SOAL UTB MPK KAMI 2017

1. Reliability, mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja (performance) dan
kemampuan untuk dipercaya (dependability). Hal ini berarti organisasi jasa kesehatan
memberikan jasanya secara terpat semenjak saat pertama (right the first time). Selain itu
juga memenuhi janjinya, misalnya menyampaikan jasanya sesuai dengan jadwal yang
disepakati.
2. Courtesy, meliputi sikap sopan santun, respek, perhatian, keramahan yang dimiliki para
contact personnel (seperti resepsionis, petugas pendaftaran, kasir,operator telepon, dan
lain-lain).
3. Credibility, yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya. Kredibilitas mencakup nama organisasi
pelayanan kesehatan, reputasi, karakteristik pribadi contact personnel, dan interaksi
dengan pelanggan.
4. Security, yaitu aman dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan. Aspek ini meliputi
keamanan secara fisik, keamanan financial, dan kerahasiaan.
5. Tangibles, yaitu buktu fisik dari jasan, bisa berupa fasilitas fisik, peralatan yang
dipergunakan.
6. Yankes dapat disebut kualitas pelayan baik, sesuai standar pelayanan kes ? SK, SOP,
Perpu ?
7. pelayanan kesehatan  etika kesehatan --> etika kerja profesi ?
8. Yg mempengaruhi kualitas pel kesehatan adalah pilihannya itu kualitas, tarif, bahan dll
jawabannya BEP
9. Bagaimana sasaran upaya KIA puskesmas, kecuali
A. Ibu
B. Anak
C. Bayi/balita
D. Masyarakat yg berada di dalam maupun diluar daerah puskesmas
E. Masyarakat yg berkunjung di puskesmas
10. Akreditasi klinik dilakukan secara berkala setiap berapa tahun?
A. 1 tahun
B. 2 tahun
C. 3 tahun
 D. 4 tahun
E. 5 tahun
11. Yang termasuk program pokok puskesmas kecuali
A. Kia
B.kb
C.kesgilut
D.p2m
E.pkm
12. Pasien melaporkan puskesmas ke radio. Mengeluhkan kalo dokternya acuh,
perawatnyasuka bentak pasien. Yang harus dilakukan perubahan...
A. Perubahan SDM
B. Perubahan Administrasi
C. Perubahan Teknis
D. Perubahan Pelayanan
E. Perubahan Struktural
13. Evaluasi ketika kegiatan sedang berlangsung disebut?
A. Central evaluasion
B. Concurrent evaluasion
C. Feedforward evaluasion
D. Feedback evaluasion
E. Proses evaluasion
14. Yang bukan salah satu upaya pelayanan kesehatan adalah
A. Terjangkau
B. Bekerja perorangan
C. Lupa
D. Aman
E. Adil
15. Peran.drg gigi.dalam.manajemen kecuali  Mengkoordinir, monitor keseluruhan
program kesehatan gigi di posyandu
A. Mengkoordinir, bertanggung.jawab...
B. Pendelegasian.wewenang
C. Membuat laporan
D. Melakukan.pelayanan asuhan
E. Mengkoordinir, monitor keseluruhan program kesehatan gigi di pusk
16. MICRO PLANNING.  data demografi, morbiditas, mortalitas, sumber daya; tenaga,
biaya, metode, identifikasi masalah, tujuan, pendekatan,
17. Pengawasan dan evaluasi di puskesmas dilakukan di tahap  supervise
18. Undang-undang standar pelayanan minimum  permenkes 741/VII/2008
19. Undang-undang standar pelayana kedokteran  permenkes 1438/menkes/IX/2010
20. Yang menetapkan standar minimal  menteri
21. Yang bertanggung jawab  bupati / walikota
22. Menyampaikan laporan teknis tahunan kinerja penerapan dan pencapaian SPM
Kesehatan kepada Menteri Kesehatan  Bupati/Walikota
23. Fungsi manajemen  planning, organizing, staffing, directing, coordinating, controlling
24. Fungsi planning  mengidentikasi visi misi jangka panjang pendek
25. Manajemen memiliki ciri-ciri kecuali tempat waktu
adanya tujuan yang ingin dicapai,
adanya sumber daya,
upaya penggerakkan sumber daya
adanya manajer
26. kualitas pelayanan  perbandingan expected service dan perceived service
