinggi.

Budaya mempunyai lapisan, tetapi hanya artifak yang boleh dilihat manakala dua
lapisan di bawah tidak boleh dilihat iaitu
nilai dan andaian asas.

1.0 Halangan komunikasi antara budaya

Halangan utama komunikasi antara budaya ialah bahasa, budaya itu sendiri dan persepsi

Perbezaan budaya akan meningkatkan risiko dalam komunikasi iaitu menyebabkan

berlakunya salah faham. Salah faham akan menyebabkan proses komunikasi tidak dapat
berjalan dengan lancar. Contohnya, seorang pelajar Korea sedang sibuk mengulangkaji
pelajaran kerana akan menduduki peperiksaan pada esok hari. Kebetulan ketika dia
sedang belajar, kawannya seorang bangsa Melayu dari Malaysia datang ke biliknya, tapi
disebabkan kesibukannya pelajar Korea tersebut dia tidak dapat berborak dengannya dan
menutup pintu biliknya. Dalam budaya Korea, komunikasi yang diamalkan lebih bersifat
terus terang berbanding Malaysia. Dari pandangan Malaysia, walaupun sibuk tetapi
seharusnya menyambut kedatangan tetamu juga. Gaya komunikasi yang diamalkan
adalah tidak terus terang dan ini akan menyebabkan salah faham semasa berkomunikasi.

Etnosentrik ialah memandang budaya sendiri sebagai pusat bagi sesuatu perkara lain
yang dinilai berdasarkan rujukan kelompok sendiri. Ethnocentrism juga dapat
membuatkan seseorang berasa bangga dengan budayanya sendiri. Jadi apabila individu
melihat budaya orang lain, dia menganggap taraf budaya tersebut adalah rendah.
Etnosentrik dalam diri seseorang akan menyebabkan kesukaran kita dalam proses
memahami komunikasi orang lain kerana bahasa dan nilai yang berlainan. Perbezaan
darjah ethnocentrism adalah bergantung kepada kumpulan yang difokus.

Tiada kompentasi budaya akan meningkatkan halangan komunikasi silang budaya.

Contohnya pengetahuan budaya sendiri dan orang lain, sensitiviti budaya, nilai budaya,
dalam kumpulan dan luar kumpulan, ketidakpastian, prejudis dan stereotaip. Pengetahuan
budaya akan menentukan pengaruh budaya ke atas komunikasi.

Kita selalunya menggangap budaya kita sama seperti budaya lain. Kita akan
menggunakan budaya sendiri sebagai standard untuk mengukur budaya orang lain.
Apabila berlakunya ketidak sehaluan dalam proses komunikasi adalah disebabkan
perbezaan budaya, hal ini akan menimbulnya halangan dalam komunikasi. “Mindset”
yang terdapat pada seseorang akan membawa cabaran pertembungan kepada sikap,
pengharapan dan gaya komunikasi.

Stereotaip ialah generasi asas sekumpulan orang, objek atau peristiwa secara luas
berdasarkan suatu budaya. Maklumat yang digunakan untuk menilai seseorang adalah
terbatas kerana hanya merujuk kepada budaya sendiri. Contohnya, orang Yunani
distereotaip sebagai orang yang suka menipu atau mencuri milik orang lain. Ia adalah
pandangan yang tidak berubah terhadap sekumpulan orang. Ia boleh menjadi positif dan
negatif, serta boleh menimbulkan masalah komunikasi yang serius.

Atribusi ialah memberi makna kepada sesuatu perbuatan sama ada perbuatan sendiri
atau orang lain. Semua komunikasi melibatkan prosess atribusi sama ada ia sengaja atau
tidak sengaja. Contohnya, Jamal tegas dengan pendiriannya iaitu ingin berjumpa dengan
pengurus syarikat tersebut. Dalam pandangan setiausaha pengurus tersebut Jamal seorang
yang biadap dan agresif tetapi bagi Jamal ini menunjukkan sifatnya yang tegas dalam
sesuatu perkara.

Bias dalam komunikasi terdiri daripada dalam kumpulan dan luar kumpulan. Dalam
kumpulan ialah mementingkan persamaan dengan orang lain. Manakala, luar kumpulan
ialah mementingkan perbezaan dengan orang lain. Luar kumpulan akan menambahkan
jarak perbezaan budaya dengan orang lain dan mempengaruhi cara kita memproses
maklumat. Luar kumpulan menganggap komunikator yang lain sebagai orang asing iaitu
 tidak boleh dipercayai, tidak mudah menjadi kawan, banyak perkara mengenainya tidak
diketahui dan tidak pandai. Manakala, dalam kumpulan adalah sebaliknya.

