Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
DI UPTD LANGENSARI I

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas

dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang
sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun
Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi

melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program
kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program.

B. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring
dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas..

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan

masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap
terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

1|Page
 Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Langensari I.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran,
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Langensari I membuka kotak saran di Puskesmas Langensari I
setiap bulan,
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Langensari I,
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram,
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
e. Koordinator program Puskesmas Langensari I menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
Langensari I,
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

2|Page
 Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas

yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Program melapor kepada Kepala UPTD Puskesmas Langensari I tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
l. Kepala UPTD Puskesmas Langensari I meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Langensari I.

2. Informasi Langsung dari Pelanggan.

a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Langensari I,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Koordinator program melapor kepada Kepala UPTD Puskesmas
Langensari I tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
l. Kepala UPTD Puskesmas Langensari I meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Langensari I.

3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey

a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup

3|Page
 Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan

program Puskesmas
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
cross sectional, secara acak
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei
g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada Kepala UPTD Puskesmas
Langensari I tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
m. Kepala UPTD Puskesmas Langensari I meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Langensari I

4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat

a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
2) mengidentifikasi potensi masyarakat
3) membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
4) membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
5) merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
6) menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,

4|Page
 Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

d. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program

membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas
e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
g. Koordinator program melapor kepada Kepala UPTD Puskesmas
Langensari I tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
h. Kepala UPTD Puskesmas Langensari I meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Langensari I.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Kotak Saran
2. Register Pengaduan
3. Sms center, telepon
4. Pengukuran IKM
5. Musyawarah Masyarakat

F. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja UPTD Puskesmas Langensari I

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Pengumpulan data
Pembahasan oleh
Media kebutuhan dan Tindak lanjut
tim program
harapan
Kotak saran Setiap ada kasus Setiap ada kasus
Register pengaduan Setiap ada kasus Setiap ada kasus
SMS center, telepon Setiap ada kasus Setiap ada kasus
Pengukuran IKM
MMD/SMD Setiap ada kasus

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Secara umum pelaporan dilakukan setiap bulan sedangkan evaluasi kotak saran,
register pengaduan, SMS Center, SMD/MMD dan telepon di evalusi 1 tahun sekali,
sedangkan hasil pengukuran IKM di evaluasi setiap semester.

I. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada Kepala
Puskesmas

5|Page
 Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala

Puskesmas

Banjar,

Mengetahui
Kepala Puskesmas
Langensari I Penanggung Jawab Manajemen

MAMIK SETIYAWATI

6|Page