27. upaya pelayan yg dimanfaatkan masyarakat  output
28. mutu pelayan  penilaian indicator
29. middle manager  bertanggung jawab terhadap beberapa unit kerja dan melaksanakan
rencana secara konsisten sesuai dengan tujuan perusahaan
30. manajemen adalah  Manajemen sebagai ilmu dan seni dalam menyelesaikan pekerjaan
melalui orang lain
31. Yang benar tentang Pandanganmanajemen..Pilihannya abcd Manajemen sebagai sistem,
ilmu terapan, proses, aspek prilaku manusia Benar semua
32. Wabah  Malaria
33. Surat ijin mendirikan klinik ( surat ijin operasional)
34. Surat ijin tersebut diperoleh dari ijin mendirikan (pemerintah kab / kota) klo
operasional itu dari pemerintah kab/ kota atau kepala dinas kesehatan kab/kota
35. Asas pengelolaan pusk (pertanggungjawaban wilayah, peran serta asyarakat,
keterpaduan, rujukan)
36. Tahapan Penilaian kinerja puskesmas  penetapan target
37. Manfaat penilaian kinerja puskesmas 
A. mengetahui tingkat kunjungan melebihi target
B. mengidentifikasi SDM periodik
C. mengidentifikasi … analisis, mencari jalan keluar apabila ada masalah, latar belakang
(lupa)
D.
E. mendukung dan kebutuhan SDM pusk
38. Kenapa terjadi perubahan organisasi  akomodir need dan demand
39. Pelayanan yang optimal berasal dari sdm, sarana, teknologi dll  jwbnya semua benar
40. Sarana penunjang klinik yang harus ada di klinik rawat inap  apotek
41. Organisasi pusk  kepala pusk, TU, unit pelayanan fungsional, jaringan pelayanan
42. Preventif care  kecuali jawabannya dokter gigi
43. Moderate care  kecuali jawabannya pembersihan karang gigi
44. Complex care  kecuali interseptiv orto
45. Perawat gigi membuat klinik, Penanggungjawab klinik  tenaga medis
46. Akibat adanya perubahan organisasi  rekonstruksi konsep, strategi, mempertimbangan
ancaman, peluang
47. Paradigma sehat adalah  cara pandang, pola pikir, atau model pembanguan kesehatan
yang memandang masalah kesehatan saling terkait dan mempengaruhi banyak faktor
yang bersifat lintas sektoral dengan upaya yang lebih diarahkan pada peningkatan,
pemeliharaan, serta perlindungan kesehatan, tidak hanya pada upaya penyembuhan
penyakit atau pemulihan kesehatan.
48. Paradigm sehat :
A. upaya sekarang lebih banyak pemerintah dulu itu masyarakat sebagai mitra
pemerintah
B. Kuratif rehab jadi promotif prevent
 C. Fee of service jadi pra upaya
D. Fragmented jadi integrated
E. Top down ke bottom up
49. Sistem pembiayaan paradigm sehat  setelah perawatn ke pra upaya
50. Proses perencanaan paradigm sehat  top down ke bottom up
51. Turn over interval  jangka waktu bed pas kosong terisi lagi
52. Berapa kali bed ditempati dlm 1 tahun  bed turn over
53. Dalam 1 tahun berapa kali bed di pkai BTO  lebih dari 40
54. Kebutuhan dasar manusia  pangan, sandang, papan, sehat jawabannya benar semua
55. Kualitas pelayanan Menurut health consumer  ketanggapan petugas dalam memenuhi
kebutuhan pasien, komunikasi dan empati
56. Kualitas pelayanan menurut health provider  kesesuaian pelayanan sesuai
perkembangan iptek dan otonomi setiap profesi
57. SAFE MOTHERHOOD  kecuali balita
58. Yang tidak masuk pelayan pusk  penyakit parah
59. Tarif pelayanan kesehatan efektif  sesuai SOP
60. Tariff kok ada yg murah dan mahal  tidak menghitung unit cost
61. Prinsip organisasi senantiasa dinamis dan memperhatikan perubahan situasi  fleksible
62. Yang tidak mempengaruhi kualitas pelayanan rumah sakit  Work occupasion
63. Standar evaluasi  fisik moneter waktu
64. Indicator penilaian kualitas tenaga kesehatan rumah sakit kecuali  pakaian rapi
65. Indicator… rumah sakit  jumlah cucian