Ketidakpastian dan kerisauan akan menjejaskan keupayaan memproses maklumat

kerana mereka gagal member perhatian kepada cara komunikasi dalam proses
mendapatkan hasil yang diingini.

Contoh perbezaan budaya dapat dilihat seperti dalam temujanji orang Amerika
menjaga masa dan mengelakkan sebarang gangguan yang akan menjejaskan jadual waktu
mereka. Orang Afrika pula ialah jenis yang tidak mementingkan masa dan tidak perlu
membuat temu janji sekiranya ingin berjumpa dengan seseorang. Mereka rela dan biasa
dengan adanya gangguan dan perkara yang tidak dijangkakan. Disini jelas menunjukkan
pertembungan pengurusan masa antara orang Amerika dengan orang Afrika.

Perbezaan gaya komunikasi disebabkan oleh perbezaan gaya pendedahan diri.

Contohnya, tingkah laku, kegemaran, kerja, belajar, wang dan personaliti. Contoh
perbezaan gaya ialah pendedahan diri antara individualistik dan kolestivistik. Maklumat
yang boleh dikongsi antara dua masyarakat adalah berbeza. Masyarakat kolektivistik
boleh berkongsi segala maklumat mengenainya dengan orang lain. Masyarakat
individualistik mengasingkan hal peribadi dengan kerja. Maklumat mengenainya yang
boleh dikongsi dengan orang lain adalah terhad. Apabila orang individualistik bertemu
dengan orang yang mengamalkan daya kolektivistik akan berlaku pertembungan
sekiranya mereka tidak mengenai budaya antara satu sama lain.

Seringkali berlaku konflik antara budaya disebabkan oleh,

kejahilan terhadap budaya bukan lisan (non-verbal) orang dari budaya lain.

6.0 Cara mengatasi halangan komunikasi antara budaya

 Halangan komunikasi dapat diatasi dengan memahami budaya orang lain sebelum
berinteraksi dengannya. Budaya terdiri daripada bahasa dan perilaku budaya orang lain.
Kita perlu memahami konsep budaya dan faktor yang berkaitan untuk meningkatkan
keberkesanan komunikasi. Dengan adanya fahaman mengenai sosial budaya seseorang
akan membolehkan kita berkomunikasi dengan lebih lancar. Sosial budaya terdiri
daripada persepsi, proses verbal dan bukan verbal.

Strategi mengatasi cabaran komunikasi silang budaya terdiri daripada strategi

kognitif, afektif dan tingkah laku. Strategi kognitif ialah meningkatkan kefahaman
budaya orang lain seperti melalui internet atau bertanya kepada orang yang
berpengalaman. Kita perlu mengenalpasti perbezaan dan halangan komunikasi yang
mungkin berlaku dalam interaksi seperti pola komunikasi, adat resam, nilai dan sikap.
Pembelajaran bahasa tempatan akan memudahkan proses komunikasi. Strategi afektif
ialah berfikiran terbuka, sabar, memandang perbezaan secara positif dan unik serta
menyenangkan hati. Kita perlu bersifat adaptif dan fleksible dengan keadaan yang
sentiasa berubah. Kita perlu sedia berkompromi, mempunyai sikap diplomasi dan sensitif
kepada situasi.

Strategi tingkah laku terbahagi kepada akomodasi dan divergen. Akomodasi ialah
memberi tumpuan ketika orang lain sedang bercakap dan cuba memahami apa yang
disampaikan olehnya. Contohnya, kita perlu perlahan kadar percakapan, mengulang
perkataan yang samar-samar yang tidak didengari, sesuaikan tabiat komunikasi dengan
situasi serta member masa kepada komunikator untuk menyampaikan mesej. Divergen
ialah individu yang akan cuba mengelak daripada berinteraksi dengan orang lain,
mengelakkan diri daripada suasana yang mungkin akan menimbulkan konflik, tidak
mengambil berat terhadap konflik yang berlaku dan menunjukkan perbezaan dari segi
tabiat komunikasi.

7.0 Kepentingan komunikasi

Komunikasi sangat penting dalam kehidupan seharian, dalam pekerjaan,

dalam menuntut ilmu dan sebagainya. Komunikasi penting dalam pelbagai keperluan seperti
keperluan kesihatan fizikal dan mental, keperluan identity, keperluan sosial dan keperluan
untuk mencapai matlamat. Masalah-masalah akan timbul jika mengelak daripada komunikasi
(Adler, Rosenfeld & Towne, 1999) antaranya orang yang kurang berkomunikasi lebih
berisiko menghadapi risiko koronari atau serangan jantung berbanding dengan orang yang
berkomunikasi. Selain itu, orang yang tidak suka berkomunikasi adalah dua atau tiga kali
lebih pendek usianya berbanding dengan orang yang terlibat dalam hubungan sosial seperti
perkahwinan, persahabatan, keagamaan dan sebagainya.

8.0 Kesimpulan

Perbezaan yang wujud dalam dua budaya yang belainan akan menghasilkan persepsi
atau tanggapan yang menyimpang terhadap sesuatu budaya tersebut. Kesalah fahaman inilah
yang mungkin menimbulkan masalah. Untuk itu komunikasi yang tuntas dan berterusan
antarabudaya perlulah diusahakan demi untuk memastikan keamanan dunia sejagat.

“ ORANG BERIMAN YANG BERGAUL DENGAN MANUSIA DAN SABAR

TERHADAP KARENAH MEREKA YANG MENYAKITKAN ADALAH LEBIH BAIK
DARIPADA ORANG BERIMAN YANG TIDAK BERGAUL DAN TIDAK SABAR
DENGAN KARENAH MEREKA YANG MENYAKITI”

Hadis riwayat AlBukhari & AlTarmizi

“ JANGANLAG SEBAHAGIAN KAMU MENGUMPAT SEBAHAGIAN YANG LAIN.

APAKAH SALAH SEORANG ANTARA KAMU SUKA MEMAKAN DAGING
BANGKAI SAUDARANYA YANG TELAH MATI ? PADAHAL MEREKA TIDAK
MENYUKAI”

Surah Al Hujaraat 49:12

“SEANDAINYA ENGKAU BERSIKAP KASAR DAN BERHATI KERAS NESCAYA

MEREKA AKAN MENJAUHKAN DIRI DARIMU”

Surah Al Imran

“TIDAK RUGI ORANG YANG BERISTIKARAH DAN TIDAK RUGI ORANG YANG
BERMUSYAWARAH”

Umar AlKhatab

“TIGA TANDA ORANG MUNAFIK IAITU APABILA BERKATA IA

BERDUSTA,APABILA BERJANJI IA MUNGKIRI DAN APABILA DIBERI AMANAH
IA KHIANATI”

Hadis riwayat Bukhari & Muslim

“ORANG YANG PALING BERKUASA ADALAH MEREKA YANG MAMPU

MENGAWAL DIRINYA SEMASA MARAH”
 Sabda Nabi

RUJUKAN

1. Abdul Mua’ti @ Zamri Ahmad ( 2001 ). “ Santun Komunikasi”. Dewan Bahasa

Pustaka.Kuala Lumpur.
2. Abdullah Hasan,Ainon Mohd ( 2000 ). “ Seni Bercakap – cakap dan Berbual – bual”.
Penerbit PTS. Bukit Tinggi Pahang.
3. Banker,A. ( 2000 ). “Improve Your Communication Skills”. The Sunday Times,
Kogen Page. Greating Success.
4. Best,J.W. dan Kahn ,J.V. ( 1998 ). “ Research In Education” United States. Allyn And
Bacon.
5. Blanchard,P.N. & Thacker,J.W. ( 2004 ). “ Effective Training : Systems, Strategies
and Practices” 2nd Ed. Pearson Educational International.
6. De Vito, J.A. ( 2000 ). “ Human Comunication : The Basic Course” 8th Ed. Pearson
Educational, Inc.
7. Dolansinki,M.J. ( 2004 ). “Training The Trainer : Performance – Based Training For
Today’s Workplace”. Pearson Education Inc. Upper Saddle River,New Jersey.
8. Hashim F. Yaacob ( 2001 ). “Komunikasi Antara Manusia”. Penerbit UTM.Skudai.
9. Hybels & Weaver II,R.L. ( 1995 ). “Communicating Effectively”. 4th Ed. Pearson
Education Inc.
10. Ibrahim Mamat ( 1996 ). “Reka Bentuk dan Pengurusan Latihan : Konsep dan
Amalan ”.1st Ed. Dewan Bahasa Pustaka. Selangor
11. Jeff Tang,Ling T. Kwang,Ng Saw Min ( 2006 ). “ Persepsi Pelatih terhadap
Kemahiran Komunikasi Jurulatih”. Kajian Projek Sarjana Muda,FPPSM, UTM.
Skudai.
12. Yusma Rizal Mohni ( 2006 ). “ Kemahiran Komunikasi Antara Peribadi Di Kalangan
Penyelia. Kajian Di AJINOMOTO Malaysia Bhd”. Projek Sarjana Muda, UTM.
Skudai.
13. Zafir M. Makhbul & Fazilah M. Hasun ( 2003 ). “ Mengurus Sumber Manusia”.
Utusan Pubs. & Dis.Sdn Bhd. Kuala Lumpur.
.

.
.